演讲稿

各位领导，各位同事：

大家好！

首先感谢公司各位领导和同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛，我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。

我叫。。。，来自。。加油站。我演讲的题目是“细节决定成败”。

道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起，做难事必须从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是每天重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员，我们在为顾客服务的过程中，每一个小的细节，都可能会影响到销售量和企业形象，从而影响到企业的长久发展。两个月的加油生活，带给我的感触颇多，现在我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。

细节一、利用情感营销，抓住顾客的心

在讲到情感营销前，我要先为大家介绍一下情感营销的概念，所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，实现企业的经营目标。

随着中石化落户哈密，哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈，虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”，竞争并不充分，然而我们东疆分公司的市场占有率却不足哈密的成品油市场的10%，我们还是有很大的晋升空间的。在产品同质和价格相同的情况下，服务成为我们获取市场份额，多分一杯羹的重要突破点。而服务的核心就是情感沟通，在情感消费时代，消费者看重的更多的是自身的情感的满足。如果我们的加油员，或者说是销售人员能够在销售过程中，从“情”为切入点，在营销过程中倾注情感，对待客户用心，找到与顾客沟通的的情感纽带，进而进行准确的定位和有分寸的切入，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，即能够潜移默化的影响顾客的心理，从而全力激发其购买欲望，达到“细雨润物却无声”的境界，我们的销售量就自然会随之上升。

在销售的过程中，我们需要去用情、用心的做好一些小事，抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。我们在加油的过程中，有时候，一句贴心的问候，或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动，而有时，一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。我在火箭工作的两个月里，看到我们的巴图尔巴

叔会为来加油的司机开油箱盖，这里可能大家会有疑问，为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛，这里我要解释一下，巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖，一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖，我曾经听到一个跑长途的司机老乡过，他开了几年的大货车，为他开油箱盖的加油员是少之又少，而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面，为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖，我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意安全，做到来有迎，走有送，我看到了情感营销在工作中的真实体现，无形之中，通过一些小事，我们就做到了情感销售，而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。

细节二、敢于猜测顾客的心理，进行逆向营销

通常情况下，我们所理解的逆向营销是指需求决定供给，即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的服务，比如戴尔电脑可以接受顾客的订单，根据顾客的需要配置笔记本，以及Priceline.com网站上，顾客可以提出为某种特定的物品支付自己指定的价格等等。这里我所指的逆向营销是指非常规的营销策略。我们在销售过程中竭力向广大消费者宣扬本企业的声誉、产品的优质等，这是非常正常的事情，但我们也可以反其道而行，自我揭短，敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜测和怀疑时，根据我们自身对顾客的了解，来反向营销，借“赶走顾客”来“吸引顾客”。逆向营销有以下几方面特别的功效：（1）指向性。抓住人们的好奇心，迎合顾客的心理需要。比如广告宣传，一般的广告都是采用鲜明的色彩，动人的形象，醒目的标题，但这只是常见的一般性的策略方法，不足为奇，美国纽约街头有人竖起一大块广告牌，把版面涂成黑色，只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容，这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理，吸引很多行人前往细察，正好达到了广告的目的。（2）合理性。 正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为，其中一些手段，有的已经被顾客视为“吹牛”，甚至欺骗，因此顾客心存戒心，甚至产生了怀疑和抵触心理。在这种情况下，逆向营销反而能消除抵触的情绪，给顾客一种诚实合理的好的印象，得到顾客的信赖。这里我想举一个我加油时候的例子。有个陕西牌照的司机进站加油，他说先加三百，我当时心里想，这么大车加三百，都跑不来好远哦？就问他：“这么大的车为什么不加满呢？”他说：“我是第一次进你们加油站，怕你们的油不好，先加加看看油怎么样。你们兵团加油站是啥性质的？”我就给他解释说是兵团和中石油合资的。他又不停的追问我，那你们没有自己的油田吗？你们站的老板是哪里的？是不是私人的加油站等一系列的问题，这不禁使我想起之前一个不加油只买东西的大车司机说，他们都是定点加油，虽然每次都路过我们站，但是由于习惯和安全等因素都不会选择换站加油，怕我们的油不好，他说

很多私人加油站，司机一进站，他们的态度特别好，又送手套又上茶水的，结果加上的油都不禁烧。想到这个细节，我也想冒险试试，就不给他推荐我们兵团的加油站了，来个逆向推销。接着我就又说了一句：师傅，我们的加油站都是公家的，属于兵团国资委的，我也不会骗您，您如果相信我就加满，如果不相信的话您说加多少加多少，就算现在就停枪我也同样欢迎你下次再来。这时这个司机就说：你这样说，我就加满，还有上面的大油箱都给我加满，因此，在我不经意的“逆向营销”的过程中，这个顾客不但加了4000块钱的油，我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。并且，几天以后，我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。从表面上看，我的这种推销方式似乎我们会吃亏，可事实上我们却占了便宜，我们抓住了顾客的这种怀疑的心理，谁能迎合顾客的心理，谁就能把握更大的主动权，从而在市场上获益。（3）针对性。针对性是对合理性的补充，逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较实用，不是通用的，一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客，我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。

加油站是石油公司的窗口单位，顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平，作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心，细节来自于习惯”，在工作过程中用心，用情做好岗位上的每一件小事，哪怕只是拾起一张废纸，为顾客递上一杯热水。从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作贡献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的贡献。

 

