我国区域划分：

1．华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）

2．华南地区（包括广东、广西、海南）

3．华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）

4．华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）

5．西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃）

6．西南地区（四川、云南、贵州、西藏、重庆）

7．东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）

8．台港澳地区（台湾、香港、澳门）

关于顾客满意战略的理论与实践读后感

顾客满意度是指顾客对企业以及企业产品或服务的满意程度，它体现的是一种主观心理感觉，根据Oliver(1997)的预期——不一致理论(Expectancy-Disconfirmation Theory)所述，顾客满意是顾客度购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后的实际绩效比他预期的要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客维拉的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 顾客满意度理论的最新发展趋势是CL（顾客忠诚度），我国顾客满意度的研究起步较晚，我觉得我国的客户满意度的发展依赖于竞争，属于一种被动的发展。随着外国企业的进入，许多国内企业为了保持自己的发展就必须去被迫改进自己的服务，汽车业就是一个很好的证明，前些年，想买一辆汽车要风尘仆仆的带着现金去，汽车就那几辆，就那几样，还不一定买的到，但是现阶段的汽车业，汽车可以根据顾客的需求订制，配合售后。从中国大的角度上看我国如果想在竞争激烈的世界贸易中保持经济的持续增长，我们就需要建立一个统一的顾客满意度体系。这样既能改变中国长期以来重数量轻质量的问题，以提高社会主义制度下人民的生活质量。其次，客户满意度能够使我国整个的生产目标方向有一个从上到下整体的规划，一个产品如果它不能满足顾客的需要，无论它的技术含量多么高，无论投资多少，我们要深刻认识在顾客是上帝的今天，它等于零，等于亏损，企业的发展是要适应顾客的需求，而反映顾客需求的是顾客满意度体系。

 

第二篇：《读书与做人》读后感

《读书与做人》读后感

金山镇石埠小学 韦玉华 “如果读书也能算是一个嗜好的话，我的唯一嗜好就是读书。人必须读书，才能继承和发扬先人的智慧。人类之所以能进步，靠的就是能读书又写书的本领。”季羡林先生在书中这样写道，朴实中透露着一位学术大家的睿智。

《季羡林读书与做人》中，精选了季先生对读书、做人、治学以及对平生师友的回忆文字和探讨做人处世之道的散文、随笔六十余篇，反映了季先生的学术精神与人格魅力。初读全书后，我在第一部分“读书”的浅薄体会是：

一、养成多读书的良好习惯。

知识改变命运，知识改变气度，季老之所以成为大师，正是他拥有对书籍孜孜不倦的追求，养成了终生读书、常年学习的良好习惯。当今，随着高新科技日新月异的发展，我们越来越依赖网络、手机、iPad等电子媒介，却越来越远离了传统意义上的读书。为此，像季老那样养成多读书的良好习惯，无疑是我们摒弃“人浮于事”的当务之急。

二、合理分配好读书时间。

时间对任何人是一个固定的常量，绝不会厚此薄彼。我们经常抱怨公务繁忙或家庭琐碎等事务缠身，没时间看书，其实只是我们回避问题的托辞和惰性在作怪，关键在于看我们要如何合理分配好读书时间，尽一切可能挤出时间多读书、读好书，日积月累必将有所收获，仰望守住属于自己头顶的一片晴朗星空。

三、培养治学严谨细致的作风。

季老做学问严谨、细致的作风，是我们每个人应当学习借鉴的。他的学术论文往往要耗费大量时间从事资料的搜集、整理等基础性准备，然后再写出条理化、系统化的提纲，直至立论成稿，最后还要反复校对，不让它出现任何差错。我们在日常工作、生活中也应如同治学，不断修炼好“严、细、实”的作风。

四、养成勤奋读书的良好习惯。

书中，季老借用鲁迅先生一篇文章中的一则笑话：一个江湖郎中在集市叫卖治臭虫的妙方，有人出钱买下妙方纸卷，剥开多层外包装后打开一看，妙方只有两个字“勤捉”。一笑之余，颇为耐人寻味，任何事情都是相通的，那就是“业精于勤”。

读一本好书将会成为一个美好的回忆，书带给我们无限的勇气，带给我们奇妙的智慧，带给我们悠远的憧憬。在有限的时间内，一种思想的渗入、一种精神的感染不会终止，当我从文字中走出来的时候，我仿佛成为一位智者了。逝者已去，精神与思想犹存，当放下这本书的时候，我相信有另一本书正在开启，这是一种精神上的延续。