《商务交际英语（1）》直播课讲稿2

杨 20xx年 同学们，老师们，大家好！这里是中央广播电视大学直

播课堂，今天我们要辅导的课程是开放教育专科“商务交际英语（1）”。

我是中央广播电视大学外语部“商务交际英语”课程的主持教师杨启宁。

今天与我一起来到直播课堂的是中央广播电视大学外

语部的崔松老师。

参与今天直播的还有北京广播电视大学的学生，——欢迎大家。

崔 直播课堂还设有两部热线电话，号码是

（010）66490577

（010）66419051

大家如果有什么问题，请打电话提问。

同时，本次直播还通过“电大在线”学习网同步播出，网址是：www.

欢迎大家登陆收看网上直播，进行在线交流。 杨 今天的直播课有三项主要内容：

一是对课程及其教学资源的介绍；

一是对本套教材学习方法的辅导。

最后我们还将简单地介绍有关考试的内容。关于考试的更详细的内容，我们在期末复习时将有一次专门的辅导。

“商务交际英语（1）”是中央广播电视大学“开放教育”专科第5学期的“限选课程”，72学时，4学分。

本课程的教学目的，是通过学习有关商务活动的实用材料，使同学们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些商务语言的用法，进一步提高英语“听、说、读、写、五大基本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动

中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中的基本交际技能，进行成功的商务英语交流。

崔 “商务交际英语（1）”课程的主要教学材料是从美国

原版引进之后，再经过我们的改造和编写，由中央广播电视大学出版社出版发行的。

文字教材有两本：

一是《商务交际英语（上册）》主教材；

二是《商务交际英语（上册）》练习册。

配套的教学媒体有一盘VCD，它是与练习册包装在一起发行的。

杨 《商务交际英语》全套教材分上、下两册，在两个学期

开设。

根据一般的学习经验，我们在拿到一套新教材的时候，首先应该了解这套教材的主要特点，然后再根据其特点进行有针对性的学习。

下面，我们先来讲一讲我们这套教材的主要特点：

第一个特点是教学内容易于阅读。

我们这套教材的教学内容，是用贴近生活的语言写成

的，句子结构简单，同时，这套教材也充分体现了商务英语写作的基本要

求，完全可以作为我们平时学习用英语写作的范本。 比如：教材中的行文，使用的大多是简单句，一个句子中很少有超过20个词的长句子；每个段落长时大多不超过6、7个句子，短时仅有2、3个句子，短的段落有时起强调作用。这样的长长短短的句子和段落结构，能使读者在轻松的节奏中阅读；使我们的学习变得有趣而快乐。

崔 第二个特点是，基本上涉及到了常用的商务交际的基本

技能。

比如在上册中：备忘录和电子邮件的写作；给顾客和客户的信件的写作，以及商务报告的写作等。教材中开篇所使用的案例，也有助于培养同学们的批判性思维能

力。

杨 我们这套教材的第三个特点，是结构比较合理。

这套教材所采用的编写体例很统一，很适合自学。教材

将各章分成若干小节，这非常有利于大家对学习内容的消化和吸收。

而且，在每章的结尾处，还有该章的学习内容小结，对教材的重点教学内容进行了必要的重复和强调，有利于加深和巩固所学的知识。

崔 第四、教材采用的标识色彩丰富。

PPT1（图重要的学习内容用显著标识标出，丰富多彩的图片、数

1）（教材据和艺术处理提供了视觉帮助，有助于同学们对教材内第四页）容的理解。

PPT2

（教材

viii页

上的图

标） 比如：第4页的图示—交流过程中的参与方；还有教材旁注上的key point，目的是提醒同学们需要注意的学习要点。 第五、教材特别注意到“职业道德规范”和“跨文化交流理念”的结合。

这就为同学们理解在交际中将遇到的各种问题做出了提示。这实际上是为同学们今后的择业和就业进行了基本素质的准备。这部分内容标注在相关章节的旁注里，如：ethics和diversity等。

