客服圣经读后感

这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。

对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心诚意的为他们服务，态度决定质量，所以服务必须先从心开始

习惯一：积极主动

态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断的进行自我总结与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。

习惯二：以终为始

以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常发展前提下，对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。

习惯三：要事第一

这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很

重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断和有效管理，对事务进行一个轻重缓急的分类，把最重要的事放在第一位。

 

第二篇：企划圣经 读后感

“精心传达”方可“广而告之”

——读黄治苹《企划圣经》的心得体会 这是一本广告的入门材料，用大众的话讲就是工具书，笔者将该书分为四大块，其分段标准也是就广告的四步。阅读该书之前，我简单的了解下该书的笔者，她是台湾广告界响当当的人物，同时也是一位很有自己想法的一个人。她对广告的营销策略有着自己独特的简介。套句该书作者的一句话讲“不去做总统，就去做广告人”的确对于营销来讲，好的广告犹如顺风，可让行驶在海上的帆船加速前进。下面就我的理解浅谈下自己读此书学到的以及体会到的心得。

一般来说，广告可以分为：策略—创意以及制作—媒体传播——效果评估，该书笔者也是按照这样大的一个方向来谈自己的经验和看法的。

首先我要谈的是广告策略，说道这点不得不提的就是为什么做广告，答案不难揭晓——推销产品，这里面有一个主语“产品”的确这是做好广告推广的关键。广告再打动人心，也是围绕产品来进行阐述的。因此，找到产品种存在的优势是广告人不得不抓的一个中心。这里面我觉得笔者举的一个例子很好，就是关于星巴克咖啡的案例。该产品推广部门抓住了一个关键“流行趋势”的确，该产品的同类产品很多很多。而咖啡厅也成了青年族群休闲的场所，因此把握青年人的思维脉搏就成了该产品成功的关键。当然如何做好产品，如包装等都是产品宣传以及推广的必要条件，在此书中，笔者也都有提到。

“在经济时代，创意比物质更值钱”这是托夫勒老先生说的。的确谁占领了创意的高点，就能主宰21世纪的经济命脉，因为奇异的想法比按部就班更为重要。该道理应用到广告中也是一样的。在广告推广理论中，广告创意是最为关键的一个环节。该书笔者也为此书下了一个很大的篇幅来为大家讲解什么是广告创意，如何进行广告创意，以及有了创意该从什么角度出发进行创作等。该书笔者举了

很多例子，这里我们内地也有一个因为好的广告创意而使得产品成功的案例——“脑白金”该产品核心人物史玉柱曾经做网络游戏，但经历失败多次后，一次他在听闻两位老人谈论送礼的话题后，“送礼”这个词让他产生灵感，以这个词进行创意。从而“过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语遍布大街小巷，甚至牙牙学语的孩童也会说。且不论大家对这个广告创意反响的褒贬，但碰到过年过节，大家首想到的就是脑白金，这也说明了该产品从广告创意上取得了销售上的巨大成功。

此外，如何拟定广告文案也是一个关键。这里的广告文案包括两个大的方面。其一是客户AE将商家的想法以及商家提供的产品的特点形成一份书面文件，提交于广告策划以及广告文案。广告策划需同文案商议得出结论，再经由文案的笔下形成一份完整的文案。在这份文案中必须包括的三个元素为“广告语”“广告诉求”“广告调性”在这里无论是广告语或者是卖点或是调性的把握，都是一个广告成败的关键。

有了创意以及文案，如何制作该广告。并且该广告以何种方式告知大众也是一个关键性问题。该书笔者认为此告之分为两个大的方向——视听及平面。这其中视听包括了电视、广播等方面。其广告制作方向为广告片或者语音片等等。另外一个笔者提到的是平面广告，如DM以及一系列公共场所上的户外广告画面等均为平面广告的范畴。这样我们也也过渡到下一个广告的关键要素“媒体传播”这必少不了的一种传播的介质——媒介。记得我在上学时候修传播学时，我们老师常提到一个人“施拉姆”他说过媒介可以有形，可以无形，但都是传播的关键。的确大众传播的方式很广泛，应用在广告传播中也是一个道理。我们共同的目的就是让大众认识我们产品，了解我们产品，并且产生欲望来购买我们产品。

最后，我们要谈的效果评估。该书笔者用可一个小的篇幅来解读。这里所说的评估即为对该产品的销售情况抽样调查，以及大众对于该产品的了解进行调查。以此推算是该种广告以及推广形式让受众接受以及认可程度，同样也了解到受众对于该种产品的认可程度。对此，我认为也可以从该项调查中得出一个结论来制定下一季的的广告诉求以及推广形式。都是一个很好的方向。

综上所述，该书对于一个广告人来说，确实是一个宝藏。当然并不是对这本的推介，而是确确实实从中学到了很多关于创意以及营销方面的道理。的确，该书笔者也说过，广告就是要有效，否者就是在浪费时间和金钱。因此，把自己的想法传达给大众而产生共鸣，这便意味着改广告的成功，也意味着该产品销售的成功。

20xx年11月8日星期二