突发公共事件应急管理

1.卫生学：个体为对象预防疾病的科学

公共卫生学：群体为对象预防疾病的科学。有外部性和公共性两个特点。二者均属于预防医学。 2.公共卫生：又称公众卫生，指与社会公众健康利益直接相关或者有密切练习的一切卫生问题，涉及到人们的生活声场工作学习以及休闲娱乐等有关环境的质量及疾病的预防。

3.公共卫生服务与医疗服务的区别:前者带有明显福利性的公益事业一般不具有任何商品属性不可随意引入市场竞争机制，后者带有一定福利性的公益事业，有一定的商品属性，除基本医疗外其他都可以引入市场竞争机制。

a.提供服务单位：前者卫生防疫机构，后者医院及门诊部

b.接受服务单位： 前者地区、单位、群众及少数个体，后者 个体

c.提供服务内容： 前者监督检测、健康体检、消杀灭、卫生宣传、改善环境、提高防病能力， 后者诊断治疗康复

d.提出服务要求： 前者受益者被动接受服务， 后者受益者主动提出服务要求 e.产生服务愿望： 前者受益者多不关心， 后者受益者十分关心，不需宣传教育 f.服务受益形式 ： 前者多为间接， 后者全为直接

g.提供服务形式： 前者为有计划的组织行为， 后者为零散的个人行为 3. 2. 1. 19. 18. 17.

战略角度研究卫生问题。效率，经济，公平。

区域卫生规划解决的问题：卫生资源的布局和结构不合理、卫生资源利用效益不高、政策体系不协调。

区域卫生规划研制程式：区域卫生事业发展的宏观战略分析和定位、简历能反应宏观战略定位的卫生事业发展目标的指标体系、卫生事业发展愿景规划目标和目标差距分析、确定区域卫生规划的战略重点、区域卫生规划战略重点的政策策略研究。

卫生规划的程序和方法：了解现状（基线调查、典型调查、案例解剖）；评价现状（专题研究等）； 发现问题（定性与定量分析）； 确定关键问题（社会学评估）； 找出关键问题解决的路径（头脑风暴、特尔非法、专题会议）； 论证。

卫生政策分析

政策定义：广义是指全面考虑和分析问题的方法；狭义是指管理部门为了使管辖范围向正确的方向发展而提出的行为规范和行动依据。

公共政策： 指社会公共全为在一定历史时期内为达到一定的目标而制定的行动方案和行为依据。权威性和政治倾向、选择性、阶段性、普遍性和强制性、问题解决性和未来导向性。 卫生政策： 社会为了满足人们医疗卫生需要而采取的行动方案和行为依据，目的在于研究社会如何以合理的方法在能承担的成本下达到高质量和高数量满意服务所需要的各种方法，h.服务报酬特点： 前者基本属于无偿， 后者全部有偿

i.服务效果观察： 前者大多需长期观察， 后者效果迅速立竿见影 j.服务性质： 前者无商业属性无市场竞争机制，后者除基本医疗外均有

4.风险：risk， 个人和群体在未来遇到伤害的可能性以及对这种可能性的判断与认知，具有普遍性、客观性、损失性、不确定性和社会性。由于风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出费用的增加和预期经济利益的减少，又称为风险的代价。

a.风险频率： 又称损失频率， 是指一定数量的标的，在确定的时间内发生事故的次数。 b.风险程度： 又称损失程度， 是指每发生一次事故导致标的的毁损状况，即损毁价值占被毁损的全部价值的百分比。

5.危险：dangerous， 遭受损失、伤害、不利或者毁灭的可能性，特征在于其危险可能性的大小与安全条件和概率有关。

a.危险概率： 是指危险发生或者转变事故的可能性即频度或者单位时间危险发生的次数。 b.危险严重度： 是指每次危险发生导致的伤害程度或者损失大小。

6.突发公共事件：是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）按照紧急程度、发展态势和可能造成的危害程度分为一到四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色，一级最高。突发性、严重性、公共卫生属性。

7.突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 a.具有明显的公共性和社会性 b.具有突发性和紧迫性 c.具有危害性和破坏性

d.必须借助于公权力的介入和动用社会的人力物力才能解决。

8.公共事件：是指在一定区域发生的，对区域内部或外部公众有共同负面影响的社会性事件。 9.三者区别：

a.突发公共事件与公共事件： 在于是否具有突发性和危害性 b.突发公共事件与突发事件： 在于事件的发生是否具有公共性。

10.卫生系统五大缺陷：组织指挥不统一、信息渠道不畅通、信息统计不准确、应急反应不快捷、应急准备不充分

11.中国应急管理体系建设的核心内容：一案三制，应急预案、应急管理体制、机制和法制。 12.医疗机构在突发事件中的作用：

a.前哨作用：严密检测疫情信息以及疫情报告，早诊早治早隔离组织散发病例扩散。 b.救治作用：现场救治院内救治

c.支撑作用： 向政府和卫生主管部门回报救治伤病员信息对其他机构和单位进行支援和协助。 13.应急预案：针对可能的肿大事故或灾害为保证迅速有序有效的开展应急与救援行动降低事故损失而预先制定的有关计划或者方案。科学性、系统性、实用性、灵活性、动态性

a.采取预防措施使突发事件控制在局部，消除蔓延条件，防止突发性重大或连锁突发事件发生。 b.能在事件发生后迅速有效的控制和处理事故，尽力减轻突发事件对人和财产的影响。

卫生服务规划工作

1. 规划工作：planning 为达到特定目的或者目标而简历一整套有效分配资源的综合协调机制的过程。

2. 规划： plan 规划工作的一种实体化的产品，是一种规范化或法律化额文件，是达到某个特定目的、目标的蓝图。

3. 卫生规划概念： 定义卫生组织或系统进行某项卫生活动的目标，制定全局战略以实现这些目标，结合全局战略开发一个全面的分层计划体系以综合协调各种活动。

4.

