如何运营一个微信公众账号？

2014-03-22 豆瓣

本文摘自豆友 米粒 的日记，对微信公众平台感到好奇的同学，希望本文对大家有所帮助。点击右上角【?】可将本文分享到朋友圈，点击文末【阅读原文】可进入日记主页评论和添加关注。

文/米粒

本文为科普贴。更多的是介绍微信后台，和一些运营常识。

春节之前在星辰海真人图书馆参加了一场微信运营的交流会，受好友、星辰海真人图书馆现馆长白小茉之邀，我也做了个简单的分享。攻略指南什么的其实不太谈得上，本文是对我运营账号经历过的注册、定位、编辑、运营等各个环节，我自己的经验，这些经验有成功的，也有失败的。对微信公众平台感到好奇的同学，希望本文对他们有所帮助。本身已经在运营公号的朋友，也欢迎加入讨论或分享经验。

我个人运营过两个账号，一个是公司官方账号，这个号是去年3月注册开通，到去年6月末移交给同事的时候，关注数是2000多点，在微信还没有开放数据统计功能的情况下，增长情况算是不错；另一个是“做書”（ID：ipublishing），是我在工作之余运营的同名豆瓣小站的微信版，20xx年10月27日注册，10月31日开始内测，12月15日开始正式推送，到现在（3月18日），关注数8008。在个人号中算是健康成长，在我参与的一些微信联盟中就是个幼稚园的水平。

【一、我对微信平台的认识】

微信这个产品很励志。诞生在腾讯，可说是腾讯的幸运，也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司，用户亿万级别的，把“联系”做的最好的，也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下，你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里，冷不丁的，这位朋友还有可能给你发来一段语音，这在短信时代是无法想象的。

自媒体这个概念很早就有，最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来，是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量，加上“再小的个体，也有自己的品牌”的口号，迅速让社会各界关注、参与了进来。

企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与，一点点耕耘；微信公众平台从20xx年8月上线开始，从最初的模仿微博邀请明星大V入驻，到后

来千千万万的品牌和用户加入进来，到最重要的升级——5.0版将所有公号分为服务号和订阅号，到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力，微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

张小龙曾说过：“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

关于微信，就说这些了。下面说点实战的经验。

【二、账号定位】

微信平台的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后，被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”，其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上，我的朋友，微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话：微信为什么要说“订阅号”呢，就是要培养用户的阅读习惯啊，这是微信官方的良苦用心。

看起来真是这样。那么，如果你的企业不生产内容，或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话，你的企业还有开设公众账号的必要吗？

个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。

1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好，并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。

2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西，这样其实就是把微信公号当博客用，阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。

3、你对自媒体有强烈好奇心。

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例如，“做書”的定位是：为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

总之，不管是草根营销账号，还是营销公司运营的企业账号，无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

【三、微信平台注册】

务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩，必然要了解人家的游戏规则。摘要如下：

1、用户信息保护

“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。”

2、内容规范

“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1) 含有任何性或性暗示的；(2) 骚扰、垃圾广告或信息的；(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的；(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”

3、平台规则

“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

4、你的责任

“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。”

更多详见注册页面的“微信公众平台服务协议”：

https://mp./cgi-bin/readtemplate?t=home/agreement_tmpl&type=info&lang=zh_CN&token=1549241050

在星辰海参加聚会的时候，听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议，“不管你拥有多少用户，都不属于你”，事实确实如此。周老师后来提到，这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

【四、内测：熟悉微信后台】

开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块：功能、管理、服务（新）、统计、设置。

1、功能

功能下有两个子菜单。

一是群发功能。顾名思义，就是发送消息的界面。

二是高级功能。高级功能下分两种，一是编辑模式，一是开发者模式。 编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。 此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。

被添加自动回复：即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示，这条消息至关重要，直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息，一是账号介绍，二是进一步操作提示。

消息自动回复：个人认为这个设置比较鸡肋，会有用户好奇公众平台是什么东西，或想与运营人互动，你可以根据用户的需求编辑一些文字。

关键词回复：从字面理解即可，即按照你设置的一些字段，只要用户回复你设置好的字母、数字或字句，系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

鬼脚七在《做自己》提到，关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是，关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单，因为是在手机上操作，应尽可能不使用户放弃进一步操作，回复规则设置应尽可能简单明了。

