市场部20xx年

工 作 总 结

自20xx年x月x日成立市场部以来的近一年时间里，我部在局党组的正确领导下，在各科室的配合支持下，以贯彻分公司工作会议精神为动力，团结务实、创新奉献、与时俱进，以推销名优卷烟为中心，不断提升卷烟结构，完善CRM客户关系管理系统，各项工作都得到了极大发展。

一、学习教育情况。

近一年来，我部坚持每周三次的学习制度，在每周一、周三、周五组织客户经理在认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想的同时，重点学习了《卷烟商品营销员》、东方烟草报、中国烟草、河北烟草等烟草营销方面的知识，还学习了《烟草专卖法》及其它法律、法规知识，各客户经理的学习热情空前高涨，通过学习，大家丰富了知识，增长了才干，大大地提高了我部人员的整体素质。

二、经营工作。

在经营工作中，我们始终把“客户为本，服务至上”这一经营理念放在工作首位，想客户之所想，急客户之所急，在这近一年的时间里，主要做了以下工作。

1、大力推销省外名优卷烟，不断提升卷烟销售结构。

我部共有6名客户经理，担负着全县1200多户的卷烟营销工作，不管刮风下雨，营销工作从不间断。尤其是今年下半年，在卷烟货源紧缺的情况下，各位客户经理克服种种困难，在耐心做好零售户解释

工作的同时，及时与电访员联系，采取各种促销政策，利用各厂家的卷烟促销品，大力推销省外名优卷烟，不断提升卷烟销售结构。

经过大家的共同努力，4-11月份共销售卷烟??件， 同比增长??%；其中省外烟??件，同比增长??%，占总销量比例的??%，同比增长了??个百分点；共销售名优烟??件，同比增长??%，占总销量的??%，同比增长了??个百分点；共销售结构烟??件，同比增长??%，占总销量比例的??%，同比增长了??个百分点。

2、落实分公司精神，大力推行电子结算工作。

电子结算作为新卷烟营销体制中的重要组成部分，我部对此十分重视，积极与银行协调，于今年五一后全面展开。在办理过程中，各客户经理逐户发放了电子结算通知单，对电子结算进行广泛宣传，并及时从银行取回所办电子结算数据逐户整理、核对后，录入微机，上报分公司。

经过近半年的努力，我部共办理电子结算户??户,占总入网户数的??%，电子结算扣款成功率为??%，率先完成了分公司下达的截止12月底电子结算率达到??%以上的任务指标。

3、实行工效挂钩，不断完善监督与考核、激励机制。

我部先后制定了客户经理考核办法、POS机传输与管理规定等考核办法，将卷烟总销量、名优烟销量、入户率、电子结算率、扣款成功率等都纳入日常考核，一月一制定，一月一考核，充分调动了各客户经理的工作积极性。

三、作好客户信息的维护工作，不断完善CRM客户关系管理系统。

1、专卖零售许可证办理完毕后，在专卖科人员的帮助下，将所有

的入网户与#b@2户逐一核对清楚，并依照分公司要求，将未#b@2户从网上全部清理出去，真正做到#b@2户与入网户完全一致。

2、针对我县访销成功率偏低的情况，我部结合销售部，通过客户经理做工作，将经常不进货的零售户捆绑到与其邻近的零售户上，让邻近零售户为其代订，并将月销量偏低的零售户访销批次由3批次改为6批次，又将去年网建升级时指定的捆绑户根据实际情况进行了适当调整，这一系列措施使我县的访销成功率不断提高，同时又减轻了销售部的送货强度，节约了送货成本。

3、7月份，分公司对电访员进行了调整，我县由4名电访员调为3名，我部及时将全县的访销线路与访销批次重新进行了调整，力求做到各电访员的工作量与所访卷烟品种数量均衡。

4、每日利用CRM客户关系管理系统，对客户的订货情况进行分析，按时写好工作日志，每月按时收发台帐，并将零售户的库存数量及时录入微机，写出月经营报告，对零售户每月的销售情况进行分析。

四、按时完成领导与分公司交办的工作。

1、及时为领导提供各种统计资料，每月结束后，将月结账单与当月的经济运行情况报局领导，为领导决策提供参考。

2、按时向分公司企管办上报月报与季报表，并完成分公司临时交办的工作，先后完成了财经纪律检查整顿资料的搜集与整理、分公司规范经营自查、回头查等工作。

3、针对分公司明年春节后将休息两天的要求，我部及早下手，对全县零售户的送货线路重新进行了调整，现各区域新线路的初步方案已基本制定完毕。

五、加强与各科室间的合作。

1、帮助专卖科进行零售户照片的采集、零售户基础信息的整理工作，保证专卖科按时完成了分公司下达的任务。

2、帮助销售部完成了送货线路调查，并对送货线路进行两次了调整，缩短了送货时间，降低了送货强度。

3、帮助各科室将历年来微机上所存的数据进行了整理，刻成光盘，保证了数据的安全性。

六、存在的不足：

1、和别的科室人员沟通较少。

2、工作中还存在拖拉的思想，领导交办的工作有时不能及时完成。

3、尽管一年来的促销工作抓的较紧，盖红梅、白牡丹、蓝钻石、蓝国宾、红西柏坡的增量部分加在一起是红石以前的销量，但是还没有一个品牌达到红石的销量。

 

第二篇：市场部工作总结

市场部工作总结.txt12思念是一首诗，让你在普通的日子里读出韵律来；思念是一阵雨，让你在枯燥的日子里湿润起来；思念是一片阳光，让你的阴郁的日子里明朗起来。以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。

文案

名称 市场部××年度工作总结 受控状态

编号

执行部门监督部门考证部门

××年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并一举将我公司产品的市场占有率提高到××%，顺利进入行业三甲。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将××年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部××年度主要业绩指标完成情况如下表所示。

主要指标完成情况表

指标名称 目标值 本年度实际达成值 同比上年度增长率

市场占有率 ××% ××% ××%

新产品贡献率 ××% ××% ××%

重点产品贡献率 ××% ××% ××%

销售额 ××万元 ××万元 ××%

二、市场部主要工作回顾

××年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1．市场调研工作

本年度市场部在××月和××月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为××万元，取得了如下调研成果。

（1）通过对“××”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考；

（2）通过对“××”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“××”产品的更新换代提供了数据支持。

2．市场推广活动

（1）市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会，在直接拉动销售××万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

（2）通过参加××展览会直接获得订单5张，销售额××万元，同时也宣传了企业。

3．广告宣传活动

（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到××小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

（2）市场部联合××艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。

4．市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1．市场人员素质有待提高

本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工××名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。

2．市场拓展费用偏高

虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。

3．计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。

四、主要应对措施

1．加强内部市场人员的培训

市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。

2．加强预算管理

强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。

3．组织计划管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。

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