美甲店标准服务流程话术

一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础，实践证明，下面这套美甲店一条龙服务，可以有效地保证，每一个员工服务统一规范化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要素！

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调

人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来。

流程一 礼貌热情 迎接顾客

1>顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出

“XX小姐 您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮

助您？”

2>如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人

“这边请，我帮你详细的介绍一下！”

3>如遇老客户

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”

4>如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担

“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

流程二 引导入座 贴心服务

1>在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

“您好！我帮您把衣服放在… …吧”

2>询问客人是否有指定的美甲师

新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？

3> 为客户贴心服务

“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡… …” “天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”

“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …”

流程三 自我介绍 赞美客户

1>美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和，

2>您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！

3>与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”

“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”

4>注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。

流程四 专业沟通 渗透销售

1>在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析

“你上次做完多长时间了？”

“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）

“请问您是我们家的会员么？”

“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”

2>当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。

推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。

“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”

3>潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费

“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xx

x”

“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。”

流程五 专业服务 赢在细节

1> 在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，

齐全。

2> 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲

出来，建立顾客

对你的信任。如：

“你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”

3> 与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让

客户放松，建立良好沟通关系。

4> 在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客

的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。

流程六 服务完毕 休息结单

1>结束客人服务时，认真听取客人意见

“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”

2>当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。 3>对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx

4>当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。

“您好，您的卡里还有xxx钱，我们刚好有充值活动，特别优惠！要不你仔细了解一下！看今天充多少？”

流程七 周到送客

1>客人准备离店时，一定提醒客人：“带好您的随身物品。” 2>美甲师送客人应走在客人的前面，并用手做一个请的动作，下楼梯时应提醒客人：“请小心台阶。”和顾客告别时，说：“谢谢!您慢走，xxxx美甲欢迎您下次光临！”

流程八 跟踪回访

1>美甲师应记录顾客消费时间，提醒店长回访顾客。

2>回访方式以短信为主！但是一定要量身定做！

3>回访时可以提醒她定期护理或修指甲，活着推一下顾客新活动。

4>回访要做到服务到家，时刻为客人提供方便。

 

第二篇：20xx年美甲行业的服务已成为趋势理由

20xx年美甲行业的服务已成为趋势

看着网上满满的对20xx年的预测，却鲜少有一篇好文章针对美甲行业，因此我们美甲圈特地邀约一家奈曲儿美甲为我们总结了9条对20xx年美甲行业新趋势的预测。

美甲行业在一线城市经过了五六年的“野蛮生长”已是一片红海，加上了几个搅局的美甲上门平台，让本来就不安定的美甲业更是“雪上加霜”，看到周围的美甲店主们个个人心惶惶，还是觉得应该出来说点啥的，我可不会去抨击同行或和分析奈曲儿美甲怎么好来给大家更多信心，其实不管外界再怎么好或者不好，我们把自己做好才是王道。

1、不再是门面撑场，而是口碑为王

互联网没有普及之前的线下经济体，不管是什么行业，只要谈到做生意，离不开最重要的一条就是地段！黄金地段成了各个商家争抢的紧俏资源，好的地段也意味着高的租金，但是把租金全部转接到顾客头上依然会赚的盆钵满盈。但是随着互联网慢慢的普及与渗透，随着淘宝、京东等电子商务公司的崛起，线下的实体零售行业所受的冲击是最大的，线下的实体经济已经连续7年呈现递减趋势，而且是个势头是不可逆的，现在经常可以看到线下服装店贴着转让的字条。

那么对于服务性的行业来说，互联网让消费者能够通过评价和口碑来做选择，随着80后的崛起，新的消费主力军都是伴随着互联网长大的，他们的消费习惯都是看着网上的推荐和口碑来选择去向，所以门面店显得不那么重要，特别是在一线城市越来越多的有经营意识的商户开在楼宇里面通过自身的服务和技术赢得口碑，再通过网络的扩大影响力，从而很好地解决了客源的问题。所以随着互联网的普及，处于服务业态的美甲行业也要学会拥抱互联网，学会互联网环境下的新的规则和玩法，把租金节省下来，通过网络的低成本推广把真正的实惠让利给客户，这样才能更好的生存。

