面试经验：何伟帜（香港大学）

目录

「面试王」具备的１８个条件 ........................................................................ 1

Vichy谈面试：请用1分鐘向我推销你面前这枝笔 ....................................................... 2

Vichy談面試：面试官心理学 ......................................................................... 3

Vichy談面試：起步就要領先！突破平鋪直敘的自我陳述 ................................................. 3

Vichy谈面试：DSF－三个英文字令你的自我介绍与别不同 ................................................ 4

Vichy談面試：你最不想我問你甚麼問題？ ............................................................. 5

Vichy谈面试：多讲Learning，少讲过程 ............................................................... 6

Vichy谈面试：3P+3C＝小组面试的成功钥匙 ............................................................ 7

Vichy谈面试：用「羊」的方法应付「牛」的面试者（小组面试） ......................................... 7

Vichy谈面试：当「羊」遇上「牛」：洒下男儿泪的小组面试 ............................................. 8

Vichy谈面试：明白「118理论」与「面试完毕之前，你有甚么问题？」的关系 .............................. 8

Vichy谈面试：RICE：四个字助你向面试官提出完美问题 ................................................. 9

Vichy谈面试：香港的大学面试较少问的问题：玛莉逛街，她的头有没有跟着出去？ ......................... 10

Vichy谈面试：申請外資企業的求職信與履歷表-你有沒有興趣找個人看看你的履歷表或求職信 ................ 10

Vichy谈面试：利用ABC谈内地大学生的履历表：我最想了解的是你，不是那两页纸 ......................... 11

Vichy谈面试：小问题变成大错误：寄出100封求职信都没有回音的原因 .................................. 11

Vichy谈面试：面试「第一印象」是怎样形成的？ ...................................................... 12

Vichy谈面试：谁是Henry Paulson？ 时事题：面试官最爱问，求职者最怕答的问题 ....................... 13

Vichy谈面试：要多少月薪你才願意卖身给我？：面试里，你不是产品，雇主也不是买家 ..................... 13

究竟我想雇主怎样看待我这封求职信和这份履历表？ .................................................... 14

Presentation、面试时的心理障碍：REAL的去面对 ..................................................... 15

如何在面试前提高20%胜算：从Career Talk得到的两个「C」 ........................................... 15

面试官问：「告诉我你的优点和缺点」──你的任务不是怎样「答到」，而是怎样「答好」 .................. 16

每一个人都不平凡 ................................................................................. 17

直接改善面试的表现：一种只有三个字，又不必花钱的方法 .............................................. 17

求职信、履历表不是这样写的：为何你永远不会获得「痕身银行」和「PWC」的职位？ ....................... 18

利用沟通策略，向上司、客户推销自己：短讯篇 ........................................................ 19

视频、电话面试：从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议 ............................................ 19

沟通是种必需的共通能力 ........................................................................... 21

谈小组面试的背后：我要知道的不只是学历，還有你的能力 .............................................. 21

面试官为甚么不喜欢好学生？从投行面试里的投币问题说起 .............................................. 22

「面试王」具备的１８个条件

「面试王」是那种「只要获得面试机会，就能取offer的求职者」??「面试王」有何特点？你会不会是「面试王」？ 简言之，「面试王」是??

１．语言要过关；包括中文和英语，在口语表达方面不只表情达意，而且纯熟地运用语言技巧。

２．读书成绩过关；不一定是一百人里首几个，但一定是一百人里首三十之内。

３．样貌过关；求职者是否俊男美女与求职无绝对关系（演艺或模特儿等职业除外），但男性要有男性的风度，女性要有女性的风采，对细节要求很高；不修边幅，不重视自我形象的，例如对他的衣着、举止细微处提出意见时，他若回答我：「看不到的，不重要吧！」「无所谓啦！」这种学生，从不会是「面试王」。

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４．「世界朋友」，换言之，相交满天下（尤其不同辈份与职业的人），他们都喜欢、擅长跟比自己年长的人谈天，懂在适当时候细心聆听，并表示虚心受教，要提出建议时，又不会离题万丈，而且对面试官的「蠢问题」表示尊重与专注。

５．一天合共只睡五小时，一星期七天，连续几个月都能维持生产力。

６．不管面试官怎样提问，面试时／面试后他们都不会怨天尤人；不管面试的表现如何，他们都会在面试后做详细的检讨，并问题归因于自己经验、准备不够（而不怨天尤人），做好检讨，再次出发。

７． 很有主见，对自己的未来生活充满憧憬，不满足现状，有强烈向上的心态。

８．从不觉得自己是「面试王」。类似故事发生过无数次，训练后我说：「你会是面试王」，他们都会展现难以置信的表情，不相信我的预言??直至发现自己受训后，「攻无不克」。

９．认同面试与考试是两件事，两者有不相同的游戏规则，不管成绩多优秀，都要在面试的语言技巧方面重头学起。

１０。毕业五年后，月薪比大学毕业二十年的老师（即是我）高（为甚么我不去做他们？多少有成就的运动员背后有帮过忙的教练？你不会问：「既然他可以把运动员训练到这样有成就，为甚么这个教练不直接去参加比赛？」对不对？每个人都有自己的天赋、缺点和使命）

１１。去Final Round Interview时，接受我的邀请，从我办公室出发（而不是宿舍、家）到面试场地；例如住在Ａ点，要去Ｂ点面试，我会要他们绕个大圈，提早两小时出发，到我的办公室，我由他们的衣着到心理状况，一起讨论，才准出发――暂时而言，幸运得很，每一个由我在大学办公室出发的，全部都获得offer。