2、管理

管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理

消息管理：用来查看用户发给你的消息，微信后台只保留用户五日内的消息。

用户管理：用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少，基于微信系统对用户资料的掌握，你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项，你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话，你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户，“做书”现在有8000多关注者，如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧，在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字，即可按相应的数字显示用户。

素材管理：最常用的功能之一，相当于微博的内容输入栏，只是这里复杂很多，按内容类型不同又分为文字、图片、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音图片都简单，按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号，用的最多的还是单图文&多图文。

这里简单介绍到这里，后面再做详细讲解。

3、服务

这里是近几个月才有的模块，是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核，所以有300块的认证费用。

微信认证类似于微博加V，早前是订阅数大于500，直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题，在微博与阿里合作之后，认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了，现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

4、统计

统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析

用户分析：每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数（前一日）

图文分析：所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表

消息分析：每日发送的人数、次数及人均条数

5、设置

设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心（0228更新）

帐号信息：头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍（即订阅号简洁）、二维码下载、图片水印设置

公众号助手：绑定运营人的手记之后，可用手机向订阅用户群发图片、语音或文字消息

【五、内容制作】

1、内容

用户愿意分享什么样的文章？我们在豆瓣小站分享过一篇文章，里面简单介绍过几个技巧，不外乎这几个方面：

①文章主题积极，读完后让读者感到兴奋

②让用户非常愤怒和恐慌的文章

③让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广

④实用且容易记住的内容

⑤有价值的故事

留意这里面的一些关键词：积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。 简而言之：逼格高。

2、排版

上面说过，我从去年3月就开始运营账号，一直到10月末，开始做第二个账号，还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网，更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友，“楚尘文化”的运营人饿发告诉我，微信后台支持网页排版，就是html格式。什么意思呢，就是你可以在普通博客的发布栏编辑好格式，除了微信不支持的字体，其他的大小、格式，都可以带过去。

也可以网络上搜一下这个教程：刘健亮微信排版教程

【六、前期账户推广】

开始是最难的。微信不像微博，没有通路，初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种：

1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容 编辑成长微博在微博同步，并附上微信二维码。

2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。

3、在产品上印刷微信二维码。

如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息，或潜入一些人数众多的微信群，转发消息。

等人数够一定基数（如1000），你的用户中有些关键（重要）人物的时候，粉丝增长就会进入一个良性循环，只要有好内容，账号就一天天在变好。

【七、善用数据分析】

我从去年7月开设负责公司的数据分析工作，体会很深。

图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链（“阅读原文”点击数）效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结，有效利用的话，能够帮助运营者理清思路。

我个人的做法是，将内容定位、大方向确定之后，根据实时的推送效果，优质和一般的内容错开时间发送。

【八、互动与反馈】

与微博不同的一点是，微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友，或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期，会尽可能的与他们交流，重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做，无需阅读和学习，慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

如果你足够自信或自负，坚持自我，坚持特点，也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后，就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

【九、进阶】

1、 推送时间

（速途研究院制图）

品牌账号也是个人做的，大部分推送时间挤在16：00-19：00，所以很容易就被折叠了。”做书“的内容基本上都是提前编辑好的，我每天早上7点一刻醒来之后，直接用iapd发送。速途研究院的《20xx年微信用户行为分析报告》也表明，用户最希望在上午收到推送。

2、关键词回复

不久前的微信后台关键词上限是130个，现在是200个。简单说，就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多，“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候，你应该做一个关键词索引，并将它编成一篇图文消息。

3、内容取胜

惯常的做法是，如果做开放内容，最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来，这就要求运营人有一定的文学素养，或有专职的写手了。

我曾观察研究过一些微信公众账号，发现大号的内容都是团队在做，资讯号的内容很多是都是重复的（搬的），营销号很多靠扒。万变不离其宗，不管是营销号还是企业号，要培养用户粘性，提高转化率，还是要在某一方面做好做专。

最近网上有篇文章，说花高薪请一个杂志总编来做运营，三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体，每一个用户都是读者，能留住他们的最终只有内容。

