众志成城，共度难关

5大改变项

随着社会的不断发展，竞争也越来越激烈，人与人之间的竞争，企业与企业之间的竞争也是如此，企业就像人生一样有起有落，会经历高潮，也会经历低谷。目前企业处在这种大环境下，要想求得生存与发展，确实需要改变一下战略。作为一名员工，公司的一份子，我认为把自己分内工作尽最大努力做好就是对公司最大贡献。以下是针对自己工作提出的一些改变项：

一、售前

作为一名销售顾问，通过这将近5个月的学习，我有了很大的进步，但是还有很多不足的地方。首先，在接待客户的整个流程中，有些细节还是没有做到位，不能完全掌握客户的心理。另外，针对潜在客户的回访，也要根据客户的意向不定期进行回访，邀约到店，促成成交。

二、售中

在整个销售过程中，如何提高自己的销售技巧，针对不同的客户有不同的应对话术，这是我一直在学习和需要提高的部分。在与客户的沟通中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串不良的反应，使自己处于劣势。

三、售后

在整个销售过程中，最重要的一个环节就是售后。这也是提高客户满意度，提高客户忠诚度，进而提高品牌影响力的很重要的一步。

成交后的客户，也要定期做好回访计划，与客户成为朋友，使客户从内心信任你，信任产品，信任公司。

四、服务态度

有人说：态度决定一切。态度是行动的前提，只有好的服务态度，才能有好的销售业绩。这是企业文化的一部分，也是公司经营理念和服务特色的表现。

五、专业知识

作为一名销售顾问，必须要有很广泛的知识面，以及较好的专业知识做支撑，做到让客户信服，信任，并有效地为客户做引导。另外，针对产品的介绍要把握三个基本点：人无我有；人有我优；人优我新。不仅要对自己的产品足够了解，同时对竞品知识的掌握也是很重要的。俗话说：知己知彼。也是同样的道理。

以上是我5大改变项的总结，我也会根据这些特点改变自己，提高自己的销售能力，综合能力。早日迎接公司春天的到来！

王静静 2012.11.28

 

第二篇：主动突击,众志成城,开启公司发展新纪元(学习贯彻十八大,发展转型求突破)

主动突击，众志成城，开启公司发展新纪元 ————学习贯彻十八大，发展转型求突破 党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的会议，对于凝聚全党全国人民共同创造幸福生活和美好未来具有十分重要的意义。报告中提出的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设等事关全民族未来发展的方针政策，都需要我们认真学习、深刻领会。公司要站在新的历史起点上，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实各项决策部署，找准发展定位，明确着力方向，坚定转型跨越的信心和决心，以更加开放的视野、更加务实的举措，扎实工作，主动作为。

一、 解放思想，转变意识，增强使命感和责任感。

思想决定意识，意识决定行为。近几年来，集团不断提出解放思 想，也在积极寻求突破发展瓶颈，但就一个国有企业来讲，几十年来形成思想和理念，想改变，想提高是何其的难。一些领导干部仍然抱着封闭、落后、保守、僵化的陈腐思想，对于开放、学习、发展、服务等解放思想持否定态度。固步自封、闭关自守，严重地阻碍了公司发展。

燃气市场从国内十年发展来看，港华燃气、中国燃气、新奥燃气、昆仑燃气、华润燃气等集团进行激烈竞争，日趋白热化。上至国家关于天然气产业政策出台，下至老百姓对天然气消费习惯，面对这样一种形势，每一个中梁山燃气人都应该保持对外部市场的清醒认识和公司发展的压力。公司四周已经被兄弟单位和外部燃气单位包围，辖区

面积已经固定，在交界处还发生争抢客户的现象，一旦供区客户发展完毕，公司无安装利润，加之公司供气一直是亏损，如果公司不主动突围，也就20xx年时间公司就会全面亏损。所以，全体中梁山人，必须要认清形势，转变观念，增强自身使命感和责任感，统一思想，放下包袱，不畏困难，勇于担当，保持公司长久健康发展。

二、 深化改革，管理创新，完善各项体系。

公司管理体系建设，无论是标准化管理还是精细化管理，都还有 很多值得去建设和完善的地方。实际上内控管理体系包含很多，工程建设管理体系、职业健康安全管理体系、人力资源管理体系等。这些体系不建设，不完善，也就谈不上管理标准化和管理统一。部分管理者管理理念跟不上时代的发展，而热衷于搞权谋，成天勾心斗角，面对管理问题避重就轻，推卸责任。如果有完善的考评体系，很多问题迎刃而解。

三、 消除人才瓶颈，完善人才梯队建设。

一个良好的企业要持续地、健康地发展，人才是第一要素。对于燃气企业，很多管理者没有觉得需要专业的，科班出生的人才，因为他们被燃气这种垄断行业、而且没有经营上的压力所蒙蔽了。经常听到一些领导说，管道燃气技术简单，不需要什么专业人才。事实结果真如此吗？管理体系建立不起来，成本控制降不下来等现象不就应正了企业发展还是需要专业人才。这两年来，就集团也感受到市场压力，更感受到人才需求矛盾突出。

在人才的选、育、用、留的各个环节上存在较大的工作缺失。选

人上，任人唯亲，裙带关系严重；育人上，培训力度不够，培养上方法单一；用人上，无好的评价体系，也无好的竞争机制，只能上不能下的局面始终不能打破；留人上，员工职业规划无法明确方向，与此同时，无法满足员工成长需求，最终导致人才随波逐流或流失。所以，要认真分析各种矛盾存在的深层次原因，消除这些矛盾，企业才会培育出优秀的人才，也就不会造成人才流失。

四、 打开思路，需求出路，积极需求利润增长点。

就我公司而言，一直是靠燃气安装来创造利润。由于供区面积已 经划定，加之四周燃气公司竞争，公司这两年安装任务高峰一过，面临的就是安装市场极度萎缩。公司要保持公司的良好发展，必须需求新的利润增长点。

实际上，拓宽思维，新的利润增长点还是有，例如新发展客户可以借助集团强大平台引入天然气，不但有了安装利润而且有了供气利润。其次，在供气内发展LNG-CNG加气站。还有可以给供区客户提供延伸服务，表后安装，销售燃气器具等都可行。

机遇靠自己去抓取，而不是守株待兔。只要我们坚定信心，团结一致，不畏艰险，务实工作，一定能开创新的局面。

任炜