１２。大部份都不是拥有丰富面试经验，但因为性格好，像武侠小说一样，稍稍点拨，一时之间「顿悟」，拨开云雾就晴空万里。 １３。对面试存乐观与正面的想法。有些人面试表现好，但心底里根本不喜欢面试，甚至质疑面试征才的方法。但所有「面试王」走出了工作坊，掌握了技巧，第一次面试后，他们都会告诉我自己开始喜欢面试这个游戏，可以跟自己不认识的、平日难以接触到的跨国公司管理层聊天，不亦乐乎。另外，他们从不以取得一份工作而满足，得到一个offer，就去追求第二个、第三个offer，并以此为乐，觉得是一种经历与学习。

１４。信任「教练」。我要求他们作出改变、改善，他们的响应大多是「How」（怎样??做到你的要求／做得更好）」，而较少会咬着不放地问「Why」（为甚么??要这样／那样）」。

１５。面试「高峰期」，没有谈恋爱，这可能令他们不必思考伴侣的去向，更自由地表达自己。

１６。没有一个是书呆子，从不会面试前拿着教科书在啃，反而大部份都是班中的捣蛋鬼，鬼主意很多，想着「Work Hard, Play Harder」。

１７。对不起！没有一个是辩论员；辩论员习惯以「驳倒」对方为目的，但面对面试官、客户，不理关系的修补，只要「讲羸」对方，其结果可能是「输」了一份工作、一张订单。

１８。取得的offer，是大部份成绩比自己好的同学取不到的。

Vichy谈面试：请用1分鐘向我推销你面前这枝笔

一般面试里，有一种问题我最不喜欢回答，却偏偏是面试官爱问的，就是「请用一分钟，向我推销面前的钢笔」，有时是一枝笔，有时是一个相架，甚至是一张白纸。我不喜欢回答这类问题，因为问题本身缺乏创意，而答案的内容很有机会跟其它求职者重复，我们要知道：「重复」、「跟其它人没有分别」是面试的大忌 。

面对没有创意的问题，我们要用有创意的方法回答，又要注意「与别不同」，其中最重要的是认清你的答案的目的：他问：「请用一分钟向我推销面前的钢笔」，你要搞清你要做的不是真的要他购买那枝钢笔（本就是他的），而是要做到他觉得你「与别不同」，对你有印象，知乎此，始可调整语言策略。

推销一枝笔，虽然不是甚么艰深的题目，但要把普普通通、随手拾得的东西，在没有Powerpoint，没有产品数据，最重是没有时间准备的情况下，将产品推介得有声有色，着实不容易。

问题的关键在于以下三点：

１．我怎样做才显得自己与别不同？

２．面试官究竟要甚么？

３．没有计算机，没有时间，这间房里还剩下甚么我可以利用的？

清楚问题的关键，答题的策略就再清楚不过。首先，你要知己佑彼，先想一般求职者会怎样说，例如他们会由笔的外表说起，最后说笔的客观优点，例如墨色平均、指托舒适自然??这张纸又白又滑??你要留意，这只是「描述」，不是「推介」，这样说的人，根本是答错题 。

面試官才是問題的主角

推销有两个层次，就是告知的（Informative）与推介的(Persuasive )，分析笔和白纸的好处虽然比较客观，但只属于「告知」的范畴，你应循 1.与别不同 2.更高层次，两方面订定语言策略。与别不同就是从别的角度推销同一种产品，例如大部分速递公司广告都强调「准时送到」，FedEx的广告要与别不同，就得避免以此作卖点（大概没有速递公司为了让顾客把自己与竞争对手分别过来，胆敢宣称自己公司「不会准时送到」）。其实只要把问题再问下去，要既与别不同，又能让潜在顾客接受的答案自自然然会出现，因为要「准时送到」，除了良好的制度、高科技的帮助以外，最重要就是靠员工的变通，所以FedEx过去几年的广告中心，就以「使命必达」、「四处找寻高效率、能变通、老实的员工」为题，这就是很好的推介例子。

面试官问：「请用一分钟向我推销你面前的这枝钢笔」，题目本身就提醒你，其题旨不在「一分钟」、「你」、「钢笔」，决定推介的成败在于「向我（面试官）推销」，这问题甚至可以不是推销题，是人际关系题！我要你在没有任何工具帮忙的情况下，利用推销作媒介，一分钟内把你我的距离拉近。

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你的沟通能力就靠这一题显现，你的唯一工具就是人际关系，我们要知道：只有与别不同、把焦点聚焦在潜在购买者（面试官）的推介，才能在最短时间内引起他的兴趣，加深他对你（不是对那枝钢笔）的印象 ：

「这笔用黑皮包装，适合成熟穩重的你??」

「日理万机的你，每天也要签署文件，需要一枝可靠又显个性的笔??」

甚至「此时此刻，你、我和这枝笔在同一地方出现，那是种缘份，此情此景，请你买下它，以志你我的相遇」

低层次的人会把钢笔看成主角，与别不同与聪明的求职者，看透面试官的心，会把每一点都归结到面试官身上，这才是真正的、拉近距离的推介。

Vichy談面試：面试官心理学

要当面试官，只须符合以下其中一个要求：

１．你得到老板的信任，代他找寻适合的人才（例如任职HR）

２．你本身就是个老板

求职者应如何与这种人沟通呢？

Valued Added

到何处找到某一类面试官喜欢哪种value added？当然找不到！我们因应职位的要求合理地猜，例如公务员的招聘，如果在报章或杂志发表过有见地的意见，又或在学期间，是学校社团活跃分子，都有可能有关。

