为用户创造价值 换取用户真心回报

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我叫***，是一名来自广电网络公司的普通员工，为积极响应公司团支部的号召，参加此次团支部组织的关于如何为用户创造价值的演讲比赛，我今天演讲的题目是《为用户造价值、换取用户真心回报》。

伴随着社会市场竞争，行业竞争的日趋加剧，如何正确认识用户，更好的为用户服务，为用户创造价值已成为目前所有生产和销售，服务型企业普遍关注和为之努力的方向和企业求稳定和发展的重要因素。对为用户服务，为用户创造价值的理解也根据企业和行业的不同有着各自的理解和定义，作为我们广电行业而言该如何为用户创造价值定义呢？主要从以下几方面去定义：

一、 强化用户的感知

用户价值是用户的一种感受和体验，是不可计算的，强化用户感知的关键是要强化有形证据在用户服务中的作用，要求产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优越性、服务的完美性以及与用户关系的密切性是决定用户感受强弱的主要因素。企业往往用低价格、高品质、优质的服务来达到这个目的。

二、独特的服务

在激烈的竞争中，唯有在不同的方面为用户提供独特的服务才能 1

避免企业陷入恶性的价格战中，提供特殊服务的关键方法之一是关注细节，只有细节才能显示企业服务到位，才能让用户感动，而这些服务是最容易被忽视的，或者被认为是微不足道的，但只要是用户关心的，就是有价值的。服务的对象是人，而不是机器，我们广电行业调整好信号是调整好用户心情最重要的一步，但不是全部。1：只调整好用户信号的服务是低水平的服务，感情的交流与故障的修复才是服务的最高水准。2：用户的满意，靠主动的为用户解决困难来实现。3：全身心全方位的服务，服务人员每天出发前，多照一照镜子，通过这种行为使服务人员不在冷若冰霜，不再满心怨气，从而有效促进微笑服务。

三、让用户感到快乐

再好的产品，再好的服务，如果不能让用户感到快乐就是没有起到效果，有了良好的信号和服务后，让用户感受到快乐，他们才会认为是得到了实惠，在产品和服务出现瑕疵时，让用户尽快快乐起来是争取主动的契机。

四、 协助用户获得成功

我们在提供产品或服务后，要协助用户达到使用产品或服务的目的，去帮助用户在使用上取得成功，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与用户建立起良好稳定的客户关系。

五、 价值创新

用户是我们的衣食父母，企业的利润来自于消费者的腰包，个人 2

的工资也来自于用户的口袋。我们在对目标市场的需求、期望、以及精确把握的基础上，不断的考虑为客户增加价值的新方法。通过在产品利益、服务利益和价格等各方面所做的事情，把这些事情组合在一起，就会对用户产生足够大的影响。创新的组合不仅给客户创造了新的价值，而且为企业利润的大幅度增长提供了可能。

六、 对用户进行价值管理

所谓的用户价值管理，就是向用户准确的提供其所需要的产品或服务。

在现实生活中，用户和不同企业的关系是有亲疏之分的。企业通过实施价值管理，与用户建立起真正的用户关系，从而给企业带来利益上的回报。越来越多的企业采取用户价值管理的方法来识别自己所能创造的价值，而这种价值不仅体现在产品上，还体现在服务和过程上，通过实施以用户为中心创造价值管理，企业不断的为用户创造价值，从而吸引、保留了用户。用户就形成了企业重要的资产，这种资产的价值是企业发展的基础，是竞争对手无法比拟和超越的。企业长期不断的为用户创造价值，同足够多的用户建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。用户今天的满意就是我们明天的工资，消费者不是孤立的，而是相互影响的。一个用户的满意可以说服10个人购买同样的产品，相反，一个用户的不满意，却可以让15个人不选择购买你的产品。这个道理说明：欲取之、必先与之。如果企业不能为用户提供价值，或者所提供的价值少于竞争对手，用户就会转移到竞争对手那里。

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企业更好的为用户创造价值的回报主要体现在减少了促销活动、开发新用户的成本，大大提高了用户的在网率和忠诚度，从而获取更多更高得利益。综上所述，在激烈的竞争中，企业想要获得长远的发展就必须调整和营造自身的能力，是企业的经营理念、能力、过程及组织结构与用户感知价值因素相适应，在每一次的用户接触过程中，创造并传递用户所需的价值。只有不断地为用户创造竞争对手所无法提供的价值，才能和用户建立起良好的客户关系，广电网络才能不断的发展壮大。

