读《乱中取胜》有感

——政管0904 陈晨

一、个人简介

汤姆·彼得斯(1942- ),生于美国巴尔的摩市，曾获康奈尔大学土木工程学学士学位和硕士学位、斯坦福大学企业管理硕士和商学学士博士学位，他经营着自己创办的顾问公司，同时任教于斯坦福大学企业管理学院。他曾经担任麦肯锡等公司顾问，并长期为《华尔街日报》撰稿。《财富》杂志把汤姆.彼得斯评为“管理领袖中的领袖”，将他和拉尔夫.爱默森、亨利.梭罗和瓦尔特.惠特曼相提并论；经济学家称他为“超级领袖”； 汤姆.彼得斯的著作颇丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书。主要代表作《追求卓越》被称为“美国工商管理圣经”；仅在美国就销售了600万册；在福布斯杂志新近评选出的20本最具影响力的商业图书中排名第一。他还推出了《追求卓越续篇》、《乱中取胜》、《管理的革命》等书，折服了无数读者和管理者。

他的《乱中取胜》一书，书中包含了不少于45条让经理们遵循的主要规则，它为彼得斯未来的职业生涯规划了蓝图，也为彼得斯日后打算鼓励美国公司变革的事业奠定了基础。

彼得斯主张保持灵活和不断创新，提倡从市场和顾客身上汲取创新的灵感，满怀热忱和激情，大胆、果断、迅速地处理事情。

二、内容简介

在该书前言中，彼得斯指出:出乱不败、克敌制胜固然很好，但终显被动；处于今日纷扰迅变的商场中，企业经营者应当把混乱本身变为提供市场优势的源泉。

第一篇“为颠倒了的世界开处方”，包括两章，第一章名为“正是革命的必要性”，第二章名为“利用处方：主动式管理的要点”。前一章可以说是提出问题，后一章则提供了解决问题的途径和方法。

在提出问题的部分，彼得斯一针见血地指出：美国的衰落在加速。不光制造业出口困难，服务业也在走下坡路，前途虽有一线光明，目前确是困

难重重。并且，整个世界进入了一个空前变幻莫测的年代，是美国企业雪上加霜。在环境充满了不确定性、可预见性已成往事的情况下，美国人早先的假设错了。彼得斯嘲讽了美国人的好大喜功，抨击了美国人轻视劳动者的作用的传统。在进行一连串的批评后，彼得斯认为，20世纪90年代乃至以后，成功的企业应是这样的：

·具有质量意识

·具有服务意识

·更加敏捷的反应

·机构更扁平化（组织机构的层次较少）

·设置更有自主权的单位（总部人员即放马后炮的人要少，给下面以推出产品、为产品定价的人更多权限）

·面向产品特色化，生产高附加值的产品和服务，创造小块的优势市场 ·更快的创新

·使用训练有素、机动灵活的人员，作为增加价值的主要手段

在解决问题的第二章，彼得斯对怎样使用自己开列的处方做了交代。45个处方就必须被视为一体，彼此联系着使用，而不能单独用其中个别处方。使用者必须热爱变革，马上将这些处方投入使用，掀起革命的浪潮，以求得乱中取胜。

随后的5篇共45章，分别讲述了彼得斯所开列的45个处方。

第二篇名为“全面响应顾客需求”，突出了彼得斯所强调的市场导向。彼得斯认为，只有那些在比喻意义和本意上依恋顾客的人，同时为迅速增长的新产品和成熟产品积极开辟新市场的人才能生存下来。

第二章到第六章的各条处方是为了达到第一章中所指的超长目标所需的五项基本增值战略。这些战略如下:第二章谈提供顾客心目中的超长质量；第三章是提供特优服务，强调产品或服务的无形属性；第四章谈的是通过与用户建立电子或其他形式的密切联系而获得不同凡响的反应能力；

第五章主张，不管公司规模或市场成熟程度，都要利用国际市场的机会；

第六章讲业务单位或组织要在每一个人的心中确立该企业或组织清晰地独特形象，包括顾客、销售商、供应商、雇员。

五项基本的增值战略依次有四个能力板块所支持。首先，第七章是组织中每个成员和每一职能部门普遍热衷于倾听用户意见。下两个板块描绘了被忽视的职能部门，并修订了它们的作用——英雄般的作用：第八章要求把生产从“将被最优化的成本中心”转变成一种主要销售工具；第九章建议把销售和服务职能上升到具有支配性的重要位置，并大大提高这些职能部门的人员的地位。第四个能力板块——不断快速创新——则是第三篇中

第一条至第十条处方所讨论的主题。

第三篇名为“追求快乐节奏的创新”。撇开非本质的东西来说，创新就是就是一种数量的角逐。所以，该片的指导前提即第一章的内容是：把精力和资源投向以实现为目标的众多的（创新）小开端。

