规范化服务成就信合之美

尊敬的各位领导、同事：

大家晚上好！我是来自滨港的刘圣臻，今天晚上演讲的题目是《规范化服务成就信合之美》。

提到规范化，我们并不陌生，例如我们的合规部，监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度，保证我们合行的正常、有序运行；但说到规范化服务，大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益，利润点是潜在的，在企业的发展过程中，经常被忽略。银行作为一个服务性行业，我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益，更关系到我们自身的经营效益，影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下，我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。

相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西，追求美的东西。当然，每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训，我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。《论语》中说“不学礼，无以立”意思很明确，不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样一个服务性企业，也只有通过规范化服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说，规范化的服务可以成就合行的发展，成就信合之美。

规范化服务可以成就信合的美丽；实现规范化服务的过程，就是一个追求美的过程。虽然这个改变的过程，有很多的不适应，甚至有

时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去，但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师，培训中她时刻鼓励、监督我们，从一开始的“淡妆上岗”，“微笑、站立服务，改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字；谢谢；再见，请慢走”岳老师循循善诱的教导，让我在一点点的改变，并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。

“凤凰涅磐，浴火重生”，只要我们用心服务，从细节做起，努力改变自己的现状，实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧！加油！

 

第二篇：演讲稿：服务,是一种责任,也是一种境界

服务,是一种责任，也是一种境界

尊敬的领导，广大的自来水用户！您们好！今天我演讲的题目是：服务,是一种责任，也是一种境界。

“服务至上、追求卓越”是我们企业价值观的体现，“服务至上”道出了企业使命的真谛。“追求卓越”是衡量企业自我发展程度的重要标志。

几年前，合川南城供水矛盾突出， “坐拥三江，无水可用，江城福地，到户水穷”，曾经是我们合水人自惭形秽的历史包袱。在这里我不得不对曾经少水、缺水、乃至无水可用的广大用户真诚地说一声----抱歉！

20xx年，在合川供水人的心里，在合川千千万万的用水人心里，是继往开来的一年。是一个新的起点，新的坐标，一个全新的里程！

重庆水务集团接手合川自来水公司，新的领导班组身挑重担、不辱使命，千方百计从“吃水难”的事做起，用辛勤和汗水、智慧和力量为百姓抢修、抢险、改造、送水，书写出一篇篇感人的真情故事。在不到半年的时间里，我司从缓解南城地区水荒的问题着手，不计成本提升水压，不惜人力抢修受损管道，承受着高成本、高投入、高损耗的阵痛，极大地缓解了城区“水荒”的老大难问题。谱写了第一首解民困、治水忧的战歌。

20xx年是崭新的一年，在缓解南城片区“吃水难”的基础上，以优化供水服务为己任，提高服务品质为目标，全力提升供水质量，保障供水安全。如火如荼的大范围管网改造、设施更新就此展开。短

短一年时间，就从根本上解决了城区用水难的问题。让市民真正喝上了放心水、安全水、满意水。得到了政府和社会各界的广泛认同。也让广大市民切切实实感受到供水面貌发生的巨大变化。

在进一步提升快捷化、亲情化服务中。开展用户代表座谈、大规模意见征求、“进社区、进企业”的走访、“助民困、解民忧”的志愿队活动等主题服务项目。在活动中，了解到赵家街一户残疾军人“黎树荣”老人，属于低保特困户，志愿队成员自发组织捐款，义务为老人安装一户一表，并维修好管道。水表安装好后，老人紧紧握着我们的手，热泪盈眶，激动得说不出话来。

还有我们“110”联动值班人员，24小时不间断为用户提供服务。深夜抢险抢修，把优质服务送到了用户家中，类似的事还有很多很多，群众们都亲切地称呼我们是生活中的“110”。

我司坚持以服务创新带动行业新风，不断创新服务载体和服务方式。随着整个城区用水难问题的渐次解决，我司还健全完善了一站式办理、首问负责、十项服务承诺，专门设立了用户接待室、增设了查询系统、更新了服务窗口，还免费发放缴费卡7万多张，把水务的真诚、真情留在了用户心中。

2010是全面提升的一年，为了更好地保障用水，切实担负起服务社会的使命。我司发起了改造设施、改良水质、改善服务“三改行动”。公司先后投入近6千万元巨额资金，改造二水厂供水设施，并投入使用，更换城区老旧管网近万米。这是合川供水发展史上投资力度最大、项目最多、战线最长、进展最快的一个时期。开创了合川服

务史、发展史的先河。

发展是为了更好地为广大市民服务，服务是为了更好地促进企业的发展。我司为提高水质，专门设立了水质在线监定系统，实行四级管理，严格按照国家制定的106项检测指标实施检测，出厂水质符合国家饮用水标准，在城区安装的8处远程红外遥测点，为科学合理地调度供水提供了保障。这些全新的服务手段，全新的供水设施，构建了水质优、压力足、安全供水的科学体系。让广大用户享受到优质高效的供水服务。

也正是在这一年，合川遭遇了特大洪灾，在百年一遇的灾害面前，我们“合水人”创造了整个城区无一户停水、无一处水质污染的供水奇迹。我们所做的一切，只为履行我们许下的承诺“政府放心、市民满意”。

20xx年，玉兔迎春、水务飞腾。跟随重庆水务集团的脚步，合川自来水有限责任公司前瞻性地将“一流自来水公司”的理念引入供水这个“自然垄断”行业，全力打造供水行业一流的服务品牌。

标准化建设的推行、服务贯标的实施和即将推出的供水热线，就是为了让每一个用户感受一流的的服务。在深入开展的精细化服务活动中，推出了提醒服务、跟踪服务、绿色通道、保护性停水等一大批特色服务举措。这些服务内容，一枝一叶点化成社会和谐的音符。

在合水人执着的追求下，我司的服务满意度、美誉度越来越高，企业形象不断提升。

几度服务创新，几载春华秋实。我们经历了脱胎换骨式的大改革、

大建设，实现了前所未有的大发展、大跨越，供水服务事业迸发出了无穷的生机与活力，

作为合水人，我们深知：“服务,是一种责任，也是一种境界。”既是对用户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。我们合水人将继续从构建“和谐社会”的高度，通过“打造一流自来水公司”服务品牌的带动，书写出更多更新更美的优质服务诗篇。我们相信，我们的供水服务事业，将驶向一个充满无限希冀与收获的美好未来。

谢谢大家！