选片部感动服务
一、互动体验流程
1、电话通知→客户到店→门市接待→请客入座→门市交接→选样门市自我介绍→端茶倒水→初步阅览→选样中→谈价格→成交→送客
惊喜1、摄影师在拍摄过程加拍一些局部特写,客户全然不自的情况下,在选片的过程中告诉客户这些都是免费送给您的。
惊喜2、选片的过程中,根据当时情况下送些食物
惊喜3、提前设计几组版面供客户参考
惊喜4、选片结束后,选片师跟客户互加微信,发今天选上的照片,通过微信发给他们。
惊喜5、选片的过程中,选片师告诉客户可以让吧台点首歌给你们听(生日歌,节日歌)
惊喜6、当客户选完样,时间很晚到晚上时,门市主动帮顾客打车。(可代替客户服车费根据情况)
惊喜7、后期消费1500元以上的客户可以赠送婚礼当天宴席上的桌卡,桌卡内容客户照片,祝福语,店标语,二维码,让参加婚宴的亲朋好友,都能看到桌卡的内容,并且扫描二维码
影楼门市选片技巧(2)
以下是影楼门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用):
1. 在影楼网顾客拍完婚纱照后,确定了选片日期,在选片日期之前,请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查,做到顾客选片时,已经对他的照片了如指掌,胸有成竹;(方法是:自已准备一本小小的工作日记本,把你负责的每一对顾客的选片日期记下来,随时查看,先检查选片日期,然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解,心里有数之后,就可以打电话对这对顾客进行邀选。)
2. 在中国影楼门市对顾客选片前,一定要作选片的感情铺垫,取得顾客信任是第一要素,在没有完成这一步骤之前,请一定不要作推销工作;
3. 全国影楼同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式,以保持版面的统一整体感;
4. 由于影楼的利益所在,我们会在选片时尽量让顾客多选,但要懂得不是照片越多越好,保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客,并不是照片越多越好,这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理,会增加他对你的信任感,不要让他感觉到你在拼命地推
销,而是真正从他的角度为他着想。当然,你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率,也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页,一张跨页需要照片三到六张照片,如果多于这个数,就可以考虑加本相册了;
5. 7192在选片过程中,顾客常常会提一些要求需要后期修整,婚纱影楼比如大小眼、歪嘴唇等,如果摄影前期有一些穿帮现像,也是需要后期修整的,但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的,比如新娘半侧面造型,需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些,就会增加不必要的后期难度,而且效果并不理想。所以,在碰到这类顾客,你可以告诉他,对照片修整过多会失真,如果顾客一定坚持,可以及时和后期主管联系,让更专业的人来说服他;
6. 7192客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重,对门市就会差一些,这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时,你不能急燥(你可以说,结婚是你一生中的最大的事,如果你现在为了省一点点钱,对你以后是一个缺憾,但是如果你现在少买一件衣服,可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来,您说是不是呢?);顾客有无理要求时,你不能发火(比如:你可以说,我们公司有明确规定,您的要求我没有这个权限,不然我要扣工资的,我们这家影楼的服务是一流的,为每一对新人服
务并收取一定的报酬本身也是合理的呀,您认为呢?);你需要不亢不卑,有时还需要适当的“霸气”,让顾客感觉到你不同凡晌,对你产生敬意;
7. 门市必须熟知数码的特点,无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里(数码与传统优势区别)。告诉你的顾客,他们的每一个版面设计都是唯一的创意,绝无套版重复,我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇,来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品,可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品;
8. 在给顾客选片时,不要一味地加片入册,要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品,要知道这些产品的利润空间远比加照入册高;
9. 有些照片顾客可能会不喜欢,比如有些照片前景太暗,客户脸部阴影重,有些客户会不喜欢,这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法,摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况,一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听,专家的解释会更让顾客信服;
10. 现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的,二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量,请一定要利用团队的力量,可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业
人士来一起参与选片,配合行动,以达到足够的选片目的;
11. 放大片的选取请留意顾客的放置位置,通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的,外景适合客厅放大,内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性,这样在给顾客选片时会更得心应手
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