读《QBQ!问题背后的问题》有感

趁着午间的闲隙时间我匆匆拜读了一遍《QBQ！问题背后的问题》。本书阐述了这么一个主题思想：如何提高组织内部成员的个人责任意识。书中所提到的各种问题在我的工作、生活周围都充斥着，当问题暴露出来之后的每个人的反映都是不一样的，也正如书中所说的： “这工作应该归哪个部门负责？”

“这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”

“他们怎么不事先沟通好呢？”

“谁该为这些失误负责？”

“我们为什么得忍受这些改变？”

“没有明确指示，我不知道怎么办呀？”

“为什么没人来协调一下这件事呢？”

诸如以上的这些每每都在我们的工作中上演着，又或者把问题当个皮球似的踢来踢去的，书中也一针见血的指出了存在这些现象的原因：缺乏个人责任意识。

在工作时，我们每个人都扮演着不同的角色，又不可或缺的相互协同工作着，每天都做着相同的工作，也许有人会质疑：我和公司之间就是聘用之间的关系，我用我的劳动获得相当的报酬而已了。不可否认，确实也存在着这种关系，公司的发展与壮大离不开每一个员工的勤奋与努力工作，而公司发展好了，相应的员工的工资、福利也会跟着上涨，我想这也是我们工作最终想得到的，如此想来我们每个人就应有一种公司是我家，我是这家中的一份子，建设好我的家是我的首要责任的使命感，一切行动都以我为出发点。在具体的工作中，我想做为一线员工每天工作的时候带着责任感在工作，产品中的不良率肯定会不断下降，从而实现那句“品质是做出来的”的口号，而在各部门与各部门之间，如果都可以秉承着“以顾客为中心”的宗旨工作，在问题出现端倪的时候，想想自己的职责所在，分析问题的原因，直面问题，迅速出击，又或一起探讨新的方案，改进工作方式，总之以积极的心态来对待问题，担负起自己的那份责任，问题自然会得到圆满的解决。不可否认，我们的每个人按理说还是比较有责任感的，不然也不会把工作做得有条不紊的，不过这种感觉只是像在做份内的事情，换言之：做好本职工作。

我们每个人都生存在一个团队之中，每个人的分工不同，但都会有一个共同的目标，就如同那句：当个人利益与集体利益发生冲突时，个人利益应当服从集体利益；当集体利益与国家利益发生冲突时，应当服从集体利益。每个人处在大大小小不同的团队里，各自服务着不同的团队目的，而这些团队合在一起的最终的目的都只有一个，为了这唯一的目的，之间有争吵，有指责，有抱怨，都在找别人的错，而找出问题的症结并为之做出对策才是我们负责的态度。

说一个小时候的事吧：一位正在呀呀学步的小孩，实然一步没走稳重重的跌在了地上，被吓得哇哇大哭，家长脱下一只鞋一边拍打着地板一边说着：都怪这地害我家小宝贝摔倒了，我们打它，看它还敢不敢。看起来就像个闹剧，虽然小孩听不明白，但现在想来不能用它来教人的。在生活中在工作中，不管遇到的是什么样的境况，想想：我现在应该要做什么吧。

 

第二篇：《复盘》读后感

复盘与提升

-复盘读后感

每天我们忙忙碌碌，有做不完的工作，干不完的事。不断的做计划、做执行、做坚持、做总结。我们的业绩都完成了嘛？都达成了我们的计划目标了吗？

也在不断的自我学习、组织培训、看培训光碟、看很多销售书籍，自己都真正学到多少，3个月后还能够记住多少？我们团队技能提高多少？思维有多少转变？

事情做都是做了，学习也学了不少，回头看看，就是白茫茫的一片。 10月邹总推荐并组织我们学习《复盘》。当时拿到这本书的时候，简单的浏览看了一下，呵呵，这有什么不得了的嘛？不就是总结？我们一周在做一个月也在做，这个谁不会？第一天就看看扉页，又是一连串的行家大碗经验“总结”。一脸的不削。

