营业厅20xx年工作总结与计划

20xx年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力！

为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：

一、 建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚

制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。

二、 活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广

和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。

三、 加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面，让每一

个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做，把每

一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。

四、 积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，我

们不是独行侠，也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。 在即将到来的20xx年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。

 

第二篇：业务工作总结与计划

工作总结

本月工作主要是前往江苏出差与回来处理售后问题。

本次江苏出差主要去了江苏经济比较发达的城市，拜访老客户与开发新客户。对于徐州、淮安、无锡和苏州等城市开发新经销商，每个城市均找到比较合适的意向客户，后期将进行重点跟进。对盐城和南通老客户进行维护，近期盐城客户那边公司出了一些质量问题，给及经销商造成了一些麻烦和损失，公司都进行了解释和适当的赔付，但是在赔付处理上公司未能及时解决，望以后公司能考虑实际情况予以及时的处理。对于南通老客户，经过前段时间的事情处理，现在南通客户在销量上已经逐步回升。但因市场人气较差，销量一直不是很好。希望在未来工作中，多对经销商给予一部分的支持和关心。让经销商能快速的稳定和增长业绩，同时提高经销商对公司的忠诚度。对他们进行认真仔细的跟进服务，积极处理售后问题，在培养经销商的同时达到业绩的稳步上升。

回来后主要处理新开发的客户的订单和资料的完善，主要为重庆铜梁和湖北宜昌。积极与客户进行沟通，让他们能快速的了解公司，积极与公司沟通，把他们的需求和疑惑尽量解决，保证他们能通过与公司的愉快合作，从而取得更好更稳定的销量增长。

另针对近期产品上出现的质量问题，望公司能加强生产质检环节，在销售人员走在前线的背后做好坚实的后盾。

工作计划

下月为20xx年的最后一个月，下月主要的工作为准备年底的经销商年会与自己的年终销量冲刺。

11月销量相比去年还是取得了一定的增长。但是对于十二月，天气逐渐变冷，很多经销商在会在下月中因为市场人气的降低而出现订单量的下滑。从而影响省外南方整体销量。下月将会重点关心区域中靠南方，气候不是很冷的区域，积极与他们沟通，增加经销商对公司的信任度，提升他们的信心。希望在12月南方市场也能向公司交出一份满意的答卷。

下月最重要的事情是年底经销商会的准备，这将影响到明年经销商与公司的合作情况。望公司在年底的经销商会中能考虑的更加周到，各方面的措施能做到位，保证经销商在来到公司开会时能保持很好的心情，与公司各位工作人员建立良好的关系，为来年的愉快合作打下坚实的基础。本年度已成功举办两次经销商会，较年底的经销商会比较规模都较小。但是或多或少在细节上都有些做得不到位的地方，对于部分经销商来说没有达到效果。在本次的经销商会议准备中，在沈总和谢总的带领下，相信我们会准备的更加周全，会议效果也会更上一层楼。