读《爷爷的微笑》心得
寒假读书要求是和西语有关，恰好书架上有一本西班牙作家桑贝德罗的的小说—《爷爷的微笑》。但才开始读的时候有点点不习惯，或者说它并不吸引我，文章的叙述总给我一种感觉：一个爱自己的孙子但固执倔强的老头，一个不愿承认自己老去的老头，一个让人有些无法共同交流的老头，但越看到后面，感受到这位老人的变化之后，才发现这是一个伟大的老头。
萨瓦拓是一个从卡拉布里亚来到米兰的退伍老兵，一个古怪的老也是一个身患绝症的病人。和米兰，他是格格不入的，粗鲁而不知变通的，但是，这一切在见到他可爱的孙子布纳提诺时却发生了变化。尽管他仍不适应米兰的生活，但是他的潜意识里已经能够去爱别人，爱自己的孙子。他把他的孙子小布洛当成了他生命中的小天使，战时的队友，他的全部。正是十三个月大的孙子那天使般的透明微笑，以及一个叫荷黛夏的女人温情脉脉的眸子，透过层层阴霾带来几缕温暖，将老人心中的坚冰一寸一寸融化。他慢慢学会宽容别人的错误。他不再是孤独的，因为米兰同样有理解他的人，玛德蕾娜、荷黛夏、凡勒力……他们在改变着老人，改变着他的余生。这样的改变让老人重拾了生存的希望，也赢得了周围人的尊重，获得了自己晚年的幸福，让他能够感恩，抛弃以前的固执，感谢现在的生活和孙子布诺给他带来的一切。当疾病最终到来并夺走他的生命时，老人微笑着在感恩中死去，那一刻，宛若隆达尼尼的圣殇，他美丽得动人心魄。
最初毫不经意的我，读完这本书后却是有些感动的。就是这样一个顽固、自大的老顽童，最终却为了外孙而改变了自己。老人深沉的爱，平淡而真实，不经意间触动着我的心弦。也许它太过美好，以至于并不真实，但是这样的感动难道不够真实么？记得著名恐怖小说作家H·P·拉夫克罗夫特曾说过：“人类最古老
最强烈的情绪，是对未知的恐惧。”那么，死亡对每个平常人来说也是再普通不过的了吧？但是，在这本书里，你能看见的只是死亡那一瞬间的壮美，丝毫没有一点儿恐惧。一直以来，总感觉西班牙的小说是带着魔幻现实主义色彩的，从萨菲的《风之影》，到这本小说，有时很神秘，有时又感觉一切都很明了，悲伤也许会有，但是却总不是长久的，死亡固然恐怖，但是生命逝去瞬间的壮美却留下了永恒。也许，明天的我们也会如老人一样走向死亡，走向那个未知的世界，但是，爱与宽容却能在世界上流传下来，为黑暗中的旅人指明方向！
西班牙语系2011级二班 刘倩文 20201110010030
微笑服务的心得
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到xx年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一
种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!