服务格言
一、酒店的“六心”服务: 对重点客人尽心服务,对普通客人全新服务,对特殊客人贴心服务,对反常客人细心服务,对挑剔客人耐心服务,对有难客人热心服务。或对待熟客要贴心、对待vip要精心、对待挑剔的客人要有耐心、对待特殊的客人要用心、对待普通的客人要细心、对待困难的客人要热心
二、酒店服务的“四个理解”:
1、充分理解客人的需求;2、充分理解客人的过错;3、充分理解客人的抱怨;4、充分理解客人的投诉。
三、酒店的服务的“五个到位”:
1、语言到位,2、规范到位,3、微笑到位,4、卫生到位,5、设备到位
四、酒店服务的“十个用心”:
细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心、
五、酒店服务格言的“二十一个多一点”:
“微笑多一点,嘴巴甜一点;做事勤一点,谈话轻一点;效率高一点,行动快一点;点子多一点,理由少一点;脾气小一点,肚量大一点;小事糊涂一点,人情味浓一点;遇到困难冷静点,商业秘密保守点;处理问题灵活点,待人接物热情点;了解问题彻底点,工作紧张用心点;工作方法慎重点,心胸大度宽容点;互相学习进步快一点,公私分明赏罚现实点。
六、服务过程中的"八字"方针
热情 周到 主动 耐心
服务箴言
服务教师发展篇(对领导的话)
★全心全意为教师服务。-----张伟
★关注每一位教师,温暖每一颗心灵。-----刘小芳
★聚才、爱才、识才、用才,才才善任;知师、选师、用师、育师,师师善待。---刘小平
★领导者的最终工作就是播种希望。-----张丽
★关注教师的身心健康为教师减负。------许训莲
★人心齐,泰山移。-----支丹丹
★领导应是榜样------应从祥
★管人要管心,管心要知心,知心要关心,关心要真心。-----郗春荣
★用真挚的情感去激荡教师的心灵,用真诚的态度来赢得教师的共鸣,让老师因★你的存在而感到高兴。----陈艳
★教师也需要理解、鼓励和赏识。----张枫桦
★明道德以固本,重修养以强魂。------李和平
★教学应是师生之间心与心的接触,心与心的交流,是一次愉快的心灵之旅。---刘彬
★领导干部是真正能吃苦的人。-----罗静
★以人为本,服务为先。-----杨春龙
★领导、教师、学生,公开、公平、公正。-----许千虎
★博学、耐心、宽容,是最基本的素质。----佘和根
★教师应该同学生一样减负啊!----王昌发
★以关爱为主线,以诚信为热线。-----李冬云
★站在普通教师的立场上,想教师之所想,急教师之所急。-----李飞 ★尊重与赏识换来的是理解与信任。
★为教师的发展提供导学服务。------江琴
★换位思考,感同身受。-----汤小玉
★微笑如花,快乐合作。-----周海丽
★公平、公开、公正-----高洁
★爱是一把火炬,照亮我们前行的道路。-----周宁
★领导拿我当人看,我拿自己当牛看。-----江红芹
★用多种方式激发教师工作的热情。------汪艳丽
★站在教师的角度去考虑问题的领导是明智的。-----孟德泉
★不把自己当领导的领导,才是好领导。-----程香
★给学生一片净土,给老师一片天地,学习的道路上让我们欢乐与共。----任金娣
★抱持宽容,让倾听相伴你我。-----曹启东
★做对的事情比把事情做对更重要。-----王艳
★用多种方式给教师鼓励,给教师信心。-----俞立梅
★以理解、尊重方式待老师。-----施厚萍
★教育是一种生存方式,更是一种新的生命的开始。-----张文竹
★用教师的爱与责任铸就教育的独立品格。-----张文竹
★含泪播种的人一定能含笑收获。----王秀琴
★一个有信念者必将开发出更多有信念者。----马晓春
★彼此欣赏,共创辉煌。-----戴尚荣
★倾听老师的心声。-----王瑛
★每一位老师都有闪光点,去发现吧,使之变成一缕夺目的阳光。----任桂红 ★思想有多远,发展就有多大空间。-----徐乙修
★有时教师的作为有点欠妥,但出发点都是好的。-----施怀香
★给老师一个舞台,你将看到最佳的演出。-----周复海
