说话之道更是为人之道

文/卞文志

深谙“说话之道”的台湾着名主持人蔡康永日前在广州、上海等城市为其作品《蔡康永的说话之道》开签书会并在中山大学举办讲座，吸引了诸多年轻粉丝和职场白领到场听讲。他在讲座上演讲了这样一段给人启示、令人深受启迪的名言：“贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是说话可以。把说话练好，是人生最划算的事。”

在笔者看来，说话之道，更是为人之道。尤其在职场，上司、下属、同性、异性之间如何相处？不少职场人士不懂得说话，尤其面对上司、同事误解时，容易进退失措，造成心理上的抑郁。蔡康永在娱乐圈中的生存智慧，正好可以给遭此境遇的人以启发，而对于初涉职场的大学毕业生，更是字字珠玑，句句经典。

一、讲话坦率不是说话之道的真谛

王欣大学毕业后到一家服装生产企业做营销工作已经三年了，论经验、能力、效率，他自认为不比同事差，和他一起进公司的其他人，三年间先后都得到了晋职和加薪，可他为什么得不到老板的重用呢？

一次出差途中，经理秘书为他指点了迷津。原来，工作认真负责的王欣，一度是老板心中的重点培养对象。可王欣平时说话太坦率，不讲究说话之道，结果得罪了一些人。对他的不良评价传到老板耳朵里，老板认为他在人与人的交际中缺乏技巧，所以大家对他的讲话坦率颇有微词，因此而影响了他的升职。

经理秘书告诉王欣，去年底，公司营销部门的营销方案因不成熟被老板退了回来，需要重新制定，部门的其他员工完成本职工作后，都主动加班去帮主管的忙，因为第二天上班后老板急着要。可王欣像个没事人一样，到点就下班走了，临行，还坦率地讲出一句看似合理却不合规矩的大实话：“这不是我该做的事，加班又没有加班费，谁愿意浪费这种不能体现价值的时间呢！”这话自然而然传到老板的耳朵里。试问，机会怎么会降临到一个没有团队意识，不愿多担待一份责任的人身上呢？

在中山大学的讲座上，蔡康永曾对职场人士提出这样的忠告：“中国人形容口才的成语很多是一个美丽的误会，像滔滔不绝、口若悬河，都带有三点水，觉得说话像流水一样关不住是好事。但现实生活中，这样的人只会让我们头疼，真正口才好的人说话很舒服，很关心他人。”蔡康永在书中所提倡的便是每个人都能跳出自己的立场去理解别人，讲话坦率并不是说话之道的真谛。

很多人认为，你说什么样的话，透露出你是什么样的人，对于这一观点，蔡康永觉得不只如此。他对这类人比如上面故事中的王欣等职场中讲话坦率的人士提出忠告说，这样的人说什么样的话，他就是什么样的人。她嘴上爱抱怨，她就会成为“怨女”；他老是说色情笑话，他就是色迷迷怪叔叔??虽然他们骨子里可能并不是这样的人，但是给人的印象就是这样。仔细想想，康永的忠告的确有道理，给人印象不好往往成为工作上的绊脚石，王欣的境

遇就是例子，应该引起人们的重视。

二、懂得认输的人懂得会说话

小雅大学毕业后到一家外贸公司做了行政部文员。工作不到半年，小雅就遇到了麻烦。原因是，部门里居然有传言，说小雅是老板的亲戚，是老板安插在员工中的“探子”。为此，同事们纷纷疏远了她。孰料，不肯认输的小雅不去找原因，反而将错就错，故意在同事面前说出这样的话：“我就是老板的亲戚，就是探子，你们能把我怎样？”说过这话不久，一天下午，老板路过办公室的时候，突然探进头来说：“小雅，一会儿给我太太打个电话，她说要跟你一起去做头发。”当时，办公室里一片哗然，还有同事打趣说，原来你跟老板私交这么好啊。由于手头工作忙，小雅也没多解释什么。没想到，这件事以惊人的速度传遍了整个公司。更离谱的是，连老板都知道了这件事，还以为小雅无事生非，故意在同事面前与他攀近乎呢，对小雅的行为，老板大为不满。