卫生规划的原因：给出了卫生系统的发展方向、设立了卫生活动的目标和标准、减少了重复性和浪费性的卫生活动、使得有关人员了解卫生活动和其职责，缺乏有效的卫生规划将会使实现目标的过程失去效率。 5. 卫生规划的内容： 人，卫生人力；财，卫生事业费；物，医疗设备，药品。 6. 卫生规划依据：卫生需求、卫生发展方向、卫生发展目标、存在的问题、卫生政策。 7. 卫生规划应该坚持的理念和原则：协调发展 可持续发展 系统理念 目标和过程的理念。 8. 卫生规划过程：确定目标、分析环境、分析资源、修正目标、制定战略、实施战略、监测评估。

9. 卫生人力和病床的测量指标：每千人口医生数、每千人口病床数 10. 卫生费用测量指标：卫生费用占GDP百分比、人均卫生费用

11. SWOT分析：用于修正目标。优势、劣势、机会、威胁。导致到规划目标实现可能的再评价，重新或者丰富修正指标体系。

12. 制定战略：稳定性战略、增长性战略、收缩性战略。

13. 卫生规划评价：适合成都与足够程度；进度；效果；效率；效益；影响。

14. 社区流动人口传染病防治规划：环境分析、资源分析、目标、战略、计划、评估。 15.

区域卫生规划概念：周期为5年，在一定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，是卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。 16.

区域卫生规划的特点： 针对特定区域、核心是优化配置卫生资源、设计社会各个部门、从

属于公共政策的一个范畴。

4. 政策要素：政策主体、政策客体、政策价值、政策内容、政策形式。 5. 政策重要规律：损益补偿规律、效益规律。

6. 政策分析的核心方法：政策问题确认、政策问题根源分析政策方案研制、政策方案可行性论证、政策执行、政策系统评价、确定政策去向。

医政管理

1. 医政管理：为群众提供质量优良价格合理的医疗保健服务，可以实现医疗服务的可及性公平性，提高卫生资源的利用效率和人民健康水平。法律强制性、社会公益性、职业人道性、时效性。

2. 医政管理主要内容：对各级各类医疗机构的管理；对各类医疗卫生人员的管理；对各项医疗工作的管理；对与医疗相关的各种卫生组织及其活动的行政管理。

3. 准入—安全体系： 组织和人的安全，正确的医疗机构和正确的医生；技术的安全，正确的事件实施正确的技术；设备药品安全，正确使用设备和药品。

4. 医疗机构：以保护人体健康为宗旨，从事疾病诊断、治疗、康复活动的社会组织。 5. 医疗组织：含城乡医疗结构，医疗体系的组织与建设，康复辽阳机构、急救、采供血机构等。以网点布局、规模数量、专业结构、基本条件、技术建设为管理重点。

6. 医疗机构设置规划：以区域内居民的试剂卫生需求为依据，以合理利用医疗资源及公平的向全体公民提供高质量的基本医疗服务为目的，将各级各类、不同隶属关系、不同所有制形式的医疗机构同一规划设置和布局。

7. 医疗机构分类：按办医主体经济类型分国有、集体、联营股份合作、私营个体、其他；按经营性质分营利性医疗机构和非营利性医疗机构。

8. 一级医院： 为社区提供综合服务的基层医院，属于PHC机构（乡镇卫生院，中心卫生院，城镇街道卫生院，地级市区医院）。

9. 二级医院： 跨社区提供医疗卫生服务的地区性医院，覆盖100000以上人口的地区医疗技术中心（县医院，市级医院，大厂矿医院）

10. 三级医院：跨地区提供医疗卫生服务的医院，是具有全面的怡、教、研能力的医疗预防技术中心。主要功能是提供专科医疗服务，解决疑难杂症接受二级医院转诊，对下技术指导；承担教学任务及省和省级以上科研课题。

11. 准入制度的管理：在医疗机构从业人员；医疗卫生技术应用准入；大型医疗设备配置准入；医院药品准入。

12. 医疗服务质量组成：医疗质量，终末质量；工作质量，基础管理工作质量和医疗过程工作质量。

13. 医疗服务质量的评价：一般质量要求，安全性、有效性、价廉性、便捷性；优质要求，效益型、舒适性、忠诚性。

14. 医疗质量管理工作特点：强调病人收益、重视前瞻措施、灌注实际效果、技术力量整合与群众参与、运用内力借助外力共同促进。

15. 医院感染定义：病人在入院时不存在也不处于潜伏期而使在医院内获得的感染（入院48h），包括在医院内获得的而在出院后发生的感染，医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

16. 医疗急救：广义，指伤病员在发病或受伤时由医护人员或目击者对其快速进行必要的急救以维持基本生命体征或者减轻痛苦的医疗活动和行为的总称；狭义，指有通讯运输和医疗基本要素所构成的专业急救机构，在病人到达医院前实施的现场救治和途中监护的医疗活动。二者区别在于是否有公众参与。

17. 医疗急救基本程序：现场急救、途中救护、院内救治。

18. 医疗急救的特点：社会性强，随机性强；时间紧急，流动性大；急救环境条件差，病种多样复杂；以对症治疗为主，体力强度大。

19. 急救原则：先复苏后固定，先止血后包扎，先重伤后轻伤，先救治后运送，急救呼救并重，搬运与医护的一致性。

20. 急救伤员分类：根据呼吸和脉搏来。红色急救区，病伤严重，危及生命；黄色急救区，严重，无危及生命者；绿色急救区，受伤较轻，可行走；黑色急救区，死亡伤病员。 21. 医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

22. 医疗事故鉴定流程：由医学会组织进行，五日内通知是否受理，自当事人材料45日内组织鉴定并出具鉴定书，15日内申请再次鉴定。

中国医改

1. 中国医改的四梁八柱：医疗服务体系，管理体制，运行机制；公共卫生服务体系，投入机制，价格形成机制；医疗保障体系，人才保障，信息系统；药品供应保障体系，监管体制机制，法制建设。

2. 当前改革状况：缺乏突破口；缺乏协调机制；措施繁多，隔靴搔痒。

3. 原因：社会经济与医疗卫生发展不协调；政府投入与卫生事业发展不协调；物价部门的非理性监控不符合规律；降价和限价迫使医院多开药多做检查；物价设置的按项目付费方式；保障体系改革与医改深化不协调；医疗费用上升与居民承受能力不协调；费用增长的负担转嫁消费者个人；按项目付费使得忍忍面临高额费用风险。

 

第二篇：管理学题库打印版

1．按照法国管理学者格拉丘纳斯关于“控制幅度”的公式计算，如果在同一个组织中，6个人的直接上级只是1人。则需要协调的人际关系数是（ A ） A 222 B 100 C 44 D 18

