《沟通和协调艺术》读后感

读了《沟通和协调艺术》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

教育是一门艺术，这是每一位教育工作者都明白的道理。我们经常会看到，同是一位学生犯了错误，有的老师批评他接受批评的态度很好，有的老师批评他却顶牛，为什么呢?

这就是批评的艺术问题，换句话说就是沟通的艺术问题。中国著名教育家魏书生曾说：“教师应具备进入学生心灵的本领，走入学生的心灵世界中去，才会发现那是一个广阔而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题都会在哪里找到答案。对学生细致入微的了解，是教师的教育工作如同有了源头活水，常做常新。的确如此，学生之所以犯某种错误，一定有他的内心的想法或根源，不是平白无故就犯错误的，只有走进学生的心灵，了解他犯错误的根源，才能批评道点子上，你批评的语言学生才能接受，否则，一阵暴风骤雨、劈头盖脸的训斥，学生从心灵上接受不了，不顶牛才怪呢!

尤其是做后进生的转化工作，更需要沟通的艺术。建立良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感才能和-谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。尤其是后进生，他们在老师面前往往存在一种自卑心理，本来就不能与老师心心相印，心灵相通，如果没有细致入微的心灵沟通，只凭简单粗暴的批评甚至打骂绝不会取得良好的效果的。

即使他表面上屈服了，但好景不会长久的。另外，师生沟通和交流的过程中，如果不注意方式方法，会无意中伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的关系必然僵化，那么，老师的用心再怎么良苦，学生也不会领情

的，并有可能产生很大的抵触情绪。如果一个后进生对你的抵触情绪产生一种定势，那么，你将害了这个学生，因为他有可能在后进生的行列中越滑越远，同时你也将被宣判教育的彻失败。

成功的教育当然取决于多种因素。但其中一个最重要的因素是教师能否恰如其分的与学生沟通，或者说是否能高质量地与学生沟通。通常情况下，教师和家长没有耐心与学生进行心灵的沟通，或者会不自觉地使用沟通的杀手锏—-命令、警训诫、讽刺、责难等语言，其结果，学生进行激烈的反抗，或表面的顺从、沉默。我们教育的目的修正学生，转化学生，启发学生激发他们固有的创造力和想象力，使他们成为健康、自信、自立的人而非单纯的服从的应声虫、小绵羊。

通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

《沟通和协调艺术》这本书让我受益菲浅。全书没有突出深奥的理论，而全部以平实的、借鉴性强的、通俗易懂易于阅读的内容为主，读来比较有味道。读完全书，发现本书是结合新时代的背景而推出的，它不是以刻板的具体知识为主，而是以实际案例说明核心思想，特别突出使用性和可操作性。该书精选了国内外经典、有效的案例，通过对这些经典案例的评析，让我们充分领会先进、有效的沟通方法，可以提高教师与学生、教师与同事之间的沟通能力，提高自己的业务水平。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强。学会沟通技巧，在学生管理和教学研究方面的能力就会

更加增强，事业就会更进步。

 

第二篇：视频“医患沟通艺术”观后感

视频“医患沟通艺术”观后感

前不久，在医院领导要求下我观看了陈伟老师关于“医患沟通艺术”的视频，惊喜地发现陈老师讲的的相当不错，她深入浅出的解释让我很轻松地就领悟到了很多实用的临床沟通技巧，心里充溢着无限的感激和感慨。 她从四个方面讲述了现代医患问题及沟通技巧，即1.当前医患关系的现状（目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前；沟通—医务人员需要掌握的必须技能）2.什么是沟通（沟通的方式之一 —非语言沟通；非语言沟通的艺术和技巧；沟通的方式之二 —语言交流；语言沟通基本方法和技巧；沟通的三个层次；有效培养倾听能力的六个秘决）3.人际间的沟通（人性最深处—渴望被人关注、感谢；人最容易犯的错误；善待别人就是善待自己；“人”—支撑与拖累并存；学会处理人际关系；做人与做事；如何赢得好人缘）

4.医患沟通（缩短医患距离；医患沟通的目的与意义；医生有三重境界；患者是什么；医患关系紧张的原因；医患沟通的基本原则；医患沟通的障碍—不信任；爱德华.罗森邦医生的角色转换；隐私权案例沟通诀窍；医患法律关系—患者的权利义务；医疗损害责任；医疗告知中需要强调的问题；期望值管理；如何调解心态）等。 1. 医患沟通可以大量降低纠纷，好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通好了可得下面的结果：(1) 医生可以更准确地判断病人的问题所在。(2) 病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时

对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。 (3) 病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。(4)病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。2.医患沟通的技巧:

(1)认真倾听，鼓励病人充分表达信息(听的技巧)

在询问开始的时候，首先建立一种目光联系，并合理保持这种目光接触，来表示自己对病人的谈话感兴趣；鼓励病人准确地说出他们问题发生的顺序；询问病人主要事件发生的时间以及病人的感受，然后很好的理解和处理他们的问题。利用“积极的倾听”来弄清楚病人所关心的问题是什么，然后对病人的忧虑和提出的问题进行阐述和解释，但是切忌在患者结束他的重要诉说以前打断他的谈话，把病人表达的信息简要概括一下，表明医生是在实实在在地倾听他的陈述，并且给患者适当的机会来纠正误解之处。询问重要疾病或其他问题对病人和家庭产生的社会和心理影响，还可以向病人证明，你对他心理和家庭方面的问题是感兴趣的。

