20xx年青河供电所用电营业普查工作

实施阶段总结

为了进一步加强营业管理，彻底清查营业工作中存在的问题，达到规范化管理水平，在所长亲自领导下，我所按普查方案从基础作起，按照循序渐进的方式，在全乡各供电台区展开用电营业普查工作实施阶段工作并取得良好的成果。总结如下：

一、普查概况如下：

1、设备情况：青河所供电的共有105个台区，装见容量8391KVA。（其中直管台区86个，装见容量6234KVA，农台区19个，装见容量1085KVA）。

2、用电基本情况：总用电户数2071户，其中直管台区86户，（居民1户、非居民1户、商业1户、农业生产10户、大工业2户、普通工业6户、非工业10户、农业排灌55户）。各农台区用电总户数1985户，（居民生活1767户、普非工业120户，非居民36户、商业14户、农业生产6户、农业排灌42户）。

3、农村用户设备情况：电灯14289盏，电视机1889台，电冰箱1623台，电饭锅1786台，电水泵1795台，电炒锅865台，电动机105台。

4、普查过程认真、细致、全面、具体：

青河供电所按照公司的总体要求，结合本所实际情况，制定了营业普查方案，成立了普查小组，分成两组进行普查，采取对照表卡，挨家逐户的方式进行，对用电客户的用电设备、容量、产地、型号、执行电价标准、用电分类、业种别等项进行了彻底清查，尤其对电工本人及其家属、村级干部用电进行了重点普查，认真核对用户的设备原簿，通过普查有效地扼制了人情电、关系电、权利电的发生，规范了用电秩序，完善了营业管理工作。同时，与公司稽查科相协调请一些对计量装置、用电设备有一定检查经验的稽查科人员，协助本所进行直管台区、低压动力户的普查工作。

三、存在的问题

1、普查中发现存在用户名与设备原簿和微机登记不相符的情况有3户；

2、表号与设备原簿和微机登记不相符的情况有21处。 通过本阶段普查工作，进一步完善了青河供电所营业管理工作中存在的不足，使青河供电所营业管理工作上了一个新台阶，提高了本所职工整体素质，为达到规范化管理起到了推进性的作用。

青河供电所

20xx年x月x日

 

第二篇：供电所营业班工作总结

http://www.economicdaily.com.cn 时间：20xx-08-18 13:52 字号：小 中 大

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×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年x月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长87.8千米;低压线路423.5千米。到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330KVA,用电设备总容量为18238KW。全所

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现有员工20人，其中中共-党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。

今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。

一、营业环境

良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。

二、服务行为

规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是转载自经济生活网http://www.economicdaily.com.cn，请保留此标记否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服 留此标记。 务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。

三、科学管理

在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求,建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月x日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。

四、收费制度

我们对以往的收费方式进行了改进,着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月x日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。

五、服务质量

为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施,实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不

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