如何做一名合格、优秀的乘务长

尊敬的领导，各位乘务前辈：

你们好，首先我非常感谢各位领导给了我这个机会来参加这次竞聘。20xx年来到公司至今已有6年时间，多年来我在上级组织、各级前辈的悉心关怀、身边同事的热心帮助下，逐渐成为了一名成熟的头等舱乘务员。“工欲善其事，必先利其器”，多年来，我严格要求自己，不断提升完善自己，积极参加各类考核，并陆续取得了广播员资格证、民航中级英语证书、民航高级乘务员技能证书，同时，伴随着年龄增长和长期工作积累，也使我自身对工作有了更新、更深、更理性的认识，通过用心领悟、真心感受，细心思考，我认为自己有充分的能力足够的经验来胜任乘务长这一岗位。“稳中求快、快中求好、好中求细、细中求新”将是我下一步担当乘务长这一岗位的工作核心。

一、专研专业知识，提高专业技能，做到履职尽责

作为一名乘务长，首先应具备的就是专业知识和对待工作专业的精神。她很敬业很有专业能力，才能服众，才能有的放矢地对乘务员进行提问，做好每一次飞行前准备工作。只有乘务员服从她的管理，飞行工作才能继续下去。而当发生紧急情况、意外状况是才能迅速、准确地做出判断，并妥善安排，处理问题。

二、注重团队精神，加强协作配合，发挥整体效能

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在完成航班任务时，要想搞好一个乘务组团队的管理，乘务长就需要以身作则，言传身教，以公司价值观念贯穿始终，帮助组员提高综合素质，凝聚合力，使组员在认识上与公司保持高度一致，从而出色的完成航班任务。对于一个新乘务长来说，要学会站在管理的角度来对待问题。不为应付检查而对组员实行高压政策；给组员必要的解释和正面引导；给组员提建议的时间和机会；在航班中更多的关心组员，及时了解反馈，合理安排工作，大声的表扬，大胆的婉转地指出问题。要让他们做到有发挥、有思想、有责任的工作。同时要公平、公正地对待每一个组员，在生活上多嘘寒问暖，处理好工作关系和私人关系，不能因关系好而造成放纵或不公平的现象，不以牺牲高质量的服务来迁就私人关系。只有这样才能突出团队协作，发挥“1+1+1+1>5”的整体功效。

三、培养敬业精神，努力开拓创新，突出人性服务

所谓“小事成就大事，细节成就完美”。通过几年的工作实践我发现普通的乘务长和优秀的乘务长最大差距便是对“细节的关注”。细节的关注不是喊口号喊出来的，也不是乘务长呵斥组员而得来的，是靠身体力行做出来的，因为身体力行本身就是一种细节。高质量的服务很重要的一个原因是因为它突出了人性化服务，好的乘务长带领的乘务组对旅客的服务是从关注他的每个要求、每个细节开始的。宽容地对待旅客，让他们感受到我们的“诚心、爱心、细心”想他们所想，急他们所急。乘务员一个随- 2 -

手的动作就可以让旅客充分记下了这个航班中的优质服务,一句真情的问候就能温暖他们的心。除此之外，在细节的基础上我们还需要增加创新意识来提升服务高度。社会在发展，企业在进步。在一切条件同等的情况下，谁的服务最有新意，谁的服务最有创意谁，才会赢得更多的掌声。因为只有创新才能寻求更好的发展空间创造更好的企业品牌。更需要我们这些新时代的人用新智慧、新理念、新手法为东航打造更好的服务品牌。

进入公司6年来，我的工作受到了各级领导和同事的初步认可，也得到了很多旅客的赞扬，这些都是我对工作坚持不懈的动力源泉。从当初带飞师傅的谆谆教导，到前辈乘务员的认真指点，包括每一位乘坐航班的旅客，我都怀着一颗感恩的心去对待他们，如果没有他们，也就没有现在的我，所以我更应该加倍努力工作，不断提高乘务队伍的整体素质，树立好公司的服务品牌，这样才能真正感谢那些给予我帮助的同事们，才能更好地为乘坐公司航班的旅客提供更加优质的服务。

假如把乘务工作比作大家共同创作的一幅画，那么乘务员是一支画笔，乘务长就是画家，画出来的画美不美，就在于握笔的画家怎么去引导笔的走向。但无论作一幅什么样的画，都必须要在画框里进行，这个画框就是保证安全、规范服务。”而我想作这样一幅画，想让所有乘坐过航班的旅客都能够开心、快乐，请相信，只要给我一个机会，我会绘出一片更加美丽的蓝天。

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第二篇：如何做一名合格的、优秀的销售人员

如何做一名合格的、优秀的销售人员 罗功丰 如何做一名优秀的销售？信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心。

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好。 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格； 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格; 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