广电网络支公司： 20xx年9月10日 4

 

第二篇：演讲稿专业创造价值

讲稿

尊敬个各位领导各位同事，大家好：

在演讲之前，请允许我自我介绍下，我叫小陈陈云龙，陈是耳朵陈，云龙就是李云龙的云龙。李幼斌老师饰演的角色李云龙非常的深入人心，小陈也希望具备他那种剑锋所指，所向披靡的精神。

好的，现在开始今天的演讲，题目叫《专业创造价值》。

专业创造价值，究竟何为专业？作为一个渠道经理应该具备怎么样的专业能力？作为一个企业员工应该给企业创造怎样的价值？小陈在这就抛砖引玉，借用哲、马董在《平安心语》中的一篇文章“把知，行，果统一起来”，把渠道经理的职责于“知，行，果”联系起来，谈谈什么叫做专业创造价值。

首先，阐述下什么叫做“知”。知是一种认识，是一种理念，是一种思想境界。求职于一家企业，就应该接受这个企业的文化。积极乐观主动是为一种态度，消极悲观抵触也是一种态度。同一件事不同的人不同的心态会取得不同的成就。讲一个简单的故事：3个建筑工人在共同砌一堵墙，有人问他们：你们在干什么？第一个没好气的回答说：你没看见嘛，我在砌墙。第二个想了想回答说：我在造房子。第三个充满喜悦的回答说：我在建一座非常漂亮的房子，这里以后会成为一个美丽的花园，人们会在这里幸福的活下去。十年后，第一个人仍是一个建筑工人，第二个人成为了一个工程师，第三个人，成为了地产公司的老板。在座的各位渠道经理，虽然我们不是“建筑工人”但是我们也以十年为一个界限，十年后有的人可能还原地踏步甚至退步，有的人成为了团队长，有的人可能达到经理的位置，更有些许人可能达到老总的高度，你想成为哪一个？时间是把杀猪刀，你又有几个十年？所以说积极向上的心态是一种思想上的专业，是走向成功的源动力。

其次，谈谈什么叫做行，行是执行，一种能力。我们来看这样一个模型。老总制定战略，经理布置战术，而我们渠道经理执行战术。这就好像玩一个拷贝不走样的游戏或者一个传导机制的模型。如果我们不百分比贯彻执行或者瞎执行，那么得出的结论是失效的，得到的结果是失败的。所以渠道经理的第一专业能力是执行力。接着我们来看这样一张表格，哈大表格，从表格中我们可以知道渠道经理还应具备一些宏观管理能力，非常不错的人际关系能力和最强的实际操作能力。有一句话这么说的，没有宏观的微观显得琐碎。我们在基层的岗位应该有能力区分那些是重要的，那些是不重要的，那些要先办，那些可以缓一缓的，这就是自身宏观管理能力的体现。良好的人际关系能力，在目前的中国可能比你自身所具备的能力更重要。要做事，先做人。所有的营销都是情绪的转移，信心的传递，信赖的产生。客户之所以选择我们，不仅仅是平安品牌突显的优势，也不仅仅是我们股票技术有多厉害，而是我们在与客户沟通中让对方产生信赖感。实际的操作能力，可以理解为在与客户沟通互动中展现的一切方式方法，是把准客户促成有效客户的过程。可以是炒股能力，业务熟练度，个人文化修养，服装品味仪表仪态口才等等。只要能拉近与客户的距离，使之产生信赖，就是一个好的方法。所以说专业而高效的执行是走向成功的加速器。

最后，谈谈什么叫做果，果就是执行的结果，达到目标，创造价值，为企业的最终战略而服务。一切生产力都要转化为生产价值。个人树立理想的专业高度、高效执行的专业能力都是谋求自身利益最大化的表现。在企业在营销团队中，个人的最大化收益又组成了公司的最大化收益，作为一个渠道经理，富有专业的营销行为，就是给企业创造最大的价值。 好了，今天小陈的演讲就结束了。谢谢各位领导各位评委各位同事的倾听。