第二天开始时在随意看看的心态下，对序、目录和引言进行了学习，发现这本书不一样的地方，学习除了向书本上学习前人的知识和身边的人学习外，还可以向自己学习—《复盘》。逐步的学习后，这本书越来越吸引我，我之所以没有成功，自我提升慢，不能够找到有效解决问题的办法，就是没有有效的总结，找到存在问题背后的问题嘛？复盘就是指导我们如何向过去学习，通过复盘发现工作亮点，通过复盘找到问题失败的根本原因：

1. 我们都知道失败是成功之母，但是我们为什么在不停的失败和犯同样的错误呢？我们总结啦，也反思啦。真正的问题是我们是否

找到真正原因（问题背后的问题）从中总结出规律的东西，作为知识和能力掌握起来，再次遇到同类问题的时候如何处理和不犯同样的错误。

2. 复盘可以让我们避开自己的思维盲区的限制，不会被自己和过去禁锢，还能够像自己的过去学习，把发生的事情琢磨透，不是复制别人而是复制自我，马云说过：你们能够学习我的成功，但是你们不能够学习到我的失败和痛苦。学习成功者的经验固然好，但每个人都有不同的生存环境和个性，不是所有成功者的东西你学习后都能够为你所用。只有总结出我们自己成功和失败的规律才更能够为我们所用---向我自己学习。

3. 文章也明确的给出了复盘的概念和复盘的好处：

复盘的概念：对过去的事情在大脑中演绎一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考在事件中一切关联的思维和行为对事件的影响，发现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，不断的积累从而提升个人能力。

复盘的好处（为什么要复盘）：复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固话流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法和知识，除了提升自我能力外，还对个人品性和组织性格有巨大作用。谁想犯同样的错误？谁不想有提升？想要不犯错误想要快速提升就要用复盘的方法去发现问题背后的问题。为什么

成功了？那些事必然因素，那些是偶然因素，他们的规律是什么？下一次还可以不可以用和复制。失败了，真正的问题是什么，可不可以避免？

4. 文章清晰的给出了复盘的具体方法和步骤，通过浅显易懂的案例分析，使我们可以简单方式模拟和自我复盘工作生活，快速掌握复盘的技巧。

A复盘的类型：自我复盘、团队复盘和他人复盘

B参与复盘三种角色：引导者、设问人、讲述人

C复盘的方法：情景重现法和关键点法

D复盘内容：现在情况、当初的决定原因、审视思考的前提

E复盘的八步骤：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档

F复盘结论评定方法：结论落脚点是否在偶然因素上、结论是指人还是指事、结论是否经过3次以上连续追问得出的、结论是否经过交叉验证（佐证）

通过《复盘》全文的第一轮学习，对复盘有了初步的了解的认识，也开始用复盘的方法回顾自己的人生和工作经历。虽然经历过很多很多事物，有成功也有失败，对成功和做得好的，没有好好的去思考去总结去复盘，找到成功的真正原因所在，有些事往往是偶然取得的成绩，凭感觉自认为是经验是规律，当遇到类似的事件的时候盲目复制与运用，结果不好就归咎于客观原因，为自己找借口。同样失败了，简单的看待问题存在的表面，下一次又在范同样或者类似的错误。

通过复盘的学习和方法不断运用，逐步养成思维习惯，善于发现成功的根本原因总结提炼，成为自己和团队的规律并传播。找到失败和问题背后的问题，及时解决和处理。充分利用团队的力量，用复盘的方法快速有效的解决自我和团队问题，促进快速提升。

复盘推进计划：

1. 持续的学习理解《复盘》，从僵化接受，到模仿运用，逐步养成复盘思维习惯。

2. 在团队内传播复盘文化，组织培训学习，促进团队全员养成复盘习惯。

3. 结合现在个人、区域和部门存在的主要及普遍问题进行梳理，设立复盘主题，通过个人和团队复盘讨论，找出问题的根本原因，进行改进和完善。

马 靖

20xx年x月x日