★平易近人------袁明燕
★平等相待,相互理解。-----王家富
★给每个教师展示才华的舞台。------郭伟杰
★尊重每一位教师,欣赏每一位教师,成就每一位老师,幸福每一位教师。----陈宾
★相信教师,理解教师,服务教师,成就教师-----顾敏
★用赏识的眼光看老师。----苏述萍
★我宁愿忘掉亏欠自己的,而不愿忘掉亏欠别人的。----许明香
★对待老师胸怀宽广如海洋。-----许德功、杨丽
★勇敢无战不胜,刚毅无征不服。-----与于东
★永远在孩子们心里播种绿色的春天。------周乐成
★每个老师都有闪光点,希望领导能发觉。-----丁慧萍
★积极的给每一位老师创设展现自我的平台。-----谢华美
★给一点阳光更灿烂,心心相应。-----王付祥
★给一点温暖更幸福。------王付祥
★教师是风,学生是帆,看见得是帆在飘动,看不见底是吹动帆前进的风。----李家琴
★给老师开启一张心与心的互联网。-----朱玲
★用真诚的心对待每位教师。----焦秀华
★人必先自爱而后人爱之,人必先自助而后人助之。-----周玲
★胸襟宽广,真诚友善。------刘双秀
★只有当制度演化为教师的自觉习惯,教育管理才能达到它应该达到的最高境界。----张小芹
★教师的手里握有我们民族的未来。----马月红
★教师的心情应像大三和弦一样明朗,生活中就和弦一样丰富多彩,家庭中就像★纯五度一样和谐,工作事业就像八度大跳一样,蒸蒸日上。----巫晨璐
★一个有服务意识的领导者,必能开发出一批有服务意识的教师。----杨有香 ★人们应该彼此容忍,每一个人都有弱点。-----王玉萍
★对待老师应怀着一颗公正、理解、宽容的心。-----夏云
★每个人都有他们闪光的一面。-----戴伯英
★为了下一代,丝蚕吐丝百转千回不嫌累。-----张夏君
★为了孩子,蜜蜂采蜜万水千山不怕苦。-----付劲草
★多一份理解,多一份宽容,让你我携手共建科小美好的明天。----陈娟
服务学生成长篇(对学生的话):
★孩子,我为你的成长而高兴,为你的进步而自豪!-----张伟
★宽容别人,快乐自己,用微笑赢得每一个孩子。----施厚萍
★扬长避短你一定行!---刘小芳
★每个孩子都是璞玉,良师使其灿烂生辉!-----刘小芳
★“你能行!你最棒!(我能行,我最棒!)”----刘小平
★真心爱孩子,公平待学生。----刘小平
★以欣赏学生为荣,以体罚学生为耻。
★给学生一面放大镜,让他们看到自己长处;给学生一瓶修正液,让他们修正自己的错误。----张丽
★用爱心托起天使的翅膀,用平等、尊重的态度对待每一位学生。-----许训莲 ★带着童心看学生,多份耐心、多份等待,把爱平分给每位学生。-----支丹丹 ★一个比一个好,一次比一次棒!----郗春荣
★孩子,别泄气,我用等待花开的时间等你。----陈艳
★用真心呵护童心,用爱心滋润童心。------陈艳
★孩子们最期待的就是老师的肯定、鼓励和尊重!----张枫桦
★山不厌高,海不厌深。-----李和平
★学习无论好坏,只要学生在学习中取得了进步就是成功的!---刘彬 ★培养人就是培养他对前途的希望!-----罗静
★一切为了学生,为了学生一切,为了一切学生!----杨春龙
★快乐在于挖掘,幸福在于开采,人生在于创造!
★创造人的是自然界,启迪和教育人的却是学校。-----许千虎
★让我们用自己的行为和心去教育我们的孩子。-----佘和根
★教育是艺术,教育是科学,教育的艺术和科学都扎根于“爱”的土壤。应从祥 ★真诚的鼓励比善意的批评更有效——好孩子是夸奖出来的-----应从祥
★俯下身子,展开笑脸,走进学生,多倾听多交流,你能感受童真,收获童心。---应从祥
★学生的潜力是不可估量的。-----陈宁
★只要你耕耘了,就一定有收获。---王昌发
★努力付出真心,无亏于心。-----李冬云
★您希望自己的子女如何成长,那么也请您把这种希望播种于学生的心中。-----
李飞
★童年转瞬即逝,让孩子多一点快乐感吧!
