净水机销售技巧

每一样商品都会有其商品的销售价格，很多人误以为只要价格较高就会增加销售上的难

度，其实这并不是这样，因为商品的价格并不会是顾客愿不愿意购买的唯一因素，所以顾客

对于商品价格的异议并不是真正的问题。顾客并不会害怕购买价格高的商品，否则奔驰宝马

的车为什么依然有人愿意购买，亚曼尼BOSS的服饰为什么会有人购买，万宝龙的笔和皮件

为什么有人购买，其实客户真正害怕的并不是价格而是害怕购买到价值不足的商品，所以要

先有一个观念，客户所购买的及他所关注的焦点大部分是价值，而不是价格。

1、 如何提高价值 商品的价值提高可以降低价格上的争议，以强化客户购买的意愿，所

以价值越高成交的机会也会越大，因此不管任何的商品在销售之前都必须要站在客户的立场

上以“利他”的方向去思考，这样商品对客户而言价值在哪里？

1） 什么是可以提供给客户的价值？

2） 什么价值可以吸引客户？

3） 什么价值可以造成同类商品之间比较的差异性？

4） 什么价值可以当作主要竞争的优势？

除了这些商品上的价值之外，你自己也是创造优势价值的方向，因数你这个商品是世界上独

一无二而且替换的商品，这世界上找不到第二个跟你一模一样的商品存在，即使是双胞胎都

会有所不同，你已经是独一无二了，那么接下来就是你是否也可以提出跟你合作之后独一无

二的价值。

1） 你所提供的服务质量是否无可替代？（时效性，满意度，承诺）

2） 你所提供的感受是否无可替代？（热情，朝气，诚恳，自信）

3） 你所提供的顾客至上的态度是否无可替代？（面对要求，抱怨）

4） 你所提供的关心客户的态度是否无可替代？（包括生活上和事业上）

5） 你所提供的坚持是否无可替代？（坚持以上所提供的部分）

商品价值的提高一定是用心经营的结果，在服务行业中比价格、杀价是市场上最初期的做法，还是伤害自己的做法。现今市场不断的进步，我们是应该用价值去为自己以争取到合理的价

格和利润。

2、 用平常心面对顾客的价格异议

每一个顾客都希望物超所值，满街的人在买东西时都侃价，可是你绝对不会在大型商场里看

到人侃价，因为高档购买场所提供了优越的购物环境以及高质量的服务价值，主何的人才会

走进去消费，所以你才是维持价格最重要的关键，分析一下自己，你是路边小贩式的销售人，还是高档商厦里的消销人呢？侃价只会让顾客的忠诚度创建在价格上，所以一旦有人的价格比你低他就会马上转移合作的对象，而且对顾客而言如果你已经杀价杀的赔本了，顾客依然会希望能以更低的价格购买，因为只要你所点头答应的价格，即使你的心中在滴血，顾客依然会认定你已经是赚钱的了，甚至觉得也许更便宜你也会卖。价格上的异议有两个，一个是支付能力上的问题，另一个是支付意愿的问题，如果是后者那么你只需要在价值上做加强就是一个很好的做法了，但是如果是前者的话你不断的确加强价值可能就会招来意想不到的所效果了，因为你完全不了解他的感受。所以当异议生成时一定要搞清楚问题的症结到低是在哪里，不要白白浪费时间去做那些吃力不讨好的事！ 如何去发现支付能力上的问题呢？有经验的销售人员可以从客户的语言，眼神和肢体语言上去发觉问题的症结点，但是如果你是一个经验比较少的销售人你应该怎么办呢？直接客气的询问是最好的方式，不要自己做猜测。如果真的是付款上的问题，你只要能够提出一个贴心的付款方式就可以进展到成交的阶段。

3．包装好价值之后才谈价格 当顾客对商品生成兴趣的时候大多数的顾客一定会很快的询问到价格的问题，除非你的价格在市场上非常具有优势否则千万不要急着去回答价格的问题，一定要先将你的价值包装完之后再进到价格的讨论，在价值未包装完之前都先将价格做延缓的处理，然后开始强化客户可以得到的利益，好处，方便性等等，不断的强化其购买的意愿。

如果要做商品比较，请事先做好分析，跟同质量而且比较占有优势的商品做比较，强调自己的优越与独特性，但是语言中绝对不要以破坏和攻击他人商品作为手段。

用使用的期限将价格换算到一天或一个月的花费上来看，举例：1000元可以用十年，一年

才花100元，一个月才花9元，可是你能享受的是。。。。。 商品如果还可以多人使用，还可以用人数下去再继续将成本下降。 将具有生产力的商品和他所可以生成的利润做结合用资料表达出来站在同理心上将商品发生故障之后所可能造成的困扰用语言表达出来，提高他的忧患意识。

 

第二篇：家用净水器专卖店销售技巧指南

世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧（专卖店入门必修） 1

家用净水器专卖店销售技巧

编者按：本文分析了销售中的态度、礼仪、技巧、策略，在了解消费者购买心里的基础上，从消费者进入专卖店打招呼开始，到客户信息把握、产品介绍 、疑虑解答、建议购买、以及成交台词都作出细致解答，是圣帝尼净水器终端专卖店销售必学的入门教材，值得所有代理商学习研究。

一、主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、介绍产品

净水器销售法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品??产品销售过程的关键点

三、解答疑问和处理异议

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

四、建议购买

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

五、感谢惠顾

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

六、处理不满

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

圣帝尼净水器十大品牌在终端市场很好做，有一个比较大的品牌做的好一定可以做到一个很好的代理。代理商一定可以挣到钱。

一、主动相迎 ，生手不打笑脸人

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个净水器销售过程。

a.冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

1、70%的潜在客户会因为服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。

2、客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。

b.主动相迎的语言

世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧（专卖店入门必修） 2

1、口头语言，语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;