其实，不懂得认输的小雅坏事就坏在不会说话上。当初部门里有传言，说她是老板的亲戚和“探子”，她应及时站出来澄清，消除同事的误解，可她将错就错，故意说是老板的亲戚，这第一步就走错了。后来老板让她给太太打电话，与她一起做头发，她更应该在同事面前说明原因。据小雅后来说，一次与老板娘乘电梯时，老板娘直夸她的发型很漂亮，并提出有时间带她去做与小雅一样的发型。这件事必定是老板娘对老板说了，所以老板让小雅带着太太一起去。对于同事的怀疑和惊奇，小雅当时不该默认，应把事情的来龙去脉讲清楚，如此即可打消大家的疑虑。可是，小雅不肯认输，再加上不懂得如何说话，结果给她造成不利的局势。

康永忠告：“把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话。”为此，他希望那些擅长辩论的职场人士能引以为戒。在案例中，他介绍说，某公司有位员工，一流大学毕业，辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会，如果上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有想法。可惜，同事们却都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少愿意配合他。(Inspirational quotes )同部门的人，也不太愿意陪他一起冲锋陷阵。

为什么呢？因为这位同事每遇到跟别人意见不同的时候，老是把对方讲到哑口无言。口头上败给他的人，心里都期待他出洋相。不讨人喜欢，既是他为人处世和与人交际上出了问题，也是他的口若悬河惹出祸端。其实，刚开始上司也很欣赏他，但当上司们发现他既不懂得认输也不懂得该如何讲话，加上他的人缘太差，事情做不好、不能打团队战的时候，对他的评价就大大降低了。

三、用说话技巧应对“绊脚石”

晓扬是一家公司新聘用的员工，虽然经验不足，但工作努力、认真，深受同事和上司的好评。唯独有一位同事王可常常对晓扬“挑三拣四”，认为他思维不够活跃，设计缺乏创意，难以担当大任。起初，晓扬并没有在意，总是避免与王可接触，惹不起还躲不起吗？有一次，公司好不容易竞标取到一个大项目，其中的设计环节非常重要，晓扬想进入设计团队，但部门内的竞争非常激烈。不久，名单出来了，晓扬没能进入项目组。事后他才知道，在选拔人员时，老板特意听取了王可的意见，毕竟王可资历深，经验足，他的话成了老板参考的依据。

晓扬得知自己未进入设计团队是王可从中作梗时，心里虽然有些气愤，但又不好发作，于是他便寻了个机会找王可面谈。这次是晓扬主动请王可吃饭。在酒桌上，晓扬婉转地运用自己独特的说话技巧将王可“教训”了一顿。虽然晓扬说话时心平气和，面带微笑，而王可却觉得很不是滋味，又不能承认自己对晓扬多次使手脚，只是心里暗暗叮嘱自己，晓扬这人很不一般，今后再不能小瞧他了。其中晓扬的一句话，已牢牢地刻在王可的心里，晓扬说：“王老师，您是公司的元老了，在工作上我还要向您好好学习。兄弟我今后长进，我的业绩簿上肯定会给您记下一笔，希望您今后多提携，多帮助指导！”王可知道这是晓扬软中带刺的话，可这样的话要比硬碰硬地当面质问他大有效果。从此之后，王可在工作上不仅不再给晓扬使绊，而且处处给晓扬方便，帮他在一次次的项目竞争中脱颖而出。一年后，晓扬便因工作出色、口才超众而升任部门主管。这其中，自然少不了王可心态转变后的功劳。

康永忠告：“在职场上，当一个人对另一个人的做法和行为感到不满时，其实不必让对方在你面前认输认错，这样做对事情的进展没有什么帮助。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不是过于白目（白痴），应该听得出你的立场，这就需要你的说话技巧了。反过来，当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害你的原则，我就建议你一笑置之，把那个无谓的胜利让给对方。这会显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步合作。”

