育人帮教个案分析与心得

张志英

学生背景情况描述：

1．老师对小L的评价以及我的疑问：

办公室的老师说，小L是一个很特别的学生，老师们从高一开始就叫她为“自由女神”，原因很简单，就是因为她在班里是有自由特权的，任何时候她都可以做自己喜欢的事情，只要是不影响大家上课就可了.我对这个所谓的“自由女神”真的是充满了好奇。她为什么可以得到这样的特权呢？是不是因为她是一个智商有问题的学生呢？又或者她是一个根本就不把纪律放在眼里，无法无天，什么都

不懂的孩子呢？

2．小L的家庭背景：

小L出生在一个很好的家庭里，爸爸妈妈都是成功的商人，他们的的家境很好。按照道理来说，对小L的教育应该不是很大的问题。但是事实是刚好相反的，她的妈妈说，全家人都为了这个孩子伤透了脑筋， 现在都不知道应该拿什么态度来对待这个孩子了。小L的妈妈说，其实小L以前并不是这样的，小的时候都是很乖的，就是后来有几次连续高烧不退，可能是因为这个原因，后来小L就好像完全变了一个人一样，让全家人都跟着她紧张。她妈妈本来是不工作全职照顾她的，后来她妈妈觉得这样可能也不好，就出去工作了，对大家来说都是一

个放松。

3．班里同学对小L的态度和看法：

我发现同学们对小L很不友好，经过了解，原来大家排斥她是因为她在高一的时候有偷过同学的东西，而且同学都觉得她是个不上进的孩子，作业从来都不交，考试的成绩也很糟糕，从来都没有及格过，最重要的一点是，同学们都不喜欢她一有什么事马上就去跟老师告状，同学们认为同学之间发生的矛盾除非没有办法解决了才会去找老师，而小L是不管是什么事情都要去找老师帮助，让老师帮她批评欺负她的同学。直到现在为止，同学都还是很不喜欢她，秋游的时候也没有同学跟她一组。只要是班里有什么问题出现，同学们都会说是小L做的，比如有一次，班里一个学生说他的字典不见了，同学们马上就说是小L偷了，而小

L同学又说不是她做的。事实是不是这样，有时候真的很难判断。

4．我对小L的了解：

小L同学的成绩真的是很差，最基本的都不会. 一开始的时候我还真的是怀疑她的智商有问题的。但是后来我发现，其实她的成绩不好跟她的智商真的是一点关系都没有，相反，她是一个非常聪明，反应非常快的孩子。在学校里，也许是大家说的都是她的缺点，有那么一段时间，我真的怀疑她真的是没有任何的优

点可言的。后来的相处和观察，让我对小L有了新的看法。她成绩虽然是很不好，也没有见她认真学习过，但是，我发现，如果是她感兴趣的东西，她会长时间地把注意力集中在那里，并且可以完成得很好；她的想象力和创造力非常强，平时你根本想不到的东西在她那里是层出不穷的；她的表演能力很强，她看一个故事，能够按照自己的理解去把故事完整地并且是有补充地表演出来；她的记忆力也很好，她看过的故事书，她能把里面的对话都记得清清楚楚；她的班集体荣誉感很强，为了班里的事情，她会很积极很主动地去做. 我不知道为什么在学校里，老师和同学看到的都是她的缺点，也许她以前给大家带来的伤害太多了吧。

说起小L的缺点，真的是一大堆，有时候，当你亲眼看到的时候，你真的是无法控制住自己的情绪要生气的，有时候真的是很能理解她家里人的感受的。她很以自我为中心的，只要是离开了学校，她就好像要全世界的人的注意力都在她身上，她要的东西，你就应该为她准备好，否则的话她就会大发脾气。比如有一次，她吃完饭回了房间，拿着一部电话机叫她爸爸到她房间去。刚好那天来了客人，而且又还在吃饭，她爸爸就回答她说等一下再过来。这下好了，小L就生气了，把电话摔了，把桌子上的东西也摔了，摔完了之后还在一边哭。跟她讲道理

她也是完全听不进去的。

小L还有一个最让我头痛的是做作业的时候，她的注意力是很难集中到作业那里去的，有时候你想跟她说什么的时候她就跟你说别的无关的事情了。如果你给机会她说的话，那你除非是发脾气，否则的话是不可能再让她学习的了。 另外，小L的依赖性非常强，也许可以说是她很没有自信，其实她是完全有能力做好的事情，就像是做作业，有的题目她是完全可以独立完成的，但是她就一定要你在旁边肯定她了，她才敢写下去的，否则的话，她是根本就做不了作业

