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攀枝花学院医学院 学院：

专业：眼视光技术专业 姓名：欧丽美

学号:201321007015

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职场商务自我介绍礼仪

在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。首先我们需要学会怎样向对方介绍自己，从而把自己推销出去能更好的进行商务活动。

介绍自己

介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项：

1.内容要真实。职场商务人员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。

2.时间要简短。在介绍自己时，职场商务人员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。

3.形式要标准。就形式而论，职场商务人员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。

我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。 自我介绍，即将本人介绍给他人。在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题： 选择自我介绍的时机

在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍的注意事项

讲究态度：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

注意时机：

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要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

注意时间：

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 注意方法：

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

注意内容：

自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

自我介绍的形式

工作式：

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”

应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”

问答式：

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

礼仪式：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家??。”

结束语

商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。学习了这门课给我最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，

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但是我们的路才刚刚开始。希望在以后的生活中能很好的运用起我们所学习的知识，提高我们的商务能力。

参考文献

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.

[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

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第二篇：商务礼仪测试题

商务礼仪测试题（附正确答案）

括号内是正确答案，这些都是标准礼仪，大学生创业朋友千万不要小瞧，生意场上一个不对就会引起全盘皆输。

我们来看1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD ）

A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（ ）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4. 社交场合的“六不问”是指：

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）每一个礼仪都要做到，大学生们切记切记。

商务礼仪试题答案3

一.单项选择题

1 商务礼仪的首要问题是

A. 尊重为本

C. 友善为本

答案：A

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性

C. 制度性

答案：B

3 按商务礼仪，引导者应在客人的

A. 左前方引路

C. 右前方引路

答案：A

4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是

A. 座次 B. 菜肴 B. 左后方指路 D. 右后方指路 B. 对象性 D. 针对性 B. 规范为本 D. 招待为本

C. 餐费 答案：A

5 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 C. 记住对方 答案：C

6 公务场合应着 A. 制服 C. 礼服 答案：A

7 自我介绍时要避免 A. 先递名片，再做介绍 C. 长话短说 答案：B

8 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 C. 议论同事 答案：D

9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 C. 文学 答案：A

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。A. 面门为上

D. 时间

B. 重视对方 D. 赞美对方

B. 时装 D. 民族服装

B. 先做介绍，后递名片

D. 内容完整

B. 私人问题 D. 合同问题

B. 哲学 D. 天气

B. 以左为上

C. 居中为上 答案：B 二.多项选择题 1 商务礼仪的规范性是 A. 舆论约束 C. 强制约束 答案：ABC

2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人 C. 更正对方 答案：ABC

3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。A. 增强素质 C. 增强沟通能力 答案：ABCD

4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人 C. 国家 答案：ABCD

5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体 C. 遵守惯例 答案：ABCD 6 休闲场合忌着 A. 制服

D. 离远为上

B. 自我约束 D. 非强制约束

B. 补充对方 D. 看重对方

B. 塑造形象 D. 提高交际能力B. 企业 D. 单位

B. 扬长避短 D. 区分场合

B. 运动装

C. 礼服

答案：ACD

7 交际式自我介绍包括

A. 单位

C. 职务

答案：ABCD

8 商务通话不可选

A. 周一上午

C. 晚上10点后

答案：ABC

9 电话公务应注意

A. 报

C. 送

答案：ABCD

10 相对式排列时

A. 以右为尊

C. 以外为尊

答案：AD

三.判断题 D. 套装 B. 部门 D. 姓名 B. 周五下班前 D. 周二上午 B. 转 D. 批 B. 以左为尊 D. 以内为尊

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

A. 正确

答案：B

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

A. 正确

答案：B B. 错误 B. 错误

3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A. 正确

答案：A

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 B. 错误

A. 正确

答案：A

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

A. 正确

答案：A

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

A. 正确

答案：B

7 职场交谈不涉及私人问题。

A. 正确

答案：A

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

A. 正确

答案：A

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

A. 正确

答案：B

10 商务通话应注意举止形态。

A. 正确

B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误