20xx年终总结

自20xx年x月加入公司以来已经两年多的时间了。在这里我学到了很多知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我提供这个工作的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升自身的综合素质，现将两年的工作总结如下：

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这两年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率，这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

4、对公司的期许

公司长久以来都实行五天半工作制，但我强烈感觉周六上班工作效率不明显，大多数时间周六到办公室都是看电脑，建议公司实行双休，相信有了周六日的休整，员工们肯定都精神焕发，斗志昂扬地投入新一周的工作，或者将周六的上班时间“摊分”到周一至周五也行。

作为未婚无房一族，所有的生活支出都要靠自己去打拼。随着房价和物价的不断上涨，入不敷出的我们也很难向父母伸手，恳请领导根据我们的实际生活困难增加午餐补贴，这不仅体现了企业的人情化关怀，还能增强了员工的归属感，激发员工奋发有为的动力和活力。

两年多的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，请领导放心，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

余丽

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx文秘年终总结

一年以来，在集团党委、行政领导和办公室各主任的指导与培养下，通过我不断学习以及同事的帮助，我完全融入了后勤大家庭中，在思想上，在处理问题的方法技巧上都有比较大的进步，敏于事而慎于言，恪尽职守、作风踏实、真诚待人，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，现就20xx年工作简要总结如下：

一、继续加强学习，提高个人工作能力

上半年，我主要加强学习集团各项规章制度、管理方法，历年会议纪要，充分了解集团历史、文化；通过本校新闻网站学习学校党委、行政指导思想和工作精神；通过校园网和高校后勤网、中国院校后勤网学习校方相关工作精神以及各兄弟院校后勤工作动向。勤于阅读报刊，知晓国家新政策、新理念，以紧跟时代步，并指导工作方向。

下半年除了继续加强学习、贯彻各级指导思想、工作精神以外，还加强对后勤工作专题研究的深入阅读，加强了对后勤实体特殊性的认识，对以后各项工作的开展，奠定了一定的理论基础和减少走弯路。

二、强化职能认识，树立服务者角色意识

办公室是一个重要的枢纽部门，起着上情下达，下情上传的沟通、协调作用，而且是集团对外、对内的一个形象窗口；所以我平时从细节上严于要求自己，即使接打电话、迎来送往、我都时刻注意自己的言谈举止，不让自己的失误影响集团的整体形象。

月，通过在 举办的 省高校后勤办公室工作人员专题培训活动，我更加强了对办公室职能重要性场地深刻认识并树立了办公室是个服务部门的服务意识；所以在工作中我做到以诚待人，不端架子，做事认真负责，对各部门来办事、查阅资料都热情接待。

三、勤于走访，加强对各部门工作的了解

办公室文秘综合处理集团各项工作，负责协调各部门事务。本着踏实的态度，扎实做好工作的原则，我多次到各部门走访。虚心向领导学习，向同事请教，了解各部门职责范围。为了做好节能降耗宣传工作，我多次深入到开水房、澡堂工作现场，与厂家技术人员和空气能热力中心工作人员交流，请教节能降耗知识和热力中心工作情况。多次到食堂参观学习，了解食堂设备、能耗情况。

协助撰写文稿。协助领导撰写杨先武党员先进事迹报告会演讲稿和《绿色能源净校园》宣传片解说词。撰写20xx年全国食品安全工作示范单位申报材料、湖北省伙专会饮食管理先进单位和先进个人申报材料以及各类会议、活动通知。

四、加强组织宣传，协助开展好工会各项文体活动

积极贯彻学校工会的工作精神，积极组织各项文体活动，发挥好后勤基层工会联系党群关系的连接作用。本着“以人为本”，广泛参与的原则，积极撰写通知、并深入各部门发动同事参加工会组织的各项活动，以达到利用活动加强同事间的友谊和加强凝结后勤人的集体向心力。协助组织学校第二届后勤杯羽毛球赛、学校第八届教工田径运动会、学校第六届“双升”智力竞赛，积极筹备20xx年后勤集团新春晚会，活动获得羽毛球男双冠军、混双第四名、双升比赛季军的好成绩。在举办各项活动时认真做好较为详细的工作计划和工作总结，积极为运动员做好后勤保障工作，积极撰写稿件做好对内和对外的宣传工作。通过组织工会活动，我增强了对同事的了解，加强了与同事的友谊，提高了协调能力，同时更好地融入工作、融入集体，在轻松愉快的氛围中更加热爱自己的工作。

五、工作中存在的不足以及以后努力的方向

一年以来，我渐渐熟悉工作流程，并独立展开工作，在各方的帮助下逐渐成熟。但也存在很多不足，如工作考虑上还不够周到，工作创新意识还有待进一步提高，协调能力还需进一步提高，以更好地为集体服务。

在以后的工作中，我将继续加强学习，在学习中积累经验，在学习中不断提升自我的业务素质，以对工作、事业高度负责的精神，脚踏实地、富有创造性地做好各项工作，不辜负领导和同事对我的期望。

 

第三篇：前台年终总结范文

前台年终总结范文

在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新??，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年x月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：

二○○六年商务中心经营简况表

项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注

复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入 54 54 54

合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。