的。

我的辅导对策：

针对小L的一系列情况，我都要想很多办法来让她学习，在辅导她学习的同时，还要想办法来对她进行心理辅导。对此，我想出了各种办法：

1．记录优点，激发孩子学好的本能

我首先做的是对她进行心理辅导。而她是一个多年来由于成绩不好，心智不成熟等原因被学生排斥，在心理上是比较自卑的孩子，这表现在她做什么事情都没有多大的信心，要别人在一边肯定她了她才会对自己做出肯定。因此，我想到了一个办法，就是拿一个本子，专门记录小L的优点的，哪怕是一点点优点或者是她做得好的方面，比如说，“今天小L主动打扫卫生，是一个热爱班集体的好孩子”（她以前是不搞卫生的，她说她不喜欢，所以不做）；“今天老师的喉咙不舒服，小L马上给老师润喉糖，小L是一个会关心他人的好孩子”（因为小L一向都以自我为中心，不会关心别人）等等，我都会把它记录下来，然后给她看，告诉她，她今天哪里做得好，希望她每天都能保持做得更好。也许是没有出现过这样的情况，一开始的时候，小L对我记录她的优点的时候很有兴趣，每天都会

问我，她今天有什么优点被记录下来了，看她很高兴得笑了，我也觉得是相当开

心的事情，觉得她一定会变好的。

当然，要改变一个孩子，仅仅是强调她的优点是不行的，对于她的缺点也是要注意，适当地引导她改正。因此，小L做得不好的地方也会跟她说，并且让她知道为什么她那样做就不对，让她以后要改正过来。比如那次，我的实习快要结束的时候，我给班里的每个孩子都送个一份小礼物，是一张很小的拼图，送给女生的是星座的。而我也是随机发的，每个孩子都非常高兴，惟独小L一直都很不满意，追着我要拿射手座的。但是也真的是没有了，我不可能说看哪个孩子是什么星座的就给什么星座的。因此我拒绝了她，也跟她说明白为什么我满足不了她的要求。想不到她不听，就哭了，一直跟着我要射手座的。我当时就发脾气了，我真的想不明白怎么会有这样不明白事理的孩子，都已经四年级了，也不小了。于是我批评了她，说她这么不懂事，那么多同学，如果个个都像她一样，老师该怎么办，问她如果她是老师，她应该怎么办，让她想想她今天这样有什么不对的。结果，尽管她还是不高兴，但是她没有再跟着我要射手座的。我想，她到底还是会懂得道理的。诸如此类的缺点，在小L身上是可以找到一大堆的，当初记录她优点的时候我们是有约定的，优点是哪条都写，对于缺点，如果她能及时改正的话就不记录，如果提醒三次之后还不能改正的话就要写在本子上了。因此，虽然她会不断地反复她的缺点，但是让我觉得欣慰的是她还知道自己是做错了，有意识要改正。其实我也不奢望她会一下子就改正她的缺点，那也是不可能的，这些是要有一个过程，需要的是时间，我相信随着时间的过去，她也会慢慢地变好的。

2．强硬对待恶习以促进改变

针对她是一个缺乏自信，依赖性很强的孩子，我采取的是强硬的对策。我觉得，根据她的性格，如果在这方面也来软的对策的话，是肯定行不通的，她一定会缠着你直到你帮助她为止。

有一次，我帮一个老师拿了一份调查问卷给班里的学生做，每一个学生都很认真地做。小L同学这时候就跟做作业一样，每做一道题目就要来问我应该选择哪个答案。这是学生自己的事情，我想，我再有不能这样什么事情都要给她一个肯定了。她之所以这样，主要是因为她很缺乏自信，如果这样的小事情她都没有自信，那她还有什么信心去做好别的事情呢？我要是再那样帮着她的话，我最终只能是害了她。因此，我就跟她说，这些事情只有你自己是最清楚的，你自己是怎样想的就选哪个答案，这些题目是没有对错之分的，你是哪个你就选哪个就可以了。一开始她还是不敢选，她问多了几次，我对她说，你自己做，老师相信你是完全可以自己做好的。后来，当她把问卷交给我时候，我看了，是全部做好了

的，我当时就表扬了她.

