区电信分公司工作总结

市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月x日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题（更多精彩文章来自“秘书不求人”），及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没

有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。

四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提

社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。 具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。

总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴吴忠电信事业多做贡献。

 

第二篇：变电工程分公司工作总结

变电工程分公司工作总结20xx

20xx年上半年,我变电工程分公司在集团公司和电建总公司的正确领导下,全体职坚持以安全生产为前提,以经济效益为基础的战略思路,充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以人为本，在经营管理上做文章，通过克服重重困难，以市场为导向、以改革促发展、以发展促效益、以效益促企业的指导思想，团结一心，艰苦创业，顺利完成各项工作任务，最终以可喜的工作成绩迎来了xx年的新春。

一、 安全生产严防死守，平稳可靠

新年伊始，我分公司认真围绕“安全第一，预防为主”的原则，全面开展了安全基础培训活动，统一思想、有序布置、排查反思、检查督办。以习惯性违章为重点，大力贯彻安全意识，进一步增强了监督约束机制，把安全责任制落到了实处。

一年来，我分公司认真贯彻“安规”、“两票”、“三制”，坚持“谁带班，谁负责”的原则，充分发挥班组长的行政保证本职，健全安全管理体系和监督体系，严格“安规两票”的现场执行，达到安全管理立体化的要求。大力开展创无违章企业和反习惯性违章活动。现场作业实现人员互监体制，严肃保障安全的各项组织、技术措施的到位落实，采取集中学习和安规考试等方式，对公司广大职工进行安全教育和培训。今年对进入班组的新成员张文忠、马俊、刘鹤、孟永胜等四同志进行了系统的学习和培训，经考核合格后走上正式岗位。通过强

化培训，全体职工对安全生产重要性的认识明显提高，“安全存在于细节”的思想更加确立，使职工对安规进一步了解和熟悉，进一步增强了干部职工的安全生产意识。严格落实岗前安全培训制度。通过大家的努力，全年顺利实现了分公司控制异常和未遂的预定安全目标，截至目前无作保人身、设备事故的发生。

二、20xx年各项生产经营指标及重点工程情况。

全年承揽的重点工程：

（1）3月x日——6月x日，承担并全面完成了灵石县铁新煤矿35KV变电站的施工任务，历时三月有余，现已顺利投入运行。

（2）3月份期间对全县78家厂矿用户电气设备的春检预试，历时2个月，累计发现设备缺陷314件次，并逐一进行了处理，保障了用户及系统的安全运行。

（3）煤矿双电源工程：陆续承揽了铁新煤业公司、孙义煤业公司、鑫鼎泰煤业公司、河西旺岭煤业公司、灵煤旺岭煤业公司、黄背掌煤业公司、张家峪煤业公司、更新煤业公司等矿的双回路供电的系统

（4）对我电建工程总公司所辖维管用户中煤九鑫变电站、天星变电站、铁新变电站以及水峪变电所、西山水泥变电所等进行维护工作48次，处理缺陷67起，使用户设备运行可靠、完善。

在工程进度期间，其中值得赞誉的是，我们的职工在今年的工作中大力发扬不怕苦、不怕累，勇于拼搏的大无畏集体主义精神。在接承铁新煤业公司双回路供电工程时，由于该煤矿为了及时迎接省级有关部门的验收工作，要求我分公司人员必须按时完成35KV双回路供电系

统的安装工程。接此任务后，全体员工本着“想用户所想，急用户所急”的服务宗旨，苦苦战斗三个多月，终于顺利、按时完成了工程施工任务，受到了该矿的一致赞誉。

待完成工程项目：

（1） 灵石煤矿有限公司35KV变电站整体重建工程。

（2） 35KV交口变电站开关柜新增及改造工程。

二、 生产经营目标完成情况

我变电工程分公司全面完成总公司今年下达的各项经济指标任务。 能取得以上成绩主要得益于：一、灵石经济命脉——煤矿的规范化、标准化建设的要求；二、负荷增加，对变电站、配电所供电质量、可靠性的进一步提高，促进电力消费的增长；三、开展优质服务成效显著，达到“以服务赢市场、引增量”的目的；四、总公司各项安装服务标准的出台，较好的解决了优质服务与无偿服务之间的矛盾，进一步拓宽了公司的服务渠道。

三、 规范化管理成效显著

今年，公司紧紧围绕“规范”二字，坚持“早安排、早动员、早启动”“分兵把守、分块负责”和“因地制宜、量力而行、注重实效”的总体思路，以电力市场发展为导向，加强企业软硬件建设。经过一年的努力，基本上实现了“凡事有人负责、凡事有章可循、凡人有人监督、凡事有据可查“，工程管理秩序明显规范，工程质量和效率明显提高，企业形象日益攀升。

四、 工程突破和奋斗目标

一年来，我公司面对变幻莫测的市场竞争形势，没有退却，没有放松，而是紧紧抓住煤矿及相关企业发展的契机，坚持深化改革，创新体制，努力开拓市场，形成了集变电工程、配电工程、电气维修为一体的试验、安装的高效运营机制。在公司资金困难，物价上涨，时间紧、任务重的不利条件下，职工充分发扬不怕苦、不怕累的优良传统，团结一心，艰苦奋斗，全面完成了各项工程建设任务。

奋斗目标：

（1）来年无任何人身、设备伤亡和损害事故，安全生产实现“零“目标；

（2）经济效益在今年的基础上有更进一步的提高；

（3）工程业务多渠道挖掘，工程量增长50%，工程质量合格率在98%以上；

（4）进一步深化和完善优质服务措施，提高优质服务水平，力争创建“青年文明号“窗口企业。

中凯集团电建工程有限公司 变电工程分公司