Point vs Fact vs History

面试期间，问问题的是面试官，他主导整个面试的进行。懂得value added还不够，最重要是明白面试官的心理，把他／她吸引到你能突出自己的地方。

有没有听过柏拉图的弟子问老师甚么是爱情的故事？爱情如是，招聘如是，我们都会认为最好的还在前面，然而，去到尽头，却无法回到过去。面试官往往以为下一个或会比这个好，一个一个又一个，发现都差不多时，突然想起中间有某一个比较突出，但一天见二十人，真的无法记起是第１１位还是１４位女孩子回答最得体??所以求职者的责任，先别说取得聘书，光要令面试官对自己有印象已是天大的难事。

我很重视面试开始时的自我陈述：「请你介绍一下你自己」，在大学里，我要求学生要做１０次、１００次自我陈述的练习，内容要订得够精、够细，不必说得太详细，面试刚开始就逐项详细介绍自己某些成就，会令人有过份硬销的感觉，而且面试官要的是Point，不是Fact，更不是History，你不可能亦不必于一分钟内总括自己的一生，针对自己为棒的「成就」，不理面试官的反应，巨细无遗地介绍，这是错的做法，你只须提出相关的题目，让他挑选自己感兴趣的重点，然后继续问下去。

我要求学生为每一个Point说三句，同时必须留意面试官的表情，说的时候，目的不是「介绍」，而是「引起兴趣」，只要内容设订时花过心思，一般不到第二、三个point，面试官就会介入：「嗯！你刚才说你曾在关岛实习，可以多说一点吗？」Bingo！此刻你知道你开始把面试的主导权抢到手。我的一个美丽又聪明的学生Fiona，申请广告公关公司暑期实习时，就用F-I-O-N-A，串成五个特点（忘了哪五个），最后总结成Fiona, that’s me！具体又有趣地把自己介绍，值得大家学习。

Vichy談面試：起步就要領先！突破平鋪直敘的自我陳述

面试必答题

「你好！我是陈大文，二十一岁，是XX大学XX学系毕业生??一年级时我曾当XX社团外事秘书，二年级我当了XX社团的主席，三年级以第二级甲等荣誉成绩毕业??请多多指教??多谢！」

学校的模拟面试里，一般我都会以「请你介绍一下自己」作开始，原因有几个：１．开始前，尊重求职者，让你先说；２．说话技巧很重要，你究竟有没有为今天好好准备？连这样基本的问题都没好好准备，说甚么求职的诚意？３．我还来不及看你的履历，我一面看，你一面说，遇到我有兴趣的，就直接问下去，免我再读一次你的履历表那样烦！

面试官都是公司的中高层，愈后期的面试，面试官愈高级，他们都是部门主管，甚至公司的行政总裁(Final Round Interview时)，日理万机的面试官，根本不可能100%读过今天所有求职者的履历。他们会请你介绍一下自己，如果你能引起谈下去的兴趣，就干脆由此说下去，不必看履历了。

然而，不知道是谁先使用以上「我是陈大文」这种方法作自我介绍，耳濡目染之下，今天从幼儿园入学到大机构招聘面试，参加者都习惯利用「我是陈大文」的方式介绍自己。

面试里，我们要讲求Make it Different（我们会另辟一章谈此），可以的话，请不要用「我是陈大文」的方法，平铺直叙。这种方法有两个坏处，首先，你在告诉我：你跟其它人一样，不管是「一样好」还是「一样坏」，总之是「一样」，那我会问：为甚么我要选你，而不是其它人？面试里我们要谈value added，在能力、学业方面，你当然不能比人少，也不要为与人相同而自满，你要问：我有甚么是他们没有，而公司是有需要的，那就是value added。另一方面，平铺直说的坏处在沉闷，你说得闷，我要考验你，就会来些特别的问题：

－为甚么坑渠的盖是圆不是方？

－美国究竟有多少调琴师？

－玛莉出去逛街，她的头有没有跟着去？

面试官为甚么问这种问题？如何回答？我们稍迟再谈，但如果你不想我提问这种古怪问题，令你呆若木鸡的话，就应主导面试。

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主导你的面试，带引面试官去你想他去的地方

我的工作坊里，学生都要准备六个自我介绍的版本，包括广东话／普通话／英文的一分钟及三分钟版本，因为如果在自我陈述部分做得好，你是有能力带着面试官走的。

模拟面试前，我都会为个别学生度身订造他们最有可能遇到的问题，但如果他们的自我陈述能吸引我，我就会放弃预备好的问题，跟着他的思路问下去。让我举两个我的学生的例子。

Alice面试前，准备好所有有可能的问题，并与我仔细讨论，她每次的自我介绍，除基本数据外，都会提到自己在大学提供的海外实习生计划中，到过关岛的汇丰银行实习半年??每次提到这事，面试官都会问：「为甚么大家选美、加或上海时，你选择关岛？」「那半年有甚么感受？」「可以多说说你在关岛的生活吗？」Alice当然已思考过回答这些问题方法，这就是策略的语言技巧，把面试官带引进他有兴趣，而又能突出自己长处，更重要是加深对方印象（「Alice？我记得！那个不选美、加、上海，选关岛实习的女孩」），如果你坐在我身旁，当过我的助理面试官，你会知道，一天跟十个求职者见面，别说要取录，光是要令面试官对你有印象，已不是易事。

