中国移动通信集团企业理念体系：

中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值

中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务

中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始

值班经理岗位职责：

1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物

2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量

3.完善投诉机制，宣传公司形象

4.增强员工技能，建设高效团队

5.与相关部门及用户的有效沟通

中国移动XX营业厅值班经理竞聘稿

各位领导同事，大家好！

非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。

首先自我介绍一下：我叫XX，20xx年进入XX移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“XXX”称号。

在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。

“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。

在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自 1

身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。

如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任XX营业厅值班经理这个岗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

谢谢！

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第二篇：20xx[1].9月值班经理竞聘稿

值班经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制再次给了我充分展示自我的机会。

几个月来，我一直在衡量自己，回顾自己的经历，审视自己的能力。面对着众多对手，我明白，这将又是一次内含契机的挑战。像每一位邵东移动的员工一样，我不断的经历并直面着许多的挑战，2年前，刚加入到移动的我满怀激情分配到了营业厅成为了一名营业员，经过一个月的认真工作我被调往到咨询台，很快，我迎来了我的第一个转折性挑战，在公司举办的值班经理公开竞聘上，我战胜了许多学历、工龄都比我高的同事，获得了值班经理的职务，在第二年的职位竞选中，我以总分第二的优势保留了原职。由此，我也明白一个道理：挑战就是机遇，要想获得更大的契机，就必须不断的挑战自己！于是，一年后我又向自己发起了挑战：调到市场部农拓中心。俗话说：上帝为你打开一扇门时,它同时也会关上另一扇门。命运也同我开了个小小的玩笑，就在竞聘成功，想竭尽全力大干一番的时候，却发现自己有了身孕。也正因此我在区域经理岗位工作了七个月后最终同区域经理无缘，擦肩而过。今天我之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值，因为有过做值班经理的经验，也反省过自己以往的工作历程，所以我深知值班经理在工作中所扮演的角色。 首先值班经理即是管理者，同时又是执行者。

值班经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助厅经理根据公司的总体规划和目标任务，制定计划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广大营业员的积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向厅经理反馈员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为客户服务”的原则，做好协调工作。

其次值班经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益。

值班经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为领导分忧和服务于员工和客户的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，从而使各项工作目标更明确，重点更突出。

作为值班经理，对内代表客户想法，对外代表公司的形象，是展示公司实力和精神面貌的主要一员，值班经理工作效率的高低直接关系到整个营业厅的运行，各项业务指标的完成与服务质量的好坏，因此副总经理除了具备较强的业务、人员管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。 以上诸多的实际情况决定了我能够更快地进入值班经理的角色，大力的开展工作。如果我能够竞争上值班经理，我将在各位领导的带领下，实现“两个转变”，抓好“三项工作”。

一、实现“两个转变”。

一是实现自身角色的转变。既当指挥员，又要当好战斗员，与所有营业员，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。

二是实现思维方式的转变。从 “领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕服务质量、业务推广工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处，确保工作有质有序的开展。

二、抓好“三项工作”

一是抓好员工执行力

工作是做出来的，而不想出来的。再好的工作方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，将领导分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工的工作积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

二是抓好人力资源安排工作。根据每位营业员的情况，要有计划，合理安排人力资源，使每位营业员都能扬长避短，以最佳的状态服务于大众，

三是抓好服务管理工作。效益是企业的生命，也是员工凝聚力的根本所在，服务的好坏在一定程度上决定着工作开展是否能够处于优势，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。我们只有用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变使满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。

并在日常工作中注重“三勤”。 脑勤，勤学善思，注重研究剖析用户对服务及业务的需求，得出正确结论，解决相应问题。腿勤，以争取让每位客户满意为根本要求，不怕多跑路，对于客户多调查，对营业员多指导，舍得花力气，把前台服务工作做实做细。嘴勤，多向领导汇报情况，加强沟通，密切协作，树立活跃高效的企业形象。

各位领导，各位评委，各位同事，面对着大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同时也意识到压力的所在、责任的所在，但不管是压力也好，阻力也罢，我很自信，相信自己，相信“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力。

古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；也不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。最后，我想用一句话来结束我的演讲：“你选择了我，我选择了你，给我一个机会，还您一个惊喜，让我们一起风雨兼程，共同进步。”谢谢大家！