生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

经典管理语录

1、面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。

2、所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

3、人的精力是有限的，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自己培养成“完人”;而应经常分析发现自己的优点，并持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家、强人!企业也是一样。

4、充分授权，给他机会锻炼，但你自己要首先放弃完美，宽容制造执行力，优秀的经理懂得充分授权，给员工以锻炼的机会，并允许他犯错误，让他自己从错误中学习和提高。

5、在员工流动性越来越高的情况下，注重对那些敬业员工的关

怀更加重要，而不是去关心那些会“哭闹”的员工!

6、对经理人员来说，赞扬是一种非常高超的控制人的手段。如果你经常发自内心地赞扬别人，你就为你能够对他们施加影响打下了基础，在这种基础形成后，你对他们的批评意见会对他们产生十分强烈而有效的影响。

7、赏善而不罚恶，则乱;罚恶而不赏善，亦乱。

8、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。

9、经理人不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定的报负，并使之朝目标勇往直前。

10、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。

11、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任。

12、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。

13、执行是任何一个现代企业都面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，能够帮助企业在任何情况下建立和维系自身的竞争优势。而所谓的执行力，就是使企业的这些目标成为现实的综合能力。

14、 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲

15、对上司谦逊，是一种责任;对同事谦逊，是一种素养;对部属谦逊，是一种尊荣。

16、管理者如果不能自我反省的话，基本上也就不具备管理决策能力，因为世上没有不会犯错误的人，其实在任何层面的管理与实施过程中，有一个不变的规律，这就是实施、总结、修正的过程。

17、高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导者看管员工的行为。

18、批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的;赞美直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的.因此，赞美当然比批评更直接、更有效。

19、要把企业的需要变成个人的爱好，企业需要你不睡觉就不睡觉，企业需要你不吃饭就不饭。当你请100个人[开会]时只摆80张椅子，就能确保所有的位置都坐满，作为一个企业管理者，你只考虑个人是一种不负责任的想法，因为一个管理者的成功是大家都感到成功，你要想跟你一起干的几百号人的生活，你放弃会对他们有什么影响?

20、拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。

21、管理人员的12项修炼：拟订计划、制定决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部属、主持会议、沟通表达、个人管理

22、 领导者要有忧患意识，如果你个人有哪些方面是“最短的一块”，你应该考虑尽快把它补起来;如果你所领导的集体中存在着“一块最短的木板”，你一定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的

23、作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标.

24、在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。

25、管理的艺术在于沟通的技巧和真诚

26、管理是一种严肃的爱

27、管理就是是2件事，一是资源优化组合、二是做区域轮廓，环境培养，就是老毛说的：管理就是2件事，一是出主意，2是用人，好的管理者是2者的集合

28、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的的实施计划和和要求，同时让利益联系你我他

29、能够真诚自然地认错，既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。

30、如果你在工作中失去冷静，为怒火所控制的话，可能就会带来恶果：丧失信用、人际关系恶化、压力增加，而这些，都是扼杀你职业生涯的潜在大敌。

31、管理精英宣言：

我是不会去选择做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望自己在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功，我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活;宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善做交易。也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物做交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。

我的天性式挺胸直立，骄傲而无研畏惧，勇敢地面对这个世界。

32、看书是从头开始看，但经营管理却恰好相反，先从结局开始，为达成结局而努力。

33、好的管理者要像水一样润物细无声的帮助下属，而不是给下属设置障碍。

34、曾有人提到一个企业中存在的问题，只有15%是因为普通员工的操作失误，而85%源于管理者和管理制度。

35、公司要取得成功，并不意味着你就需要所有员工的支持，这里可以运用80/20原则，即将你的主要精力集中在那些支持你或愿意相信公司的80%的员工身上，对那些抱怨得最厉害的员工，不要太花心思去做他们的思想工作，这样反倒会让你忽略了80%处于正轨的员工。

36、命令式领导的方式是照我说的做，榜样式领导是像我这样做，愿景式领导是跟我一起做，关系式领导说你们商量着做，民主式领导则问你想怎样做。教练式领导最特别，有你有我，是——我教你做。