还有我的学生Kenneth，一直苦于无法突出自己，我跟他谈了很久，才发现他曾生活在新加坡，服过兵役，所以在他参与香港一航空公司Management Trainee的面试时，我要他每一round自我介绍时，都要提及此事，而对方每次都被吸引着，Kenneth后来打趣跟我说：「每一round面试，对方都给我同一诧异的表情，唉！太没新意了！」??他其实不知多高兴，因为就是因为能主导面试，他成为那一年度该航空公司在香港招的三个Management Trainee之一。

有人说：我太平凡了，没有过人之处！我不同意！我认为每一个人都有一个故事，仔细想想，一定可以突破「我是陈大文」的平铺直叙方式。回答自我介绍这必答题时，应该怎样说？「DSF自我介绍法」。

Vichy谈面试：DSF－三个英文字令你的自我介绍与别不同

为内地大学生做模拟面试时，有两个地方，我主观地觉得他们申请港资或外资企业的职位时要特别留意。

１．每次自我介绍，都以「谢谢」作结。

２．说话形容词多，生动活泼，但例子很少，或不够深入，未能引起面试官的兴趣问下去。

其实两个问题都是一位香港大银行在内地分部的经理跟我说的，最近到内地跟大學生做模擬面試时，感觉较强烈。然而，我为甚么说「主观地觉得」？因为１和２都不是错误，有礼貌怎会是错？词汇丰富，描绘生动，怎会是错？我的说法是面试是一个淘汰的过程，大部分人这样做时，就不能突出自己。

面对「请你介绍一下你自己」这问题，我的建议是要有策略的响应，引导面试官向你准备好的、能突显你过人之处的地方去问。学校考试里，有同学取得一百分，有同学取得八十分，总之能及格的就勉强算是过了关，但求职面试与学校考试不同，面试官一天里要见十多个求职者，通常只有表现最好的一位求职者得到聘书，那就是说：你的表现「合格」、「没有比其它人输蚀」，甚至「仅次于某某」都是没有意义的，如上所述，主考官只会取录最适合公司的人，如果你抱着「绝大部分求职者都以『我是陈大文，二十一岁』的方式介绍自己，我为甚么不可以」的态度，你的表现极其量只是不比其它人差，却永远不会获得青睐。DSF自我陈述法让你知道「我是陈大文」的说法不但不可以蒙混过关，而且白白浪费主导面试的机会。

要落实这说法，DSF自我介绍是其中一个可以考虑的方法。

Draw Attention

一般情况下，准备自我介绍之前，你总会想：

我应该说甚么来花掉这几分钟？

其实在自我介绍之前，我们应该自问：

他／他们（面试官／征才机构）要一个怎样的人？

我有甚么特点切合他们的要求？

虽说这是必答题，但绝对不应该有标准答案，因为：

● 相似的工种有不同的要求，自我介绍时应因为工作性质作调节；例如申请流行杂志编辑与教科书编辑时应侧重不同的内容 ● 就算是同一行业里，不同的机构有不同的公司文化

● 最重要的，如果你说的与其它求职者没有两样的话，面试官为甚么要选择你？

「怎么说才显得我与别不同」这种想法应该无时无刻地记挂在心，自我介绍的时候，你可以谈谈自己应征的原因，而且开首可以说得比较主观，为甚么？别忘了我们要从主考官的角度想，几句与别不同的开场白，目的是要唤醒被标准答案闷得发慌的面试官： 从小到大，家人都买佳能相机，可以说：我的欢乐时光全靠佳能相机为我留住，这次得到CHK (Canon Hong Kong)约见面试，我的感觉很特别??

以上是当年我面试佳能公司时首几句说话，性格化的自我介绍就如一击洪钟，告诉主考官：「先生！我是与别不同的！」

Set Constraints

自我介绍总不能离题万丈，所以利用性格化的切入法吸引对方的注意力后，我们还是要回归到「她／他究竟需要一个怎样的人」开始，建立框框：

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据我所知，这家公司的员工倾向年青化，而且颇有活力；从招聘广告的描述里，我也知道这个职位需要一个对商业管理有认识的毕业生??

他们要甚么？你已提出了条件：

a 年青、有活力

b 对商业管理有认识

当然去取条件时我们要十分小心，首先，你提出的框框必定是征才公司对应征者的主要要求，如果你提出与职位空缺无关的条件，只会突显你对这个工作岗位的认识有限，如何努力说下去，再动听的内容也不会有吸引力。

另外，就算你能提出公司认同的主要条件，你也应抚心自问，我真的拥有这些条件吗？提出你没有的条件，就等如主动地告诉面试官：看来我不太适合这份工作。

Fit Constraints

以下要做的，当然就找出自己与这些条件有关的数据，切入话题，加强说服力：

●我在大学时期是宿舍足球队队长，还是大学辩论队的中坚分子，曾多次获奖。我认为球类运动与辩论比赛都是高竞争性的团队活动，既讲求合作，但也需要个人体能、智力和技术互相配合??。

●你可以在我提交的成绩数据里看到，我在「Risk Management」等几个与商业管理有关的学科得分最高，而过去的暑期，我参与一家国际大机构的暑期实习生计划，协助筹备一个商业计划，结果十分成功??。

从与别不同的开首介绍，到建立条件框框，最后把自己的独特条件嵌入这些框框里，花那么多功夫，其实要说的话只有一句：我就是你需要的人。

一分钟能说那么多吗？自我介绍常常是面试的第一个问题，因为萍水相逢，面试官对你根本没有甚么认识，也不知跟你从何谈起，所以就提出自我介绍作引子，并从你的介绍里找寻面试的问题。