杨 本教材的第六个特点是，提供了丰富的学习案例。

我们这套教材的每一章课文，都是从一个“反面案例”开始的。他们做错了吗？他们都错在哪里了？他们为什么错了？这些问题，都是我们需要思考的问题。因此，这个思考的过程，实际上，也就是我们进行批判性思维的过程，或者说，是培训我们进行批判性思维的过程。而大家所思考的内容，也就是我们在那一节课中需要学习的内容和解决的问题。

为了帮助大家巩固所学的知识，我们在每小节的后边，还专门提供了针对这些问题做出的参考答案。

比如：第3章讲的是电子邮件和备忘录的写作。开篇的

故事就是从有关电子邮件开始的。作为一个工程公司的电脑辅助设计部门的经理，Nancy每天要接收很多电子邮件。由于一个电子邮件而引出了有损于自己声誉的后果，并由此引出了4个讨论题，这些问题也就是本章学习的主要内容。

崔 本教材的第七个特点是，在教材中还附有中文注释和中

英文词汇表。

我们在每一章的后边，都增加了中文的注释，对教学中可能遇到的难点作了解释。我们所做的注释是对一些名词、术语或短语等的中文解释。

比如：第2章“多样化的工作环境”中出现的eye

contact, common ground, hit the road 等。中英文词汇表是按照字母顺序排列的，学习时查找起来比较方便。在主教材后面的附录里，还附有总词表，也是按字母顺序排列的。

第八个也最后一个特点，即除了每小节的参考答案外，在主教材和练习册的后边，附有全部练习的答案。 杨

PPT3（下

划线部

分） 我们发现，这套教材的章节编排很有意思，不知道大家注意到了没有？请看看目录： Communicating in your life Communicating in a diverse workplace

Writing with style

Writing memos and e-mail

Writing letters to your clients and customers Writing reports: A complex process made easy 大家可以比较一下，每一章目录所用的动词： 前两章用的是communicating，

后面四章用的是writing，

哪位同学能回答我的问题：从教材目录上我们是否能清楚地知道，我们这门课的主要教学内容？

学生甲 老师，很清楚。是交流和写作。我们这门课程名称是商

务交际，可是有这么多的writing，需要这么多写作训练吗？

杨 大家的理解很对，问题提得也很好。

我们知道，在人们的日常交往中，常用的交际手段既有口语的，也有书面的。人们在进行日常交际时，使用的语言大多是口语化的，交际时也常常借助身体语言来传递信息，具有形象生动的特点；但口头传递的信息，在传递的过程中，会失去部分信息，可能是重要信息； 另外，一个人写出来的东西，是他或她的同事或上司对其工作业绩评估的重要依据之一。

书面语言具有准确、精炼、正规等特点，需要用文字表达的材料很多，比如：通知、报告、信函和合同等。因此，学好用好书面写作技能，成为了我们本学期的主要教学内容。

崔

PPT4

（下划线

部分） 我们这门课本学期的学习内容，主要分为两大部分：一是交际知识，二是交际技能。 第一章和第二章的教学内容，主要围绕着对交际的认识和理解展开。首先是在日常生活中的交际

（Communicating in your life）。

我们要探讨的问题是：

这一章的开篇讲述了一个刚从美国一所商学院毕业的女学生Ann

到IBM做前台接待员的故事。她在这个岗位上干了刚3个月，工作态度就从一开始的满腔热情，认真负责，变

崔

PPT5 在第二章的开篇故事中，一个德国汽车公司与一家美国汽车制造公司刚刚合并，德方工作人员来到了美方的底

特律公司工作。工作人员Anita的新上司是刚来的德国（下划线人，作为美国人的Anita会遭遇什么样的跨文化交际问部分） 题呢？

第二章的教学内容，就是进一步探讨在多文化的工作环境中的交际

（Communicating in a diverse workplace）

世界经济已经进入了全球化，其主要特点是跨国界、跨地区、跨文化间的商务交往日益频繁。因此，21世纪是一个多元文化的世纪。那么，在跨文化交际中，我们需要注意什么？应做什么样的知识储备呢？