3．从孩子本身特性出发，找到合适的方法，激发孩子学习的兴趣

前面已经说过，小L是一个想象力创造力表演力都非常强的孩子，只是由于她不能集中注意力去参与学习，所以她的成绩很糟糕，成绩越糟糕她的学习兴趣就低，自卑的心理就越强。针对她的这些特点，我在辅导她功课的时候，就创设各种各样的情境来引导她进入到作业中去，然后再让她完成作业。我发现如果这

样做的话，她是完全可以完成作业的，尽管速度会比较慢，花的时间会比较多，

但是，只要她有兴趣去学习，那一切都不是什么问题了。

说实在的，要辅导小L同学完成一个数学作业真的是要死很多的脑细胞的，当你想出一个办法让她做一道题目的时候，你就要想着她可能随时都会对你的这个办法不感兴趣了，所以在她做前不道题目的时候，你就必须想下面的这道题目应该怎样做才能吸引她，才能让她完成呢？因此，我是觉得，每次辅导完她做作业我的脑袋都会暂时地空白一会儿，什么都想不起来一样。针对她的情况，我是有什么办法就尝试什么办法的。从辅导小L这里，我觉得，其实孩子是很聪明的，为什么有些孩子就是学不好呢？难道她真的是很不开窍吗？学生们在很多方面都是不同的。每个学生进入学校的起点都不同：没有两个学生有相同的天赋，不是所有的学生都表现出相同的学习风格。从小L身上，从一个朋友那里，我想真的跟知识呈现的方式有关。有些孩子她就是不适应一般的知识呈现方式，如果知识呈现的方式是适合他的话，他会接受得很快的。但是，这也只是一个推测。

4．家长和老师互相配合

前面说过，小L是一个不守诺言的孩子，只要她不高兴，她可以说她根本就没有说过那样的话。这种情况的出现，也不是没有原因的。根据小L的妈妈说，在教育着方面，小L的爸爸和妈妈就比较没有默契。有时候，小L跟妈妈做出一些无理要求的时候，妈妈觉得对她的影响不好的，就会很坚决地拒绝她，而爸爸也是知道的。但是，当小L去央求爸爸的时候，爸爸就不能做到言行一致，经常都是到后来就会答应小L的无理要求的。而大家都知道，如果这样的话，对孩子的影响是多么大的，小L也许就从爸爸那里学到了这些言行不一致的不好的行为。因此，我觉得要改变孩子的这种坏行为，是要家长和老师一起努力才行的。

辅导效果跟踪以及我的新想法：对小L的辅导也有一个月了，但是最近家长和在校老师的反应说明，我的辅导行动并没有发挥多大的作用。

1. 根据班主任的反映，小L的作业还是不交。当老师问她为什么不交作业的时候，她说，在家里，我已经给她改了作业了，不用再交了。但是，实际的情况是，我只是辅导她完成作业，并没有帮她改作业。我不知道她为什么要撒谎，如果说她怕作业做不好，得不到好成绩，那是说不通的，因为她应该知道，她做的作业都是我一道一道看着她做的，有错的也立刻就改正了的，所以是不存在这样的问题的。那为什么她还是不交作业呢？我想了想，大概她的心理状况是这样的：本来她在学校就是一个成绩很不好的学生，如果有那么一两次她的作业做得好，她得到表扬的话，其他同学也会说不是她自己做的，是她妈妈帮她做的。这样的情况我以前是见过的，同学们都不愿意相信她会是一个变好的学生。也许是因为这样，小L就算是现在完全可以交作业的情况下，她也不交，她害怕的是同学们对她的怀疑和攻击，那样的话对她的伤害和打击也是很大的。不管怎么样，我还是每次完成作业的时候就交代她第二天要把作业交上去。后来我发现她根本还是没有交。所以，我认为，从根本上来说，她还是没有足够的自信去面对同学们的怀疑，或者可以说，她还没有足够的信心相信自己是可以改变的。在这个能

力竞赛的教育竞赛下，小L受到的伤害是很大的，要她相信自己是最好的，要她不用在意别人的看法，要她不去跟别人比较，要她只要相信自己进步了就是胜利

了，是非常难的事情。

2. 小L做作业的时候还是很拖拉，自己的事情她还是很依赖别人帮她去做。本来收拾书包这些小事情是要让她自己去做的。但是她就是不愿意做，一定要等别人帮她做，也就是说，在她看来，有些事情别人就是理所当然地要为她去做。做作业的时候也还是要有人在旁边不停地肯定她的想法和做法，她才敢快速地做，否则就还是不停地问你她那样做对不对。她的这种依赖行为归根结底还是她没有自信这一问题。要在学习上树立她的自信也是很难的，加上期中考试她的成绩还是跟以前差不多，我想要很快让她对自己充满自信是不可能的事情。针对这样的情况，我想，我还是要改变一下我的辅导策略，做一个比较完整的良性的奖励制度，我不拿她跟别人比较，要让她认识到，我奖励她是因为她自己跟自己比较进步了，我表扬她是因为她自觉地完成了自己应该做的事情，而不是她按照别人说的去完成了，我要的不是她对别人的顺从，而是她是从自身出发去做她本来就应该做的事情。但是这暂时只是一个构想，要完成这个奖励制度还要一段时间，当然我还要跟她一起去制定，让她知道她自己应该努力的方向是什么。

