20xx年培训部工作总结及计划

目录：

一．背景分析与关键问题分析

二．培训需求调查结果分析

三．培训目标

四．培训体系运作计划

五．人才培训开发计划

六．培训课程安排与预算

七．培训业绩评价方法

一．背景分析与关键问题分析

XX家具是一个高速发展的家具企业。从19xx年至今，公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求：一是终端销售人才的数量要求增加，无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员；二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求，原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新，原有的销售方法有待于改善。

随着公司的迅速扩张，经销商数量急剧增加，对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利，提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题！如能帮助每个经销商每个月多提1万的货，那么一年就有12万,1000家店就有1.2亿。

近几年，家具业发展迅速，经销商对店面销售人才需求激增，而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限，根本没有能力去培训销售人员。鉴于此，公司于20xx年开始终端销售人才培训计划，重点培养公司经销商急需的终端销售人才。

二．培训需求调查结果分析

20xx年x月，培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查，根据收到的有效调查问卷。调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议，了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解，和本人自己直接事终端销售的体会，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

1．销售人员培训需求调查结果总结

需要进行产品知识培训的；?

需要产品买点的培训，实战性强的；?

希望参加激励斗志的一些心态培训；?

多培训实有性强的，实战演练的培训；?

愿意二个季度参加一次培训；?

分析以上数据，说明销售员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面，较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。

2：老板，经理，店长，店员以上员工：

认为培训对他们都有很大帮助，大部分认为培训能够提升销售业绩。?

每一个季度能主持区域集中培训一次，而不用每次都来工厂培训，愿意承担部分培训费用。?

应增加店面管理方面的知识，如：怎样减少店员流动量，如何让店员保持激情。?

分析，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的一个重要问题，中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。

三．培训目标

XX家具迅速发展的20xx年，培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持，力求达成以下培训目标：

1．完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识：从而显著提升销量。

2．完善及开发新的产品体验设计，及终端品牌推广所需的形象品开发。（如板材做鱼缸养鱼，证明环保。20xx年设计出证明品牌强大的形象品，及设计出吸引客人进店的形象品）

3．执行人才开发，提高现有培训工作者的职业素质与培训技能，培养一批公司急需的培训人才；

4．进行的团队建设，加强培训部门的沟通；增强员工对企业的认同，提高对企业的凝聚力。

5．为公司区域市场管理者提高自身培训技能，提供条件

6．根据公司需要对新进区域市场人员培训，产品知识，行业知识，沟通技巧，培训技巧，增强维护能力。

7.问题卖场门店的诊断救治：

配合营销部，对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导，如有必要，带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营，避免彻店风险。

四．培训体系运作计划

1．课程体系

20xx年，在既有的《XX公司培训目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工（导购员）培训课程、开发店长及以上员工：《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。

深入挖掘现有产品的设计文化，及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品，确保培训资料与新品同时上市。

2．培训师培训

培训师资的培养和自我提升是20xx年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人，无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。建议20xx年，XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人，专职开展培训活动，主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作（如：心态激励）。XXX现处于学习状态，20xx年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。公司需要培训一批较高素质的，需要培训一批担负销售技能培训的培训师和公共课程的培训师。在本培训年度内，为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。

3．培训设施

20xx年，继续完善培训设施，力争能建立一个宾馆式学员接待服务，现在一共只有28个床位，在条件可以的情况下增加学员宿舍。

4．培训管理制度

20xx年，开始设计培训管理制度，根据执行反馈的情况设定培训的管理制度，包括培训师的晋级考核制度。有一个运行良好的培训管理体系。

五．人才培训开发计划

近期人才培训开发计划主要以培训终端销售人员为主，后期加入店长和店面管理着的培训。 通过一定时间的培养完全融入终端、培训独挡一面的人才。培训的地点可以在公司进行培训或者出差培训。较长远的人才培训开发计划则主要根据公司要求而定，

人才培训开发计划的采取以下步骤执行

1．根据区域经理提出的需求

一是新经销商新店开业，根据开业计划确定培训内容。二是动态人才需求。老经销商的人员培训，可能因员工需要提升、职位调动。跟据业务人员提供的人员及信息进行培训。

2．根据培训部自行组织的培训

由培训部门主动发启的培训通知，一般这样的培训名额有限一个区域只有几个名额。主要是宿社房间不够多，每次培训最多28人。

3．培养的方式

人才的培养采用以下方式，一是实战销售演练，进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由有丰富销售经验的培训老师现场指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、实用的培训方式；一是专业知识课的讲解，及心态激励，提高其职业素质，专业知识，积累行业经验。