2．关于企业在选择招聘方式时的注意因素描述正确的是（ A ） A高层次管理人才选拔应内部优先

B外部环境变化剧烈时，企业宜从内部选聘适合的人才 C处于成熟期的企业，外部选聘可能更为恰当

D企业对原先的战略进行调整时，需要从内部提拔管理干部 3． “美国的组织文化强调能力主义、个人奋斗和不断进取”的描述是组织文化（a ）特征。

A超个体的独特性 B相对稳定性C融合继承性 D发展性 4.高层管理者应更多的具备（ C ）

A 技术技能 B人际技能 C概念技能 D管理技能 5．职权包括（ A BC ）

A直线职权 B参谋职权 C职能职权 D集中职权 E技术职权 6．不是定量决策方法的是（ CDE ）。

A决策树 B线性规划 C名义小组法 D经营单位分析法E政策指导矩阵法 7．目前可供选择的全球竞争战略主要有四种，分别是（ ABCD ）。 A国际模式B多国模式 C全球模式 D跨国模式 E市场模式 8．职权包括（ abc ）

A直线职权 B参谋职权 C职能职权 D集中职权 E技术职权 9．不是定量决策方法的是（CDE ）。

A决策树 B线性规划 C名义小组法 D经营单位分析法 E政策指导矩阵法 10.被称为科学管理之父的是（ d ）

A欧文 B法约尔 C梅奥 D泰罗

11.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投资后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时潜入一片阴影之中。从计划过程来看, 该企业最有可能在哪个环节上做的不够周到 （ B ）

A估计机会、确立目标 B明确计划的前提条件

C提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 D拟订派生计划，并通过预算使计划数字化 12.扁平型组织具有 （ C）

A较窄的管理跨度 B紧密的监督和有限的授权 C较宽的管理跨度 D正规统一的部门 E很多的提升机会和雇员快速的升级

13.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ D ）

A立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。

B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

14．刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室门就开了一个缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午三小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（ C ）

A张总不重视管理咨询 B张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况 C张总可能过于集权 D张总重视民主管理 15．财务分析属于下列哪种控制（ C ）。

A事前控制 B过程控制 C反馈控制 D现场控制 16．电子媒介沟通包括（D ）

A体态 B讲座 C备忘录 D闭路电视 17．管理人员的培训方法包括（ ABC ）

A工作轮换 B设置助理职务 C临时职务 D升迁 18.组织变革的类型包括( ABCD )

A战略性变革 B结构性变革 C程主导性变革 D以人为中心的变革

19．领导者的作用包括（ABC ）

A指挥作用 B协调作用 C激励作用 D团结作用 20．道德发展的最低层次是（B）

A原则层次 B前惯例层次 C管理层次 D因人而异

21．当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（ C ） A预先控制 B适时控制 C反馈控制 D前馈控制 22．赫茨伯格的双因素理论认为，（ B ）不是激励因素。 A责任感 B工资

C成就感 D成长需要

23．当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为 （C ） A行为强化 B期望强化 C正强化 D负强化

24．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ） A传递者、接收者和信息渠道 B发送者、传递者和信息内容 C发送者、接收者和信息内容 D发送者、传递者和接收者 25.出席社区的集会是管理者在扮演（A ）角色

A 代表人 B 领导者 C 发言人 D 企业家 26.主持著名的霍桑实验的是（ C ）

A 欧文 B法约尔 C梅奥 D泰罗 27．一个企业走向世界的最初方式是（B ）

A 非股权安排 B 出口贸易 C 直接投资 D海外临近市场

28、 在领导行为论中关于管理者方格图的描述，团队型管理是（ D ） A（1，9）型 B（1，1）型 C（5，5）型 D（9，9）型

29．道格拉斯·麦格雷戈关于管理者对人性的假设有两种基本观点，即X理论和Y理论，下面描述属于Y理论的是（ C ）

A员工天性好逸恶劳 B以自我为中心，漠视组织要求 C绝大多数人都具备做出正确决策的能力 D员工安于现状，缺乏创造性 30．下面关于激励公平理论的横向比较说法错误的是（ B ）

A就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此做出相对应的反映

B若Qp/Ip=Qx/Ix，员工可能会因此而停止工作，或者自动寻找休闲机会

C若Qp/Ip>Qx/Ix，员工一般不会减少报酬，而有可能会自觉地增加自我的付出 D若Qp/Ip<Qx/Ix，员工可能会要求增加报酬，或者自动地减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离职

31．关于“听”的艺术描述不恰当的是（ C ）

A表现出兴趣 B注意非语言暗示 C让别人的情绪直接影响你 D该沉默时必须沉默

32．美国组织行为学家明茨伯格研究发现管理者扮演了三大类的角色，他们分别是（ ACE ）

A人际角色 B监督角色 C信息角色 D谈判角色 E决策角色 33、赫茨伯格的双因素理论把组织中的各种因素分为哪几类（AB ） A保健因素 B激励因素 C自我实现 D需求因素 34、泰罗的贡献主要在于（ ABCD ）

A计件工资 B工作定额 C标准化 D 能力与工作相适应 35．关于谈判的说法错误的是（ B ）

A谈判作为一种对目标实现的调剂手段，必然是冲突管理的重要内容 B零和谈判就是谈判双方都有所失的谈判 C双赢谈判就是谈判双方都有所赢的谈判

D优秀的管理者实现有效的谈判，要遵循坚定与灵活相结合的原则 36．关于控制类型描述错误的是（ D ）

A跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数 B前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制

C同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督

D反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对上期的资源利用情况及其结果进行的总结

37．以下哪项是属于赫兹伯格所说的激励因素（ B ）

A 合理的管理制度 B 挑战性的工作 C 合理的工资水平 D正常的人际关系

38．在领导行为论中关于管理者方格图的描述，（9。9）型管理是（ D ） A乡村俱乐部 B贫乏型 C中庸型 D团队型 39．认为绝大多数人都具备做出正确决策的能力是（ B ） A X 理论 BY理论 C Z理论 D超Y理论 40.组织管理论的代表人物（B ）

A泰罗 B法约尔 C吉尔布雷斯夫妇 D梅奥 41．保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ C ） A计划职能 B控制职能 C组织职能 D领导职能

42．布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( C ) 管理方式

A任务型 B中间型 C团队型 D乡村俱乐部型

43．在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（D ）。 A授权原则 B责权对等原则 C例外原则 D统一指挥原则

44．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（ B ）。

A经营活动与业务活动 B重复性工作或非重复性工作 C最优化标准或满意标准 D计算机决策或非计算机决策

45．在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ A ）。 A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论 46．下列（D ）不能阐述战略的特征。 A全局性 B普遍性 C长远性 D简略性