蔡康永讲的这段话，不仅适用于上面故事中晓扬这样的职场中人，而且也适用于其他在职场中遭遇“绊脚石”的人士。只要掌握说话技巧，与作对者打交道时度量大，就能以“礼”服人。更重要的是，当轻视你的人给你制造麻烦时，你应该勇敢地正视他，倾听他对你的不满，重新看待自己的不足，有则改之，无则加勉。只有这样，轻视你的人才会越来越少，否则他们始终还会是你进步的“绊脚石”。

 

第二篇：职场上的为人之道

职场上的为人之道.txt真正的好朋友并不是在一起有说不完的话题，而是在一起就算不说话也不会觉得尴尬。你在看别人的同时，你也是别人眼中的风景。要走好明天的路，必须记住昨天走过的路，思索今天正在走着的路。我们每个在职场打拼的人都希望自己的工作能为自己赢得在同事中的认同.老板的肯定以及公司中位置的上升。想一想，你在这里工作还图什么别的呢？为了达到这一步，我们总是会接下难以完成的工作或自己根本不愿意做的工作，然后挑战疯狂的截止时间，让自己被工作压到透不过气。当然，这些行为可以为你在履历中赢得“工作努力”的名声和荣誉，可是，当一旦接受了这分名声和荣誉之后,接下来你就必须需要一直的来维护你的形象。

1，公文包效应

如果你每天上下班夹个公文包来，那一定能让老板或同事们认为你专注于工作，也许你的包一到办公室就被扔到一边。或许你的公文包每天仅仅出现在你去吃午餐的时候，但那些已经不重要了,因为你的信息已经被传达到了。

2，有个抖擞的精神

站的直，坐的正可以让你看上去一直是精神饱满的、充满自信的。你当然肯定也不希望同事或老板看到你整天无精打采的缩在自己电脑前吧，除非你昨天熬了一夜要完成一个报告。

3，时间观念

没有人希望等待别人，你也不希望。我常说的“不要指望我能早到，但我从不迟到。”务必要准时，给人你的时间观念是很强的。

4，公与私

一个好的员工的重要标志就是公私分明，这意味着在工作时就是工作，千万不要在上班时间为和女朋友晚上看什么电影煲半天电话粥或和同事们讨论下班后一起到那里潇洒去！

5，微笑的魅力

微笑是会传染的，这还能让别人的悲伤也不那么容易就传染给你。做一个阳光的人，把你的微笑分享给别人。

6，注意容貌和气味

随身带点口香糖可能让你高喊感谢上帝。无论别人是怎么说，人们还是从他们所看到的来评价一个人。所以在周五你可以穿的随便一些，其他时候，请保持严谨，上班时你是一个军人而下班你可以是一个调皮的孩子。

7，让你的周围始终保持清洁

让你的办公桌时刻保持清洁，文件都放在抽屉内，样样东西都井井有条。保证做好办公

5S。这样你的老板一定会认为你在其他方面同样是有条有理的，那么他把事情交给你就放心多了。

8，该说什么该做什么

坚持每天浏览的报纸，看看与你同行业有什么新的动态和发展。你可以在微观和宏观两个方面和你的行业保持一定接触。如果你有打算进入更大的公司发展的话，这对你是很有好处。

9，和你的助手交谈

学回多与他人沟通交流，尤其是你的助手，千万不要害怕和你的助手表达你的意见，因为他(她)是你最近的人，也可以说是你工作上最信赖的人之一，而他(她)会给你带来很多你并不知道或清楚的事情，记住一切都应该是很自然的，没有人喜欢僵硬分子。