Vichy談面試：你最不想我問你甚麼問題？

这次是你的初恋吗？

１．欺骗她：”这是我第七次初恋”！不成吧！”初恋”没有第二至第n次的！这样说没有诚意，闹着玩，一定被女朋友罚跪玻璃！

２．说实话：”对！你不是我第一个情人！.......以前的都比你美丽，你是我的女朋友中最丑的一个，我纡尊降贵，你可要好好珍惜”后几句是搞笑的，但女孩子们，如果男朋友跟你说：”你不是我的初恋”，你随此会问甚么问题？．．．．．．”那你谈过多少次恋爱？””以前那几个美丽还是我美丽？””你待我会比待她们一样吗？””你跟她们是怎样分手的？””跟一个一起时，你有没有跟第二个开始？””如果她们回来找你，想你跟她重新开始，你会放弃我吗？”．．．．．．．天！恶梦由此开始，对不对！

１不成，２不可，怎么办？你可以考虑”变线”！

３”亲爱的！这次的确不是我的初恋，但我相信这是最后一次！”

求爱≒求职

的而且确，我一再强调，面试时不能说假话；作为一个面试官，少说也有五年工作经验，有一定观人于微的能力，初出茅芦的小伙子说假话，很容易露底；更重要的是，未来我们会说的：”缺点-10，优点+1”的理论，说九个假话没被揭穿，第十个露了底，之前的优点全部没有了，再重复被扣１０分，因此，作为求职者，你不能说谎！所以以上１（第七次初恋）的回答方法不成！ 但不说谎之余，面试官也期望你能好好运用语言策略，尤其是２的回答方法！如果你觉得”那你谈过多少次恋爱？”、”以前的几个美丽还是我美丽？”是不好回答、不能回答的，你最初就绝对不能像２一样回答：对！你不是我第一个女朋友！面试时也是一样，我们要重视每一个答案，那怕是最简单的答案，因为你回答A，由A所引伸出的A1, A2, A3......An问题，万一有一些你不好回答的，在开口回答时，就不能选A！

因此，面对”你最不想我问你甚么问题？”，你要想的，不是真的傻兮兮地告诉我一个你不能回答的问题，因为你会猜到，你这个问题的答案，将会是我下一题问题的内容：

１．”你最不想我问你甚么问题？””嗯！我想是语言水平吧！你不知道，其实我根本不懂英文””噢！你不懂英文吗？为甚么？” ２．”你最不想我问你甚么问题？””嗯！我想是健康吧！我这个人讨厌运动，不能捱夜，所以身体不太好！””噢！你的健康有没有问题？你没有健康的体魄，怎能胜任这工作？”

３．”你最不想我问你甚么问题？””嗯！我想是上一份工作的离职原因吧！因为我打了我的上司一拳！””噢！那请你详细告诉我为何你会离开上一个工作岗位？”

对耶！像谈情一样，你不能简单地把对方的问题看成是诉心声时间，答案要经过思考，要有策略，那才能在面试突出自己 失败是最好的老师

那还到”你最不想我问你甚么问题？”这问题时，应如何回答？

其实答案昨天已说出来了！你应该找一个可以改变的缺点／错处，时间最好早一点，令对方相信你已改进，并多讲Learning，少讲过程，对方要知的不是你发生甚么事，而是那问题后你学到甚么东西？你会否再犯同一错误？

让我们以”投资失败”做第一个问题的答案吧！

”你最不想我问你甚么问题？””我不想你问我最近有没有投资股票！因为我亏了不少钱，很羞人的！””那你最近有没有投资股票？亏了吗？那代表你是个没眼光的人吗？”

早预料到对方有此一问；参与求职面试时，如果用坦诚的态度，配合适当的语言策略，错误、失败其实不值得回避，处理得宜，

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甚至可以成为取得求职的重要资本。

真实的情况是自19xx年开始，我就投资股票，有过赚钱的时候，但也有亏本的时候，其实哪一个投资者不是一次又一次地被市场恨恨地教训，交过「学费」，才得到成功？回答以上问题时，我会简单地说亏了，然后强调自己受到市场”教训”，”教训”愈大，代表你交的”学费”愈多，学的也愈多，然后再引一些近期自己买入，有潜力的股份，证明自己能活用上次羞家失败亏本的经验，”学费”交得物有所值，在面试官跟前处理得好的话，也许更会为你带来一份聘书！

Vichy谈面试：多讲Learning，少讲过程

参与足球比赛，要有比赛的策略；应付考试，要有考试的策略；求职者出席面试，也应有明确的语言策略。首先，在面谈的过程里，你必须讲真说话，因为有经验的主考官能在极短时间内把谎话揭穿，何况第一个谎话说了出口，往往需要更多的谎话去掩饰自己的虚伪，左支右绌，反而易出洋相。「君子坦荡荡，小人常戚戚」，虽然不是每一份工作都需要君子，但大概没有雇主愿意招聘心怀叵测的小人。

这几年"负面问题"比较流行，一般面试，会问”你的优点”、”你最喜欢．．．．．．”，但面对顾客为主导的呼声愈高，以客为本的管理模式愈来愈着重Spin Doctor式的响应方法，换言之，面试官喜欢提出”负面问题”，看你一方面如何放大自己的优点，但更重要的是如何好好理顺自己的缺点／不想我知的地方，如果能好好处理一个”负面问题”，得分比几个简单的、”你有甚么优势”的样版问题更多！

那应该如何回答类似问题呢？

反向问题

在不说谎的大原则下，求职者的发挥空间尚且海阔天空，其中最重要的是：你有权选择强调与不强调，我把这些想法配合主考官的期望，总结成「多讲Learning，少讲过程」这句说话。