怎样才能使成功机会很小的开端变为成功的创新呢？这里提出四中战略：第二章提出以小组为基础的产品开发，它适用于所以关键的职能部门（以及关键的组织外部人员，如供应商、经销商和消费者）；第三章提出鼓励迅速和实际的现场试验（示范），而不是忙于撰写无过硬数据做基础的长篇建议书；第四章提出“创造性的偷取”来自任何人和任何地方的思想；

第五章提出通过口传信息，有系统的进行市场营销“运动”以出售新产品或新服务。

接下来谈的是鼓励创新的四种主要的“管理策略”：第六章谈到鼓励坚持不懈的创新迷，这种支持可以使普遍的创新活动得以在希望渺茫、又遭挫折时坚持进行；第七章谈“管理”好自己的日常事务，以便有意识的扶持创新的努力（称之为“树立创新的榜样”）；第八章论述支持有创建的失败尝试（可以从中学到经验）和抵制那些阻碍快速出现的愚蠢的规章制度；

第九章谈的是通过考核和奖励制度“要求”进行创新，这些制度对传统认为是“软性”的因素规定了“硬性”的数字指标。

最后第十章介绍最大限度地强化总体创新能力的具体新型适应性的公司。

重要的是应当注意到，尽管这些处方中以分列，但真正起作用的是这10个处方相互加强，成为一个整体。

第四篇名为“通过授权于职工获得灵活性”。该篇10个处方中的2个处

方是基本前提：第一章大胆断言，即使是普通人，只要完全参与进来，他所能成就的事业是无限的。第二种补充说明，如果人们以人人平等的群体方式聚集在一起——也就是形成小组，或更精确的说，形成自我管理小组的话，上述能力可以最有效的发挥出来。

随后的5个处方，亦即“5根支柱”，是使每个人是充分参与所必须的条件。

第五篇名为“学会热爱变革：各级领导的一个新概念”。掌握这些悖论和它们的含义需要运用三种领导方法已确立方向：第二章，发展并宣传这样一种远大的目标：它为你指明方向，同时又鼓励每个人发挥主观能动性将这一目标所表现出来的对旧理论的挑战进一步完善与深化。第三章，通过你的日程安排来表明你对这种远大目标是认真的，从而引导大家的兴趣，这是对这种目标建立信任感和逐渐解除人们心头的不确定感的唯一最有效的工具。第四章，实行看得见的管理，其目的是宣传这一信息和增强领导者对真正重要的一线工人情况的理解——只有在那里才能真正完成实际工作。

第六章，关于怎样爱护生产第一线的人员，这从工资级别、邀请参加职能部门人员会议等许多方面都能表现出来。第七章，关于以真正放“权”的方式授权。第八章，有力的大张旗鼓地打击官僚主义。第九章，提出用简单，但是富裕创新精神的问题，如“最近你搞了那些改革”，来评价每个人。第十章，建议领导人必须在每次行动上都集中体现出变革，以便在整个公司内创造压倒一切的紧迫感。

三、创新之处

彼得斯属于极具创新性的管理学大师，自称“反叛王子”的他极主张创新。他认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却浅显异常，没有什么“新武器”。他主张面向市场，面向顾客，所有的活动都围绕着市场和顾客转，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特色需求，对顾客偏好的变化迅速作出反应，一切以顾客的感觉之上，客户服务质量将成为企业竞争的关键，客户服务做得越好，就越有可能在激烈的竞争中占据上风。这一思想正深深地影响着中国的企业界，并有势成为中国企业生产销售遵循的主导

思想。

四、精彩语录

1、质量上升会导致成本下降。改进质量是降低成本的主要途径。

2、受过专门训练的职业经理人员从来不是推动美国经济前进的因素。真正优秀的经历很少来自管理学府。

3、要提防那些自称或人称为“管理专家”的人，要提防讲授管理学的教授们，提防他们的教条、模式和陈词滥调。

五、收获

彼得斯在《乱中取胜》中说过，企业最可贵的资源是人，是企业的员工，而不是资金、设备；这里讲的广大的第一线普通员工，而不只是少数几个拔尖“人才”，不只是少数骨干和领导。彼得斯强调了企业应该对员工进行重视，通过激励和重视，才能充分发挥员工的积极性，使员工努力为企业出谋划策，努力工作，做出贡献，使企业的业绩获得进一步的发展。

“顾客是上帝”，彼得斯特地强调企业生产经营的所有活动都应围绕顾客和市场，只有明确顾客的需求和市场的取向，企业才能生产出适合的产品和服务，才能使产品和服务受到真正的欢迎，从而获得成功。

 

第二篇：乱中取胜

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乱中取胜

作者：金 涛

来源：《汽车与运动》20xx年第01期

三级方程式赛事被公认为车手进军国际顶级车坛——F1的敲门砖，澳门的赛事是每年三级方程式赛季中最为重要的一场比赛。能在这里夺魁，将是车手至高无上的荣耀。翻开澳门三级方程式的历史，不乏赛车届伟大的人物，如塞纳、舒马赫等。今年一级方程式大奖赛的22位参赛选手中就有18位曾在澳门东望洋赛道上驰骋。去年亚军库比卡已经成为宝马车队2号车手，而季军也已成为宝马车队试车手。今年来自世界各地的年轻车手再度聚首澳门，争夺这项年末大奖。