第二篇：营销创意大赛演讲稿

营销创意大赛演讲稿

许敏：尊敬的各位评委。

李维龙：亲爱的同学们

一起：大家晚上好我们是enengetic young

许敏：我是来自经济与管理学院市场营销的许敏

李维龙;我是来自经济与管理学院的李维龙。已经很晚了，我想各位评委也已经累了，下面就让我们先来看一段VCR，休息一下吧。

许敏：在这之前呢，现有请我们的小伙伴，胡凯，许君君为评委们送上八宝粥，是暖暖的哦。

李维龙，我相信看了这段VCR大家对我们的团队应该也有了一定的了解，那许敏问你个问题吧，你知道我们团队的宗旨是什么吗/

许敏;：当然知道啦，那不就是，热情，态度和坚持吗。

李维龙：真聪明加十分。那下面再问你一个比较难的问题吧？你知道银鹭公司的发展宗旨是什么吗？

许敏：额，好吧，这个我还真是不知道？

李维龙：那就有请我们的漂亮学姐许君君为大家介绍一下银鹭公司吧。

许君君：大家好，我是许君君。银鹭公司建立于19xx年，他们一直以“和谐银鹭，同享共赢’为发展宗旨，对于未来他们又有着这样的计划，以先进的食品科技为基础，着力打造消费者最可信赖的食品安全生产企业。总体来说银鹭公司是一个很有发展潜力的企业。

李维龙：你现在对银鹭公司应该有一定了解了吧。那么下面我想问台下观众一个问题，谁能说出八宝粥的八宝是哪八宝？有礼物送哦/?

许敏：大家要积极参与哦，(如果没人举手）

李维龙;嗯，回答正确，请胡凯小伙伴送上八宝粥一瓶。

许敏;下面有请小伙伴王永来为大家详细介绍一下我们的银鹭八宝粥

王永;对于银鹭八宝粥的成分刚才这位观众回答的是正确的，我就不再重复了。下面就说一下我们八宝粥的优点吧。银鹭八宝粥在包装上

有三种主色。绿色代表了健康，八宝粥有益于增强免疫力，提高身体素质。红色，代表了年轻活力，八宝粥可以抗衰老，抗疲劳及美容效果。橙色，代表了智慧，八宝粥有益智抗遗忘的作用。下面请看一组图片。

许敏：真没想到银鹭八宝粥还有这么好。

李维龙:是的呀，嗯，因为时间关系，下面我们就进入正题吧，我们的营销策划介绍。有请小伙伴胡凯来为大家介绍一下我们营销策划的营销主题及销售人群和前期宣传。

胡凯：大家好，我是胡凯。首先我想问大家一个简单的问题，有谁知道银鹭公司的营销宗旨是什么？也有礼物哦！（有人回答：爱和健康，下面许君君送八宝粥）。对，这位同学回答是正确的就是爱和健康，然而我们这次营销的主题也是爱和健康。就两个主题我们确定了销售人群，学生，孩子，老人和军人，他们都是最需要爱和温暖的人。就前期宣传而言，我们分为三点，问卷调查，网络宣传和校园宣传。通过这几点提高银鹭八宝粥在消费者中的知名度。

李维龙：我看了前面队伍的演讲，大部分都提到了SOWT分析法。但在我们这，我们有个创新，就是4P分析法。

许敏;下面就由我来为大家详细介绍一下我们的4P分析。首先是product,银鹭八宝粥相对于其他同类产品走的是健康常伴功能型食品的道路。我们以活力，青春，智慧为三个点进行营销宣传。

下面是price，就价格来说我们的产品是银鹭厂家直销，因为中间省去了很多不必要的环节，所以我们的价格相对与其他店面的产品要低，这时我们价格上的优势。接下来是place，我们会在人群聚集地，如食堂门口，广场，以及宿舍楼，进行一系列宣传。举个例子，如果在广场的话，我们会在广场这直接摆一个宣传展台和销售宣传，一举两得。最后就是promotion,这也是重点，第一点是送货上门服务，第二点在校内设立免费品尝点，品尝就有参加活动的机会。第三点是在食堂门口，宿舍楼下进行面对面直销。第四点设立宿舍楼直销店，再加上我们的送货上门服务，会给大家带来很大方便。接下来就是重点，我们在活动期间准备了一个大型活动，绿色寻宝活动。下面就有请我们的队长来为我们详细介绍一下吧。

李维龙：就绿色寻宝而言，应该是我们这次策划当中的一大亮点，具体点说就是我们以八宝粥的八种主要材料，作为宝物，藏在学校的一些大家平常不会特别注意却又不是很隐蔽的地方。让参赛选手在一天内去寻找。然后根据任务完场的时间长短进行排名。这个活动呢，不仅体现了我们的营销主题绿色环保，更是给银鹭带来了很好的宣传效果。好，因为时间关系，我就介绍到这里。

许敏：其实我想一直说一句真心话，就是我们每个人都为了这个活动付出了很多，你说对吧？

李维龙：那是当然，下面就让我们的小伙伴汤海洋来带领大家欣赏一下我们这段时间的努力历程吧。

汤海洋;大家好我是汤海洋。看，这是我们队长在做策划书，很努力的有木有，不过好像也很帅哦。这位是我们大美女许君君在为我们的展台海报努力着。下面带大家看一下我们展销那天的情况吧，那天我们准备了四个小活动，分别是神庙逃亡大赛，急速写数字，双人坐气球和抽奖。这是我们那天热闹的场面。这是我们团队在那天展台结束后的合影，看，大家笑得多么开心。

许敏;时间总是过的很快，还有很多都没有向大家介绍，非常抱歉。

李维龙，嗯，那我们的演讲到此结束，谢谢大家。（大家上场鞠躬）