★“你进步了!”-----陈进
★走进学生,融入学生,了解学生,爱生如子,关心每个学生的成长。----江琴 ★每个孩子都有闪光点。-----汤小玉
★用宽容、爱心等待每个学生点滴进步。-----周海丽
★给每个孩子“开花”的时间。------周海丽
★每一个孩子都是天真可爱的!-----高洁
★今天努力学习,明天收获希望。-----周宁
★校兴我荣,校衰我耻。-----江红芹
★永远不要使学生失去信心。-----汪艳丽
★可塑性最大的是学生。-----孟德泉
★夸永远比骂更有效果。-----程香
★即使是攀登珠穆朗玛峰,每一次也只能踏踏实实地迈一步。----任金娣 ★学生各异,犹尺短寸长,请尝试用真心爱缺憾中美丽的事物。-----曹启东 ★永远不要让学生失去希望。------王艳
★学生就是自己的孩子,教师要让他们健康快乐地成长。-----俞立梅 ★宽容别人快乐自己,用微笑赢得每一个孩子。
★学名人,树新人,立完人。-----张文竹
★永远让学生充满信心,快乐成长。-----王秀琴
★莫找借口失败,只找理由成功。-----马晓春
★多一点自信,多一份成功,老师相信你能行。----戴尚荣
★发挥你的最大潜能,以端正的态度对待学习。-----王瑛
★用对待自己孩子的心去包容学生的种种不如意。-----任桂红
★为你的成长服务是我义不容辞的责任。----徐乙修
★你们每个人都有自己的闪光点。-----施怀香
★前方的路,老师将与你结伴而行!----周复海
★放大学生的优点,那么这个优点就会像一轮光芒四射的朝阳驱散乌云一样,驱★散他身上的缺点。----袁明燕
★把学生看作是自己的孩子。王家富
★学会宽容,学会善待,学会分享,学会创造。-----郭伟杰
★给学生自由的时间、自由的空间、自由的选择——放手也是一种爱。----陈宾 ★每一个孩子都重要。
★以爱心的行动对学生。-----苏述萍
★一位好老师,胜过万本书。----许明香
★让雄心与智慧在学生眼里闪光。-----许德功
★努力吧,你最棒!-----虞玉东
★可贵的学习精神从你这升华。------周乐成
★敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。------周乐成
★好同学,你真棒!------杨丽
★学生是一张白纸,要看老师怎样在这张“白纸”上绘出美丽的风景。----丁慧萍
★学生是花,教师是雨,雨露滋润着花朵,美丽的花儿才能灿烂地开放。 ★有了您的呵护我们秀的更美丽。-----王付祥
★多给一点掌声,生活更快乐。------王付祥
★没有赏识就没有教育,应当像尊重上帝一样尊重孩子。-----李家琴 ★当你知道了怎样去爱你的学生,你就掌握了教育的真谛!-----陈小娣 ★真心地付出不累,诚心地互动快乐!-----朱玲
★以平等的态度教导学生。-----焦秀华
★教育不可能制造天才,却可能扼杀天才。----周玲
★蹲下来,用平视的目光,用对等的语言来与孩子交流。-----周玲
★蹲下来,平等地与学生对视!----顾敏
★学生是老师的寄托,学生是老师的牵挂。-----刘双秀
教师最容易犯的一个错误就是往往自己说的太多。其实我们恰恰应该多听听孩★子们的心声,让他们成为真正的主角。------张小芹
★即使普通的孩子,只要教育得法,也会成为不平凡的人。----马月红 ★家长是阳光,教师是雨露,只为美丽花朵而服务。----巫晨璐
★用母爱呵护学生。----杨有香
★以宽容平等的态度对待每一个学生。----王玉萍
★爱是一种伟大的力量,没有爱便没有教育。-----夏云
★把爱撒向每一个学生。-----夏云
★用心管理,用爱经营。孩子之重,重于泰山。-----王婷
★倾听童声,学会微笑,善待学生。-----戴伯英
★孩子,老师不该偏心。-----戴伯英
★孩子对老师发自内心的敬爱首先来自老师对孩子的尊重。-----戴伯英 ★用真心关爱每个学生
★永远不让孩子失去希望。-----付劲草