无论何种销售，首先我们应该做的，是销售自己。销售人员本身，是顾客与产品之间最重要的桥梁。不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话 更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。所以，销售，首先让自己看起来像一个好的产品。包括自身的外观，着装，言谈举止等。干净清爽的外观是基础，待人接物言谈举止端庄，亲切，并可稍赋幽默感。这样，顾客认可了销售人员，才有可能在良好的氛围下进行产品的介绍。

销售过程中，我们出售的是观念。价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。信念，客户认为的事实。卖给顾客想买的东西，远比卖一个顾客闻所未闻的产品容易。同样，配合顾客的观念，也远比改变顾客的观念容易。所以，销售的过程中，我们每一个销售人员最先要做的，不是使劲的给顾客介绍产品，而是注意倾听，顾客的需求，对于产品的想法，疑问等。并在适当的时刻对顾客的见解加以赞赏，这会拉近你与顾客之间的关系，让往后的销售变得轻松。当顾客的购买观念，跟我们销售的产品或服务的观念有冲突。就要尝试这将顾客的想法往对销售有利的方向引导。切忌直言快语，与客户产生争端。

总之，记住一点。我们对自己的定位，是协助客户买到他认为最适合的。 下面就用我之前从事的药品电话销售来具体分析。

首先，我会用一句简明扼要的开场白来介绍自己，介绍公司，说明来意。如：您好，XX骨病康复中心，我是这边的坐诊大夫，请问您是有打电话进来咨询我们的XX产品吗？

这个时候，顾客很有可能直接询问价格。如果价格让他觉得难以接受，整个销售也就到此结束了。所以，我们要做的，便是巧妙的引导顾客的思维，改变话题。让自己有机会向他详细的介绍产品。如：XX先生您好，我们的产品是按疗程出售的。我首先需要了解患者的身体状况，才能确定是否适合使用我们的产品，以及用量。您看您订购我们的产品，是自己用还是送给家人或者朋友呢？ 这时，可以借这个话题，了解患者的年龄，职业，病症，病龄等信息。让自己显得专业的同时，也会得到很多对销售有利的信息。如，我们通过职业可以大致推算出该顾客的消费能力。同时，也是拉近销售人员与顾客关系的好机会。 接下来，我们可以根据顾客的病症，病龄来进行适当的施压。让顾客认识到，需要及时的治疗。这个时候我们应该肯定的告诉顾客，不用担心，他这样的症状

是完全在我们产品的治疗范围内的。这时，我们就应该对自己的产品进行大致的介绍。介绍要简洁而且突出重点，至少让顾客记住产品名字和功效。

一般来说，这个时候顾客会对产品的效果产生疑问。如：说的是蛮好听，有没有这么好的效果哦？

这是，我们要用非常正式而且肯定的语气，来向顾客介绍产品。包括成分，产品包含的技术，获得过XXX奖项等。期间，我们也可适当的举例说明，如：XX省的XX顾客，半个月前也是打进电话来，一开始也是和您一样的疑问，后来经过我们的推荐，带了一个疗程回去。昨天打电话过来反应效果非常好，还给我介绍了他一位朋友过来呢。当然我们也是希望，您把我们的产品带回去，把病早点治好，别忘了给我们做个好的宣传就好了。

介绍完产品后，可以适当的“造梦”。所谓造梦，是指给顾客营造一幅蓝图，让他觉得，治好病后生活会得多舒适，不再被疾病困扰的日子多幸福。

当顾客认可了产品的效果之后，我们要顺势带出产品的价格。尽量不要等顾客主动问价格。等顾客主动问价格的话，他的注意力会集中在产品的价格上，很有可能你的努力就前功尽弃了。而且在带出价格时，可以进行适当的渲染，体现其优惠之处。让顾客感觉现在购买是很实惠的。如：您也是在我们的广告期间打进电话，抢注到我们的优惠名额，原价XX的XX产品，现在只需要XX元就可以带回去了。

顾客很可能会觉得价格过高。如果销售方法不当，整个销售很可能就终止了。这也是很多销售夭折的原因。其实对于价格的问题，处理的方法有很多。这里就举一个例子。

如：这个病症，困扰您也这么多年了，期间也没少花钱治疗吧。去医院做一次手术，花上好几千不说，效果还不一定那么好，过不了多久又复发，人还受罪。我们的XXX产品，您带回去把您的病情控制好，XX年都不会复发，人还轻松。这样您还觉得它贵吗？

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在解决了顾客的问题，达成销售后。销售人员仍要认真负责的给顾客介绍产品的使用方法，注意事项等等。直到顾客离开门店，给顾客留下一个良好的印象。也许你的下一笔生意就隐藏在其中。

总之，要做好销售，首先销售好自己。对产品抱有十足的信心，对顾客的疑问有十足的耐心。才是一个合格的销售人员。

作为一个步入社会不久的销售人员，我会虚心学习，不断充实自己，才能不断的进步。

20xx年8月5