六．培训课程安排与预算

20xx年课程的按排参照20xx年课程按排：主要以销售部及市场需求为主。 建议20xx年能组织一次全国性的大型培训，因现在培训课件日趋成熟，对产品的卖点及销售技巧都有很强的实用性。为了可以更迅速的统一全国销售人员的终端服务形象，可及时全面的提升销售能力。

七．培训业绩评价方法

1．培训体系运行计划评价指标

1.培训课程开发数量；

2.内部培训师能力与技能；

3.培训制度完善状况

2．人才开发计划执行评价指标

1．培训课程实施的数量；

2．培训学员销售技能产品知识及心态提高的程度；

3．培训学员满意度及士气；

4．学员回到终端工作行为的改变与工作效率的提高情况。

通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果，来评价培训工作。

培训部：XXX

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年培训工作总结及计划

20xx年工作总结和20xx年工作计划 20xx年工作总结：

20xx年即将过去，在这一年里我收获了许多、成长了许多。自20xx年x月中旬开始加入罗宾汉这个大家庭以来，我认识了许多新同事、学到了许多新知识、也意识到了自己的不足和要更加努力地方向。

9月进入店铺实习，让刚刚从大学校园走入社会的我，知道了做每个行业都不容易。从前我一直认为服装销售的门槛很低，可真正做了才知道里面蕴含着各行各类的知识。

刚开始的时候，我完全不懂该如何跟顾客沟通和交流，更不如何去吸引顾客的注意，我也只能一旁看其他导购怎样去给顾客做介绍，并且熟悉产品。比如这季的主打款式和色彩、面料以及每款的价格和折扣等，这些都是导购必须知道和顾客想知道的。介绍时要说出衣服的FAB,再结合顾客的需要及需求说出不同的优点这样可以抓住时机一蹴而就。在销售过程中要学习的真的很多，比如货品的价格、面料、顾客的需求等，而且同事之间也要团队合作，要相信别人，互相帮忙，销售不是一个人的事儿，是整个店、整个公司的事儿。

在这实习的一个月里，我通过自己的努力学习和同事的帮助，学习到了很多沟通和销售的技巧，以及对待不同顾客来进行销售的方式和方法。我也了解到作为一名服装导购其实并不简单，首先要学的是服装产品的基本知识，包括产品的条形码、面料、款式、价位、型号以及产品的特点，有了这些才能知道顾客想要的是哪一种，还有，关于美学也要有体会，这样才能为顾客推荐的搭配，不管外貌身材是怎样的顾客，都能从你得到适合她的信息。再有就是顾客的消费心理也要揣摩。在和顾客攀谈的时候，要能揣摩出他们的心里，察言观色，在你已了解她们的需求基础上才能更有信心的向她们介绍并进行销售。在这实习的一个月，我发现跟在学校真的不一样，没有人会把事情一件一件的交给你，好多事都是需要自己去交流，自己去沟通，自己去学习。

10月中旬我从店铺回到了培训组，这是一个团结向上的集体。刚刚来到培训组同事们都给予了我很多帮助，对我的问题知无不言。

在这一个月的工作中，我最先接触的是天尚的培训资料，认真地阅读了天尚资料的内容，并根据《店长管理手册》制作PPT。因为是第一次做PPT，所以还

是有很多让我措手不及的地方。在拿到店长管理手册的时候，我首先对其内容进行了细致的阅读，并根据内容摘取了重点。为了把PPT做得更吸引人，我不断地听取同事们的意见，大家众说纷纭，这也让刚刚起步的我找不到方向。不过，随着对工作的熟悉和同事们的帮助，我逐渐把握了方向，慢慢地找到了感觉。我开始根据PPT的内容搜集大量的视频、音频及图片，使用它们代替课件中的文字。为了是课件看起来更整齐美观，我也不断地对字体和背景图片做修改，当然随着我学到的东西越来越多，我也一直在对课件的细节作调整，已达到最好的授课效果。

在本月我还参加了几次公司报表系统如何使用的培训，让我对销售报表有了初步的认识。在这几次培训中我学到了如何看销售数量和金额，如何查找特定的店铺，另外，随着大家的讨论也让我对客单价、客单件有了更确切的认识。

