周工作总结
时光如梭,转眼既逝,到九龙归一几个月了一年又快结束,回想这几个月,在公司领导的关心下,在公司领导的帮助下,我们顺利的完成了每一周的工作。在这个团结、务实、高效的集体中,我从思想上得到了进一步提高,从工作上得到了很大的锻炼,为了更好地总结经验迅速地成长,成为一名合格的优秀的员工”,现将我这一周的个人学习、工作情况总结如下:
一.工作情况
本周主要的是网站上的美观,我们不断的在找好看的图片,把网站补完善,还有这边经过领导批准过的一些商家商品图片,叫我们上传上去,补充网站上的代购产品。
在却53客服回答,本周网站更新后有一联盟商家问网站上在那报单,找不到联盟中心这几个字,没办法登录报单,我们客服看不到也无法回答客户,希望解决。
二、虚心学习,强化自我
在这一周的学习中,深感学习的重要性,加之调试工作能力性较强,我越感知识的溃乏、经验的缺少,更感到不学习随时都有被淘汰的可能,为了尽快充实自己,使自己将来能更好地做好调试工作,我从以下几个方面学起,进行自我强化。
一是多看公司的资料,认真学习,加深理解,使自己的市场水平能力有所提高。
二是向有关客服人员学习。由于自己经验少,工作中有时会碰
到这样或那样的问题不知如何处理。因而我要虚心向他们请教、学习,力争从他们那里尽快学到一些宝贵的经验,。
三是向实践学。人常说“处处留心皆学问”,在日常工作中我一方面摸索总结工作中的经验规律,一方面观察其他人的工作方式、方法,扬长避短,不断提高自己的实际工作能力。
三、团结进取,与人为善
在学习中,要遵守每一项规章、制度,严格做到“不该看的不看,不该说的不说,有损公司形象的事不做”,上班不迟到,不早退;没有重大事情不请假,不延误工作,团结友善。
新的一周马上就要来到,任重道远,我将继续加倍努力,争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
林允跃 20xx-12-17
总结
一、产品信息 :(必须熟记)
1:衣服的大小:衣服的尺码。
3:衣服的特点:例:衣服好在哪里,面料构成,弹性。
4:相对其它店铺产品我们的产品优势:本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合。
二、回答要点:
1:回答买家问题必须保证一定速度,不能让买家久等
2:针对买家问的问题去回答,必须回答买家想知道的信息
3:通过简单的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推荐 4:语气柔和,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用“您” 5:买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的购买欲望。
6:态度:保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽,更不可对骂。买家处于不良状态,客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。 7:不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐,可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8:关于优惠或者少邮费,商城已经是优惠的了,亲和的语气与客户交谈,请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题
到货速度:每天6点前购买都可当天发货,只要快递在运送的过程中不发生意外,再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题
查件:
1:主动客气,先安慰买家不要着急,马上给予查询。
2:买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家 3:有问必答,很忙的情况下可以让买家稍等,但不能不理会买家 少货:
1;和买家说明,是丢了,或是少发了,我们一定会补发,不要担心
2;让买家把收到的发货单拍下图片给我们
3:如果发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家 4;如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家,在电话里解释
质量问题
1:安抚买家:和买家说明,我们很少有遇到产品质量发生问题的事件,当然,一但我们遇到,我们会给予及时和正确的解决,不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1:如果是买家原因退货,由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由店铺承担。
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