(2)因人而异，增强语言交流的灵活性和亲切感(说的技巧)

医生与病人进行语言交流应注意因人而异。由于病人的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且个人的病情不同，采取的交流方式也应该不同。与年轻人交谈时注意避免沉没，避免教训性语言；与老年人交谈时应用更尊重、更关心和体贴的语言；与病情较重病人交谈时应用关怀和安抚的语言，注意使用解释性和保护性语言；与病情反复、病情较长的病人多用讨论或交换意见的方式与之交

流，少用说教的语言，切记生硬或武断语气。交流时，要表现出对病人的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次交谈要先做自我介绍，使用礼貌性语言，举止稳 重，语气诚 恳、温和，用 良好的 言行举止感染患者，温暖病人的心，给病人留下良好的印象，让病人感觉心情舒畅，愿意进行交流。

(3)提高自身素质，增加语言交流的知识性和通俗性

由于病人对疾病知识的缺乏，以及对病情的焦虑，因此对传达与疾病有关知识的语言交流非常愿意接受，如果医生在交流过程中耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪，树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。因此要求医生在工作中耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪，树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。因此要求医生在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，以使自己在语言交流中充满自信，有说服力，以便解决病人提出的健康问题，消除影响康复因素。另外，可以将健康教育贯穿于语言交谈中，语言应通俗易懂和朴实自然，语生动流畅，表情亲切自如，多用平易明了的大众词语，尽量不用医学术语，病人容易理解接受，交流的气氛也会更加活跃，容易缩短医患距离。

(4)实事求是，确保交流信息的真实性

在给出信息的时候首先要明确患者想知道哪些信息，如果时间不

是很宽裕的话，优先提供患者最想知道的信息，以便使病人最需要处理的问题可以优先得到解决。在确定病人理解了一个问题之后在进行下一个问题。另外在给出信息时，要使用简洁、含义明确的语言，明确表达自己的意思，不要让患者去猜测。所谓为了患者的利益而撒谎的“好心”的做法越来越受到现代医学伦理学的挑战，而且带来了越来越多的法律问题。医患之间也可能因为医疗制度的保密性原则而失去开诚布公的交流机会，医生往往会设法回避患者的询问，患者也会有一种受蒙骗的感觉。

作为一名医务工作者，只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通技巧，也就是要讲究沟通的艺术。所有医务人员必须学会交流的技能，缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现。做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。医疗服务的特点医疗服务作为一种特殊的服务商品，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一面。患者往往不具备医学知识和相关信息，多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换，患者对服务质量的评价与沟通的关系随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。这要求我们要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。

陈伟老师在视频中举一反三地论证医患沟通的重要性, 提醒着我们在日常医患沟通过程中应该注意的方方面面，也让我意识到作为一名年轻的医务工作者，在进行医患沟通时拥有一定沟通技巧是多么的必要和重要。不记得是哪一位哲人曾经这样说过：“人生的美好，就是人情的美好;人生的丰富，就是人际关系的丰富;人生的成功，便是人际沟通的成功”。仔细品味一下，觉得这句话说得真是太好了。回想我院评选的“优秀医生”、“优秀护士”，我发现他们的相通之处都是能从心里尊重和爱护患者，能把患者放在第一位来约束自己的言行，因为他们认识到每位医生一天中约有40~50%的时间都会花在与患者和潜在患者间“说、听、诊、写”的沟通活动上，所以他们就都很重视医患沟通的培训和提高，我们也可以试想一下，如果这些医生当初都不注重沟通技巧的重要性，经常发生医患纠纷的话，也不会被选为优秀医生、护士。

美国卡耐基大学在研究一万个成功者的案例时也发现，一个人的“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。换句话说就是，一位医生的医患沟通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者说，我们的事业成功并不完全取决于我们自己的智商高低和努力程度，更主要的是决定于我们与患者间沟通的表现。也许有个别医生并不认可这些观点，其原委并不是源于硬件设施。他们认为自己也很会说话，认为医患之间的沟通应该也不是很难。我很为他们担心。殊不知沟通是一门艺术，有效沟通就是一项技能，有些话很多人天天在说，可是

说完患者有没有听懂、有没有采信就是个问题，这也从另一方面阐明了有效的沟通还是需要技巧的。《医患沟通艺术》视频诠释的就是高效、时间、规避??举个例子，比如我们现在正接诊到一位懂行的患者，他想要做价位很高的手术，可是我们与他之间的沟通，只有几分钟甚至更短的时间可以支配，在这短短的几分钟内，需要我们阐明诊疗要点，需要我们所述的有凭有据，需要我们洞察对方的点点滴滴，随之应变??我想，如果没有借助对医患沟通类书籍的系统学习及其日积月累的领悟和实践，对于任何一位没有医患沟通技巧储备的人来说，也许再有更多时间也是罔然。

时下私人诊所也开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继治疗工作就会容易做一些;反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者属于哪种类别?怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑?该如何加以引导???此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的理念没问题，器械材料很先进，专业技术也都不错??在通过对患

者的调查、分析才发现问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到医生与患者之间有效沟通的重要性，诊所和个人的发展才会大有所为。 多说四则：多说关怀的话

少说四则：少说消极的话

与医患沟通时须牢记的八则 关怀增加了解； 多说激励的话 激励提高士气； 多说感谢的话 感谢垃近距离； 多说商量的话 商量建立信任； 消极令人沮丧； 少说对抗的话 对抗引起冲突； 少说偏激的话 偏激招来反感； 少说攻击的话 攻击形成对立