职

业

经

理

人

与

人

文

素

养

总

结

报 姓名：蔡佩珍 告 学号：101061001 班级：市场营销101

这次实训总结主要从我们的课程方面及老师所说的方面阐述： １.心理素质大概从以下几方面来提高：

（1）、生活要有目标。不断地完成既定目标，同时创立新目标，并为之坚忍不拔地努力奋斗。

（2）、有乐观的生活态度。以微笑的目光、平静的心态去看待一切，建立健康、愉快、丰富的生活模式。

（3）、有多元思维方式。面对同一种境况要有多种考虑和选择。

（4）、不断地充实自己。把环境的变化看成是迎接挑战和再学习的机会。不要在瞬息万变的事物面前惊惶失措，愁眉不展。

（5）、做命运的主人和生活的主要参与者。把兴趣、精力倾注于目前的事业中，一步一个脚印，脚踏实地。

（6）、遇事不慌，致力于问题的解决。通过回顾和全面分析，发现目前问题的症结所在，然后制定解决的对策。

２.业务能力，我们学习的是营销专业，以后是以业绩来提高工资，如何提高自己的业务能力：

（1）.学会调整自己的心态(不以物喜,不以己悲,不要因为客户的拒绝而气馁)

（2）.学会总结(拜访完一个客户给自己3分钟时间来总结一下自己在拜访这个客户时那里还做的不够,那里有进步)

（3）.多学习(在我们的同事身上学习他们工作中的优点,来弥补自己的缺点,多去跑跑客户,听取一下客户给你的建议和意见,只有不断的学习你才能变的更强.同时还要学习些与工作相关的专业知识)

（4）.定时的检查自己的工作(比方说你可以每两个星期检查一次自己的工作,看比起以前有什么进步

３.仪容仪表 根据周思敏老师的思路我总结了以下几条：

（1）形象仪容，服装; 既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（2）简历表;重点是经历，技能，证件等资料要备齐全

（3）请勿陪同或携伴;带同伴说明你对公司的不信任，和对自己的不自信，你可以让同伴在楼下等你，不要和你一起去面试的地方。

（4）称呼仪态要规范;如对男士可以称呼主管或前辈或经理，切不可以称为先生等；如如何进门，如何关门，如何问好，如何坐椅子，如何离开，说再见等的注意事项。

（5）沟通表达要求实;要实实求事，切不可以乱说

（6）面试官也要讲礼仪;面试官注重礼仪是对应试者的尊重。让面试者感觉你在乎本次面试，在乎员工等

４.决策能力 一个人的一生中，我们会面对形形色色的，我们需要决策的事，如何成功做出决策，抓住每个机会，是我们一直需要注意的，看看如何提高决策能力，你懂了几条：决策能力有很多种，我想从我以后如果做领导该有如何提高自己的决策能力，为以后做准备：

（1）、做表率给人以敬佩感。一项领导能力决策做出以后，总要有各方面的支持和谅解，总要有许多人去执行，让全体员工对所作出决策持积极态度，是决策成功的一个不可忽略的因素，领导者要以其言正身，说的做的都要为部属作表率，时刻注意自我形象的塑造。

（2）、积极进取增长才干给人以信赖感。一般情况下，领导者在群众中的影响力，与自身的学识才干成正比。正确的决策首先需要领导者的知识化，只有领导知识功底雄厚，才能适应形势的发展，不断提高决策能力。

（3）、作风民主严以律己给人以舒畅感。 在决策论证问题时，要充分发扬民主，各抒己见， 只有这样决策才能体现群体意志，才能有号召力。严以律己要求下级做到的自己首先做到，要敢于推功揽过。

（4）、领导能力必须有工作上的创新能力。

A、要弄清求实与创新的辩证关系，把创新建立在讲科学、求实效的基础上。

B、注重调查研究善于从广大群众中吸取营养。投身于群众的社会实践，是提高领导者决策能力的源泉，基层领导者必须坚持把决策的重心放在深人群众和调查研究上。

Ｃ、学会在“上情”与“下达”上做文章。把上级院和党委的指示、要求、指标具体化。我们在贯彻上级精神时，必须结合实际，拿出具体的意见和办法。 ５.创造力 创新是一个企业生存与发展的机会，关键因素，当然是否有创新能力也是我们在未来发展好必需的一个因素：如何提高我们的创新能力，根据以下内容，看你掌握多少：

（1）、利用各种方法，例如组合法、类比法、联想法等，因为创新是有规律可循的，人们经过学习和训练会使创造力获得迅速提高，创造潜能得到有效开发。这对于我们提高技术创新效率、创新水平、创新成果的产业化极为有益。