面试过程里，面试官不会只提问求职者的优点与成功经验，而事实上反向问题是他们喜爱的提问方式之一。所谓反向问题，例如一个大学毕业生被问道：「几年大学生活里，请你举出一个在人际关系方面最失败的例子？」

求职者对于自己的长处往往能侃侃而谈，但对于短处，却常未能自圆其说，这类问题正好考验其说话与应变能力。在求职者的角度看，参加招聘面试，当然要显示自己的长处、优点，努力向雇主推销自己，怎可以跟面试官提起自己「最失败」的例子，因此被要求提出「最失败的例子」时，初出茅芦的年青人往往会会说：「对不起！我一向擅于处理人际关系，没有甚么失败的例子可以提供」。

但当我们回到面试官的立场时，就会发现类似「我没有失败的例子」的回答方法是没有说服力的，求职者甚至因此被视为不诚实，试问年青人怎会没失败过？看官会问：面试里不能承认失败，但说自己已臻完美却又会被视为没有诚意，怎么是好？ 能否讲出过去几年大学生活里你在人际关系方面最失败的例子？

面对类似以上反向问题，首先还是那句老话：我关心的不是答案本身，而是你对问题的反应与想法。也可以这样说，我要的不是答案，而是把这个答案说出来的人，是个怎样的人！这就是以后每天都会提到的投射作用(Projection)

你应该怎样做呢？

１．预备一个「不是太失败」的例子（别忘了本章开盅明义地说过：不能说谎）；

２．事件发生时间离面试愈远愈佳，因为可以提够足够时间，让主考官相信你已经改过（上星期才发生的错，”我已改过”、”我已学懂很多”的说服力不够强）

３．你还应该强调当时面对那种情况时的困窘，告诉我你拥有多大毅力去抂过这串日子

至于事发过程，交待明白就可以了，因为主考官根本不会在乎事件究竟发生在三月还是四月，主角是小强还是小珍。你的论述的重点应落在自己如何凭着无比的勇气和毅力，度过这段艰难的日子，最后亦是最重要的：

引例证明你已从这事得到教训，并庆幸自己从失败得到毕生受用的领悟，日后再遇到类似情况，自己也会有足够的能力和耐力接受考验，绝对不会重蹈覆辙。

换言之，针对以上问题，我们要紧记「多讲Learning，少讲过程」的原则，从面试官的立场出发，拟定自己回答的策略。针对「能否讲出过去几年大学生活里你在人际关系方面最失败的例子」这问题，以下三个答案，你认为那个你认为答「我在这方面表现完美，没有例子」较佳，还是以下的回答方法较适合：

一．我在沟通方面表现完美，没有例子。

二．有一次小组报告，虽然我过很心思，但因为组员不合作，使我的精心杰作化为乌有，报告表现一塌糊涂，我没有自责，因为我已尽了力，怨就怨自己运气不佳，日后我一定会慎重地选择有质素的组员，工作才能尽善尽美。

三．作为一个做事认真的人，一年级初当学会主席的时候，执着的性格使我吃尽苦头??二年级我成为该学会的去届代表，在同一活动里，我的一些建议甚至是去年自己反对过的。第一年的经验使我对「待人以宽，责己以严」的道理有更深的体会，我知道应该用心聆听相反立场的人的意见，并设身处地为对方着想。

如上所述，（一）是拒绝回答问题，欠缺诚意。（二）就过分把持「面试不能说自己的缺点」的原则，把失败过诿他人，会被视为不合群或不合作。至于（三），能突出自己不大是缺点的缺点（做事认真），而且把最多的篇幅放在如何把错误化成日后处事的体验与磨炼，所以（三）的回答方法相对比较适当。

强调事件的教训，让面试官同意你已学懂如何应付就是我们面对类似问题时的语言策略。换言之，遇到类似问题时你应该：

一．诚实却又技巧地提出一个可以改正过来的缺点

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二．事件发生时间愈早愈佳，否则「现在这问题已经解决」难以自圆其说

三．简单交待事件发生过程

四．重点指出问题对你的教训

五．提出证据，强调不会再重蹈覆辙

Vichy谈面试：3P+3C＝小组面试的成功钥匙

有人以为小组面试就是Group Discussion，评分标准单纯在于发言的内容，这个想法很值得商榷。

小组面试里，别以为猜中题目，职位就有保障 。试想想：雇主一个一个见面，可以个别地、更仔细地了解每一个人，为甚么他们不用这方法？而要选小组面试？当然，省时间是其中一个原因，但更重要的，是小组面试是要考核你的3P和3C，明乎此，就等于考试里掌握试卷的答案，你的表现自然会更出色。

C: Confidence

信心决定一切。在与其它人讨论问题时，你的立场是否够坚定？你对自己的说话有没有信心？有人说出自己的观点，但经过对方简单的质疑，自己的立场就摇摆不定，失去信心。

C: Communication Skill

我不单在你说话时留意你，跟其它人讨论时，你如何带领讨论？当不同立场的人各持己见时，你如何综合大家的意见，促进沟通？你会否懂得适当时候，利用幽默，为大家解窘？

C: Cooperation

团体协作能力够不够强？被动的说话者通常会被重重扣分，至于以为自己猜中题目，或之前做过一点调查，就长篇大论的，更会被扣分。合作包括聆听和回应，你是独断独行？还是曾尝试了解不同人的想法，最后才做出决定 ？

