银行员工演讲稿：假如我是一名客户

在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。

假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户 ，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅

最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。

假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。

假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：

一类是最有价值的大客户群；一类是经常性的老客户群；一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。

总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。

 

第二篇：演讲稿-银行员工

以我真诚换您满意

各位领导，各位同事：

大家晚上好，我是XXX，我的演讲题目以我真诚换您满意。

真诚是一种不加掩饰不加遮盖的透明，是一种没有面具没有虚伪的坦露真诚是一种优雅，是一种宁静，是一种圣洁，是一种美好，是一种淡泊，是一种成熟。在你的人生中，多一份真诚，就多一份自在；多一份真诚，就多一份坦率；多一份真诚，就多一份祥和。

每当我去银行办理其他业务时，看着营业大厅内来来往往的人，我总是会想，虽然银行是垄断行业，但是随着银行业金融机构的快速成长，银行会越来越多，那么如何才能在这之中脱颖而出，真正为市民百姓所放心，喜欢的银行呢？在我参加我们农商行的面试时，主考官曾经问我：“如何才能提升商业银行的核心竞争力？”相信在座的每位都很清楚，我们银行作为金融服务机构，整天与社会上形形色色地人打交道，那么在人与人的交往中，我们如何才能取得他人的信任，使他们成为我们忠实的客户呢？我想我们应该以一颗诚心与与他们交流，倾听他们的诉求，真正成为他们信任的朋友，让他们对我敞开胸襟，接受我们真诚的服务。“真诚待人，严于律己，自我升值，行兴我荣”，这十六个字的行训相信在座的每一位都铭记在心，“真诚待人”放在首位，我想这是我们农商行给大家提出的最基本也是最重要的要求。当我第一次读到这十六字时，读到“真诚待人”这四个字时，让我想起了这一幕：春节前，我在农商行排队等候办理业务时，当轮到我前面的一位老太太时，我们的同事起身向老太太说了声“您好”，老太太高兴滴说我要取钱。这时那位员工说：请问您会使用密码器吗？如果不会，请您到隔壁柜台，那边将会专门为您办理业务。随即那位柜员请来了大堂经理将老太太带领了过去。当我办完业务后，我看到老太太高高兴兴地走出了银行。这一举措可能在平日里微不足道，但在春节那个繁忙的日子里，不仅提高了我们的工作效率，更让客户在喜庆地日子里增添一份节日的温馨，真正地让客户感觉到，农商行是真诚的，是值得信赖的。“真诚“二字我们并不陌生，从记事起，我们就知道做人要厚道，待人要真诚。我们农商行作为农村金融的主力军，一直致力于服务三农，我们的营业网点以农村为主，我们的客户也大多是农民，他们大多数文化水平不高，他们有的时候会因为一点点小事在我们的网点里与我们的同事发生争吵，但他们同样也是朴素的，因为他们只是在担心他们所挣的血汗钱是否安全。我们如何才能让他们高兴而来，满意而归呢？这就需要我们真正心贴心地去与他们交流，了解他们的所想、所需、所忧。以我们的真诚去真正成为他们致富的好帮手。不说我们是服务大众的孺子牛，但是我们会将我们的真情留在每一个村庄，把希望送进每一座小院，把诚信，把微笑传递给每一位客户，让我们能够与他们手拉着手，为他们的丰收出一把力，为他们架起走向幸福的桥梁，真正把希望送进每家每户。不说共创大业千秋，但是我们会真诚地与他们携起手来，一起创造美好未来。我相信客户的满意，是我们农商行最大地财富，也是我们的最高目标。

作为农商行的一名新员工，我们有责任用我们的真诚去打动我们的客户，用我们共同的努力让客户觉得我们农商行是他们值得信赖地伙伴，以我们的真诚换得客户的满意！

以我真诚换您满意！

我的演讲完毕，谢谢大家！