（2）、要注意总结前人的经验和教训，前人的经验和教训是我们创新工作的基础，通过借鉴前人的工作，我们可以站在巨人的肩膀上看待问题、考虑问题和解决问题。

（3）、注意发现和总结前人失败的创新经验，通过前人失败的经验我们可以发现很多问题，还可以通过改变方法和途径，成功的解决一些我们目前遇到的问题。

（4）、要学会借鉴和组合，借用别人的经验再加上自己的创新，予以完美结合，充分利用并使之成为自己的东西，在实践中提高创新能力和创新意识。

（5）、遇到问题要注意从多方面考虑，而且要持之以恒，更要养成思考的习惯。只有这样，创新才能在不知不觉中出现，单纯的为创新

而创新，出现的可能性也不会很大。只有从多方面考虑和解决问题，才能出现解决问题的灵感，才能创新。

（6）、要培养科学的学习习惯和思考习惯，另外，要善于用逆向思维考虑问题的症结，不断地培养自己的直觉，并把思维的灵感火花及时保存，成为研究的新发现；科学的态度也很重要，这需要我们在思考问题的时候要聚精会神，真正深入到一个问题的每个层次中，否则效率的下调只会使瞬间的灵感顷刻溜走。

（7）、持续积累夯实基础知识，可以肯定，良好的基础知识是创新成果诞生的良好基点。优秀的创新成果都是饱含科技含量的，没有坚实的知识积累和深厚的知识底蕴，是不可能孕育出优良发明的。 （８）、必须具有强烈的事业心和责任感。具有高度使命感的人，才会有强烈的忧患意识，才能“先天下之忧而忧”，战胜自我，不断寻求新的突破。

（９）、必须用人类的文明成果武装自己的头脑。创造性思维作为一种思维创新活动，必然要以知识的占有作为前提条件。

（10）、必须坚持思维的相对独立性。思维的相对独立性是创造性思维的必备前提。

 

第二篇：职业经理人与人文素养总结报告

职

业

经

理

人

与

人

文

素

养

总

结

报 姓名： 李芳 告 学号： 101061012 班级：市场营销101

从十四周开始我们一直在上职业经理人与人文素养的实训，在这三个星期中，我们学会了很多，老师说了很多我们曾经没有涉及的方面，这是书本上无法学到的。我们这次实训主要从五个方面来阐述： １. 心理素质如何训练

（1）心理素质良好的10大标准

自知、宽容、自尊、关爱、 自信、

诚信、自强、责任、自制、 双赢

（2）对人生与成功的深刻理解

——成功始于愿景

——成功就是过平衡式的生活

——成功的最高境界是心灵的宁静

——成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程

——追求成功是人类的本能

——成功基本法：20/80定律

２.业务能力 我学习的是市场营销专业，刚实习之处从事的是销售，对于我们来说，如何提高自己的业务能力很重要。以及以下的业务能力，你有几种业务能力

（1）、作为一个优秀的销售人员，性格一定要开朗，说话要击中要害，要有一种犀利的辨别能力。

（2）、表达能力要好，如果连句话都说不清楚的人，怎么做好销售。

（3）、要有乐观向上的进取心，因为谁都知道做销售的免不了会被拒绝，没有乐观的心态是做不好销售的。

（4）、一定要有激情和胆量，激情是一个人成功的关键因素。

（5）、反应能力要强

３.仪容仪表 根据周思敏老师的思路我总结了以下几条：

（1）形象仪容，服装; 既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（2）简历表;重点是经历，技能，证件等资料要备齐全

（3）请勿陪同或携伴;带同伴说明你对公司的不信任，和对自己的不自信，你可以让同伴在楼下等你，不要和你一起去面试的地方。

（4）称呼仪态要规范;如对男士可以称呼主管或前辈或经理，切不可以称为先生等；如如何进门，如何关门，如何问好，如何坐椅子，如何离开，说再见等的注意事项。

（5）沟通表达要求实;要实实求事，切不可以乱说

（6）面试官也要讲礼仪;面试官注重礼仪是对应试者的尊重。让面试者感觉你在乎本次面试，在乎员工等

４.决策能力 我们看看决策的重要性，你为什么要有决策能力： 企业决策的重要性主要表现在以下几个方面。

（1）、决策是企业管理的基础。

决策是计划工作的核心，决策是管理的基础。

（2）、决策是各级、类住户主管人员的首要工作。

决策不仅仅是上级主管人员的事，上至企业最高领导，下至基层领导，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响范围不同而已。 总结：决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策

５.创造力 创造能力是善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。不论是国家还是企业，她是否有创造力，对她们来说都是至关重要。创造能力的表现形式有以下几种： （1）、具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；

（2）、具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；

（3）、能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；

（4）、善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；

（5）、具有想像、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；

（6）、善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。