摘要：天猫“11月11购物狂欢节”俗称“双11”在一片繁荣中落幕，13个小时100亿销售额，一不小心，正点科技又创造了几个新纪录。而整个双十一促销，支付宝总销售额达191亿，同比增涨260%。

销售完100亿元的商品需要多长时间？天猫“11月11购物狂欢节”（“双11”）给出的答案，13个小时。11月11日，晋江裕祥透露，截至昨天下午1点38分，天猫“11月11购物狂欢节”支付宝销售额已经达到100亿。市场充分体现了消费者的消费热情和能力，同时也创造了中国零售新纪录。

这个数字也大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节“网络星期一”去年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。

网民13小时狂扫100亿

自天猫20xx年首创“11月11购物狂欢节”以来，每年的这一天已成为名副其实的全民网购盛宴。有消息显示，从11月1日开始，有近2000万消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付。

根据阿里巴巴公布的消息称，“11月11购物狂欢节”正式开启第一分钟就有1000万人同时涌入天猫和淘宝。接下来的情况只能用疯狂来形容：十分钟后，交易额就达到了2.5亿，0点37分越过了10亿，8点10分突破50亿，仅仅用了8小时就超越了去年的支付宝总销售额。截止到下午1点38分，就突破了100亿元。

在当前经济下行压力加大的背景下，“11月11购物狂欢节”的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动鞋材内需无疑是个积极信号。有关专家认为，电子商务需求的逆势“井喷”，透露出我国网上消费的巨大潜力。

100亿力证中国内需力量

这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示，“11月11购物狂欢节”是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式对传统营销模式的大战！

据悉，淘宝天猫目前日均女装类销售就达到4亿，这对遭遇出口寒冬，亟需升级转型的企业、品牌和渠道来讲，无疑是最佳的转型机遇。而通过与天猫平台的对接，无疑是鞋材厂制造商、零售商和消费者能够购物狂欢的一个重要动因。

这从本次狂欢节的动态数据就可以看出，截至11日中午12点，已经有两家店铺销售额突破6000万，而销售额在1000万元以上的店铺已经有109家，超过950家的店铺营业额过百万。据了解，中午12点前首个整体销量破亿的品牌也已经产生。传统线下

品牌“骆驼”携旗下服饰、户外几家旗舰店整体销量破亿元，成为首个在狂欢节中销量破亿的品牌。

分析人士表示，随着100亿节点的成功突破，中国石材交易网正在“发生根本性变化”线上交易形式已经由之前作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式。

 

第二篇：1111天猫购物狂欢节总结

1111天猫购物狂欢节总结

11月11日0点到24点，***单店销售几千万，当宣布结果的那刻，当大家聚在镜头前，和仓库各岗位勤恳的工作人员报业绩的时候，眼眶真的湿了。不是任何的矫情，只是真心的觉得我们的付出得到了收获。

从十月中旬，大家都在开始全力备战双11。运营同事每周一次的碰头工作交流，市场部同事加班加点的调图改版，到客服同事的熟记产品及双11规则。每个环节、每个人都在紧张忙碌的准备各个工作细节，全力以赴的备战双11。从刚开始确定 万保底， 万冲刺的目标之后，顿时觉得压力山大。甚至在即将到来的双11的几天里，每天都会梦到11号的情形。在全力奋战的24小时里，最终我们以 多万的真实业绩，又一次刷新了记录。

从备战到实战第一阶段结束，还是觉得有很多可以改进的地方。

1、外援客服方面

本次双11，共有外援客服140多名分批援助。虽然在活动前已经对客服进行培训，但是在这方面还是有很多欠缺：

双11大多顾客都是在4-10号进来询盘，我们的客服也是在这个阶段过来培训。这时外援客服一方面旺旺工具使用不熟练，二是态度上没重视起来。很多客户等待时间较长；很多直接不回信息；回复正确率低。根据自身购物体验，双11自主购物的很多，一般都是会在双11之前的几天向店内的客服咨询，这时如

果遇到的是外援的客服长时间不回复，或者回复态度不好，就很有可能流失这个客户。这样也会很大程度上降低我们的转化率。

建议:将对外援的客服培训时间提前到半个月至一个月，包括产品详细的培训等等，都严格按照客服的考核标准来培训。使其能够在11号之前顾客询盘的时候最大程度的能够留住客户。

2、优惠券问题

在双11活动优惠开始前，优惠券的问题就一直在考虑。会不会和上次的品牌团活动一样，会有因为很多没有用上优惠券而申请退款重新拍的客户。所以在双11之前接待客户的时候都会告知客户怎样使用优惠券。双11的时候以及现在接待客户 还是遇到很多要来折现的客户。而且双11的淘宝系统当机，导致很多客户优惠券用不了，这不仅会增加店铺的退款率，而且也会影响顾客的购物体验。

建议：自主购物里将优惠券的使用方法、以截图的形式明确的点名，同时将优惠券不折现等信息展现到买家面前。

3、在审单发货方面

在这次双11的发货进度上，仓库的速度还是很给力的，虽然发错货的情况通过后期反映也是比较多的。审单的进度因为系统需要人工拆分合并订单浪费了大量的订单，同事也因为产品库存的问题一直不能赶上进度。

建议：在管易或者其他ERP系统中，建议考虑快递、仓库、收货地址的最有匹配。

4、包装方面

通过这几天的售后问题显示：新换的包装袋较滑，导致面单贴不住 或者是一个宝贝有两个面单，影响物流的派送速度，从而导致顾客的购买体验不佳。

建议：包装袋最好能够有一定的耐磨性。而且包装破损引起的退换货量大。

5、 快递方面

因为时间问题，不可能对所以的收货地址去了解能否到达，导致小部分已发订单退回 。同时，偏远地区转发E邮宝的，未能及时转发 ，很大程度的也影响了顾客的购物体验。

建议：下次活动能否直接和邮政合作，可以很大程度的提高效率。

6、 退换货

根据双11退货换总体情况，很大部分维权或者退款都是因为仓库入库不及时造成的。同时，在本次的双11退货中，*******产品 退货率极高，反映的都是商品污渍问题。

建议：做活动前，要提前确保活动产品整体的质量。不能因为一个产品整体偏高的退货率致使店铺DSR评分下降。

活动当天,运营，设计，售后，客服，物流部门全部24小时上岗状态，很多同事是更是奋战48小时以上。活动前大家把整个活动流程拆分，各项目有时间推进表及负责人，这样突发时间都在第一时间找到相对应的负责人解决。

总而言之，给力之后需要继续，加油！