客户演讲稿

我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络

订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。

 

第二篇：内部客户演讲稿

从小事做起

——如何服务于内部客户

各位领导，各位同事，大家晚上好，我是**，今天我演讲的题目是《从小事做起——如何服务于内部客户》。

在我们公司，最典型的服务部门当属我们**。公司内部所有人员都是我们的内部客户。

如何做好服务呢？

我认为需要从以下四个方面注意：

一、积极、主动、提高自己的服务意识。不要让领导指到哪里，你才做到哪里，眼里要有事儿！别人找到你的事情，要按照紧急程度一一处理，解决不了的事情要及时汇报，协调解决。在工作中要做到思想上要积极、态度上端正、要不卑不亢。刚搬到新办公室，办公区域移动信号非常不好，作为网络管理员，**经常放弃周末休息时间，在工地加班，有时已经下班了，但是接到电话说项目现场移动信号不好，不讲条件，立即赶到现场解决问题，当移动的信号塔架设成功后，他又开始每日三次定期的检查信号是否稳定，加班成了常有的事情。他仅仅是牺牲了个人的一点点时间，却是保障了公司的正常工作不受影响。

二、做任何事情都要有责任心

说起做小事儿，很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈轻怕重，不愿从小事做起。可是在日常的行政工作中，都是小事儿，都是需要细心去做的事情。就拿各部门签字盖章为例，看似小事儿，可责任却不轻。对于需要盖章的每一份文件都需要细细的过一遍，经分管

领导或是总经理签字后方能盖章，若是原先已盖章需要重新盖章或是补盖章的，则需要查找原先记录，请示相关领导，并与新文件对比无误后才能盖章；遇到合同，还需要将几份合同校对一遍，检查合同内容是否一致，合同涉及到的部门领导是否审核签字；是否随合同带有《承诺书》，若是没有只能暂缓盖章、合同是否存在少签字、漏盖章、章印故意不清晰的现象，如若存在问题，可向领导提出申请，暂缓盖章，直至申请盖章的部门资料提供齐全，才能放心盖章；若是对方未盖章，则需要留下公司内部合同审批单，同经办人约定好何时将合同返送回来，并需要在合同章申请表上做特别标注，直至合同返回来，存档、并完善手续。

也许会有人对这些流程、手续不理解，认为这是刁难、以为我们拿着鸡毛当令箭，可这正是责任心所在。每一份盖出去的文件都是责任，更是公司的所需要承担的法律责任！只有坚持小事儿从大的做，大事儿从细的做才能把工作做好。

三、重视结果

企业都是以营利为目的，公司雇用你，就是需要你胜任你现在的岗位，你能为公司创造价值！

领导把任务交代下去，要看的只有结果。正如在日常的行政工作中，每天都会收集到各种文件和合同，整理、扫描、归档，完善电子版目录。但是领导需要的不是你每日打字、扫描、整理的过程，而是你能从档案室中快速准确的找到所需要的文件资料。这就是一个工作态度的转变，不要只去想你做了这件事，而是你做好这件事儿，至于如何做、怎么做则是你在日常工作所需要完善的。

四、爱岗敬业

如果你生活当中，有绝大部分的时间和工作联系在一起的话，那么不是工作需要你，而是你热爱这份工作，把它已经当作生活中的一部分，当作你的事业来做了。大家还记得优秀员工——**，作为驾驶员，他每天的绝大部分时间都是在和车、船打交道，领导外出办事时他开车，领导招待应酬时他开车，重要领导来访时他还需要开船，每天的下午五点半我们下班了，可是他的夜班生活才刚刚开始。就拿**例，晚上他一直陪领导加班到凌晨四点，早上七点又准时出现在公司等待领导调度。作为一名老驾驶员他勤勤恳恳工作，安全行驶，学习新技能，在最平凡的岗位上，谱写着泉山湖人爱岗敬业的精神。

通过前段时间的《内部客户》培训，更是让我们认识到，服务意识的重要性，作为**的人员更是时时刻刻不能放松对自己的要求，我们身边大多都是看起来简单的小事情，但我们把每一件简单的事情都做好就是不简单。勤劳的工作，换来的是丰厚的回报，换来的是扎实的人生。爱岗敬业、专心致志不是一朝一夕的偶尔所得，他应该是滴水穿石、潜移默化的贯穿在我们的工作和生活中，体现在每一个工作日中，体现在每一个平凡的岗位上，把工作当作学习，把工作当作享受，把工作当作使命，把工作当作事业。

我的演讲完了，谢谢大家！