同志们：

我们经常讲，医疗质量、医疗安全是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，是医院的生命。所以，我们：

要树立医疗质量安全责任重于泰山的思想意识，坚持以病人为中心，坚持以人为本，改善服务态度，提高医疗质量，坚持常抓不懈，时刻绷紧医疗质量、医疗安全这根弦，把好每个环节质量关。采取有效措施，开展经常性的医疗护理工作检查，督促以岗位责任制为中心的规章制度、技术操作规程的执行。定期开展医疗纠纷与医疗质量缺陷讲评，及时研究和解决医疗质量与安全管理中出现的问题。各科室科室长是咱科室医疗质量与医疗安全管理的直接责任人，具体全面负责本科室的医疗质量与医疗安全管理工作，包括督促本科室医务人员认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度与操作规程，及时纠正各种医疗违规行为，定期检查报告执行情况。要求各级各类医务人员，要严格履行本岗位职责，认真执行医疗工作的各项规章和技术操作规程，严防差错事故的发生。之前，我们的各位科室长都是这样做的，做的很是好。

之后，我们还要坚持，比之前做得更好。

继续强化基础理论、基础知识、基本技能（三基）的训练，把疾病诊疗规范、病历书写、处方质量、手术操作、急诊急救、基础护理质量、诊断报告质量等作为重点，持之以恒，常抓不懈。

要多组织科室人员，进行学习培训、邀请上级医师讲课、举办学术讲座、组织知识竞赛等，不断更新知识，提高整体素质。 许多医疗缺陷都是与医疗制度执行不严或违反操作规程有关。所以要做好制度的落实，只有这样，医疗质量才有根本保证。如：交接班制度、首诊负责制度、医师查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范、毒麻精药品管理制度、药品器材管理制度（定期查验有无过期失效、霉变、损坏等）以及医疗护理技术操作常规、诊疗常规、操作规范等。除了我们坚持组织科室人员认真学习之外，重要的是掌握并在临床实践中严格执行，逐步实现管理制度化，质量标准化，工作程序化，操作规范化，监督经常化，从而保证医疗质量。

临床上的各项操作，无论大小和复杂程度，都要严格按照国家制订的规范和程序进行操作，不能擅自简化，不能随意更改，不能疏忽大意，必须严格遵守各项医疗操作规程，按医疗程序开展诊疗活动，该告知的要履行好告知义务，病人隐私该保护的要注意保护，该签字的要要求病人或家属签字（病人在清醒状态、妇科手术必须由其签字）。还有诊疗过程中的语言问题，也就是该说的话说，不该说的话一句都不能说，与患者及其家属沟通要有一定的技巧。

加强医疗文件规范化书写，也是顶顶重要的。

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大家都十分地清楚，处理医疗纠纷实行的是“举证责任倒臵”制度，病案资料成为医患纠纷的重要证据，发生医患纠纷时，病历资料对于认定医疗机构是否存在医疗过错具有其他证据难以替代的证明作用。无论是进行医疗事故鉴定，还是通过司法途径解决医患纠纷，病案都是最为关键的，而在依据病案记录处理医疗纠纷或进行医疗事故鉴定时他们会逐字逐句、斟字酌句地推敲,任何疏漏、差错甚至语言含混都可能对医院或医护人员有某种程度不同的不利影响。大小医院出现的许多医疗纠纷中，从诊断到治疗的各个环节上看，医方无丝毫过错，但在接受处理时却显得理直而气不壮，其原因就在于医疗文书有缺陷，很容易让人从中挑出毛病来。例如，病史采集不全面，病历记录不完整，过于简单；对病情的分析不清楚，诊断不确切，实施的治疗与诊断大相违背，缺乏医学科学性；语句不通顺或用词不妥当，让人产生歧义或造成理解偏差，写错字随意涂改让人产生是有意涂改病历的认识，怀疑病历的真实性；记录马虎，计算发生误差，漏记、错记、误记，前后矛盾，不能自圆其说；做一些特殊检查、特殊治疗时，未严格履行告知和签字手续；还有对病历尚未写完就轻易给病人复印，如对抢救病历，国家明文规定在6小时内据实补记，而个别医院或医务人员却听任患方要求马上复制就将尚未写全的病历交与患方，导致记录不全而被认定为医疗缺陷或问题加以追究，等等这些，都是我们要务必引起重视和注意的，避免吃哑巴亏。必须强调，复印或复制病历必须严格按照国务院《医疗事 3

故处理条例》和卫生部《医疗机构病历管理规定》办理，复印或者复制的病历资料经申请人核对无误后，医院要加盖证明印记，不得擅自将病历直接交与患方复印或复制。

同志们，医疗质量与医疗安全是医院全部工作的核心，是医院赖以生存和发展的条件。医疗质量管理工作，是一项需要长期持续改进的过程。

目前，我们全体医务人员要认真学习各项规章制度，认真学习各项诊疗操作规程，认真学习医学理论知识，进行临床技能操作训练，尤其是临床上的各种急症、急病的急救抢救流程，病区医生的病历书写规范等，使得我们的医疗技术水平不断得到提高。