P: Presentation

你的表达技巧如何？你直接把论点说出来？还是懂得运用比喻、引例、数字辅助说明？英语集体面试时，你的词汇是否足够？你还是需要经过翻译才能说出论点，还是明显能用英语思考？ 这些都是高级表达技巧所需要的。美国政治界有句老话：「如果你不懂／没有说清自己的想法，你的政敌会代劳 」（当然，他会把你的想法歪曲成支持他的立场），可见只猜中答案，胡乱说几句罐头答案，并不是好的表达方法。

P: Patience

这一点最没有人留意：对于面试里其它人的意见，尽管有些比较幼稚，又或不可行，甚至有人提出跟你完全相反的意见时，你会不会流露不耐烦甚至不悦之色？你有没有耐性把相反的意见听进去，然后想办法说服对方？我们要留意，面试官会做Projection（投射），你对说得不好的人投以卑视的眼光，又或不耐烦的表情時，面试官会想：我不能保证公司里有些同事能力稍逊，聘请不耐烦的人，会不会破坏公司的和谐气氛？我更不能保证我的客户每一个都是聪明人，难道要合约里写清楚你只跟聪明人做生意吗？在面试里，面试官是主角，问题不是你会不会，而是如果面试官认为你会不耐烦，不管事实如何，你都已损失一次取得理想工作的机会。

P: Personality

在赚钱以外，每家公司都有自己的文心和核心价值，例如Big Four之一的Deloitte Touche Tohmatsu就很重视女性地位，而PricewaterhouseCoopers个人主义较强，喜欢「Work Hard, Play Harder」的人，通过小组面试，面试官担当旁观者，更容易看到每一个求职者的性格，与自己公司是否平衡。

Vichy谈面试：用「羊」的方法应付「牛」的面试者（小组面试）

小组面试時争不到首发发言就注定争败？

其实我真的不知道我在这里用”牛”作形容词是否用得对？

有同学问：小组面试里，被个「牛」人抢了首发发言，自己无法表现领导才能，我是不是注定失败收场？

很多人事训练经理都建议在小组面试里首发发言，但同场少则四人，多则八至十人，加上男士要对女士有风度，争取首发，掌握发言权，实在不容易；更重要的是有时面试没有事先的明文规定，争取不到首发发言，不代表你这次面试的表现不会好。 我的学生David（他是我在香港大学的学生里，少数有参与校内网的）是个优秀的学生，常参加不同的比赛、活动，培养自己的商业头脑。去年，他参加一个以小组面试形式作初选的比赛，他争取到首发发言，说完后，主考官说：「噢！对不起！今天面试还有一个规定没说：每人只可发言一次！」??David来说说當時的感受吧！

「羊」的方法

有学生猜中小组面试题目，又或上学期曾做过跟题目相似的研究、报告，就把整份报告说出来，每遇到不同的观点，未待对方说完，就直接反驳，面试完毕，以为自己必定高中，这是完全不了解小组面试的人的想法。

我们要问：公司需要甚么的人？为甚么要利用小组讨论作面试征才的形式？因为現代企業高度分工，大部分工作都需与人合作，雇员除了要在本身的岗位有所表现以外，还应该有团队精神，参与大大小小的会议，需要学会如何表达自己的想法，更重要是学习接纳、综合各方的立场。

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在主持小组面试时，我的评分当然包括你发言的内容，言之无物者肯定被撵出局，不必多言；然而我还会在别人发言时留意你的反应，例如当“牛”的人洋洋洒洒几千字，大发谬论时，你是耐心聆听？还是心不在焉？面对有人质疑你的观点时，你会不会皱紧眉头？还是宽容地、理性地准备回应的内容？你发言时有没有对刚才的质疑提出答辩？还是随便应酬几句后，就回到自己的玻璃屋，孤芳自赏起来？

面试官不会直接问你：「你是个擅于聆听的人吗？」「面对责难时，你会不会不高兴？」「你是个合群的人吗？」 因为他永远也不会得到真正答案，也可以说，就算你说出来的是真正答案，他的信任值都会很低。

面試官会用迂回的方法，观察在小组面试过程里，你在发言以外时间的表现，又或发言内容是否能反映你擅于聆听、长于解难、合群的特性 。

甚么是“羊”的方法呢？耐心聆听，理性分析，有条不紊都不能直接说出来的，例如在A和B争论不休时，你能成功「变线 」，转换话题，令会议开得更有效率，减少同僚间的磨擦 （「大家对公司这次活动的节目各持己见，愚见认为我们不如先谈活动举行的地方，Outdoor或Indoor？公司内还是郊外？留在本市还是出国？把地方定下来，再谈节目岂不更容易达成共识？嗯！我觉得这次活动应该??」

还有，常做小结、总结 ：「讨论的气氛很热烈，各位对时局的分析其实分为两种意见，第一??第二??，我的意见是??。」 首发的「牛」人是个Leader？也许是，也许不是；甚么人有能力排难解困？有效调解纠纷？常做总结，让大家谈的主线更清晰，会议开得更有效率？Leader？应该是，常常是！

Vichy谈面试：当「羊」遇上「牛」：洒下男儿泪的小组面试

很喜欢内地的口语「牛」的用法，我觉得很有趣，又很生动！我闹着玩，用「羊」作为「牛」的反义词??。

小组面试时，「牛」一点好不好？要「大牛」还是「小牛」？若我这「羊」，甚至是「小羊」，遇到「大牛」或「火牛」时，怎么办？

「小羊」与「大牛」

某会计师楼小组面试后，我的学生M连回校都等不及，拨电话跟我说她遇到的奇事，我想这事可让大家明白小组面试里，面试官要的是甚么。

那次小组面试刚开始不足十分钟，大家就发现求职者中有一位表现特别逊色，口齿不清，内容空洞，理据自相矛盾，大伙儿「如获至宝」，群起而攻之，火力全集中于他身上，可怜这位说话和思考能力比较逊色的参加者被人批评得体无完肤，尴尬之极，愈答愈乱，用参与其中的M叙述：「他大概连呼吸都会犯错。」男儿有哭不轻弹，他却竟流出眼泪来。

