旅游英语专业实训报告

综述

自XX年x月x日起。作为旅游英语专业的专业实训课便随之一一拉开帷幕，直到30日双选会的来临才会结束。之所以要进行专业实训课无外乎是想要我们做好顶岗实习前的训导准备。都说三百六十行，行行出状元。要想在各行各业出人头地的前提出了对职业拥有莫大的热情外还必须懂得其中运作的规矩。其实这也是我们在校接受教导的最后一次机会了。可以说每天安排的科学而合理的实训课程避免了我们在等待双选会期间虚度光阴。而且每堂实训课都是有针对性的进行的，所以对于我们每个人来说是有百利而无一害。 主体

为了让大家更深刻的体会有关导游这门行业，21日那天一大早我们全班就随着班车踏上了去墨江的旅途。并花了两天时间分别游玩了墨江的北回归线标志园和国际双胞文化园。当然我们是带着任务去玩的，除了聘请个导游姐姐的讲解外，我们每个人都必须亲自再走一遍景区并讲导游词给老师和同学们听作为考核的方式。还值得一提的是我们有幸应邀到该地珠宝行进行参访，负责人很热心的请出了我们上一届的学姐为我们解说这里的大概行情。放眼望去直觉店里的珠宝首饰琳琅满目不失让人挑花了眼。幸好有热心的服务员在一旁为我们指点着迷津。接下来负责人还带领着我们在售茶区入座畅谈，比品茶更有趣的是他们毫不吝啬的向我们解剖了他们所认为的导游。此番言谈的确令我们增进了不少有关导游这门职业的别样见解。

除此之外，让我难以忘怀的课程当属胥佳老师上的有关服务方面的礼仪礼节课。她的课素来倍受青睐，这次也不例外。她一点也不浮夸，所以教授的都是些特实际而实用的知识。最主要的是她愿意让我们当场运用所学的知识。瞧，我们最后是在女生化着美美的妆容和男生打着美美的领带中愉快的结束这门实训课的。与此同时，我也时刻没有忘记朱建青老师不辞辛劳的教我们有关导游业务方面的知识，特别是接待服务方面的细节问题正是有了他的提点才让我们更深入的了解到想当一名合格的导游那是相当的不容易啊。

28日这天也是充实的一天，我们有幸邀请到了旅行社的经理来为我们上实训课，她的确是见多识广之人。课间言词展现的都是她在实际带团中所遭遇到的各种问题和需要注意的地方，哪怕是遇有游客食物中毒也能处理的四平八稳。果真彰显了果断干练和沉着冷静的优良品质。我便不经在省思若是换做是自己遭遇此类种种问题是否能够像她一样胜任的游刃有余。

总结

俗话说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在短暂的实训过程中，当面对老师一些假设性的提问时总让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏，再思及以后的工作中难免遇到此种困难，便让我感到十分的难过。本以为自己在学校学的不错，一旦接触到实际，才发现书到用时方恨少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。可见，注重理论联系实际的学习方法当真是学习的不二法门。最后，很感谢学校能够提供这样难得的学习机会让我们提前意识到自己有诸多的不足，好为顶岗实习之日的应战做好最充分的准备。

 

第二篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

20xx年x月x日至20xx年x月x日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4

个月的导游实习。

一、 实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于20xx年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，

中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务

商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同

时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供

一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的

实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者

一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课

程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目

的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解

旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自

我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习

过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工

作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业

务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅

游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路

的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束

后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。

通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合

性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉

及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处

理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,

这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的

传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消

费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待

工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、 实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你

讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重

要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲

解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，

还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整

个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在

服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1） 理论与实践相结合

在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全

可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，

明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上

海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅

行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛

头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。

那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口

气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起

决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2） 经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验

丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，

却不能进行即时妥善的处理。 记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去

那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个

小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清

楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。

其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自

己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，

要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3） 善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是

一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练

出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游

来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细

节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很

多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使

用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住

酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出

现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通

好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意

见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能

有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、 总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实

习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成

了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，

赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前

只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，

这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。