3．小L还是一个不讲道理的孩子。尽管我们时刻都注意培养小L走出自己的小圈去感受别人，去跟他人分享，理解别人的感受并且为他人着想的品质。一开始的时候她的确是有改变，当她提出无理要求的时候，我们只要跟她讲道理，她还是可以接受的。但是反复的情况很快就出现了，她想要什么东西的时候，你不能满足她跟她讲道理的时候她是不管的，反正不满足她她就闹。我不知道为什么反复的情况会出现得那么快，是不是在别的方面我们的做法令她有新的看法，我真的是想不到。这个情况我会观察下去，我觉得她这样的情况是有原因的，只

要是有原因，就肯定会有解决问题的办法的。

4． 对小L的辅导，对她付出的时间心血也不是说完全没有成效的。不管怎么说，她身上所发生的改变还是有的，最起码的，以前她是根本就没有一次是可以完成作业的，也根本就没有超过十分钟的时间是可以把注意力集中在学习上的，但是现在，她每天的作业都还是能完成的，而且只要有能够吸引她的办法，她是可以很用心地去完成数学或者语文作业的，甚至有时候她自己还会主动提出来她要做什么作业。我觉得，只要她是在改变，我不怕她的反复，我相信她每天

都在成长，她每天都能感知得更多更好。

 

第二篇：管理案例分析心得

管理案例分析心得

在学习这门课之前，也曾经对管理学的内容有过学习，管理学包括一般的原理、理论、方法和技术等，但通过这学期对管理案例分析的系统学习，才是对管理学理论进一步运用到实践中去有所理解，更能深刻的理解理论知识并在实践过程中指导操作。 通过对这门课的学习，我觉得我的几个方面的能力有所提高，正是这些能力的提高，才能让我在之后的工作中更自如、理性，更能全面的做好每一件事。我觉得受益匪浅。

一、 帮助我建立起系统的知识体系。要想比较准确的分析一个管理案例，就必须将分散的知识实现有机的结合，形成知识的总体，在发现问题的同时，能够系统的分析和解决问题，锻炼自己发现、分析、解决问题的能力，提高自身实践操作水平，系统化的指导工作。由此可见，学习这门学科不是理论学习的中断，而是学习的深入。

二、 增强了对专业知识的感性认识，加速知识向技能的转化。一个成功的管理者不取决于他对管理理论知识掌握的程度。而是能够灵活的运用所掌握的管理知识。在分析案例的过程中，就是一个运用理论知识的过程。不断学习，不断深入，在对理论运用的同时，对工作，事件有了更为深刻的认识，可从多个方面，多个角度去理解发掘问题，使得思路更为开阔，视野更为广泛，从而使专业知识有了很大幅度的提高，为工作的进步提供了很好的基础。

三、 培养分析和解决问题的能力，提高决策水平。从一定意义上说，管理就是决策，而决策就是分析和解决问题的过程。通过对案例情境中所包含的矛盾和问题的分析和处理，有效地锻炼和提高了我运用理论解决实际问题的能力，逐步行形成了自己的独特的分析和解决问题的能力，在分析案例的同时，寻找并选择合适的方式和解决问题的方法，使其与现有工作产生连锁反应，使得自己对现有工作有了多方面的新的认识，提高我之后管理工作的质量和效率，也为今后的管理工作提供了许多可依之法。

四、 培养了学习能力，这门课程特色的地方就是有利于开发人的智能和创造性，增强学习能力。只有真正善于学习的管理者，才会知道自己需要什么样的知识和窍门。懂得更新哪些方面的知识，知道如何利用知识解决问题，达到既定的目标。此课程比较注重学生的自学能力培养，通过自主的学习，对课程有比较主观的认识，结合老师的讲解，使得我对案例分析有了新的认识，通过学习，获得了许多新知识，尤其在学习能力方面有了很大的提高，自觉、自主的学习，对现在的我们而言更加重要。

通过对管理学案例分析的学习，使我更清楚自己的不足之处，人的知识是需要不断更新的，一个管理者更要多学习各种知识，并且运用自己独特的方式运用到实践中去，才能达到个人的目