47．当某人力图同他人交往，建立亲近和睦的关系时，表现出的是对（D ）的需要。 A权力 B成就 C安全需要 D社交

48．关于企业在选择招聘方式时的注意因素描述正确的是（ A ） A高层次管理人才选拔应内部优先

B外部环境变化剧烈时，企业宜从内部选聘适合的人才 C处于成熟期的企业，外部选聘可能更为恰当

D企业对原先的战略进行调整时，需要从内部提拔管理干部

49．如果你是公司的总经理，你将授予（B ）的决策和行动的权力。 A 参谋人员 B直线人员 C 咨询人员 D职能人员

50．反馈控制又称为（ D ）

A 现场控制 B 事先控制 C 同期控制 D成果控制 51．管理幅度和管理层次的关系是（ B ）

A 正比例关系 B反比例关系 C没有什么关系 D有密切关系 52．我国五年发展计划属于（ B ）。

A非程序性决策 B战略决策 C战术决策 D确定型决策 53．有用信息的特征是（ BDE ）。

A敏感性 B高质量 C弹性 D及时 E 完全

54．定性决策方法主要有（ ABCDE ）。

A头脑风暴法 B德尔菲技术 C名义小组法 D经营单位分析法 E政策指导矩阵法

55．按照职能空间的不同，计划可以分为（ BDE ）。 A战略性计划 B业务计划 C战术性计划 D财务计划 E人事计划 56．（ BD ）是两种最常见的在职培训。 A教师教学 B工作轮换 C模拟演练 D实习 E影片教学

57．有效控制的特征（ ABCD ）

A适时控制 B适度控制 C客观控制 D弹性控制 E预算控制

58．管理的职能活动包括（ ABDE ）

A 领导 B决策 C协调 D计划 E组织 59．组织文化的主要功能是（ ABD ）。

A整合功能 B适应功能 C调整功能 D导向功能 E监督功能 60．（ CDE ）属于激励的过程理论

A成就需要理论 B双因素理论 C公平理论 D期望理论 E强化理论

61．从历史的发展来看，国际化经营经历了（ABD ）三个典型的阶段。 A初始发展阶段 B高速发展阶段 C出口阶段 D全球竞争阶段 E非股权安排阶段

62．有效的授权必须掌握的原则（ ABCE ）。 A重要性原则 B适度原则 C权责一致原则 D等级授权权责 E级差授权原则

63．根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为（AB ） A具体性计划 B指导性计划 C程序性计划 D非程序性计划 64、下面关于决策描述正确的有（ BCDE ）。 A决策的原则是最优 B决策需要适量的信息

C决策的主体是管理者 D决策的本质是一个分析判断的过程 E决策的目的是解决问题

65．根据价值链分析法，企业的辅助活动包括（ BCE ）。

A内部后勤 B企业基础设施 C人力资源管理 D生产作业 E采购 66．组织部门化的基本原则有（ ABC ）。

A因事设职与因人设职相结合 B分工与协作 C精简高效 D整合与优化 E弹性 67．管理者所扮演的信息角色包括（ABC ） A监督者 B传播者 C发言人 D代表人 68．管理幅度设计的影响因素包括（ABCD ）

A工作能力 B工作内容和性质 C工作条件 D工作环境 69．管理职权的来源取决于以下几个方面（ ABC ）

A命令指挥权 B技术能力职权 C管理能力职权 D个人魅力

70．经营单位组合分析法根据（ AC ）标准来把企业的经营单位分成四大类。A相对竞争地位 B市场前景 C业务增长率 D市场占有率 71．组织文化的层次结构包括（ ABC ）

A潜层次 B 表层 C显现层 D价值观 E伦理

管理学期末复习 题型：（简答、论述、单、多选、案例分析、计算） 1、马斯洛的需要层次理论内容 （1）生理需要 （2）安全需要 （3）社交需要 （4）尊重的需要 （5）自我实现的需要 2、计划的性质

（1）计划工作为实现组织目标服务

（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础（3）计划工作具有普遍性和秩序性 （4）计划工作要追求效率 3、提高员工道德修养的途径 （1）招聘高道德素质的员工 （2）确立道德准则 （3）设定工作目标

（4）对员工进行道德教育 （5）对绩效进行全面评估 （6）建立正式的保护机制

4、波特的行业竞争的结构分析的主要内容 （1）现有企业间的竞争研究 （2）入侵者研究

（3）替代品生产商研究

（4）买方的讨价还价能力的研究 （5）供应商的讨价还价能力研究 5、创新职能的基本内容 （1）目标创新 （2）技术创新 （3）制度创新

（4）组织机构和结构的创新 （5）环境创新

6、目标管理的过程 （1）制定目标

（2）明确组织的作用。 （3）执行目标 （4）评价成果 （5）实行奖惩

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环 7、外部战略环境的内容 8、组织设计的原则 （1）专业化分工原则 （2）统一指挥原则 （3）控制幅度原则 （4）权责对等原则 （5）柔性经济原则

9、影响组织设计的因素 （1）环境的影响 （2）战略的影响 （3）技术的影响

（4）组织规模与生命周期的影响 10、目标管理的思想

目标管理理论将目标的具体性、参与决策、明确时间规定、绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。党员宫门亲自参加的目标确定时，士气会更高，也会产生更大的责任感来完成目标。对员工的行动作出准确的反馈，可以帮助他们调整工作方法，鼓舞他们为实现目标做坚持不懈的努力。 11、绩效评估的步骤

（1）确定特定的绩效评估目标 （2）确定考评责任者

（3）评价业绩

（4）公布考评结果，交流考评意见

（5）根据考评的结论，将绩效评估的结论备案 12、领导特质理论认为有效的领导的特性有哪些 （1）努力进取，渴望成功 （2）强烈的权力欲望 （3）正直诚信，言行一致 （4）充满信心

（5）追求知识和信息

13、组织文化的塑造需要经过的过程 （1）选择合适的组织价值观标准 （2）强化员工的认同感 （3）提炼定格 （4）巩固落实

（5）在发展中不断丰富和完善 14、员工招聘的来源 （1）广告应聘者

（2）员工或关联人员推荐 （3）职业介绍机构推荐 （4）其他来源

15、简述领导权力及其来源

领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。（1）法定性权力（2）奖赏性权力（3）惩罚性权力（4）感召性权力（5）专长性权力

