实习第五周工作总结

就这样，电信的暑期实习已接近尾声，回顾一下这一个多月来我所参与的工作项目，能进入中国电信中山分公司实习真的感到很幸运，通过中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际工作中检验自我，收获不少。回顾这一个月，现将工作总结如下：

在为期一个月的实习，我被分配到中国电信小榄分公司区域渠道部门工作。我的主要工作是：市场调查、项目分析、电话营销以及相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(国际经济贸易)虽然有点出入，但我觉得这是一个很好的锻炼机会。从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心地与广大客户交流，多了解客户需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的第一周，主要工作是出租屋专项信息收集。我们走访了近100幢出租屋，对出租屋详细进行信息摸查，包括潜在客户数量、已有客户数量和竞争对手状况等信息，最后我们进行资料录入。虽然工作量不多，但是通过实地摸查，我们可以更清楚地了解到目前通信行业激烈竞争情况。

接下来就是E6固话升级项目。我们小组主要进行的准备工作就是设计营销策划方案，包括海报的设计、横幅内容以及撰写信函等。做好前期准备工作后，就进入下一步，电话通知符合项目要求的村民参与活动，激发村民参与活动的积极性。我们还参与现场促销活动，并且获得了不错的效果。与此同时，由于东升沥心村的专项起了示范作用，小榄也借鉴东升的经验立项开展推行，我们小组也协助参与了部分细节工作。项目的最后阶段我们还分析了送机成功与否的内在原因及提出改进方案。

然后就是“计转非”项目，我们面对的客户群体是预付费宽带计转非预测的人群。主要的工作内容是打电话通知七八月份停机的宽带用户续费，对于要拆机的用户，则尽可能挽留，希望他们能继续使用我们中国电信的业务。然后我们针对外呼结果研究客户流失原因，并针对当中的原因分别提出具体的改革措施。客户流失率反映客户对电信产品或服务的忠诚度，如何维系好与客户间关系成为电信生存和发展的重中之重。

在电信实习的一个月里，给我印象最深的是大部分的电信员工对工作始终保持热忱，能在工作中找到乐趣，有着一种乐观态度，这样的态度让我敬佩。我们所在的区域渠道部门是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，他们都会无私地告诉我，透露一些怎样适应工司工作的基本方法及工作诀窍。

通过实习我明白到，在工作之中更多的是与人打交道，所以一定要贯彻电信的服务理念“用户至上，用心服务”。无论是公司内部与其他同事、上司交流沟通，还是解答客户疑问，这点显得尤为重要。要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。听公司中很多的业务员说，他们都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，加强了他们间的关系。

学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我需要向别人介绍业务，处于主动地位；但当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动。因此我明白了要从客户的角度去想，去思考他们为什么需要我们电信的业务，或是如何才能让他们心甘情愿把以前所欠的费用缴清。所以，我对营销又有了新的体会，与其说营销是一门有关销售技巧的学问，不如说营销是一门有关与人如何有效沟通的艺术。

另外，慢慢懂得能在单调的任务里学到东西才是实习的重点，而不在于你完成了多少项重要的任务。把每一件小事做好了，就做成了一件大事；当你什么都不会的时候，这些就是大学问。做好别人交给我们每一件事，哪怕是打印，我们也研究一下怎么打可以节省一点，怎么换墨水换传真纸张等这些办公室基本的东西。周三时候，如果不是当中的一位同事告诉我们打印机在哪里，也许我们一直都不会知道打印机就在我们办公室，还以为是别的办公室才会有打印机。而且他教了我们打印时如何节省纸张，类似这样的小细节，如果平时不留意，我们可能实习期结束后都不知道。因此在电信实习时我更要注意细节，心思细腻，从点滴

做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事。

这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作也是有帮助的。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习中得到的经验，并且会做得更好。

20xx.8.24 中山电信实习生

 

第二篇：电信实习第二周工作总结

实习第三周工作总结

在电信已经实习三周了，想想这个星期过得真快，可能这周比上两周过得充实吧。这周开始我们有了新的工作任务，就是每天早上趁电信员工开会时把前一天外呼成功的客户资料抄在E6套餐送机单上，然后分别派发给各个员工。虽然这是件小事情，但是我在这过程中认识到更多电信员工的名字，感觉跟他们的关系拉近一步，而且每天都有任务让我感到时间过得充实。不过面对紧急出单，我们有时候赶不及抄单，因此有个小建议，就是要求电话营销班的同事接到紧急的送机单时可以把客户资料直接填在送机单上然后打印，当我们在共享文件里面看到有紧急出单时就可以直接到电话营销班的办公室领取送机单。

周二的工作任务是打电话给住在九洲基的宽带用户，通知他们可以进行光纤升级了。我们平均每个人打了一百多个电话，这天工作量对于我们这些外呼新手来说其实挺多的。如何拿起电话就能孰能生巧地拨号码，确实是个技术活。那天我们从早上一直打到中午，中午休息两个小时后继续打电话一直到下午四点多钟，一整天对着话筒不停重复一段可以倒背如流的话，而且要用真诚的态度跟客户交流。这天让我兴奋的是，我们终于接触到电信的CRM系统了，感觉电信员工开始信任我们，我们渐渐融入电信大家庭中。不过电信的CRM系统很慢，查找一个客户资料登录其页面差不多要费七八秒的时间。如果系统能进一步优化，那么电信员工就可以节省时间，工作更有效率。

周四时候我们又去了东升的电信分公司，考虑到这周末要搞太平村的E6送机活动，于是我们被安排到封装信函。有了上次胜龙村的经验，现在我们封装信封效率大大提高，懂得如何很快地涂浆糊确保地址能牢固地站在信封上。虽然这些都是琐碎的小事，但我还是尽力把这些工作做好，因为这很有意义，也很重要。把每一件小事做好了，就做成了一件大事。当你什么都不会的时候，这些就是大学问，真的感谢电信给我这样的实习平台，让我慢慢了解到通信这个行业究竟是怎样的。

虽然这段时期的工作琐碎，但我相信只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。希望自己在电信能够继续发挥自己的光和热，不断学习，不断进步。

中山电信实习生