20xx年游客服务部环卫署年终总结

时光荏苒，转眼间已经十一月份了。回顾20xx年已过去的日子，我环卫署在公司及部门领导的正确指导下，较好的完成了公司及部门所安排下达的各项工作任务，并取得了一定的成绩。现将20xx年我环卫署工作开展情况做出如下汇报：

一、20xx年环卫署基本情况

我环卫署从成立到现在已有两年多了，我署现有公司内部正式员工6名，社区环卫临时工52名。主要负责的工作范围为：负责景区内的环境卫生，对景区垃圾的回收及处理，对景区流动厕所车的管理，对景区环卫工人的接送等工作。

二、完成工作情况

1、为使我署工作车辆能够得到更好的保护，在通过与部门领导的商议后，制定了关于环卫工人接送车（8号车）、云R11463、流动厕所车、垃圾车的管理办法和规章制度。采取了专人专驾的管理方式，提高了对车辆的爱护程度及驾驶员责任感。

2、为提高工作人员责任意识，与我署驾驶员签订了安全责任状。

3、和驾驶员签订了对车辆的管理及维护协议。

4、对仓库内的物品进行了整理清点，并维修了损坏器具。

5、根据公司的规章制度及工作职责，在部门和署内采用了红星评定管理的方式，有效提高了署员的责任心和工作积极性。

6、对景区环卫工实行持证上岗管理办法，有效提高了对环卫工的统一管理，实现了合法用工的政策。我署每日都要求环卫工人实行点名签到，这一管理方式有效提高了环卫工的自律意识。

7、全年较好的完成了景区内的环境卫生清扫，做好了景区公路沿线塌方及垃圾的清理工作。

8、在以往年《普达措国家公园社区用工协议》的基础上进行了更改。添加了多条更加符合实际的规章制度和奖惩方法。

9、在进入冬季防火期后，我署积极组织社区环卫人员进行了防火安全知识宣传，并多次进行了巡山防火活动。

三、存在的不足

1、员工的思想意识及对工作的积极性有待提高。

2、对公司规章制度、工作任务的落实还不够全面。

3、对工作车辆的维护检修及署员的管理工作方面还有待加强。

20xx年即将过去，这一年中我署还有许多方面存在欠

缺，我们将在今后的工作中努力完善，为我们共同的家—普达措做出我们最大的贡献。

环卫署

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年客服部个人年终总结

客服部个人年度总结

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来强化了物业服务水平，增进与业户的沟通，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业户满意率有了显著提高。

很多人不了解客服中心的工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、日常协助单的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的协助单均达3次以上。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

二、物业管理费的催缴工作

根据财务部所出未交费名单，积极提醒商户按时交清相关费用，凡是逾期未交费，我部立即通知保安部和经营部，由专人每天进行催费，除特殊申请外，均可在当月完成。

三、商场的招租工作

在招商部的努力下，现商场各区租户不断进驻经营，我部积极协助配合完成收铺等工作，并积极跟进搞好卫生等问题，努力为吸引更多商家作出一份力。

四、商户的考勤工作

为了维护商场的正常经营秩序，保障现场经营商户的利益，我部每天早上对业户进行考勤并拍照，如每月次数在3次以上将进行口头警告、书面通知、收取违约金。

五、客户的接待工作

接待工作主要由前台助理负责，如有需要现场同事积极配合，目的在于尽快为客户解决问题，为客户节约更多的时间经营店铺。

六、工程的督促工作

客服部派出专人负责督促工程进度，如接到招商需要打通商铺的协助单，我部将在马上通知工程部经理马上安排，在打铺过程中，我部现场人员不定时对改铺进行跟进工作，做到如期提供完好的商铺给商户。

七、商户档案的管理

商户的档案作为物业质料的重中之重，为妥善管理及运用，我部派出工作经验丰富及细心的专人管理，现使档案室焕然一新，摆放档案整整有条，能及时为需要的同事提供最有效地便利。

八、商户的投诉及处理

商户的投诉作为一个物业公司的再生灵魂，可以使我们知道我们的不足，使我们更好的管理商场，所以我部都用心对待每一个客户的投诉，在处理完毕完主动回访客户，用最大的努力做到令客户最满意的效果。

九、突发事件的处理

遇到突发事件，我部马上派出现场人员赶到现场，与保安部同事尽快处理，保卫公司财产安全。在公司的领导下，客服部与保安部已能熟练地解决各样的突发事件，为公司提供最有效的保障。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

我深知自己还存在一定的缺点和不足，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，争取成为让领导放心、让同事满意的机关工作者。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习word、excel等软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。