用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临! 语速适中，声音洪亮，清晰。

2、形体语言，面带微笑，微笑要自然、亲切; 姿势得当，以手势示意顾客入店参观

目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。

c.主动相迎应避免

1、不主动打招呼，等待顾客发问;

2、态度冷淡，显得对顾客漠不关心;

3、顾客进店后，店员表现出诧异的表情

4、亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;

5、精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上;

6、距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。

二、介绍圣帝尼产品及相关信息

a.介绍产品及相关信息的意义

1.销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低;

2.销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”;

3.销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

b.介绍产品的原则

1、针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍;

2、介绍时要抓住卖点(卖点是能最大限度满足客户需求的特点)。

净水器销售法则：

需求、特点、优势、利益。

向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。

介绍时采取“因为??(特点)，所以??(优势)，对您而言??(利益)”的句式; 特点、优势和利益是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。

在进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求，对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。

销售人员要时时记住：自己销售的并不是商品，而是即将给顾客带来的某种利益。

c.介绍信息及产品时易产生的误区及后果

1、根据客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力。

例如：一顾客去买净水器，此人对净水器很精通，但是销售人员介绍完净水器接口后，又强调净水器的特点——干净、节省、方便，而这些固然是很好的特点，但是对于这样的一位顾客来说并不是他最关心的地方，即他的主要需求不在此，结果顾客听得索然无味后，离开了专卖店。

2、介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客户心理上的需求等。

世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧（专卖店入门必修） 3

例如：一些用户在购买净水器时，除了产品本身以外，还包括净水器带来的心理上的满足，如身份、地位等心理需求。由此可见，顾客最关心的就是产品能给顾客带来什么，必须考虑顾客多方面的需求。

3、忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。

4、未突出专卖店的优势，使客户降低对本店的信服度。

举例：如本店是泉州碧蓝科技有限公司为特许经营的专卖店等。

d.销售人员切忌

1.随意编造信息;

2.向顾客传达未经证实的信息;

3.使用过多的专业术语;

4.不懂装懂，信口开河;

5.贬低另一型号产品。

e.处理自己不清楚问题的方法

1.如何避免

掌握足够的信息以满足客户的需求。 随时不断地更新知识，扩展视野。

2.如何处理

1.首先向顾客表示歉意。

2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们技术热线咨询电话**，我们的工程师会帮您解决。

f.介绍过程中的重要环节

1.根据客户需求，着重介绍1--2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。

先用询问式的语气推荐。

简明阐述推荐此方案的理由(三条以上)，并要结合顾客的需求。

2.应主动引导顾客接近样品，并加以示范。

主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点，那么在介绍优势和利益时就更加容易获得顾客的认同了。

3.要根据客户的需求介绍卖点。

一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，要视顾客的需求而定，并不是把所有的卖点都拿出来就能够打动顾客的，关键在于是否与顾客的需求一致。

4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。

5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。

6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。

7.向客户介绍相关延伸产品。

d.解答疑问和处理异议时常见的错误行为：

1、与客户争辩

1)当销售人员认为客户的观点不对时，试图以争辩、质问、说教等方式使顾客认识到并承认自己是不对的;

2)无论销售员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的结果，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任，因此，销售人员在任何情况下都不要与客户争辩。

世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧（专卖店入门必修） 4

2、表示不屑

1)有些销售员认为客户的观点不对或态度不好时，表现出一种不屑与客户计较的态度;

2)对客户的问题，不回答，同时流露出不屑一顾的表情;

3)如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到自尊心受到伤害，从而产生对销售员乃至整个公司的不满情绪，自然也就不会在此购买。

3、不置可否

对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度，这样的结果，或是使客户失望或不满，或是加强了客户原来的疑问和异议。

4、显示悲观

1)对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难于回答和处理的问题和异议时，销售员显示出悲观的情绪。

2)销售人员的悲观情绪使销售人员的工作业绩、专卖店的信誉和某的形象都受到很大的负面影响，可能会赶走真正想买的客户。

5、哀求

1)对于客户提出的难以解答的疑问和异议，销售人员不是正面地积极应对，而是纠缠、乞求客户购买;

2)哀求不但很少能达到使顾客购买的目的，而且非常不利于销售员和专卖店的形象，会影响到专卖店和销售员的长期利益。

6、讲竞争对手的坏话

当客户用竞争对手的情况与你比较时，不要讲竞争对手的坏话来解答问题，这样反而会使客户产生不信任，而应对顾客的看法首先表示理解，然后耐心地想客户介绍比竞争产品强的地方。

7、答案不统一

在同一家店里，不同的销售人员对同一个问题的回答，如果不统一，会使客户无法判断究竟谁的答案是正确的，从而产生不信任。因此，在店内的销售员要及时沟通，保证店内统一正确的答案。

三、建议购买

a.为什么要建议购买

1、客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机，主动建议购买会争取销售机会。

b.错误的观念和做法

1、只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买;

2、主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去;

3、主动建议后若被顾客拒绝会很难堪;

世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧（专卖店入门必修） 5

c.如何建议购买

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要购买这款厨房净水机试试吗?”，而是应该问“您想要购买厨房净水器还是厨饮净水器呢?”

在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。

如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受?的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

4、除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：

一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他净水器的产品; 帮助顾客缩小挑选的范围，一般把向用户的推荐的购买方案限制在两种以内，不要有过多的方案选择，否则会使顾客犹豫不决;

要主动，但不要催促和强迫顾客购买，在顾客已经购买了净水器产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。

5、若确认客户无意购买，应感谢其光临。

不要纠缠客户，保持积极态度，感谢惠顾，欢迎客户再次光顾。

若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

四、感谢惠顾

根据生命之源净水器销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

：