在服务业比较发达的日本，最好的店铺都是非常难找的，有的在很难找到的店铺夸张到不提前一个礼拜甚至约不进去，在互联网时代只要用心把服务和口碑做到极致，传播的速度是非常快的，这也会是中国未来美甲店的趋势。

2、不再是推卡盛行，而是服务为主

现在的消费主力军（80后）是比较烦推销办卡的，甚至有的客户因为你过度推销而下次不愿意或者不敢再到店铺。但是预收款模式能够让美甲店前期既能有很好的现金流，又是留住客户的一个手段。

这虽然是个很好的方式，同时也被很多美甲店玩的变味了，一味的在推卡而不是在想着怎样提高服务和技术的质量，办卡进入到了一个误区，办卡切记的三点，

第一，办卡的折扣要有底线，否则就是在透支明天，这也是很多美甲店越开越难开的原因所在。把未来的收入当作今天的收入。

第二，办卡金额越大，折扣越低，导致消费力越强的客人花的钱越少，因为有钱的客户大都会爽气的办大卡，看似你赚了今天但是办完卡之后，这个客人基本上要一年销卡都难以销完，也就是说在未来一年你是从她身上收不到一毛钱。

第三，不是客人办了卡之后服务质量就下降了，很多客人在办卡之前员工为了吸引客户办卡，等客户办完卡之后就不是很重视服务了，这点在很多店铺普遍的存在。记住留住客户的不是靠卡，而是靠服务。

3、不再是个人崇拜，而是品牌建设

很多美甲店老板，特别是非技术出身的老板，肯定会经常遇到一个问题，就是很多老客户会随着技师的离开而流失，这点也是导致很多美甲店越做越难做的重要原因，很多老板特别依赖某某能够给店铺创造利润和会员的员工，因为正是这些员工创造了店铺80%的利润，老板觉得她们很重要离不开她们，甚至有问题也不会开除她们。客人也把她们捧上天，这是为啥呢，最重要的原因就是没有标准化，品牌化，为啥客户喜欢某一美甲师，是因为这一美甲师的特点的唯一性吸引了她，店铺5个员工，五个标准，那么客户就比较认人，如果一个店铺1个标准，客户还会认人吗？她一定会认品牌，老板一定要有塑造品牌的意识，而不是塑造美甲师个体。

4、不再是粗放，而是精细化管理

美甲店已经过了开店红利的阶段，特别是在一线城市，由于门槛较低，竞争非常激烈，大部分店铺都在拼价格，而非管理。

一直以来，大部分美甲店老板都有着赚快钱的心态，根本谈不上管理，一直想着怎么拓客。但是到了目前的阶段，唯有精细化的管理才能给店铺带来核心的竞争力，带来核心的价值。

精细化的管理要求标准化的管理流程，包括从客户预约开始，到第一次到店铺的详细咨询，到离店的满意度回访都显得格外重要。而不是以前一样，做一个客人“宰”一个客人，那种日子已经一去不复返了。

5、不再是师徒制，而是标准培训

中国一直有师徒制的传统，很多小型的美甲店，一个师父带着两个徒弟还很赚钱的日子也将一去不复返，未来能够生存下来的必定了拥有良好的品牌运作和管理意识的团队和店铺。

师父带徒弟，一代不如一代。标准化的流程才能复制出相对标准的人才。这样对于店铺来说有很好的控制力。也更能摆脱对美甲师个人的依赖，有助于品牌建设。

6、不再是过分依赖第三方平台，而是自媒体为王

在服务性行业很多店铺依赖点评、第三方的平台，很多美甲商户每年都在大众点评投入很高的宣传费用和团购扣点来吸引客户，但是客户吸引完了怎么解决留存的问题呢？针对已经来过的客户，下次怎么让她们能够再过来呢？

