外派成都茂业百货JK工作总结

今年x月，作为北京路广百的店员，我有幸来到成都茂业百

货JK代店，感谢领导给予我机会锻炼及提升一下自己的工作能

力，带着些许的希望和领导的托付，开始了为期三个月的工作。

转眼一个月过去了，为了更好地做好以后的工作，总结经验吸取

教训，本人陈甫特作这个月的工作小结：

一、 新店开张前准备工作方面

尽管心理对突发事件有所准备，但真正遇到了，还是有点失

措，装修材料的不及时和员工的变换，曾使我担心开张时店

面的形象和人员是否充足的问题。烦恼过后，告诉自己要按

照计划按部就班的做好手头上的每一项工作，直到预计的开

张日子到来。家私没能全部到位，致使我们让工程队使用装

修围墙画来围住空缺的家私位置，带有强迫性的让工程队拆

下围墙，如期开张，看着店面残缺的形象，没有试衣镜，甚

至电源都没能通。只能靠商场原有的几顶灯光来照明。但最

重要的我们有了，就是货品和大家热情高涨的工作态度！和

新店员们6点半进场开始有条不紊的做着提前安排好的各

自的工作。加上有主管张羡高和陈列师的全力帮助，中午时

分基本将店面整理完整，能够进入正常运营状态。

30号晚工程队把所缺少的几块家私底板装好，电源连接好，

整个店面才算完整，我们开心地迎来了五一黄金周！

二、 货品陈列工作方面

70平方，四四方方的卖场，给我们的陈列带来无限方便。

380件的货品把真个卖场布置的整齐得体；8个模特令整个

场生动有趣，新的店面形象给予了给顾客焕然一新感觉。剩

下1600件库存仓库能轻松放置。

茂业百货商场整个布局属于90度转角型，三组手扶电梯给

顾客带来方便，我们店铺位于商场商场正门方向左边的手扶

电梯对面偏右的位置，虽然对面的中岛专柜比较杂乱，但影

响不了我们整排的各个品牌的形象，几乎每间都是面积相

同，装修简单大方。左边的顿奴女装，早在十年前已进驻成

都市，在成都的王府井等各大商场有数家分店，熟客也相对

多很多，截至5月20号，她们的销售额为9万；右边的品

牌夏装销量超差，截至5月20号，整月销售额不到2万。

商场87个大大小小的专柜，最为旺盛的区域也就数老年区

了，这点由每周的周排名可以看出，前十名基本是老年品牌。

原因在于茂业商场前身的人民商场风格主要以销售老年人

服装为主，致使茂业收购后这短短几个月还未能改变这一现

象。但据了解商场内部的品牌更换之后，相信会在一年之内

顾客群有所改变的。对此，我们充满信心。

三、 店员工作方面

现店铺有5名新员工，来自成都市或附近地区，大家有着共

同的目标，自然也有更多的热忱，不仅工作投入，还非常耐

心学习所教给她们的每一样工作知识。这五名新员工里，80

年，已经是4岁孩子母亲的李世蓉成熟稳重，经验丰富，学

习东西快捷，令人感觉工作起来得心应手。加上她在本商场

的2年工作时间，更是带给我们大家很多方便，不会对这商

场的人和事感觉到陌生。张丽是最后招来的一名员工，虽然

只有24岁，但也已经是2岁孩子的妈妈，之前在亚迪斯服

务过2年，后又在别的专柜做柜长，由于生孩子的原因，已

经两年没工作过，但工作上手之快也令人赞叹。教给她的每

一件事，总能牢牢记住，并能教给别的同事。23岁的刘燕，

是所有员工中最老实的一个，工作起来尽管认真，但反应能

力和销售能力还是有所欠缺，但她那虚心好学向上的积极也

让我为之动容，在这三个月的试用期里，希望能把她慢慢改

变，改变成为得力的未来的店长的好帮手。23岁的金英，

尽管已经是孩子的妈妈，销客和学习知识也非常积极，但还

是稚气未脱一样，也许是生活的优越令到她无所担忧吧，这

点，希望能在短期内令到她对生活和工作做另外一种看法，

时刻体现自己的价值，不要把工作拿来做打发时间的工具或

寄托。刚满20岁的陈莉，虽然在年龄上不太符合我们公司

的招聘要求，但她有种与其它89后不同的地方，就是多了

一分稳重，给人的印象是年轻有活力，活泼可爱的。对待顾

客她总锲而不舍，耐心的招呼每位顾客。

接下来的两个月里，我将以身作则尽我所能带好每一个新同

事，共同学习共同进步，一起为店铺为顾客服务，创造最好

的销售水平，达到让领导满意的效果。

四、 未来工作计划方面

在未来的两个月里，我会认真总结新品牌进驻新市场后各方

面所需改进的地方进行有效的调整。

货品的调整，利用休息时间，了解周边商场的各品牌值得我

们学习的地方，以适应当地消费文化的标准做出改进，目前

我们的优势在于整个商场我们品牌商务休闲的服饰风格是

仅有的一家，我们会做好各方面的宣传让更多的顾客了解我

们，喜欢上我们的产品，在茂业百货商场，同等品牌最畅销

的是一些花花绿绿风格的服饰，那么我们属于比较大方简单

类型的风格，加上很好的解说，相信在不久之后顾客会认识

到我们公司的服饰带给她们的帮助会更大更完美，争取更多

的顾客加入到我们JK的会员行列。

茂业商场的前身人民商场是成都市出名的以做折扣多而闻

名的大众化的中低档商场，用成都人的话说，就是都能消费

得起的商场，但茂业接手后，随着各种高档品牌的进驻，虽

仍然经常做大型的折扣活动，但这些新进的中高档品牌大多

都不参加所谓的商场大型促销活动。相信他们做活动的习惯