不当之处，请批评指正。谢谢大家！

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第二篇：演讲稿

各位领导、各位同事晚上好，时间过的真快，从时尚卫衣到如今的西装笔挺，青葱岁月不在，一转眼我就站在这个舞台进行我的演讲，还记得今天早上8点，工行@家小管家准时在8点钟叫醒正在做梦的我，“主人、主人、现在是北京时间早上8点，你上班要迟到啦！今天天气晴，东南风3级，适合谈恋爱！“。关掉自定义的小管家叫醒服务后，拨开沉睡的眼睛，一条小管家发来的温馨短信就发来过来“您昨日消费1358元，要懂得节约哦，您的200万理财产品将在下个月后到期，请注意你的理财计划，您的工行积分已达到18000分，请有空到我行网点或者门户网站进行积分兑换”。好吧，这些可都是我的合法收入，不要羡慕嫉妒恨，参加演讲就有丰厚回报。

早上8点15分准时出门，路过包子店的时候照例买了一个黑芝麻加酸菜粉丝包，美女老板娘很客气的说今天我请客，昨天谢谢你帮我搞定了手机银行网上批量发工资，让我这帮弟兄，你看干活更卖力！得，运气好的时候连包子都不要钱，当然，这个不是受贿，这个是人格魅力造成的。

进入偌大的办公室，从以前的三个人，到现在变成了一个小集团，最近新招了小李、小张、小孙、小金、小赵还有一个小沈阳，随着科技网点的兴起，电子银行的澎湃发展，这方面的人才需求突飞猛进，当然我现在可不是小王，而是老王了。

早上9点半，小沈说有个大妈找我，好吧，现在是老少通吃了，出门一看是原来是家隔壁的大妈，说是昨天开了个手机银行，下载了客户端，不会用，功能太多，经过询问发现大妈对手机银行功能的要求不多，于是我在我行门户网站下载了简易版手机银行客户端，包括了汇款、缴费等常用功能，还有医疗、菜场等便民服务，大妈乐开了花。

早上10点半，带着新来的小沈阳到楼下进行常规的设备巡检，走到楼下营业厅，说实话还是有很多的伤感的，之前的开户钢牙妹现在变成了自助开户机；外币自助机前面各种肤色的人都有，唯独不见了我心爱的长辫子小芳；1到5号柜面前的柜员时时刻刻都在变，只能看不能摸，远程办理业务有个好处就是可以见到不同的柜员；巡检间隙，客户经理们陆续回巢，如今的网银申请贷款，连通了各个银行、法院、公安局、公积金等部门网络，进行智能匹配，客户经理们专心进行公司走访，查看经营情况，营销新的客户，得，休息间隙的吸烟室独守空房了

一上午很快就这样结束了，午睡的时间被一个火急火燎的电话吵醒，原来是一位新开公司网银客户，在登录、操作上面有很多疑问，需要上门服务。没办法，人红是非多。

下午2点顺利到达该公司，很幸运又是美女老板娘，常规问候之后开始进入主题，此主题非彼主题，OK。工行网银迅猛发展，我行网银现在可以根据客户要求，进行指纹登录，

语音操作，智能安全；正当老板娘玩的不亦乐乎的时候，老板娘突然想起现在办理贷款的事项，看上去甚是头疼，我也甚是心疼。我跟老板娘解释，我行网上银行已与公司法客系统相连，网银的资金来往，日均存款，供应链的资金走动等信息将直接记录到法客系统，进行自动记录、客户升级，为以后的信用贷款等提供便利依据，放款迅速。

下午4点，喝完一杯热腾腾的茶之后即将告别，突然老板娘的老妈感慨道，现在的海淘质量太差，买了好多东西都是MADE IN CHINA.这时机智聪明的我，又推荐老板娘使用我行的融e购平台，由于我行的迅速发展，海外银行已经遍布世界，融e购平台上的海外产品也是秉承了创建之初的三品原则，保证海外产品还是原来的配方，还是原来的味道！

驱车赶往苏州分行的路上，顺道去了奥林清华新建的社区银行，ATM、开卡机、远程服务机、网银服务区等一应俱全，看着即将投入营业的第23个社区银行，这个感觉FEEL倍爽！

突然意识到今天还要来演讲，于是我准备把我今天一天的忙碌生活写成稿子，跟大家分享，我相信那个今天会在不远的将来成为现在的“今天”，

当然那个今天的我，机智聪明的我，已经站在了这个舞台，谢谢！