16、简述控制的必要性及其过程 必要性：（1）环境的变化（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异

过程：一、确立标准（1）确定控制对象（2）选择控制的重点（3）制定标准的方法 二、衡量绩效（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效项（2）确定适宜的衡量频度（3）建立信息反馈系统 三、纠正偏差（1）找出偏差产生的主要原因（2）确定纠偏措施的实施对象（3）选择恰当的纠偏措施

17、简述决策的过程

（1）诊断问题（识别机会） （2）明确目标 （3）拟定方案 （4）筛选方案 （5）执行方案 （6）评估效果

18、简述外部招聘的优势和局限 优势：（1）具备难得的“外部竞争优势”。

（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 （3）能够为组织输送新鲜血液 局限：（1）外聘者对组织缺乏深入了解。

（2）组织对外聘者缺乏深入了解

（3）外聘对内部员工的积极性造成打击 19、简述怎样纠正偏差

（1）找出偏差产生的主要原因 （2）确定纠偏措施的实施对象 （3）选择恰当的纠偏措施 20、简述国际化经营的动机 （1）利用优势能力

（2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（3）获取关键性战略资源（4）低于和分散风险（5）对竞争对手进行反击 21、简述驱动行业竞争的五种力量

（1）供应商（2）潜在入侵者（3）买方（4）替代品生产商（5）现有企业间的竞争 论述题

1、请你谈一谈对马斯洛的需要层次理论的认识

2、人与人之间离不开沟通谈一谈怎样实现有效的沟通 （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通 （2）培养听的艺术

1）表现出兴趣 2）全神贯注3）该沉默时必须沉默4）当你没有听清楚时，请以疑

问的方式重复一遍5）当你发觉遗漏时，直截了当的问 （3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 3、论述一下计划编制的过程 1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）预测并有效地确定计划的重要前提条件5）拟定和选择可行性行动计划6）制定主要计划7）制定派生计划8）制定预算，用预算使预算使计划数字化

4、管理幅度设计的影响因素 一、工作能力

二、工作内容和性质（1）主管所处的管理层次（2）下属工作的相似性（3）计划的完善程度（4）非管理事物的多少

三、工作条件（1）助手的配备情况（2）信息手段的配备情况（3）工作地点的相近性

四、工作环境

5、谈一谈怎样克服沟通中的障碍，实现有效的沟通 （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通 （2）培养听的艺术

（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

 

第三篇：职业学校学生管理总结

一个学校的学生管理工作水平主要是看班主任的工作水平，尤其是职业学校的班主任工作更为重要。职业学校的学生管理工作的水平是其班主任工作水平的反映，特别取决于最差班主任工作水平。即所谓“木桶原理”。因此对职业学校的班主任进行工作指导就显得更为重要。全面提高班主任工作水平是提高学校学生管理工作的保证。

要做好班主任工作，首先要了解学生的基本情况。特别是职业学校的学生情况更为重要，根据其特点再采用各种方式地其进行教育，引导，启发，规矩从而使他们成长为对家庭，对社会有用之人。

一， 职业学校学生的特点

职业学校学生大多是各地区中学初三毕业没有考上高中的人，甚至还有根本没有参加中考的学生（教师不要误解，学校招收这样的学生只是为了赚钱，而要认识到恰恰招收这些学生是为家庭，社会，为国家做贡献，学校能一举成为省重点就是因为招收了更多的学生，是为本地区做贡献政府极为支持和关心）。因此这些学生普遍学习成绩不好，他们大多数人不爱学习，不想学习，而且由于这些学生历来学习不好，所以一直饱受批评，从不被重视，更甚至由于他们不爱学习，不想学习，平时游手好闲，大多养成了打架斗殴，小偷小摸等不良恶习，养成了不守纪律，不懂礼貌，不怕老师的坏习惯。其中还有些学生是其家长不能管，不想管，只是特意把他们放到学校希望学校能够管好的人。正式因为这些学生的素质很差，才说明认真管理，教育的必要更为迫切。所以我们班主任一定要更加用心，也必须更加用心。这些学生虽然其本人表现不好，恶习累累，可在他们都是独生子女，在家长心中都是宝贝，家长对他们无不充满无限期待，指望他们有朝一日成龙成凤。

二， 班主任教师的素质要求和权力运用

作为一个班主任，则拥有了对本班学生管理和教育的权力和责任。其实班主任就是管理干部，他们是在管理一个团队，因此对班主任本人的素质，权力就有了一定的要求和规范。 作为一个班主任也就是一个班级的人事管理者，领导者和教育者，，他一般拥有两种权力。

1．绝对权力。

所谓绝对权力，就是学校一旦任命这名教师为班主任，他就拥有了对本班一切管理权力，这个权力是学校授予的，上级任命的，和他本人能力等因素无关，这些权力包括教育权，管理权，奖励权，惩罚权等等。这种权力是绝对的，它的主要作用是让学生“怕”的，正是由于班主任拥有这种绝对管理权力，才会出现学生只“怕老班”管，只“服老班”管，认为自已只应老班管，而不怕别的任课老师的现象。拥有了绝对权力，就意味着你就拥有为上级尽责的义务，为下级就是为学生管理的权力，你的工作必须让上级满意，让下级信服。

2．相对权力

所谓相对权力是相对绝对权力而说的，它不是上级封的，而是由班主任内心所具备的素质，学识，涵养，能力，见识，仪表，人品，语言及行为等所决定的，说到底是由这个班主任的综合素质决定的，它的主要作用不是“管理”学生，而是“影响”学生，是让学生“服”的，一个班主任理应比学生表现的更有才华，更有素质，更有涵养，更高能力，更有礼貌更文明才能让学生敬佩你，而效仿你。它是为了让学生敬佩的。

绝对权力和相对权力相互配合运用才能达到良好的管理，教育学生的效果，才能让学生即“怕”班主任，又“服”班主任。一个班主任只有真正拥有了这两种权力，才能在学生中树立良好“权威”。只有绝对权力没有相对权力，学生虽怕不服，他们认为你这个班主任不配管他们，相反只有相对权力没有绝对权力也不行，管理学生名不正，言不顺，学生虽服你却认为你不应当管他。认为你在多事。虽然不是班主任也有管理他们的责任，可在他们心目中只有