10，笑话，随时待命

我们当然不希望别人把当成你办公室里的小丑，但你还是应该准备个笑话，以备不时之需。还有什么比在同事聚会时说个让人笑破肚皮的笑话更好的方法呢？

11，闲谈里他远点

无论谈的是多么有趣、多么的开心，记住办公室闲谈都是终结你的职业生涯的致命武器，比打110来警车来的还要快。什么是有用的，什么是没有的，你应该要分的比谁清楚。

12，学会闭嘴

让人觉得你很聪明最好的办法就是知道什么时候该闭嘴，什么时候开口。参与讨论当然是个好事，但如果你总是在说些过时、被提过的东西或者一些不着边的东西时，那你就应该什么都不说，立即闭嘴。你应该时刻让所有人看上去象是在分析别人说的话。无论何时，都不要对别人大声说话，保持一定的风度对你没有坏处的。

13，适当的吹牛

没有人喜欢白白浪费自己的时间、金钱来听别人海阔天空的吹牛。你要时刻注意自己在说些什么，千万不要说过头了。如果你非要吹，也要小心谨慎，千万不要让自己最后收不了场。

14，钱？额外工作的习惯

我不是在说你的薪水或者红利，而是工作量。如果你能养成做些额外工作的习惯，你老板一定会注意到的，特别是当下一个工作来临的时候。不用担心，钱总是会自己来的。

15，不要和同事恋爱

不要去在意新秘书的身材是如何火辣，你的新助手是如何性感。这能减少未来几个月内你头痛的可能。如果你非要和一个同事恋爱也请注意，她一定是在完全不同的部门。除此以外，千万不要，否则她会是给你带来最大麻烦的人。

16，知道所有事

我当然不是说你要把最后一分钟都排的干干净净，但是，你应该让同事和属下相信你是在控制一切，对公司的一切都了解，他们会因此对你尊敬。而且你的上司也会对你留下好影象。

17，小心你浏览的站点

记住，工作场所是个庄严的地方，你在休息时间浏览的站点应该要注意。不要去那些你钟爱的三级站点或一些火暴图片的网点！千万不要。被别人看到回认为你是一个作风不正的人，那样你跳进黄河也没有用了

18，与同事和睦相处

你没必要去巴结谁，但是记住同事的生日，知道助手得了感冒应该让他休息是绝对必要的。

19，做个领头羊

不要害怕在必要的时候做的领导者，因为那并不是坏事。比如一个好员工退休了，组织一个告别派对；有同事被提升，开个祝贺会。自告奋勇，别人马上会喜欢上你。

20，尊重公司文化和制度

这条规则无论你在什么地方上班都必须遵守。就不多说了，你是榜样。

几年前，美人毕业刚工作时，以为自己投错了胎，咋跑到这么一个勾心斗角的地方？这可苦了俺了：同事们性格不同，习惯各异，每两个人之间配合都像谈恋爱，要彼此适应着、磨合着、尊重着、理解着。俺晕晕乎乎地混到今天，才混上个组长，管着俩秘书、仨工程师，是五人之上，万人之下的差使。但俺专心工作，并摸索出工作中必备的几种武器，供大家参考。

武器一：无言杖

办公室里有一位大姐，人很热情，就是嘴太碎，爱在同事中间传话，经常是东家长西家短，李家深张家浅地乱说。每次她对俺说，俺都报以热情的微笑，可就是从不接话茬儿，时间长了，她觉得找不到共鸣，自然不再找俺了。

总结：这样的人，每个单位都不少，对于他们说的话，只当耳旁风，哼哈地应付，不随声附和，更不以讹传讹，只当耳朵受一次污染，然后洗洗干净就是了。

武器二：无声刀

俺刚调到这个组时，因替领导写报告有一套，很受重用，领导经常带着俺出差，老黄看在眼里，内心嫉妒得要命。于是，他仗着是办公室副主任，经常借口俺迟到或者出差没打招呼而扣俺的奖金。于是，俺每次陪领导出去前，都发电子邮件给他，并请领导在考勤表上签字。月底了，他又准备扣奖金，俺把邮件打印件和考勤表放在他的桌子上，然后默不作声地走开，从此，他再也没敢扣过俺的奖金。