37、管理者需要具备以下八种心态，即：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。

38、 要想真正做到指挥若定，领导者需要培养在与员工的沟通中促进任务完成的能力，即掌握沟通附加值理念。

39、作为领导的你，怎样才能调动员工的工作情绪?不妨直接向他们提问，问出下属不快乐的根源。

40、迪斯尼前CEO迈克尔·艾斯纳提醒我们，“如果公司没有任何冲突的话，情况一定有什么不对。“

41、杰克·韦尔奇认为，管理者不应过度关注员工的错误。

42、对一个领导者来说，有人肯对自己说真话是一种幸运，但如何找到这样的人是一个难题。

43、管理大师彼得·圣吉认为，领导者的角色应该是：促进每一个人学习。

44、IBM的郭士纳曾说过：人们不会做你期望的，只会做你检查的，你强调什么，就应该检查什么。

45、如果领导者希望员工主动做正确的事，他需要首先身体力行。

46、一个生动的故事，要比一套严谨的分析更能让人心悦诚服地接受，并满腔热情地施行。

47、协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。

48、宁可使用有缺点的“能人”，也不用使用没有缺点的平庸“完人”，领导者对人才不应苛求完美，毕竟任何人都难免有些小毛病，只要无伤大雅，何必过分计较，最重要的是发现其主要特点，以及这

个优点能给企业带来怎样的利益。

49、经理本人是自己最容易忘记的员工，也是经理最需要管理好的员工。

50、为员工投资，投入一些，得到一切。

51、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

52、创造一个公平公正的公司内部竞争条件的基础是：企业高层、各部门管理者、人力资源部门及人力资源领导必须一身正气。做到了这一点，公司内部的人事关系就变得十分简单，员工就可以专心于自己的工作，而不需要关注错综复杂的人事关系，也不需要看上司的脸色行事。

53、管理时需要保持一种平衡的心态：“在人之下，以己为人，在人之上，以人为人。”

54、雄心勃勃的领导者需要花时间问自己两个问题：我是否把给员工打气当作重要的工作?我是否找到了最适合的方式激励我的员工?

55、经理人需要明白，员工忠诚的最高境界，是对原则的忠诚，是忠诚于优秀的工作态度。

56、无论如何，下属均应以辅佐上级作为自己开展一切工作的原则和出发点，因为--协助上级、为其分忧是下属的天然使命。

57、平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战

58、个体执行力差，是个人的能力问题;整体执行力差，是公司的管理问题。(作者:佚名)

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1、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事

2、三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。

3、让员工在你身上看到希望，心情不好时要假装。

4、你如果是活尸，你带的团队就是一群僵尸。

5、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。

6、不要用过去的能力去解决未来的问题。

7、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。”

8、团队的关键在于人心。

9、没有完美的个人，只有完美的团队。

10、有勇气改变你可以改变的事情，有胸襟接受你不能改变的事情，有智慧判断两者之间的差别。

11、作为领导，你必须先有奉献精神，才会对公司有贡献。

12、选用有正确态度的员工，培养其能力，才能放心的给予其任务。

13、法制小人，理制君子，无为制圣人。

14、成功人士三大特征：积极乐观、目标导向、自我激励。

15、员工需求排位：成就感、参与感、体谅人的上司、休假、奖金。

16、沟通过五关：说清楚了没，听到了没，听懂了没，对方同意了没，做了没。

17、宁愿苦一阵子，不愿苦一辈子。

18、成长＝收入＝生存

19、现代企业面临最困难的问题就是过去的成功经验。

20、重点不在你知道什么，而在你做了什么。

21、对培训很多人的做法：课上很激动，课后很冲动，回家后一动不动。

22、最淡的墨水胜过最强的记忆。

23、做了总没做好。

24、惩罚制度是给有心人用的。

25、问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的。

26、意识来自于要求，要求来自于习惯。

27、领导会失去的两样东西－－1、粗茶淡饭 2、肺腑之言。

28、不做计划，就是计划失败。

29、用一个二流的人，比用错人还糟糕。

01、在公司的管理方面，应该相信少就是多的道理，抓得少些，反而收获就多了。

02、领导者不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发团队产生一定包袱，并朝目标勇往直前。

03、什么是不简单?把简单的事情千百遍做好就是不简单!

04、一次季度赢利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势!