11月的工作中，我开始大量的使用excel表格。在使用过程中，也遇到了一些难题和麻烦，不过威姐这个电脑高手都帮我一一解决了，不仅教了我便于运算的公式，而且还加我使用了一些快捷键。比如excel中SUMIF公式的使用，解决了我很多麻烦也节省了很多时间。这使得我在工作中节省了很多的时间和精力。从这月开始我主要跟进的时每周行动卡的收集和评定。这个工作看似简单，实际上是很需要认真态度和公平原则的。天尚的老师老师做了第一个礼拜的评定，他们的评定细则是我的评定的方向，在认真研读了他们的评定细则后，我也掌握了方式方法，并且评定的第二周评定细则，也得到了JET老师的认可。我相信我一定会一如既往的秉着公平、公开、公正的原则，认认真真去评定星级店铺的每一份周行动卡。

在这个月里，我进行了《店铺管理手册》课件的试讲，领导们和同事们对给予了宝贵的意见及建议，并且根据大家的意见及建议我也对课件做了适当的调整，争取把课件做到最好。这个月的下旬，我除了对《店长管理手册》课件的修改和整理，也开始着手准备并收集了关于《公司贴身宝典》的图片和相关影音等资料。相信在这种不断收集和制作课件的过程我也会得到更多的成长.

12月的工作也在有条不紊的进行着，本月我的主要工作的关键词是“持续、试讲、配合”。持续 本月我每周会继续收集星级店铺每周行动卡并给予公平、公正、公开的细则评定。试讲 本月中旬我已经完成了《公司贴身宝典》课件的制

作，并且进行了两次试讲。第一次的试讲主要是内部演练，领导们和同事们主要给予了关于课件制作上专业的意见和建议。比如如何控场和语速控制、怎么把想说的内容说的更完整更圆滑。第二天的试讲主要是针对销售部门的领导和同事，大家给予的意见和建议更能反映终端店铺的问题，比如要把有些问题说的更加细致一些，让员工们更好的理解宝殿内容。再有就是话术上的充实，要更加丰富一些。针对这些意见我都会做出适当的改善，以满足终端店铺的需求。配合 由于公司的春酒会要在2月份进行，所以我们培训组现在就要开始着手准备春酒会的相关工作。我的主要工作是配合威姐，只要威姐有需要我就义不容辞的给予支持。比如关于主持人和节目资料的收集、主持人稿的收集等相关工作。当然，只要大家有任何需要我配合和帮助的工作，我也会当仁不让。

在培训组只有短短的两个多月，不过就在这两个月里，就让我增长了很多在大学中学习不到的知识。我们培训组也是一个互帮互助、团结向上、快乐和谐的集体。

20xx年工作计划：

一、培训计划

1. 培训目的：为了提高公司经营管理者的能力水平和员工技能，以及为企业提供新思路、新信息、新知识。在20xx年，我会对西南区、西北区、东北区、南京等地的店长和员工进行培训，以增长员工职业技能、专业水平和企业效益。当然，我们最重要的目的还是让我们所有的员工融入罗宾汉的文化。

2. 培训对象：我会根据需要分配培训内容和培训成员。比如关于《公司贴身宝典》的培训是对所有终端店铺的员工，那我就会按照地域进行分组培训。那么对于《店长管理手册》的培训，我会针对领班级以上的员工进行培训。这样可以避免资源的浪费。

3. 培训内容：明年我主要是针对《公司贴身宝典》和《店长管理手册》进行培训。这些培训我会遵循轻重缓急的原则，采用传统的室内培训的方式，紧跟迎新日培训和FAB培训的步伐，在他们培训的基础上进行培训，以起到强化员工记忆和提高员工技能的作用。

4. 培训时间：培训组会根据各地区各店铺的需要，选择得当的时机，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间进行培训。

二、学习计划

由于刚刚来公司3个多月，还有很多不懂、不会、不熟悉的地方。比如关于 罗宾汗报表的使用、关于培训的专业知识、PPT制作的知识、关于服装的专业知识等，所以我要边工作跟大家学习，争取在最短的时间内，学习到所有需要的知识。

三、其他计划

培训组在20xx年好事不断，比如大斌哥和威姐都要有宝宝了。所以我要时 刻跟进他们的工作，以防我在他们休假时无法交接工作。另外，我还要对一些突发状况做好心理准备，要提高自己的应变能力。

20xx年已经过去，新的一年即将到来。在新的一年里，我要积极适应公司形式要求、不断学习业务知识、提高自己的综合能力。一个人的强大不是真正的强大，团队的强大才是真正的成功。所以我要努力工作、积极配合同事们的工作、要尽职尽责的完成各项工作。我相信在20xx年里，凭借自己不断努力和领导、同事们的帮助，我会学到更多的知识，为这个大家庭做出更多的贡献。相信我们培训组的同仁共同努力、共同进步，会创造更美好的明天！