班主任才应当更细致的管理他们，其它老师更多是教育的作用。另外一位教师或班主任相比其它行业不同的是，其它行业下班即离岗，就可不格守本职位的基本要求和规范，但教师不行，一旦为师，即时刻为师，终身为师，在学校要注意教师形象，在校外，放学后，人们，学生依然会用教师的标准来衡量你，因此，一个教师，要始终注意保持自已的形象，否则会自损形象，也会令自已的学生看不起你，得不到应有的尊重，就更谈不上教育了。我们上学期就有一位班主任就是因为能力不够，形象不好，从而得不到学生的应有的尊重，也没有得到上级的尊重，被半途解聘。在我个人以为相对权力比绝对权力更为重要，也更有效果。因为相对权力会影响学生一生的，而绝对权力充其量只是暂时的。因此在职业学校里，无论你是教师，还是班主任理应多加学习，注意加强自身素质的提高。

三， 职业学校班主任的几种教育方法

1， 要有正确教育指导思想

由于职校学生的素质比较差，如果以学习成绩为标准来要求他们，显然他们可能一无是处，如果一味的想教育他们如何搞好学习成绩，也是难于达效果的，也不会起到任何教育的目的，相反会引起学生的反感。我们要认识到，他们除学习成绩不好，不想学习外，应当会有其它特长，如体育，绘画，书法，唱歌，有的心理素质好，做事认真，细致，有些学生动手能力强等，在这些方面他们可能比学习成绩好的学生还要出色，这是普遍存在的现实，而事实上这些特长培养好也是一种实际能力，凭此将来也能在社会上立足，因此我们应当树立“人没有智力高低之分，只有能力类别不同”的指导思想，在此指导思想基础上，有可能所有的学生都是可造之才。我们所有的一切管理学生的方法都要始终围绕，贯彻这个的指导思想，切不可偏离这个中心。

如果我们教师，班主任能敏锐观察到每个学生的优点，并加以启发，引导，培养，这些平时难得受到尊重的学生，一旦受到尊重，就会倍加努力，就会想法设法不让你失望，当他们有此觉悟后，再加以启发文化学习的重要性，帮他们分析文化学习会决定你其它能力到底能走远的道理，引导他们努力，尽量地去重视学习，从而取得全面教育的结果。

因此我们班主任要知道我们这里是学校，我们接受的人是学生，所以我们主要主要的目的是教育学生，提高学生，而不是单纯的管理学生，等学生犯错误去处罚学生，我们管理学生必须有正确的指导思想，我们的管理要让学生从他律走上自律。让学生们自已自觉的管理自已，约束自已，从而发展自已和提高自已。可能让大部分学生做到比较难，但这是我们的目标，必须向这个目标努力。

2， 低下头来看学生

作为一名教师，一名班主任不应始终高高在上，而应适当的走下讲台，低下头来和学生说话，也就是平等的看待学生，不要看不起学生，要努力和学生做朋友，了解学生的一切情况，包括兴趣，爱好，特长，思想，家庭情况，甚至感情情况，并加以启发，指导，关心和帮助教育，做他们的真正知心朋友。

我们学校的学生年龄是个矛盾的年龄，在老师家长眼中，他们还是小孩子，还什么都不懂，不然就会让他们去工作了，不用到学校来上学了，但在他们眼中自已已是大人，已经懂了很多东西，甚至在某些方面比家长，老师懂的还多。如果我们一味的从上而下，居高临下的生硬说教，他们可能很难接受，如果他们内心排斥你了，教育起来难了。所以我们要给予他们应有的尊重，他们就会更加的尊重你，就是最调皮的学生也知道你是管他的，比他高，比他大的，可一旦你低下头来客客气气，他也是受宠若惊的，这样教育起来就容易了。

但我们的低下头来看学生，是主动的，是有目的行为。不是被动的，更不是为了讨好学生，更不是因为怕学生而迁就学生。更不可为学生护短，这是害学生，还有就是始终要给学生正确的思想教育，不能因为和学生走近了，就不顾原则了，从人格上我们和学生是平等的，但从教育上，我们始终是居高临下的，我们所做的一切是为了指导学生，教育学生，为他们成

材而努力。特别是班主任自已有错识的时候一定要勇于认错，说明是人就会犯错，有错就改依然是好样的，此举不但不会影响班主任威信，而且会为学生树立一个“知错就改”的榜样。为教育，帮助学生提供活生生的现实教材。这样学生反而更爱戴和尊重自已的班主任。否则你有错不认，学生虽然嘴上不讲，可他内心会极度的鄙视你的，你也就永远教育不了他了。 3， 从最起码的做人标准教育学生

管理学生，不能只讲大道理，要从最低的如何做人教起，首先要让他们懂得作为一个人最起码的要做到在家孝顺父母，在校尊重老师，要做到懂礼貌，讲卫生，守纪律。如果一个学生这三点做好了，他最基本的素质就不错了，将来这三点必将会给他带来无穷的成长发展机会。人的发展起决于这个人的德，才，机。首先是德，然后才是能力，有了这两条，你才会有机会。我们管理学生，首先就是要学生有德。“万恶淫为首，百善孝为先”让学生认识到人首先应当懂得孝敬自已的父母，并认识到如何才是真正的孝顺父母，孔子说“今之谓孝，皆为能养，之于犬马，也能有养，不敬，何以异乎？”每个学生都会对自已的父母怀有感激之情，让他们懂得应当孝，应当如何孝，如何才能孝的道理，就可能让他们懂得报恩的思想，再教育他们应有见着老师道好，不要乱扔垃圾，，不应破坏公物的行为，就可能让他们向着有文明，有礼貌，有追求的道路上走，从而引导他们学会遵纪守礼，团结同学，尊重教师，努力学习，努力使自已能立足于社会。如果学生有了正确的追求和想法，教育起来就会容易的多。

4，抓好细节教育

职业学校的学生，由于文化基础差，素质低，所以注定他们身上毛病很多，而且毛病不断，大多都是些小毛病。但千万别忽视了这些小毛病，小细节，它们是学生变坏，变差的前题。并是学生酿成大祸的根源。如出口成脏，走路左右晃，站坐没规矩，衣冠不整，见领导，老师不问候，不起立等等。这些小细节，往往学生无所谓，老师也可能不重视，而这些恰恰是一个人素质的最基本体现，要及时进行纠正，并放在一定的高度来要求，这样学生容易接受，毛病小，改起来也容易。一旦变好，就立即表扬，对于他以后的教育也就会更容易，有可能改变他的人生。同样，他们也会有些难得的小优点，我们也因大力的加以表扬，我们要做到批评和表扬出他意外，批评他们认为不是问题的问题，表扬他们认为不是优点的优点。细节教育学生很容易接受，效果也好，并且学生会认为你是在真正的关心他。这就要求我们班主任要有敏锐的观察力和注意力，当然这同时也要求我们的班主任也不能有这些小得坏习惯，而且还要我们自已确实从内心中认为这些行为的危害性，严重性才行。