05、学习管理的三种方法就是实践、实践、再实践。

06、优秀的部属不是服从上司，而是引导上司，不是接受上司的管理，而是代为上司的好参谋。

07、管理者更多时候是在做永久防止对策，而不是做紧急防止对策。他不能变成救火队，而是火患的解决者。

08、绩效等级最低的员工也应该拿到绩效工资，绩效等级与工资调级的关系应让员工清楚，使他们看到未来努力方向。

09、企业的HR管理应该让员工至少知道两个晋升阶梯：薪酬晋升阶

梯和职务晋升阶梯。

10、无论是否将绩效结果与薪酬、晋升关联，其绩效数据则每月都应该出来，并及时进行绩效检讨。

所谓的“危机时刻”，有它“危”的那一面，就自有它“机”的另一面，领导者要把握住这个“机”，善于把危机变成转机。

只考虑“坐住”，不考虑“立住”，到头来偏偏“坐”不住；着眼于“立住”，不去顾忌“坐住”，到头来偏偏能“坐住”。生活的辩证法就是如此。

以别人的失败教训为鉴，反其道而行之就是一个简洁明快、行之有效的方法。我们不一定之道正确的道路是什么，但却不要再错误的道路上走得太远。

班子要坚强，骨干要得力，员工要合格，只有这三个层面齐备了，企业发展才有坚实可靠的根本。

果园里最先卖出去的是红苹果，最为公司节约成本带来效益的就是这些好员工。

我感到国航现在像大海，大海里的鱼是不会游向小河的。

企业管控，管着眼企业发展，控是着眼企业避险。在日常具体经营活动中是管中有控，控中有管。控，重在控住风险点。

给人以“惊喜”，不如给人以“踏实”，这是国航在经营中始终噢坚持的信条，也正是成熟的市场环境所倡导的投资文化。

经营企业其实就想农民种庄稼，只要你按照庄稼生长的规律科学办事，该施的肥施了，该锄的草锄了，该浇的水也浇了，庄稼自然会长好。

所谓“竞合”，是指在竞争中寻求合作伙伴，有竞争走向竞合，正在成为全球化背景下国际经济、政治发展的新潮流。

战略思维是在一定战屡环境下，领导者对事物发展的全局或全局性重大问题的分析、综合、判断过程。

在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人，团体的集体智慧高于个人的智慧。

未来作为一种结果，总是由现实原因所引起。因此，只要把握了现实原因，便可以推知相应的未来结果。

1、服务是给别人快乐，别人快乐我才快乐。

2、今日辛勤耕耘，明日硕果累累。

3、不要羡慕别人收获，更要学会别人耕耘。

4、企业为我提供舞台，我为企业表演精彩。

5、不仅仅满足按标准做事，要苦苦追求对标准突破。

6、干得好，我不谋求表扬，那是我的责任；做错了，我要请求处罚，因为企业为我埋单。

7、我因企业而发展，企业因我而骄傲。

8、失败者看眼前，鼠目寸光；成功者看未来，胸怀大志。

9、我知道我很渺小，但我会竭尽全力；我知道团队力量，但那里因

为有我。

10、服务是一种享乐，你会品味你劳动的成果；服务是一种启迪，你会懂得你存在的价值。

近日在企业文化项目咨询过程中，又发现一些句子比较经典，摘录如下：

1、有荣誉感没归属感；

2、当面一套，背后一套；对自己一套，对别人一套；

3、屈于压力，放弃努力；

4、有规矩才能成方圆，纪律是组织和个人战斗力的保证，纪律只对那些不遵守的人有约束力；

5、真正有实力的人才拥有真正的魅力，而这种魅力来自于艰苦的付出；

6、以政策引导人，以制度规范人；

7、反省是成功的加速器。经常反省自己，可以驱除心中的杂念，理性认识自己，对事物有清晰的判断，可以提醒自己改正过失，不致迷失方向。只有全面的反省，才能真正认识自己，只有真正认识了自己并付出了相应的行动，才能不断完善自己；

8、用制度管理员工，用流程处理事情，有理有据，让员工心服口服；

9、管理者岗位问责制：无功就是过；

10、理人先管自己。

 

第二篇：企业管理语录

企业管理实战语录

语录简单归类为心态篇、自省篇、工作篇、人生篇、品格篇、财务篇、HR篇、学习篇、信息化篇、客户篇等。

【心态篇】

企业是一个永远有问题的单位，我们每个人的价值就是为解决问题而存在。

问题就是机遇！抓住机遇其实就是你比别人先解决问题，企业如此，人亦如此!