1．国际国内的文化差异

2．有效的跨文化交际

3．有效的团队合作

同学们在学习这章的内容时要注意，由于教材的作者是美国人，因此，在第1节国际国内的文化差异中，‘和abroad’指的是美国的国际国内。虽然视角与我们不同，但是，有关文化差异的现象和跨文化交际的原则是相通的。

杨

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（下划线

部分） 是的。这既是我们的学习背景，也是我们的主要学习目标。 接下来，本学期要学习的第二部分教学内容：就是交际的基本技能。

第3章首先讲的是写作技巧（Writing with style）。基本的写作技巧从选词、造句、写段落开始，一直到写出能正确表达写作目的的段落。包括：

行修改等。

从第3章开始，包括从字、词、句到段落的写作。

崔

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（下划线

部分） 第4章，讲的是备忘录和电子邮件的写作（Writing memos and e-mail）。 便笺/备忘录和电子邮件是机构内部常见的传达信息的载体。

本章的主要教学目标是写出中心意思明确、格式规范、用词准确的便笺/备忘录和电子邮件，并能熟练地运用它们。

具体教学内容是：

1．便笺/备忘录、电子邮件在机构内部的使用及其具体的使用场合；

学会备忘录的写作，有利于写好电子邮件。

对格式的掌握同时也是会议日程和会议记录的主要内容。同学们在学习过程中要尽量多练习，多写作。 杨

PPT8

（下划线

部分）

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（图2）

这一章的主题是信函的写作，特别说明，是给客户和顾客的信函。

我们都写过中文和英文的信件，知道具体的写作方法。第5章，给客户和顾客的信函（Writing letters to clients and customers）。 在中文里，“客户”与“顾客”常常可以相通，但在英文里，“clients”和“customers”并不是一个完全相同的概念，“clients”和“customers”虽然都可以理解为“顾客”，但“clients”常常特指作为委托人的顾客或律师的当事人，而“customers”常常指作为消费者的顾客。

在我们的教材中，对于负面信息的表达，信函开头要有一个好的开始。常用句型有：

Thank you for??；

I agree with you??；

I appreciate the opportunity to ??等等。

教材讲解了常规信函、索赔信函、订货信函及其回信。教材还采用了对比排列的版式，方便同学们对照练习。请注意146页左上角的手势——“大拇指朝下”，表示这封信写得不好；排列在它的右边，右上角的“大拇指朝上”，表示这封信写得规范。同学们可以在对比中掌握这些信函的写作方法。

我们很多同学可能在工作中用中文或英文写过这类信函，试着对比一下，你的实践经验对学习是否有帮助？

杨 同学们的学习在一般情况下是以自学为主。

建议大家在学习本课程的过程中，利用各种可能的机

会，营造模拟场景，实践教学内容。

崔

PPT11

（图3）

做图时，当然，这只是我们的建议。 下面我们总结一下刚才的内容。总的来说，这本教材的主要特点是适于自学： 每一章都由一个小案例引出该章的教学内容；

请横排，教学内容由清晰的教学目标所组成，辅以旁注说明，教正好一

屏。 学内容中还穿插了check point； 每一节结束时有供同学们讨论的题目；

每一章后还有一个小结，对本章内容进行归纳。

我们在改编时尽量保留了原教材的结构，在每章结尾处增加了中文注释和中文词表，补充了原教材的不足。

（图2）

案例和问题

教学内容

教学目标

旁注和教学内容

讨论题

小结

杨 “商务交际英语”是一门实践性很强的课程。主要利用

同学们已经学会的英语知识进行技能训练。

因此，建议大家学习的精力不要放在咬文嚼字上，不要像学习精读教材一样去分析语法句法，最好在理解教学内容的基础上，学习交际与写作的方法和技巧。

同学们大多已经参加工作，有很多带有常识性的概念和

定义，早已经储存在头脑里，对这部分内容，应该不难掌握。

比如，“多元文化”（multicultural（culture diversity）、“跨国公司”（companies）、“身体语言”（body language）等或熟悉或陌生的词汇，如果我们在学习中注意借助我们所积累的知识，再辅以“英英词典”，就可以进一步加深理解。