5，做好“机会教育”

在教育学生的过程中，机会教育尤其显得重要和有效。如果一个学生表现良好，甚至只有好的迹象就应立即给予大涨旗鼓的肯定，表扬，并号召本班所有学生向他学习，相反，如果一个同学犯了错误，甚至只有错误的迹象也要即时的纠正和批评，并说明其危害程度，根据情况可以背后批评，也可以在全班给予剖析，批评，教育。特别是在学生中出现好人好事，甚至是很小的成绩，也要夸大作用的肯定，相反，学生中，社会上正在发生的学生的错误行为，也要即时拿来作为典型事例进行讲评，由于机会教育的及时性，对学生触动会很大，并且会防止学生犯更大的错误。这样，好的会得到及时表扬，会更好，坏的被及时纠正，没能进一步扩大，还会向好的方向发展，所以抓住日常生活中的典型事例进行正反两面的机会教育是很必要的，也是最有成效。

6，着眼于内心思想教育

教育人，主要教给他们良好，健康的思想，职校学生的年龄决定了他们正处于世界观形成阶段，此时他们的内心思想是多变的，复杂不成熟的，容易受外界各种思潮的影响。作为班主任应努力把握他们的思想动态，灌之于健康，正确的思想，让良好的思想根植于他们的心灵。

班主任可以通过聊天，交谈，周记，和平时细小的行为掌握他们的内心所想，发现不好的苗头应给予鲜明的批评，教育，并给予正确的指正。比如，学生对考试的看法认为还有重要，可以糊，作假也没有什么丢人的思想。

我们可以给予正确的指导。

A， 考前给题，是由于学生平时学习不认真，不努力不得于而为之。

B， 给出的考题是必须了解掌握的知识能力，只要学生背得，记得，在社会工作中运用起来就是能力，就能立足于社会。

C，就在给出考题的情况下，学生们都不愿意去学，去背，考试还要靠作弊才能过关，这到底是学校不负责，老师不认真，还是学生不努力，在混日子，在糊自已。

还比如学生做班干部，居然还有认为是为了给班主任帮忙的说法。这是很可笑的，很显然是班主任教育方法的问题。我们让学生做班干部，是让他多一个锻炼的机会，理应让他感受到班主任良苦用心，理应对班主任心存感激才对，理应认真做好工作，来报答班主任才对。结果，班主任给了班干部机会，却又欠了学生一个人情。这样的教育只能是害了学生。 7，着眼于未来发展教育

我们应当意识到现在学生一切行为习惯都会在他以后社会工作中反应出来。因此，我们在教育学生时，不应只局限于眼前问题的对与错，而应用发展的观点来引导学生，引导学生思考，现在所做的一切，对自已的未来人生，工作，生活可能造成的后果，如果会导致好的发展，有利于自已人生的发展，就应保持和发扬，如果可能对未来有不好的结果，甚至可能导致犯罪就应立即改变自已的不良恶习和思想而选取有利于以后发展的事去做，以免到时悔之晚矣。

学生还年轻，但很快就会长大，他们即将担负自已必须担负的社会和家庭责任。如何才能负得起这个责任，现在应当做什么，将来才可能做什么，这些要引导他们自已去思考。告诫学生，他们在学校的时间不会太长，至多一两年，就会走向社会，现在一切学习，行为目的不是为上大学，而是走上工作岗位去挣钱，去养活自已，去生存。同时要引导他们思考，现在学校让他们所遵循一切制度和规定都是为了将来能适应社会的需求而必须要做的，并不是为了“管”他们，而正是教育的他们。如打扫卫生和遵守课堂纪律，任何工厂和公司，都有规章制度，都会有卫生条例，它是公司良性发展，快速发展，有序发展的保证，现在没有卫生的习惯和守纪律的素质，将来到公司工作连最起码公司要求都不能达到，更谈不上如何在公司发展，挣钱了。现在每个良好的习惯都是创造自已美好前程的基础。

用发展的观点来规犯学生的行为，会让学生觉得老师，班主任是真的为自已好，为了自已将来打算，就会引起学生尽可能多的思考，长期以往他们就会不知不觉的慢慢接受教育，慢慢的改变自已。

8，抓好班级“出勤率”

由于职校学生大多不太遵守纪律，并且自由散漫，所以他们不喜欢上课而且还会不请假，这些都是学生出事，出大事的隐患，作为一个班主任要始终关注这个问题，要查清早，晚自习，日常上课的出勤人数，对没有来上学的学生，有无请假，为何请假，有无请假手续都要一清二楚。对于旷课的学生，一定要进行严励的批评，教育处罚，并立即通知家长。关于这一点也不能放松，要当大事来抓，要让他们养成请假的习惯，只要把出勤率抓好了，整个教学秩序就有了保障，学生遵守纪律习惯也会变好的。千万不能班上差人，班主任还不知道，不问原因，不给结果，特别是晚自习少人是最危险的事，不能等闲视之，对于未请假就不来上学的，就离校的学生，一定要在第一时间通知家长。并及时协助寻找。以免出事。 9，抓好班干部组织

作为班主任要管理班级，还要代课，备课，批作业，真可谓辛苦，但如果抓好本班的班干部组织，将会事半功倍。这就要首先选好班干部，不好的就以最快速换掉。

其次，就是相信班干部，你让班干部帮你去查，去管理班级学生，就要相信他们，班主任只抓大方向，只抓思想。让班干部自已发挥，这样他们才能有积极性，也会发挥出他们自已的主观能动性和聪明才智。对他们个人也是很好的锻炼。如果出现班干部调不动的人，管不了的事，班主任再出头帮助，协助班干部解决，而不是取代班干部工作。

再次，就是要支持班干部工作，他们在工作中可能会得罪一些人，也可能自已做事有诸多不周到的地方，会有学生反对他们。但只要班干部本质是好的，出发点是好的，就要大力支持，不要打击班干部的工作积极性，要知道做事者肯定会比不做事者犯错多，方法上给予指点教育就行了，如果是本质问题，出发点有问题就要换合格的人选了。