负责任决不只是出现问题后的勇于承担，它更应该是贯穿事前和过程中的一种态度、一种习惯、一种执着追求！

企业的基本职能只有二项，一是销售，二是创新，其余的都是成本，如果说职能部门的绩效评价或者收入水平持续保持前列，那么这个企业离破产不远！

视野之于人，如登高而招，臂非加长也，而见者远！一个好的班长，作排长的事，有连长的境界，唯有超越自我，用大心胸、大视野方能成就大舞台！

我们通常高估一月能做到的事情，而低估一年能做成的事情

越是无法具体和量化的，越说明了其管理的粗放和泛化！

知识≠能力，知识是你所知道的，而能力是你能做到的

专业能力≠专业素养，后者指个人品行、职业道德、涵养风度，专业能力可以4年学会，而专业素养可能需要10年以上。

【自省篇】

人们只会去做你考核、检查的，而不会去做你希望的。

所有别人对你的方式都是你自己教的！当你用手指着别人的时候，千万不要忘了，还有三个指头指着你自己。

质量是政策与文化的结果，而不是程序与工具的产物。

高级管理层不仅是解决问题的关键，而且通常就是造成问题的主因。

但凡与我们相关，就不要感到委屈。

如果你处理了许多事，你的下属没有丝毫意见，这只说明你的下属可能太懒惰，或有可能是你太主观霸道，但决不是说明你一贯正确。

【工作篇】

千万不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了，千万不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了，千万不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了，高层的“盯”加基层的“干”其实就是最好的执行力。

酿成错误的因素只有两种：缺乏知识和漫不经心。

忙碌并不值得同情，如果没有真正掌握工作方法和要领，瞎忙似乎在所难免！

少说“如果……”去设定前提条件，多说“如何……”致力于解决问题。

知道不等于做到，千万不要以为看到问题就是能力！要知道，傻瓜都能看到问题之所在！

好脑瓜子不如烂笔头子，它使你在上司面前不再说“好像，似乎，不记得了”这样尴尬的话，而你的上司也最忌讳这样说。

不要问你的上司这事怎么办，最好告诉他你想怎么办。

一个总结经验的人，与一个总结教训的人赛跑，你猜，谁会赢？

是创新让我们赢得了今天，也只有创新才能带领我们走向未来！

一个不聪明的人，对于未来是没有预见的，碰了壁才想到去思考、去解决；一个聪明的人，对于将来要发生的事是能够预先想到的；而最聪明的人，不仅对未来有预见、有规划，而且会按照计划按部就班的做下去。

【人生篇】

委屈、被误解，你有，我也有，我不会说：坚强点或者算了吧那样的话，我想说：愤怒和眼泪过后，愿你留下的还是昨日的快乐和执着，因为你在面对美好的生活。

生活教会我们的，不仅仅是恨，而更多的是爱，相互搀扶是人世间一道亮丽的风景线。

风险，就像我们文章中的逗号，没有它，你的文章就显得晦涩平庸，要敢于点它，还有善于点它。

幽默不是外国人的专利，如果说坦白、直白是一把开锁的钥匙，那么幽默就是，镶嵌在匙柄上的一颗钻石。

在人们心目中，数学老师是最公平的，因为他在判断一道题的正确与否时，不仅看最终得数，而且还要看每一个计算步骤，生活中的对与错往往时角度问题。

【品格篇】

人品的品上下三个口，不是一个口，人格的格去掉木字旁，是各人的各。

在与别人沟通之前，你要做的第一件事，事露出你淡淡的微笑，有时候它要比你煞费苦心的揣摩对方有用得多。

有时候，心悦诚服得夸奖别人或夸奖别人做的一件事，的确是很难的，尤其是对优秀的人来说，正所谓英雄气短啊。

劝劝你爱发牢骚的朋友，别总是对他人做的事说三到四，要嘛自己去做做看，要嘛帮别人去做做。

总在一个地方摔跤的人别同情，总在你后面走的人不是忠诚，总提反对意见的人未必有恶意，总有小毛病的人可能事业有成。

好朋友就像——一幅美丽的画让人赏心悦目，一曲悠扬的歌让人白听不厌，一首动人的诗让人陶醉其中。

自然界里有万物，人格品性是千种，待人接物会百变，以诚相见要十分。

有谁听故事只想听个头？看电影只愿看个尾？没有！评价、看待一个人，能不能掐头去尾？

【育人篇】

只有给下属机会，你才会有更大的机会。

评价一个主管的业绩，要看他（她）是否带出了一只无可厚非的团队。

一个好的上司，他下属的能力应该和他相差无几。

对于历史，要展望而不要回顾，回顾只会使人留恋曾经的辉煌，而展望却让我们更清醒的审视自我。

搀扶不是一般意义上的支持和帮助，更不是怜悯和同情，而是一种情感、一种胸襟、一种能放下架子，抛开个人得失，源自内心的尊重，不是你能弯下腰，而是你能否跪下去!