你要坚持爱你所爱。给它播种，让它生根、发芽，为它浇灌，培育它、照顾它，持之以恒，有一天它才有可能遮云蔽日。

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第二篇：一个CEO苦心运营微信公众账号技巧

一个CEO苦心运营微信公众账号技巧

介绍下终极公众账号的运营技巧，希望对大家有所帮助。如果觉得有用，欢迎大家一起交流。

一、 合理运用微博资源：

运营微信初期，微博非常重要，在初期我在微博举行转发微博送礼品资料的活动，每次都可以吸引到几十位朋友关注。现在有很多微信导航网站，其实我加入了其中几个，效果不是很理想，但有一个好处是如果有人在百度你微信相关领域或者关键词，这些导航网站排名会比较靠前，也容易吸引到小小部分粉丝，比如在百度搜索“微聚齐 微信”就会出现我们微信被导航网站收录的网页。

二、坚持合作开放：

合作比努力更重要，现在国家和国家都可以合作，你有什么资格和理由到处摆架子和别人合作不了?你看微信的大号都在组织联盟进行互推，如果微信粉丝不多那就从小推起，一步一个脚印。

和朋友互推，没有大号的帮助你还是专注的内容，等你有了一定关注者，你可以在QQ群里搜索微信互推，加入一些有质量的群，在里面找到和你微信定位类似，而且一个关注数量级的微信号互推，互推一次增加几十到几百粉丝不等，互推做到有诚意，有诚信。QQ群论坛豆瓣就不多讲了，总之哪里有你微信定位的关注者，你就要去哪里找他们。

三、学会微信预告：

在你要发布某项重磅的图文消息或者活动的时候，不妨提前一天或几天在微信和微博预热下，吊足胃口，有人感兴趣，那么大开率也会更高。

四、发送时间有窍门：

每个微信号的发送时间都不同，仁者见仁智者见智，我的微信发布时间是每天的上午十一点左右，不早不晚，同一时间发送有利于培养关注者的阅读习惯，到点了有图文可以阅读了。有一点需要提及，有人认为周末的时候不需要发重要内容，当大家都有这种想法的时候，你需要坚持你的风格和质量，大家不重视周末的时候，你的内容恰恰会收到关注者重视，有时候我们在周末的新增关注人数超过平时，不过还是建议周末发一篇娱乐性较强的文章。

五、关于内容为王

人人都知道这一道理，图文内容不需要全，或许你比较偏门，比较有特色，那你更容易存活下来，你微信讲笑话很厉害，改天出现一个发心灵鸡汤的就可能把你取代了。顺便说下鸡汤不能发太多，太多你也吸引不到你定位的粉丝，不是目标粉丝，最终也会离开你。现在微信公众号的内容同质化很严重，今天你发，明天他发，有的只是改改标题就重新包装出现了。

六、关于转载

微信上有的自媒体是自己创作，但是创作一段时间后发现没有什么可以写的了，避免不了要转载一些和自己微信定位类似的文章。是否需要注明出处呢?我认为一定要。第一是尊重原作者，第二是让粉丝觉得你可以信任，不是抄袭别人。我们私人管家在转载的时候都会保留来源以及作者。

七、关于图文数量和频率

我的建议是每天发送，这也不一定，随着公众号竞争的加剧，能存活下来的还是只有少部分，现在已经有很多微信公众号很久不更新了，我觉得能存活下来的微信号是让关注者能感觉你可以提供有用信息或者服务的公众号，如果你的产品或者服务特好，无需每天发布同样会关注你。具体发送几篇，我建议三篇最佳，不妨我们站在关注者的角度看待下这个问题，一篇文章10分钟，三篇文章就是30分钟，如果他关注了10个公众号，那就需要5小时才能读完，这就导致大家打开率很低，我认为质量远超过数量。

八、关于盈利

很多人都在问微信公众号怎么去盈利，因为没有盈利是难以长久下去。因为微信公众号最主要还是提供服务，营销其次，有了关注者，

就不怕没有盈利模式。作为自媒体，100个微信公众号可能有100种盈利方式。罗辑思维微信有110万粉丝，召集铁杆粉丝收费200到1200不等，一天收取了数百万会员费。而鬼脚七拥有20多万粉丝，一天广告也创造记录7.8万。当然我们大部分人是没有那样的影响力，我们的任务还是在关注优化深化内容上。

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