承担个人责任，释放个人魅力

----读《问题背后的问题》有感

刚读完这本小册子，它没有大部头书的庞大规模，也没有小说、散文的优美语句。但是，通过一个个通俗易懂的小故事，短小精悍的揭示了在组织运行过程中个人责任的重要性。这本书是使得个人责任在组织中复苏的有力工具。

这本书与其他研究组织高效运行的著作不同，它从构成组织的个人角度出发来剖析组织高效运行的因素，对每个员工都适用，读书的过程就是个人自我剖析的过程，每个小章最后的总结都会在我的内心引起共鸣。

在技术时代，人力资源是一个组织的核心价值、核心竞争力。但是，并不是企业中的所有员工都可以称得上是组织稳步发展过程中的良好资源，只有员工象珍惜自己家庭一样来珍惜组织发展及进步，将其发展作为自己的责任，才能产生高效的团队效益。因此，有意识的培养员工的个人责任是当务之急。

邮储银行作为年轻的银行，正处在在艰苦转型的关键时期，全行员工共同努力，大家都为邮储银行的发展添砖加瓦，众人拾柴火焰高。我们的企业才能有强健的根基，才能又好又快的发展。

个人责任的养成不是一朝一夕的事情，需要不断地强化，需要从不同的方面来塑造：

行动

穷和尚与富和尚的故事就形象的说明了行动与拖延之间的区别。

穷和尚的日子很清苦，富和尚每天过着舒服的日子。穷和尚对有钱的和尚说：“我很想到印度去拜佛，求取佛经，你看如何？”有钱的和尚说：“路途那么遥远，你怎么去？”穷和尚说：“我只要一个钵、一个水瓶、两条腿就够了。”有钱的和尚听了哈哈大笑，说：“我也想去印度都计划好几年了，一直没成行的原因是旅费不够。我的环境比你好，我都去不成，你又怎么去得成？”过了一年，穷和尚从印度回来，还带回一本佛经送给了有钱的和尚。有钱的和尚看他果真实现了愿望，惭愧得面红耳赤，一句话也说不出来。行动高于一切，计划做得好，那只是愿景，踏实地付诸于行动，才是将理想变成现实的唯一途径。

自动自发

自动自发是个人责任形成的基本并且关键的要素。不是让我做，而是我要做。无论工作生活，都要有合理的规划，并付诸行动，这种变被动为主动的态度要形成习惯。在问题出现后不能一味的推卸责任、找借口。而是要以“我”为出发点，考虑在我的层面上可以采取何种解决问题的方法。第一时间要做的不是与自己撇清关系，而是要在要有主动解决问题的想法。这种主动解决问题的勇气最终受益的是自己，不仅锻炼了在工作中随机应变的能力，更重要的是变被动为主动，工作、生活会渐入佳境，会以一种愉悦的心情对待工作和生活。

能力

成功的人找方法，失败的人找借口。一个有责任的人，一定是个有能力的人。长期的责任心培养一个人解决问题的能力，也磨练出个人的综合素质。

沟通

高效沟通是解决问题的前提条件。沟通并不只是自上而下的，是双向的。每个员工都是组织中上传下达的枢纽。良好的沟通最终的目标是大家的目标一致。解决问题的渠道通畅了，效率和效果就会提高，就能产生1+1〉2的效果。

团队中的成员做到将敢于行动、自动自发、具备能力、善于沟通溶为一体，不要有太多“为什么”，承认个人责任的存在是一切问题的答案，需要竭尽全力、全力以赴的完成接受的任务，而不是知难而退，遇事就躲。

在问题出现时每个员工都会主动地想办法解决它，那么这问题背后拥有的是一个健康的运行机制，有了这种积极的处理态度，任何事都会战无不胜。在这种精神的引导下，邮储银行犹如一把亮剑划破长空，迸发出令人钦佩的光芒，快速成长为时代的弄潮儿，创建一个光辉灿烂的明天。

 

第二篇：《问题背后的问题》读后感

“行动高于一切！”

――――《问题背后的问题》读后感

仔细阅读了《QBQ！问题背后的问题》，作者米勒指出，对于我们工作中经常听到的以下问题： 这不是我的错。

这不是我分内的事。

谁来为这件事负责？

他们怎么没有事先沟通好？

他们什么时候才能做好他们分内的事？

谁能够解决这个问题？

这个问题等会儿再说。

什么时候我才能找到好的人才？ ……

其问题背后的问题，就是个人责任意识的缺乏，并由此导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，成为阻碍组织或个人达到目标、实现愿景、在市场竞争中取胜的重要因素。 提高个人责任意识，我认为要做好以下几点：首先，清楚并理解自己的工作职责和产生的价值，这是树立责任意识的基础，要坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

其次，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，真正从小事做起，从点滴做起。干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯，兢兢业业终能干出一番事业。

核心是要及时行动、提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”必须强化时间观念和效率意识，立足一个“早”和“快”字，把握工作进度，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 最后，理解同事、要共创团队合作精神，“三人行必有我师，择其善而从之”在合作中帮助同事，自己往往也能以人为镜，看出不足找出差距，从而不断不断地提高和完善自我。愉快合作的团队使团队成员，内心愉悦、充满爱与包容，不再苛求他人，也少了许多焦虑与烦躁，就会觉得这世上处处皆美， 1

多一份宽容少一份责怪，让团队精神的基石越来越牢。

作者米勒将实践“QBQ”原则的行动方案为我们总结为： 以正确的方法、明确的行动，确实去做必须做的事。哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。

通过学习本书，真正做到从自身做起，切实提高个人责任意识， 改善从个人做起，提升工作绩效！在我们工作中面临的问题都能得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人人都能不断成长并从容面对工作，在自己工作与团队合作中取得深深的成就感。

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