导游在每次带团时最先要说到的就是欢迎词，那究竟该如何说好导游欢迎词呢？ 一般的导游欢迎词都先介绍旅行社，介绍自己，然后介绍司机（司机大巴相关的东西），最后再大致介绍下旅行团的行程。

例如：我是某某旅行社的，我是这次旅行团的导游，叫王某某。

建议大家可以在介绍自己时，增加点亲切、幽默的东西。比如让团友们亲切的叫你小王，或王导。或者可以用猜谜、诗句等方式说出你的名字或姓。这样可以让气氛更活跃，让导游更快融入到集体中。

其次是介绍司机的时候，也可以说些活跃气氛的内容。比如说司机是个好司机，驾龄已有10几年等等。这样能让游客放心的同时，也和司机之间增加了好感。一举双得。

最后再介绍旅行团大致行程时，切记不能太过罗嗦，只是大致说下这次旅游的目的地和时间等。因为刚上团时游客是来放心心情的，不适宜讲些让他们觉得旅途劳累的话，增加负担。

建议大家可以穿插些诗句或歌词，让导游欢迎词更有幽默和活力，和游客之间最快的融洽起来。

导游人员的计分管理制度

1. 管理机构

国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定

2. 记分和扣分方法

导游人员的记分办法实行年度10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：

1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的

2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

3) 有殴打或谩骂旅游者行为的

4) 欺骗、胁迫旅游者消费的

5) 未通过年审，继续从业导游业务的

6) 因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：

1) 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的

2) 擅自增加或者减少旅游项目的

3) 擅自终止导游活动的

4) 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

5) 未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分：

1) 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

2) 以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的

3) 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的

4) 讲解质量差或不讲解的

5) 私自转借导游证供他人使用的

6) 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分：

1) 私自带人随团游览的

2) 无辜不随团活动的

3) 在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的

4) 不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分：

1) 未按规定时间到岗的

2) 10人以上团队未打接待社社旗的

3) 未携带正规接待计划的

4) 接站未出示旅行社标识的

5) 仪表、着装不整齐的

6) 讲解中吸烟吃东西的

7) 分值扣完后的处理

《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后：

由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程。

 

第二篇：20xx导游考试政策法规与职业道德章节要点总结

20xx导游考试政策法规与职业道德章节要点总结

第一章 社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领

1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。

2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。

3.了解社会主义初级阶段党的基本纲领的内容。

第二章 我国的基本国策

1.熟悉我国的基本国策所包括的内容。

2.了解计划生育政策的主要内容及其与维护****的关系。

3.熟悉合理利用和保护土地的基本原则。

4.了解保护知识产权工作目标、工作重点及主要措施。

第三章 社会主义民主政治与依法治国

1.熟悉社会主义民主的本质、可靠保障及根本组织原则。

2.了解社会主义民主政治建设应遵循的原则及依法治国的历史意义。

第四章 独立自主的和平外交政策

1.掌握我国外交政策的根本原则。

2.掌握我国外交政策基本目标、首要任务。

3.掌握我国外交政策的宗旨。

4.了解新世纪我国外交工作的主要内容.

第五章 民族宗教政策

1.熟悉中国******民族工作的基本方针、主要任务。

2.熟悉中国******对宗教工作的基本方针、基本观点和基本政策。

第六章 一国两制与祖国统一

1.了解“一国两制”构想的形成和发展。

2.熟悉“一国两制”的含义及具体内容。

3.掌握“一国两制”构想的重要意义。

第七章 “十一五”旅游发展规划

1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。

2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。

第八章 旅游职业道德

1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。

2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。

3.掌握旅游职业道德规范的主要内容。

第九章 宪法法律制度

1.熟悉宪法的概念、基本特征、指导思想和基本原则。

2.掌握我国的国体、政体和公民的基本权利和义务。

3.了解宪法的产生、发展和基本经济制度。

第十章 民事法律制度

1.了解民法概念及民事法律关系，熟悉民法基本原则。

2.了解民事权利的分类及具体种类。

3.熟悉合同的概念和特征，掌握合同订立内容和合同履行中关于合同执行政府定价或指导价的履行规则。

第十一章 消费者权益保护法

1. 熟悉消费者及经营者含义，掌握旅游者合法权益的保护与消费者权益保护法的关系。

2.熟悉消费者的权利与经营者的义务。

3.了解消费者合法权益的保护内容要求。

第十二章 反不正当竞争法

1.熟悉我国对不正当竞争的定义和反不正当竞争法的作用。

2. 掌握界定不正当竞争行为或合法竞争的基本原则，并加以理解。

第十三章 旅行社管理规章制度

1.熟悉旅行社含义、法律特征、分类及经营范围，和旅行社管理条例宗旨。

2.掌握旅行社经营原则、业务经营规则和经营管理主要内容。

3.了解旅行社的管理制度内容及要求。

第十四章 导游人员规章制度

1.熟悉导游人员的概念及分类、执业条件。

2.掌握导游人员的权利和义务、熟悉违反导游人员管理法规的法律责任。

3.了解导游等级考核制度。

第十五章 旅游安全管理及保险法律制度

1.掌握旅游安全管理工作的方针和旅游安全事故及其处理的一般程序。

2.熟悉旅游保险的概念、特点、种类，了解旅游保险合同的特征、形式、要素及主要内容。

3. 熟悉旅行社责任保险的重要意义，了解旅行社责任保险制度其他相关内容。 第十六章 住宿、饮食、娱乐管理制度

1.熟悉旅游饭店的含义，星级划分及评定依据，了解住宿的其他内容。

2.熟悉食品卫生法的宗旨，食品及食品卫生的法定含义和食物中毒的报告意义。

3.了解娱乐场所管理法规制度。

第十七章 旅游资源管理法律制度

1.熟悉旅游资源概念和分类，了解相关旅游资源法律规定。

2.熟悉风景名胜区的法定含义、风景名胜旅游资源的保护的规定和旅游区(点)等级划分;了解开发和利用有关规定及法律责任。

3.熟悉人文旅游资源的主要构成和涉及人文旅游资源保护有关法律。

4.熟悉环境保护与发展旅游业的关系，了解其他相关旅游法律规定。

第十八章 旅游出入境管理法律、法规制度

1.了解中华人民共和国护照法主要条款。

2.熟悉中国公民出入境管理法。

3.了解外国人入出境管理法相关内容。

第十九章 旅游交通管理法律、法规

1.掌握中国民用航空法律制度相关内容。

2.熟悉铁路运输法律相关制度。

3.了解内河旅游船星级评定制度。

第二十章 旅游投诉规章制度

1.掌握旅游投诉概念、投诉者与被投诉者、投诉时效。

2.熟悉旅游投诉的特点、受理机构、管辖范围。

第二十一章 重庆市旅游条例

1.掌握《重庆旅游条例》对旅游经营者的要求、行为、旅行社的规定;对旅游从业人员的规定;对旅游从业人员法律责任的规定。

2.了解旅游规划与资源保护有关规定。

3.熟悉旅游安全范围。

4.了解旅游经营者的法律责任。