Xxx

人力资源部培训组 20xx-12-16

 

第三篇：庙前村20xx年工作总结及20xx年工作计划

庙前村20xx年工作总结及20xx年

工作计划

20xx年庙前村在碾庄镇党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实党的“十八”大精神，紧紧围绕中心工作，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了年初制定的工作任务，并取得了显著的成绩，村民收入进一步增加，集体经济进一步壮大，社会稳定，庙前村的各项事业得到全面推进。现将一年来的工作情况总结如下：

一、主要工作和成效。

1、积极发展农村集体经济。

进一步拓宽思路，发掘自身资源优势，大力支持和引导村民生产，调整产业结构，发动富余劳动力外出打工，增加经济收入，同时加大招商引资力度，推进全村的集体经济发展。通过努力，今年我们已成功引进了2个工业项目，合计总投资额达1000多万元人民币，其中蓝天夹心板厂已建成投产。安全饮水难问题。

2、圆满完成村级换届选举工作。

在村换届领导小组指导下，顺利完成第九届村委会换届选举工作，村班子通过调整得到有益的充实。一是切实把那些素质好、作风好、乐于奉献、热心为民服务的优秀人才选进村领导班子，使班子建设结构合理，平衡过渡。二是充分发动群众、宣传群众、教育群众，得到群众的大力支持和配合，广大选民正确行使自己的民主权利。三是充分发扬了民主，尊重民意，体现民意。四是严格按照有关规定，依法依规进行选举。

3、抓好计划生育工作。

主要是抓好计划生育经常性管理工作，包括做好每季度孕龄妇女查环查孕工作和组织开展集中服务活动以及外来流动人口统一清查验证和日常管理工作,较好地完成了”四项”手术任务，基本完成年度计划生育工作任务。

4、抓好社会治安综合治理工作。

一是建立健全本村各小组的治安联防体系，实行季节性

的治安巡逻队伍值班巡逻，稳定本村的社会秩序；二是做好民事调解工作，使村民的内部矛盾和纠纷及时发现、及时调解、及时处理，避免矛盾激化，使一般问题和矛盾化解在本村，控制上访事件。

5、抓好村庄环境整治工作。

在20xx年搞好2个自然村的村庄环境整治工作的基础上，今年又将徐张庄列入环境整治村。通过一年来的整治，徐张庄环境大为改观，已通过验收。

6、想方设法为民办好事、办实事。

多渠道筹集资金，完成村内水泥道路1500米，解决了2个组村民群众的行路难问题，确保了村民正常的生产生活秩序。同时，xx年完成改厕600余户，积极动员广大干部群众为本村贫困学生上学、患重病村民等困难群众捐款，累计达10000多元。

二、主要存在问题和建议：

1、本村仍有3个村民小组存在饮水难问题，饮水工程资金缺口较大，筹资难度大，需要各级各部门高度重视和大力支持，但同时也要我们村民的配合，要有主人翁精神，齐心协力解决好饮水工程。

2、本村富余劳动力素质偏低，缺乏就业技能和竞争力，就业渠道不广，转移就业困难，影响村民增加收入。

3、 村、组集体经济发展缓慢，农村办实业优惠扶持政策仍缺乏，见效不明显，招商引资缺 乏更多的主动权，软硬环境有待进一步改善。

4、村民小组的美好城乡建设落实进展缓慢，不但制约村经济发展，而且不利于做好村庄规划，阻碍新农村建设进程。

三、 20xx年工作计划：

1、抓好村“两委”班子建设，进一步提升村党支部的战斗力、凝聚力，进一步增强党员的宗旨意识，坚定理想信念。加强对村委班子的领导，团结、进取，与时俱进，使党员、干部在建设社会主义新农村中发挥先锋作用，平时工作、生活中始终保持共产党员的先进性。

2、多渠道筹集资金，积极推进其余3个村民组饮水工程的建设步伐，尽快解决好整个村的饮水难问题，进一步改善村民生产生活条件。

3、继续积极抓好本村招商引资工作，争取更多项目落户本村；加快我村富余劳动力转移就业步伐，以就业促进村民增收。

4、提高法制意识，继续完善各项村民自治制度，重点完善村民小组议事规则切实保障村民知情权、参与权、监督权，进一步密切党群干群关系；切实加强农村财务管理。

5、抓好计划生育经常性工作，稳定和控制人口增长；抓好文卫、教育工作，创建文明村；抓好社会治安综合治理工作，做好人民调解工作，维护社会稳定，为村经济社会全面发展提供保障。