小林可梦伟勇夺澳门格兰披治三级方程式大赛杆位

日本车手小林可梦伟在星期五的排位赛脱颖而出，夺得澳门格兰披治大赛车选拔赛的杆位。这场排位赛极富戏剧性，小林可梦伟更在最后阶段与护栏发生擦碰。这位ASM车队车手在排位赛尚余14分钟的时候升上成绩表的首位。由于随后赛会发出红旗期间，赛道又开始下雨，间接协助小林可梦伟巩固榜首席位。虽然所有车手均希望超越小林可梦伟，但是由于路面湿滑，众车手都无法将圈速进一步提升。小林可梦伟说：我很高兴可以获得杆位，我一直有信心可以在这里取得佳绩，车队和战车的表现简直无懈可击。Manor Motorsport车队的平手晃平排在第二位起跑。法国好手哥桑获得第三名，他也在比赛的最后阶段碰到围栏，并毁坏了战车。

由于参赛车手都倾尽全力希望改善成绩，这次排位赛共三次发出红旗。英国三级方程式锦标赛冠军得主康威在他个人最快的一圈在水塘北角弯撞栏，日本三级方程式冠军车手苏狄在警察局弯撞栏。第三面红旗则由金保尔引起，他在水塘北角弯发生意外。早前获得暂定杆位的艾斯马造出第四快时间。欧洲三级方程式大赛冠军得主迪雷斯达在水塘北角弯擦过围栏，幸好没受影响并造出第五快时间。史积特则获得第六名。

小林可梦伟以轻松姿态勇夺澳门格兰披治三级方程式大赛选拔赛冠军

日本车手小林可梦伟充分利用杆位发车的优势，在星期六举行的澳门格兰披治三级方程式大赛选拔赛中以3，3秒之差击败对手艾斯马。这位效力ASM车队的好手在开赛后一度丧失领先地位，被另一位排在第一列起跑的车手平手晃平追过。幸好，小林可梦伟在进军文华东方弯之际成功反超，并率先进入葡京弯。此后，他毫不保留地全速前进，成功控制战局并率先冲过终点。

小林可梦伟说：我在前两圈不断抢攻，希望拉开与对手间的距离。5圈之后大局已定，我对于明天的比赛很有信心。

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艾斯马在比赛初段升上第二位，可是未能追上小林可梦伟的速度。这位爱沙尼亚车手在比赛后段饱受平手晃平的威胁，后者一度遭冢越广大追过，后来反击成功并挑战第二位。平手晃平在热身圈的时候在山顶医院附近撞车。战车的速度因而受到影响，他亦未能找到机会越过艾斯马，最后只得第三名。欧洲三级方程式大赛冠军得主迪雷斯达获得第四名，他在开赛的时候因为要避开未能起步的哥桑而失去了节奏，在奔往葡京弯时又被其他车手挡住去路，故此处于劣势。他在第3圈更因为与冢越广大发生触碰而轻微损坏了悬架，战斗力受到一定影响。英国三级方程式锦标赛冠军得主康威(MikeConway)获得第七名。宝马F1车队试车手维特尔在这一战的表现令人失望，他在倒数第二圈撞车并退出比赛。他在较早的时候轻微损坏了战车的前翼，车速因而受影响。

英国F3冠军澳门称王

英国三级方程式锦标赛冠军得主康威在胜出保利达澳门格兰披治三级方程式大赛后，他在比赛末段抵挡了安迪努斯的猛烈攻势。

在第一圈比赛，领先的三辆赛车在葡京弯处未能人弯并冲入了安全通道，康威乘势进占第一位。迪雷斯达在制动时锁死了轮胎并冲向杆位发车的小林可梦伟的车尾，这导致在比赛初段取得领先的艾斯马没空间转弯，他别无选择只能向前冲去，迪雷斯达和小林可梦伟也有相同遭遇。越过重重障碍后，康威很快便以1秒的优势拉开与后车的差距。两圈之后，赛会因为迪雷斯达及澳门车手艾明达在渔翁弯发生碰撞而要派出安全车。

比赛在第5圈重开，康威再一次奋力前进，而且很快便取得一定优势。然而，康威几乎抱憾而回，他在产房弯擦到围墙，右前轮染了一些漆油。此后，康威成功稳住了战局，后面的车手则上演了一场激战，希望取得更佳成绩。在比赛早段一直威胁着康威的平手晃平首先在第12圈在葡京弯被愈战愈勇的安迪努斯追过，继而在第13圈被苏狄超前并下跌至第四位。平手晃平最后在倒数第二圈撞车，未能完成比赛。安迪努斯逐渐追上康威，但是却在倒数第二圈受慢车所累，损失了不少时间，他已没有足够时间再次追上。这位美国车手最后以1，4秒之差屈居亚军，苏狄则获得第三名。