总结：有理有据的无声抗议，远比大吵大闹撒泼打滚起作用。

武器三：无风锤

我们组的两个女秘书是刚毕业不久的小姑娘，酷爱上网聊天。大会小会强调了几次，她俩都置若罔闻。我一去看，她们就飞快地用老板键把窗口关了，让我老虎吃天———无从下口。我偷偷查她俩的IP地址，顺藤摸瓜找到了她们的QQ号码，然后加为好友。聊了几天，我告诉她俩我有视频，她俩急着要看，我把摄像头朝向她们的位子，然后打开。她们一看就傻眼了，从此，再也不敢上网聊天了，工作之风无比端正。

总结：端正工作作风，不一定非得当面批评，留点儿面子，也许海阔天空。

武器四：无影戈

公司年底评先进个人，采用的是全体职工投票的方式，十名当选者各奖一万元，奖金诱人，于是就有人动了歪念头。年底评奖前，老林找到俺，神神秘秘地说，让俺投他一票，说别人已经答应了。俺看穿了他的心思，就含糊道：“刚才老黄找过我，也这么说来着。”老林明白话中有话，识趣地走开。

总结：此时的含含糊糊或者含沙射影，胜似反戈一击。

武器五：无奈盾

年底交一张报表，俺弄错了一个数。科里其他懂报表的几个人，都是光指挥不干活的主儿，全靠俺一个人完成的，光加班就加了五个晚上，不出错才怪呢。于是，面对领导询问的目光，俺把报表形成的前前后后，简明扼要地向领导做了汇报，然后说：“我承认是我错了。”领导赞许地点点头，不但没批评，还直夸俺能干，说换成他绝对做不出来云云。

总结：实事求是地反映情况，而不是推卸责任，是对自己最好的保护，领导也可以接受。

武器六：无邪剑

俺去集团某办公室盖章，那人不阴不阳地打着官腔：“哎呀，恐怕比较困难，不太好办。”俺知道实际上肯定可以办，就故作惊讶地说：“是吗？刚才我在楼道里见了赵某某(他的顶头上司)，他看了文件，说绝对没问题。”他惊讶地瞪大了眼睛，额头上渗出密密麻麻的汗珠，连声说：“我再仔细看一遍，领导说没问题，应该没问题。”说完，立刻盖章。其实，俺压根

就没碰到赵某某。

总结：虚虚实实的试探，有时能事半功倍，让领导对你的办事能力刮目相看。

武器七：无量铲

办公室的小伙子给俺们组办一笔付款，金额是4万元，但被他误写成了40万元，他的领导老黄审查时也没有发现。幸亏收款方是一个熟悉的朋友，打电话告诉了俺。俺把付款单找出来复印了，用一支红笔在40万元处画了一个大大的问号，把对方财务的联系电话写上，然后拍了拍小伙子的肩膀，把单子放到他的桌子上。小伙子红头涨脸地跑了出去，两个小时，就把多付的款项追了回来，从此以后，再也没有犯过类似的错误。

总结：与人为善，放人一马(尤其不是自己的部下)，远比劈头盖脸的一顿批评效果好。 当你面对职场压力时，学会下面“十步棋”，一定可以变压力为动力，消压力于无形。

第一步，精神超越——价值观和人生定位

自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”

第二步，心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力

法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”

我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。

第三步，理性反思——自我反省和压力日记

理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。

同时，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的。

第四步，建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家

我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力??持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。

第五步，时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事

工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。

第六步，加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来

平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。

第七步，提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力

既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。

第八步，活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美

压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。

第九步，生理调节——保持健康，学会放松

另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。

第十步，日常减压

以下是帮助你在日常生活中减轻压力的10种具体方法，简单方便，经常运用可以起到很好的效果：

1、早睡早起。在你的家人醒来前一小时起床，做好一天的准备工作。

2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。

3、一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅。

4、利用空闲时间锻炼身体。

5、不要急切地、过多地表现自己。