崔 对，借助词典学习，是自学的有效手段之一。我们建议

同学们尽量使用英英词典。当您在自学过程中，遇到生词，或遇到熟悉却已经模糊的词，可以查阅词典，以答疑解惑。因为你在查阅词典的过程中，又获得了学习英语的另一个机会。

杨 在学习中，利用各种形式的学习活动，理解并巩固所学

习的内容，也是很好的学习方法。

崔 比如：在学习第4章“备忘录和电子邮件的写作”时，

同学们可以在小组活动中，畅谈各自收发电子邮件的经验和体会，并相互对发电子邮件，检查是否真正掌握了相关的教学内容。

在学习第6章“商务报告的写作”时，同学们可以组成课题小组，分工合作，完成正式报告的写作。

在这些team work中，同学们更有机会体会的工作方式，

检查自己的团队工作能力，这也是一种基本的交际能力训练。

杨 再比如学习“商务信函”的写作时，同学们可以“结对

练习”，俩俩之间，一个作为推销员，推荐产品，另一位作为顾客，回信表示接受或谢绝，然后互相检查，讨论是否掌握了写作商务信函的主要写作

方法，不足之处在哪里？

好，我们总结一下针对这门课程的学习方法：比较法、借助词典学习法和摹拟练习法等。

崔 学习这门课程，有多种多样的学习方法，我们在这里就

不逐一列出了。总之，“交际”意味着同学们要边学边用，尽量在运用交际技能的实践中，在理解的基础上，练习自己的英语表达能力，不要死记硬背。

同学丙

崔 老师，这本教材的配套练习册，都有些什么特点？ 练习册上的作业设计目的很明确，不仅是为了帮助同学

们理解、巩固所学的内容，而且还通过这些练习，为同学们创造了一部分实景，让同学们能够实践自己所学的知识。

练习册里的作业，都是每一章教学内容的重复和延展，启发同学们理解和解决问题的能力。练习题的设计与我们以往作过的练习题型相比较，具有两个明显的特点：

一是新颖，比如video练习，它不是作为主教材的学习内容，而是作为练习的内容之一，放在练习册里；二是体现了我们这门课程的特点，偏重于技能的训练，critical thinking questions，applications 和studies这三种练习题型。

我们在练习册里，还增加了翻译练习，培养同学们的翻译技巧，这也是跨文化交际中重要的交际技能之一。为了帮助同学们学好教材，这些翻译练习，都取材于相关教学章节。我们建议同学们能够认真完成练习册上的作业。

同学乙 老师，这套教材还配有一张VCD，请讲讲怎样学习它，

可不可以不学它？

杨 不知道同学们注意到没有？这张光盘不是主教材里的

学习内容，它只是练习册里的一个练习类型，就是崔老师刚才讲的实景练习。

除第三章外，每一章配有一个录像节目，提供与该章教学主题相一致的实践练习。建议同学们看录像之前可以先阅读文字介绍，了解问题。看完录像后，回答有关问题。对这部分内容，我们建议同学们能尽量练习，模仿video中说话人语音语调，试着用英语复述或讲述录像内容，练习自己的口语能力。

还要说明一下，video中有5个录像节目没有要求做练习，在教学上我们不做要求，同学丁

杨 老师，这门课程也有“形成性练习册”吗？ 这位同学问的正好是我们马上要讲到的考核问题。

在讲这个问题之前，我想向同学们提一个建议：同学们应该已经了解到，我们这门课程是与生活密切相关的，是直接能影响到您的事业成功与否的基本知识和技能，大家学习时，应该端正自己的学习态度，认识到它与自己以后的择业、就业很有关系，因此，不能抱着学习是