告诉下属“你错了”，仅仅够格做上司，告诉下属“错在那里”，只是个一般上司，告诉下属“怎样才对”，该是一个不错的上司，告诉下属“将来怎样去避免再错”，他将是一个英明的上司。

【财务篇】

要搞垮一个企业，大约两三个月就够了；只需要做到堆积存货；慢些催收货款；最后加上对企业危机的茫然无知。

资产负债表说明了你的底子，损益表似乎只是体现出你的面子，而现金流量表才是真正的居家过日子。

一个年净利润1000万元，和一个年净利润1亿元的企业，你能判断出哪个企业好？关键是要看股东的投资回报！

灵活而要有原则，但原则决不能灵活。

数字是有生命的，用数字和事实说话是财会管理的基本理念。

财务同样需要激情，就是那种比别人更在乎，更专注的投入，却拥有平和的心态。

素养取决细节，细节决定成败。

要关注业务形成过程，因为办公大楼不可能制造或出售产品，也不可能酝酿新思路、新观点、新创意，扎根基层才是了解实情的最有效途径。

如果你想结果不同，第一件事就是要在过程中看到不同。

无边界财务，不要用“专业”这个词汇把自己跟别的部门隔离起来，更要用非专业（简洁、平常）的语言表达专业的数据和逻辑。

必须促使问题得到解决，而不仅仅是提出问题而，不仅仅是给出一个建议，而且要比较各种方案之优劣，因为上司喜欢作选择题而非问答题。

【信息化篇】

我们无法评估IT带来的价值，只能描述其带来的变化，且很难确定这是IT唯一作用的结果！

信息化或者ERP之于企业，犹如手机之于个人，就是一个劳动工具，工具本身无对错，不要说IT本身的错，而是人的错，你选择、实施、运用不当造成的错。

信息化，必须全员参与，不能仅是“一把手”工程和IT人员的“专利”。

ERP,最优秀的管理工具应当和最卓越的人在一起！

ERP,作为企业经营的重要工具，其实现的不仅仅是流程优化、业务支撑、管理规范，更为重要的是通过组织实施，对员工观念、习惯、效率、素养施以深远影响，而这才是企业最终绩效的根本驱动！

【人力资源篇】

一个成功的企业需要有三种人，一个梦想家，一个企业家和一个无赖，合适的人才是企业最重要的资产。

要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。

无磨擦便无磨合，有争论才有高论。

企业的第一HR是老板,第二HR是直线主管，第三HR才是人力资源部门，HR部门管人更多的是术，而老板管人用的却是道。

领导者绝不应该把精力放在落后员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。

企业不应该向员工承诺“提供终身就业”，而应该努力让他们拥有“终身就业能力”。

世界上优秀的公司在亏损的时候，第一件事是做什么？第一件事就是裁员，难道他们不知道公司亏损会有各种原因？难道他们不知道裁员以后还要再招聘？也许下次招的人还不如这次裁掉的人好？裁员的真实目的就是向公司的员工们发出一个鲜明的信号：如果你达不到标准，绝对要被淘汰。

企业留人有三种方法，薪酬留人、情感留人、知识留人，薪酬固然重要，但我们更注重后二者。

【学习篇】

公司里最需要培训的人恰恰是公司高管和部门主管们！

知识和智慧的力量，来源于交流与分享。

学习的真正驱动源自个人内心的渴求。

培训是免费的，但它不是礼物，你必须为此付出代价。

培训并不一定要外出，外出培训的真正含义更像是一种得到尊重和认同的福利！

互联网是公司送给大家最好的培训机会。

培训不是万能的。

培训效果的评估不是在培训结束之时。

【客户篇】

客户的拒绝，其实意味着二个问题：一是选择进入的时机不对，二是自己还存在问题，如果这二个问题解决，客户抗拒自动解除。

唯有当我们不再去客户哪里去的时候才代表你以及你的产品被拒绝！

销售永远是研发的一面镜子，功过要由市场来评说。

为什么上海的产品质量一直是全中国最棒的？因为上海的顾客最挑剔！有挑剔的顾客才有优质的商品和满意的服务。