也将慢慢改变。让一个低档折扣商场变成一个种高档商场指

日可待。

在员工的培养方面，以如何提高销售能力方面做出努力的同

时，更要以如何培养一个好的小团队为目标，调整大家对工

作的态度和启发每个员工的积极性，帮助每一位新同事加强

自身的素质与水平，为大家尽快做到公司的优秀员工而努

力，做到一个快乐奋进的一份子，互相帮助互相学习共同努

力和进步！让每一位新员工短时间内能够掌握我们公司的企

业文化和未来发展趋势而做出最大的贡献让我们JK品牌以

美好的形象进驻成都及周边顾客的心里，成为我们忠实的顾

客做出贡献。以最快的速度提升每个人的工作能力！

在做好销售和人员培养之余，还有一重要的开源节流方面，

尽量使店铺保持良好的状态之余，减少不必要的开支，为公

司未来的发展做出小小力所能及的贡献。

今后我会在新的工作经验中不断进取，力争做到最好的状

态，为店铺的销售等各方面工作带来更大的收益！更要好好

利用这次外派的机会锻炼培养自己的工作能力。再次感谢领

导给予的这次成长的机会，谢谢！

以上小结，如有不妥，敬请领导批评指正，谢谢！

成都茂业JAKET

陈甫

20xx-05-25

 

第二篇：外贸业务员实习工作总结

三个月的实习很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。另外在一些免费网站上注册产品。在熟悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客户邮件，发了很多开发信。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译文件之类的工作。

在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验：

首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候，老外指着一个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的时候，我通常不能回答，他们会觉得你不够professional，而会转向其他的客户。

其次，要有非常强烈的时间观念。如果老外要形式#5@p，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的老外会很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。

第三，虽然我从计算机一级考到了三级，但是一些基本的office 软件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的报价单，以及用excel做形式#5@p等，刚开始我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐心教导下，才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发现掌握一些基础的photoshop 操作技巧，对于b2b操作非常有利。

第四，英语口语能力仍然有待加强。在实习期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞，有些根本不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，用msn和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。

最后，要始终相信，有志者事竟成。从学校自由轻松的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生的人群中要有适应能力。另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以要有忍受住单调和枯燥的能力。要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的时候压力会非常大。我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，尤其在看到他们的坚定的信念都开花结果的时候。

虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一些外贸流程和单证的制作。了解到业务员接单之后，首先会安排工厂进行生产，备货，之后去商检局报检，联系货代。发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简单，因为现实中一般很少用到信用证，而会选择电汇的结算方式。

通过这三个月的实习，我对书中的外贸理论知识有了一个更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外贸”。作为一个职场新人，我们就像一张白纸，需要社会上的不断的磨砺和着色

才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端，帮助我在外贸道路上走得更深更远。