金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

《问题管理——高水准的问题分析与解决》读后感

成冬林 2015-4-24

正如古人所说：“横看成岭侧成峰，远近高低都不同”，问题也具有多面性和关联性，从不同的角度、不同的价值对问题的看待和思考，会有不一样的见解和判定。任何企业、任何个人都会有这样、那样的问题，在发展的过程中，各类问题始终存在并不断出现。通过阅读《问题管理——高水准的问题分析与解决》，在实际问题管理中能清晰面对显性问题和隐性问题的定位，明确要管什么样的问题、用什么规则来管理问题，确保总体问题导向的正确性。

平时在工作生活中，对于常常会习以为常或想当然的对待一些问题，这往往会导致问题误判，通过阅读让自己明白，遇到问题时，首先先进行问题定位。按照孙教授的叙述：“阻碍企业发展的因素如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响，则称之为问题”。针对工作中遇到的各类问题，接合书上所述，大致包括：一是流程不明确或相关工作职责不清；二是现有制度不健全，需要进行改进；三是现有流程制度执行不畅或解决不彻底；四是悬而未决或多次反映仍未得到有效解决；五是其他异常情况。

面对各类问题，文中描述了多种处理方法。对于不同问题，应进行不同的方法进行处理。但解决问题的游戏规则大致为：了解问题产生的情况，挖掘问题的基础，清楚理解产生的问题；寻找问题产生的原因和影响因素，并进行分析，把握住问题产生的最根本、最关键的原因；认真梳理分析的问题因素，整理成“问题帐本”，针对实质原因设计解决对策，并考虑其他影响因素，同时符合客观规律和实际条件，切实可行；对设计好的对策进行实施，在实施过程中分析实施遇到的各类问题，进行第二次原因分析，直至问题解决。

我们在解决问题中往往容易犯一个错误，即：处理一个问题，同时又制造另一个问题。故企业管理归根结底就是对人的管理。对于不同员工应进行不同的问题管理：态度问题，惩罚+教育；能力问题，责任+培训；创新问题，鼓励+控制。在管理过程中我们要给员工足够的尊重、明确的工作目标，清晰的工作责任，让员工明确达到公司标准是什么后果，未达到公司标准是什么后果，用后果塑造员工的行为，从而激发员工的行动力，出现我们所期望的行为。

通过阅读这本书，对问题的理解有以下几点心得：

复杂的问题要简单化，在问题管理中抓重点、亮点、弱点、控制点、时间点、差异点等，突出问题产生点在那里；

专业的问题要通俗点，在问题管理中很多是技术问题，分析和解决问题的对象并不一定是专业人士，如何将一个问题解决方案说明白很重要，这样执行起来不会有太大偏差；

1 / 2

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

凌乱的问题要系统化，在问题管理中很多是从小问题开始引发的链式反应，那么对于小问题可能触发的各类问题要有一个清晰的认识。通过系统分析，规范小问题的处理对策，避免大问题的发生，对问题进行过滤。

问题推演和分析要规范，在问题管理过程中，过于夸大或缩小问题的程度，对决策有很大的影响，对于不同状态下、不同需求下的问题管理应有相对应的管理价值标准，避免将问题导向官僚化、复杂化。

各类数据和报表尽量图表表达，在问题分析决策过程中，由于原因分析，基础数据很多，容易让人产生烦躁心理，大数据时代的各类数据分析应进行专业整理，通过价值曲线、时间曲线等，让问题的终端决策有一个清晰的分析。

2 / 2

 

第二篇：《管理自己》读后感

首先，人的一生究竟有多长，自己可以有一个大概的估计。然后，你会发现，其实去头去尾后，一辈子也没多长，两位数的日子，很容易就过去了。这是说，我们应该珍惜时间。 第一，我们应该认清自己，明确自己所处的位置。我现在在一名大学生的位置上，我现在拥有的不多，仅仅一点点知识而已，比起自己甚或在农村的父母，也许我是一个有文化的人啦！可是比起更高层次的人，我只不过是一个无知的孩子，我要做一个有追求的人的人，上大学不就是为了追求更高更好的生活吗？自己所学习的专业在现阶段是有一定优势的，毕竟现在缺少这样的人才。我要将自己所学习的专业学精。永远不要做大多数，做大多数的人，你永远是个普通人。自己的性格有点内向，在管理方面和人际交往方面不太擅长，我要提高自己这方面的能力。对自己做一个正确的评价，通过自我估计和问身边熟悉你的人。这样才能明确自己的位置，认清自己！

第二，了解自己的优缺点后，就要树立一个清晰明确的目标。我想成为管理界的精英。最起码要做到高管的水平，这是我在十五年后的一个目标。现阶段要努力学习，尤其是在管理学方面，多读些管理方面的书籍，另外在自己的弱项英语上有所突破，走好这十五年的每一步。十五年说长就长，说短就短，关键在自己怎么去过这十五年，十五年后的今天你会成为一个怎样的人，就在现在啦!在取长补短后，明确给自己一个短期的目标，这个目标不能太短，否则过一段时间后，你就会失去动力，也不能太长，很长远的，你就会失去信心。我认为十年或者十五年正合适。这是给自己的目标！

第三，其实，每个人都有自己的弱点，并且都有不可克服的弱点，我也是。但是，我们可以自我调节。通过看一些书，记日记等习惯，感受这些微妙的心理路程。这感觉，很好的。记下一些鼓励自己的话，没事了长翻翻，也许你会有新的发现。看自己的奋斗历程是不是感觉很好！至少我这样认为！自己心情不好时也可以去记录一下，把不开心的事写在日记里，也许心情会变好一些。告诉自己，不要整天些伤春悲秋的文字，这样只会被它淹没。只有让自己更优秀，才会让别人记得你。而且，在你看来荆棘满地的道路，在别人看来，不过尘土飞扬而已。即使设身处地，也不可能完完全全感受到你的艰辛。

第四，狭隘意义上的技术并不是每个人所必须的，不成为专家，也有很多其它方法让自己生活过的很好。但管理知识是必须的，每个人至少要学会管理一个人，就是自己，否则无论做什么都不可能成功。反正管理知识是一定要学的，还不如专心学管理。