为了考试的目的来学习，这样会影响您的学习效果。 崔 我们这门课的考核采取两种形式：

一是形成性考核

二是课程终结考试。

总成绩以百分制计。

形成性考核占30%，课程终结考试占70%。

形成性考核是对学生学习过程和阶段性学习效果的综合评价，包括学生参与各项教学活动和自主学习活动的情况以及阶段性的学习进展情况。本课程的形成性考核内容和方式严格按照“形成性考核册及学习档案”的具体要求实施。

形成性考核册满分100分，占课程总成绩的30%。 所以，完成本门课程的形成性考核册，也是一个重要的

学习内容。

同学丁

杨

PPT12 老师，课程终结性考试有听力和口语吗？ 没有。 本课程的终结考试形式为笔试，闭卷。

（图4） 试卷由中央电大统一命题，在同一时间进行全国统一考

试，卷面分值为100分，占总成绩的70%，考试时间为120分钟（两个小时）。

试卷分为六部分：

第一、二部分为“基础知识”，占20分，题型为：多项选择和正误判断；

第三部分为“案例分析”，占10分，题型是短文改错和改写；

第四部分为“阅读理解”，占20分，两篇短文，各5

个选择题；

第五部分为“翻译”，占15分，将三段英文短文译成汉语；

第六部分为“写作”，占35分，三种题型，比如，写信封、写备忘录、写信等，主要考查学生用英语写作不同商务文体的写作能力。

（图3）

考试部

分

一 考试内容 基础知

识

二 基础知

识

三 案例分根据短文，做出分10分 15分正误判断 10分 5分钟选择填空 10分 5分钟考试题型 分值 时间

析

四 阅读理

解

五 翻译 析 根据短文回答问题 英译汉 钟 20分 30分钟 15分 20分

钟

六 写作 商务英语写作 35分 45分

钟

同学甲 老师，我们还想知道，在学习过程中，可以用什么方法

得到学习上的帮助支持？

崔 同学们可以收看我们的直播课堂节目。

本学期，除了今天这堂直播课外，在期末还安排了一次“期末复习”直播课，时间是6月16日（星期三）下午15：30—16：20，在中国教育电视台第2套节目上播出，请同学们注意收看。

我们还将把直播课节目转成网络IP课件，方便同学们随时点播。

除了今天这样的直播课形式，我们还有其他形式的支持服务：

比如，网上教学资源。同学们可以登陆我们的网站： http://www.

然后进入“商务交际英语”课程，查看相关课程资源。同时，还可以利用“课程聊天”和“网上答疑”，解决学习中可能遇到的问题。

杨 除此之外，还有电话答疑。

我们外语部每周2、4都有教师值班，辅导答疑，对同学们和老师们在自学和教学过程中遇到的疑难问题进行解答。大家可以拨打我们办公室的电话：

010-66490577，

直接和我们联系。

除了以上中央电大提供的远程学习支持服务外，同学们还有最直接的学习帮助，那就是地方电大的面授辅导和远程网上学习平台。

地方电大的辅导教师针对本课程的教学特点，也制定了切实可行的教案，将尽可能利用现有的条件，为同学们提供多种形式的教学活动。

崔 在今天的课程结束之前，我们再总结一下今天直播课的

主要内容：

一是对课程及其教学资源的介绍；

一是对本套教材的学习方法辅导。

最后是有关考试内容的简单介绍。

本学期共有6章教学内容，分为两大部分：

交际知识与交际技能。

杨 最后，非常感谢电视机前同学们和在座的北京电大同学

们的参与。

今天的直播课就上到这里，下一次直播课——“期末辅导”——再见！

崔 再见！