虽然微信公众平台的出现给商户提供了一个可以跟顾客沟通和建立品牌的平台，但是从目前来看，对于运营能力较弱的美甲店主来说是一个不小的挑战，只有真正的构建好自己的微信自媒体平台，才会使我们逐渐摆脱对第三方平台的依赖性，提高真正的核心竞争力。

7、不该再盲目扩张，而是应该精耕细作

如果说疯狂的扩张是前面几年的美甲关键词的话，那么现在店主们是该把80%的精力放在如何管理店铺了。

由于之前的市场远远没有饱和，加上开店门槛较低，预收款模式导致美甲店的扩张能力较强，那个时候谁能先抢到市场谁就能够在市场上面分得一杯羹。

泡沫总有被刺破的时候，随着市场的逐渐饱和，不断的价格战，人员工资的上涨，导致没有管理能力的店铺越来越难以盈利。

在服务性行业一切以人员为导向，在美甲店主没有建立完善的培训体系和源源不断的人员提供时，意味着每开一家店的隐形管理成本是不断上升，最终导致失控。

所以在美甲店的红海市场之中，最终能够胜出的一定是良好的品牌运作能力，店铺的精细化管理能力，盲目扩张的时机已经不存在了。该是我们沉下心思好好做精细化管理了。

8、不再是拓客为主，而是管理会员为主

有的店铺每年的目标就是拓客，永远最缺的就是顾客。

根据大众点评统计平均每个商户每月给大众点评贡献2000多，这是一笔不小的数字，说明很多商户把怎么吸引客人看的很重，我想说的是对于一家新开的店铺来说，拓客是重中之重的，但是更为重要的是怎么样通过店铺的服务和技术，让客户能够认可店铺，转化为店铺的会员。

在这里据我了解很多商户既然很重视营销，又说大众点评等第三方平台来的客人质量不高，都是来贪小便宜的，肯定有很多客人是团购“专业户”。但是更多的店铺

是拿团购的客人在给新人练手，客户都不是傻瓜，哪个做的好，哪个做的不好，还是可以能够感受的到的，试问店家，如果你拿一个学徒给客户做服务的时候，试问客户会觉得你这家店铺靠谱吗？

所以对待团购的客人，我们统一对待，不要有差别的服务。并且对每个客户都要进行回访，保证每个客户是满意的，如果不满意我觉得要坚持做到顾客满意为止，这样就会形成口碑，以口碑带动口碑，在这个信息传播很快的时代，客人是不要愁了，关键是想办法把客户的体验做到位，让客户超出预期。

怎么样管理好老会员，提高老会员的粘性，这才是一个好的店铺和差店铺的唯一区别。我们是否知道每个会员的生日？我们是否能够知道每个客户的喜好？我们是否能在客人进店叫出客户的名字？这才是有管理的店铺和散养的店铺最大的区别。

很多老板把百分之八十的精力放在怎么去营销上面，根本没有把精力放在怎么去管理上面。经济学里面有个经典的二八定律。同样适用美甲行业，百分之二十的会员会为你创造百分之八十的收益。

9、或许不该再以美甲为主了

嫁接睫毛最近两年成为了市场上面的“香馍馍”，睫毛相对美甲来说有个天然的优势，没有季节性之分，是美甲店很好的补充。

美甲店相对来说夏季生意会是高峰，睫毛的话一年四季都需要，没有季节之分。最重要的是客户嫁接完睫毛再卸掉的话会有一些落差，因为女生都是永远不知道满足的。但是中国睫毛的发展目前很不健康，嫁接的方式方法大都不科学，导致很多客人嫁接以后睫毛会越来越少，而且不正确的嫁接方式会导致客户的眼睛不舒服，发炎，甚至不敢第二次尝试嫁接，在这一块的话日式的睫毛嫁接相对来说走的比较靠前，科学的嫁接方式，更持续的嫁接方法，使得客户认可度较高，建议商户还需提高自身的技术水平，营销都是建立在产品和服务之上的。