最后就是只看班干部工作结果，不问细节，结果好了，就给予表杨，结果差了，就帮助分析，给予批评教育，限期整顿。并鼓励班干部多举办，开展有利健康发展的活动，以增加学生之间的交流，增强班级凝聚力，给学生更多的自我表现的机会，事实上他们也愿意表现自已。

10，要多多关注，关心学生。

这主要指两个方面，一是班级活动主面，你要多关注学生，二是学生生活方面，作为班主任要给予更多的关心。学生，班干部举办的各项活动，作为班主任，你可以不参与，但不能不关注，你要对其活动表现的很有兴趣，有欣赏，适当的加以指点，你重视学生，学生工作起来就会更卖力，更有劲。如打蓝球时，学生们在比赛，即使你不懂，你也到场捧场，并要求班级学生到场助威。学生看你在关注他们，他们就会更投入在你面积表现。你在适当的给予表扬鼓励。效果特好。

另外，但学生有困难时，作为班主任也要极可能的给予帮助。关心学生生活，首先要充分了解学生，了解他的一切。现实中，可能学生向老师借钱的事比较多。但在这点上要谨慎点的，不能上学生的当。特别是学生向你借钱时，你一定要小心，要强调学生节约用钱，不能代多钱，而且事前还要求学生借钱要准时还，否则你就不可信，就永远不信他讲的所有的话，如果能让学生做到言而有信，信守诚诺，教育的目的就达到了。

我们关心学生，是关心班上的每一个学生，无论是学习好的，听话的，还是调皮，甚至受过很大处分的，作为班主任都要真诚的，认真的关心他们。要让班级每一学生从心里清楚，班主任很关心我，是为了我好。

11．注意学生小团体教育

物以类聚，人以群分。有人群的地方就会有小团体，这叫非正式性组织群体。在学生中这种团体很多，大多是有益的，健康的，对别人和集体无危害的。这些团体，我们班主任要适当给支持。他们是由共同的兴趣，爱好，志向性格等特点自动结合的。如，书画，打球，听音乐，唱歌等。但也存在一些臭味相投相结合一起的团体，他们喜欢打架斗殴，敲诈钱财，欺侮弱小。这些小团体往往都会有个小头头。只要我们抓住了这个小头，制服了他，狠狠处罚了他，这个群体就会不欢而散。再进行教育，警告。就容易解决。绝不能手软或拖延时间不解决，否则会酿成大患。

12，尽量做到“无为而为”

学生工作管理多种多样，但一定要有严格的制度和纪律作保障，并在事件发生前讲清这些制度的必要性和严肃性。并告诫如果犯错误可能要承担的责任和严重后果。这一点要始终强调，经常强调，要让学生感受到“后果”的可怕。让学生始终感到头顶上好象有一把随时可能掉下的“剑“，而班主任要做的就是尽可能让这把”剑“不要掉下来。这就是所谓的“无为而为”。，如果一个学生，被我们处罚了，甚至开除了，看起来是我们管理的严厉，其实是我们管理，教育的失败。“无为而为”是我们管理结果的最高境界，就象孙子兵法中的“不战而却人之兵，上之上者也”。

13，做好严重突发事件的处理

应当承认我们职业学校学生综合素质极差的事实，虽然我们努力教育，也要做好他们随时出事的心理准备，并有可能出大事。一旦出事，也不要惊慌，首先把当事的学生找来个别谈心，问话，问清事件的来龙去脉，起因后果，并让学生写下过程，记录在案。再根据学校的规章制度，适情的给出处罚，事情效严重的，要把处理结果告知家长。在了解情况的过程中，班主任可利用本教研组的集体的力量，分别找学生谈心，或集中向学生施加压力，逼他说出实情。然后再对学生作出教育，和处理。

针对学生中打架斗殴，敲诈行为，学生胆小不敢举报或不敢说出实情的情况，要向学生讲明，学校是负责的，白天有老师，晚上也有老师，没什么可怕的，如果因害怕而不敢说，只能会是引来源源不断的麻烦，并且老师还帮不上忙。一旦查实打人者，敲诈者，轻者留校察看，重者开除学籍。让同类者不敢再犯，让被欺负有扬眉吐气之感。大肆处罚不道德，不文明，甚至流氓行为，扶持正气。并要让受处罚者知道，同学举报你，不是害你，是在挽救你，你的错误长期发展下去才是害自已。 特别要注意的事，对事件学生，一定要其写下自已犯错的笔录，这是处理他的依据，也是将来给他家长的交代。

14，管理工作是长期，耐心的工作。

我们班主任管理班级的工作，是一个长期的工作过程，不要指望一次谈话，一个处罚就解决所有问题，需要我们做好长期，细致的工作，班主任只有长期坚持自已的教育，学生才会慢慢接受你的思想，才能理解到你是真正的为他们好，他们才会从内心尊重你。从而改变他们自已。同时，作为班主任要注意学习，积累，丰富自已的管理思想和方法。每处理一个学生事件，每和学生一个交流谈心，你都会有所心得，你只要注意总结，方法多的很。最好是形成自已的方法体系，这样你就会觉得到何处都能用。

还有我们的学生虽然平时有点调皮，更要认识到他们也是很可爱的，只要他们认可你了，他们真的把你当良师益友。我做班主任的经历，我是感同身受，我也看到其它班的学生对班主任的爱戴，这无不是教育成功最好的说明。从这点也可以说明，这些学生也是完全值得我们为此用心教育。

总之，教育学生的方法多种多样，各人也有各人办法，不一定要千篇一律，只要我们本着“教育，引导，启发，规矩，成长”的思想。论语云，道之以正，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。努力让学生去约束自已。只要班主任本着真心爱学生，真心关心学生成长的用心，并把我们的良苦用心落实在实处，就一定能赢得学生的尊重和爱戴。同时，我们也应有个思想准备，由于职业学校学生的特点，要想学生不出事是不可能的，但通过让学生少出事，不出大事是绝对办得到的。我们学校的管理学生的要求是力争每一个班主任管好各自的班级，让自已班级的五十几位学生能得到很好的教育，不出任何事，起码不出任何大事，如果每个班主任都做到了，我们学校的教育环境就很优秀了，我相信通过努力我们是能够做到的，并且可能做的更好。