★相信自己,你一定能行。-----陈娟
★你们的成功就是老师最大的成功。------陈娟
★学乐、玩乐、教乐,服务之主境。--------陈江华
服务家长篇(让家长满意)
★希望你我共同努力,促进孩子的健康成长。-----张伟
★我们的工作离不开您的支持。-----刘小芳
★平等的对话,心与心地交流。------刘小平
★让孩子应你的存在感到幸运!-----张丽
★今天的关注成就明天的希望!-----许训莲
★孩子是你的,也是我们的。-----支丹丹
★像朋友一样交流共同教育孩子。-----支丹丹
★童心之花,莫以世故浇灌。----郗春荣
★创设沟通的平台,开展心灵的交流。----陈艳
★家长应是孩子的良师益友。----张枫桦
★富贵必以勤苦得。-----李和平
★孩子是家庭的希望,关注孩子,多与孩子沟通,成为孩子一生的良师益友。---刘彬
★你的需要就是我的奋斗宗旨。----罗静
★不管是小鹏还是小鸟,都能展翅飞翔。-----杨春龙
★对双亲来说,家庭教育首先是自然教育。-----许千虎
★双手扶持千木茂,慈怀灌注万花稠。-----佘和根
★孩子的成长是教师和家长的共同愿望。---王昌发
★您的理解是我们教师最感欣慰的财富。----李飞
★关心你的孩子,协助老师共同管理好你的孩子。-----陈进
★关注孩子成长,为广大家长服务。----江琴
★理解万岁!-----汤小玉
★谢谢你与学校的配合。------江红芹
★让我们共同努力,给孩子一个快乐、充实的童年。-----汪艳丽
★教育好孩子是我们共同的责任。-----孟德泉
★拥有爱心会更耐心,付出真情,家长放心。
★世上没有令人绝望的孩子,只有对孩子绝望的师长。-----任金娣 ★别忘了有事和我联系。------曹启东
★努力实现让孩子幸福一生的教育。-----王艳
★不断地赏识孩子,让孩子永远拥有满足感、成就感。
★以一颗宽容、真诚的心对待家长。-----施厚萍
★您的昨天不应该是孩子的今天,教育让你我和孩子一起追求美好的明天!-----张文竹
★努力实现让孩子不断创新、快乐、幸福的教育。----王秀琴
★为父难,为母难,难也不难,用苦心、用爱心,更用慧心----马晓春。 ★孩子成长需要您同行。戴尚荣
★陪伴您的孩子一起成长。---王瑛
★再多分点时间给孩子,您的生活会更充实更快乐。------任桂红
★让我们共同托起明天的太阳。-----袁明燕、刘双秀
★欢迎到学校来 电话联系-----王家富
★孩子成长的过程父母不缺席,孩子的表现会更好。----陈宾
★家长在我心中。----苏述萍
★世上一切的光荣和骄傲,都归于母亲。----许德功
★家长是最好的老师。-----虞玉东
★子不孝父之过,生不严师之惰-----孙正彪
★为了孩子的一切,一切为了孩子。-----杨丽
★我会尽心尽力教育你的孩子。-----丁慧萍
★为了让孩子健康的成长,我们共同努力吧!-----谢华美
★阳光合作,其乐融融。------王付祥
★家长当作亲人,学生当作子女。-----李家琴、周玲
★您的建议,将是我们工作的目标之一。------陈小娣
★您的心愿是我们共同的目标-----朱玲
★以朋友的身份待家长-----焦秀华
★孩子的健康成长需要营养、阳光、运动??但必须是适量的。同样,家长的关★爱对于孩子来说,缺之不可,多之也无益。------张小芹
★家长的满意,我们的目标。----马月红
★相信我们,就是迈进成功的第一步-----巫晨璐
★同一片蓝天下,我们有着同一个梦想。-----王玉萍
★您的理解就是对我们最大的支持!-----夏云
★以身作则,做好榜样。------王婷
★科小,是您孩子收获知识、快乐的摇篮,选择科小,您孩子的精彩人生将从此开始。-----陈娟
★我们会尽力满足你们的需要,请支持我们。-----顾敏
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