坚守责任 成就卓越

“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造??正是这一切，保证了企业的竞争力，同时成就了卓越。 一个企业要想能在社会中很好的立足，能在经济大潮中不断的向前发展，良好的口碑和信誉是必不可少的，而造就这一切的就是我们所说的企业责任感。中国移动在这方面就表现得尤为突出。大家都知道20xx年爆发了全球金融危机，许多中、小企业甚至大型的国有企业，国际的知名企业都没能经受得住考验。然而中国移动非但没有受到任何的冲击，却在在中国仅有的三家盈利企业中占据了一席之地。为什么金融危机没有成为中国移动的坟墓，反而成就了它的卓越。这就是因为：中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，都是在用心做我们的事业，始终以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求，始终坚信只有坚守责任才能成就卓越！

有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，我们的客户到营业厅咨询有关问题，而前台服务人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使客户对公司的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到行业发展、市场营销等其它方面的工作，影响到整个公司的利益；相反，如果客户寻问的只是飞信客户端的下载方式，而我们在回答所提问题的同时，再向他介绍一些使用飞信的业务特色

及资费标准，那么我们的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，

客户会对我们的服务十分满意，从而也使中国移动的品牌形象得到了

提升。为了能更好的提升客户的满意度，我们需要始终保持追求卓越

的进取精神，坚持不断的加强自身业务素质修养，把“先客户之所想，

急用户之所需” 作为自己肩负责任的最根本前提。

勇于并积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一

个人是否自信，是否光明磊落。我们身处前台营业，接待了无数的客

户，有酒醉后来办业务的无赖；有拍桌子叫板的粗人，有理解能力较

差的老人；面对这样的客户我们会抓狂；当我们热情耐心地为客户办

好业务，却在营销增值业务时遭到了冷漠的拒绝，此时我们会感到挫

折和无奈。可这就是我们的工作，我们的责任，每天始终真诚微笑面

对每一位客户是我们必须要做的，也是我们必须要承担的责任。就在

我们一次次承担责任的过程中我们的沟通能力，处理突发事件的能力

也在不断的提升。

中国移动给予我责任的同时，也赐予了我坚强。当我拥有了一颗

追求卓越的心，也就没有了埋怨，没有了嫉妒，没有了愤愤不平，当

我面对一切的时候能始终保持一颗从容淡然的心！“责任”让我在得

意时不妄自菲薄；在矢志时不消极气馁。“卓越”让我在成长的路上不

轻言放弃，让我体会到生命的价值。所以，我要感激他们伴我成长！

因为我坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，

生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验！

曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机

遇，作为企业员工的我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！让我们紧紧携手！让我们共同努力！

 

第二篇：勇担责任 成就卓越

成就卓越 从心开始

成就卓越是每个个人、企业的理想和目标，因此，我们曾经学习了许许多多如何成就卓越的课程，我觉得，成就卓越要从心开始。

一、树立工作的自信心

我是一名去年刚刚参加工作的新人，**真是我的第一站，看着身边的每一位同事，有一起入司的伙伴，有入司几年的兄长更有为**工作10年甚至20年以上的老前辈，他们来自五湖四海，他们在为自己的目标奋斗，在为**的辉煌而努力，他们来自不同的渠道不同的部门，他们虽然忙碌，但是我能感到他们的专业、上进、这对理想执着，对生活的热爱，更有对工作上的自信，有了这份自信，工作上困难能快速的解决，繁琐的事务能清晰的理顺、这份自信提高了工作效率，更能让我们亲爱的业务伙伴感受到专业、快捷的服务，感受到公司的强大支持与点滴关心，去创造一个又一个的销售奇迹。

二，建立工作的责任心

在大学时代，我看过了许多关于对工作的高度责任感的故事，有风雨15载为人民服务的清洁工人，有日夜坚守在岗位上的人民警察，更有每天披星戴月批改作业的辛勤园丁…… 来到**时，我看到了许多与他们一样的影子，把自己手头事情做到精益求精，事无巨细务求精确，每件事情都做到条理清晰，每次沟通都做好详尽到位，每个结果都力求完美，09年“开门

红”我们每天忙完手头的各项工作后还要去到产品说明会，背着各种电教，各种礼品在酒店的各个厅房里出出入入，我很委屈，很不解，我甚至动摇过，我是否要考虑换换工作，可是，我看到我身边的同事都在专注的干活的时候，当我知道她们有的已经在这里度过了10个开门红的时候，我感到既惭愧有震撼，我对我想法感到幼稚、羞愧难当，同时，又对身边的伙伴感到尊敬，她们给我上了人生难忘的一课，我感受他们对工作的高度责任感，有这种高度的责任心，再浩瀚工程也能平地而起，用高度的责任感去为我们的外勤伙伴服务，每件小事都能尽心尽力的完成，我们将会迎来新的高峰。

三、建立工作的上进心

对于一名刚刚从校园里走出来不久的新人来说，需要学习的地方有许多，但是，首先要有强烈的上进心，每每感到累的时候要想到还有许多技能没有学习，每当工作有些许成绩的时候要想到还有许多地方要改进，这一点，我感触颇深，记得刚来的时候，面对每天繁琐的事务性工作，我感到无所适从，经过一段时间，我渐渐的上手，许多事情都找到了合适的解决方法，领导也表扬了我的进步，正当我刚到满足的时候，一个偶然机会，我见到其他兄弟公司的支持岗写了许多简讯，起草各种方案然后到台上宣导，我感到我犹如井底之蛙，我发现我还有这么多不如别人，我开始学习他们的稿件，他们的文案，借鉴他们经验、学习他们方法，现在，在这方面我已有提高，现在，每次感觉疲惫的时候，

我都会对自己说，我还有许多不足，每次领导表扬我的时候，我都会自己说，我还有许多要加强，我相信孜孜不倦的学习能使我更快的成长，更能帮助我们业务伙伴们。

领悟勇担责任，成就卓越，需要我们要保持强烈工作的自信心，高度责任感与上进心，不断学习，不断提高各方面的综合能力，勇于承担更多责任，使个人的提高与公司的发展齐头并进，齐心协力，共同奋斗，**的明天定会更美好！