??我问M：「你在面试里干甚么？」M自豪地说：「我是《上班前后100天》的读者嘛！」（注：那是四年前拙作，提到小组面试要注意的事）M说她没有明显地帮助那个弱者，也没有「助攻」，她只是依据题目发挥，并常做小总结??嗯！果然是我的学生。

结果公布，弱者当然名落孙山，而当时批评最力的两位参加者，亦无法入选。其实物竞天泽，适者生存，优胜而劣败，本是自然定律，但小组讨论不是辩论比赛，一而再，再而三地肆意批评，尤其是将自己的成功建 立在弱者身上，主考官看在眼里会有甚么想法 ？

训练辩论队，友方论点出现逻辑的漏洞，如果的学生忘了攻撃，肯定会被我骂得体无完肤，因为在辩论比赛场上，只有胜负两种可能，对友方宽容，某程度上就是苛待自己；然而，小组面试时，就算讨论的题目与辩论相同，但我们要知道两者目的有极大的分别；面试官会想：「对！这两个求职者对题目的认识，的确比那个弱者丰富得多??然而，日后他们会对同事，甚至是我表现这种态度吗？更重要的，我不能保证我的客户全是聪明人，如果他们用这种咄咄迫人的方法应对付反应较慢的客户，我的生意岂不泡汤？」

That’s projection！面试官参考你的过去，例如你的成绩、课外活动，但面試官最关心的是你的将来 ，展望你进了公司后的表现，因此，我们应该因应申请的职位，调整我们的面试策略。

拿申请沟通型工作 做例子，这种工作需常跟客户见面，跟不同岗位的同事沟通，例如审计员、销售人员、客户服务代表等，小组面试时务必要留心聆听 ，切忌用刺激性或敏感性的用词 ，还要注意其它人的心理反应 ，有时这些比论点更重要，那就是我常挂在口边的 What & How道理：你说甚么与你怎么说同样重要 ！

Vichy谈面试：明白「118理论」与「面试完毕之前，你有甚么问题？」的关系

「成事不足，败事有余」的最後提問

「面试完结之前，你有甚么问题提出来吗？」对于这问题，我想大家也知道，最差的答案是「没有！谢谢！再见！」求职者「善良的愿望」是为了不想再浪费「日理万机」的面试官的宝贵时间，所以想站起来离去，的而且确，一天要见十个求职者，实在比踢九十分钟足球还要累，但如果我对那个求职者没有兴趣，自然不会花时间在他身上，所以求职者不必担心。而且面试时间一般超过十分钟，有时半个小时，甚至一个小时的面试也不是罕见，最后两分钟其实不是甚么问题，反而没有提出问题，一溜烟地离去，会被视为不够诚意、没有礼貌 。

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一位外籍人事训练经理跟我说：「面对这种求职者，我会直接扣１／３的分数，因为我猜度他是否想赶赴下一场面试？」??在高度竞争的求职圈子，别说１／３的分数，就是１／１０的分数，已代表完全失败。

更重要的是：面试官一般会在面试完毕后打分，又或写上总评，依人性的记忆看：错误发生的时间愈近打分那一刻，对面试官的负面影响愈大，由此可见，最后提问虽然不一定能为求职者加分，却有否决性的影响，所谓「成事不足，败事有余」 也。

提错问题=我不够资格申请这个职位

面试官一般是人事部经理，可谓阅人无数，又或是专业经理，总之面试官对面试口语技巧或对该份工作的认识，一定比初出茅芦的求职者深得多，所以面对「你有没有甚么问题，想向我提问」时，求职者要留意问题本身内容外，还得理解对方为何总喜欢在面试完结前叫你问问题 ，有关这事，我们可以分开几方面看，而那一个比较可信，我们一般会根据「１１８道理 」：

A. 他很关心你，想你在答应到本公司工作前，多了解这份工作（10%）

B. 免得聘请你之后，说我没有在上班前给你问清楚工作的性质（10%）

C. 他想通过你提出的问题，看看你对这份工作的热情和认识 （80%）

换言之，最后提问只是面试的一部分，我问你答，我会透过你的答案 去评分，你问我答，我就会透过你的问题 去评分 。明乎此，我们要小心提问了。

甚么是错的问题呢？例如：

１．过分显露 ：「我觉得贵公司可以XXX和YYY两方面做得更好，奇怪的是你们为何没有想到？」（你以为自己是谁？我的上司？老前辈？）

２．过分自我中心 ：「如果你们聘请我，我可否到八月底才上班？因为我要去毕业旅行。」（你把享乐重于工作，聘请你后，你仍是个爱玩的学生，不是个成熟稳重的成年人）

３．锱铢必计 ：在假期方面，不知贵公司星期六申请假期，当半天计还是一天计？（过分小心眼，无法完全投入工作） ４．我对你的行业没有认识，聘请我将会是你一生的错误 ：这个最大问题！我要用一椿旧事说明：

几年前，国家快要入世（世界贸易组织, WTO），在一次面试工作坊里，面对我邀请来的大机构经理CY，我的学生SaSa表现突出，对答自如??直至最后提问，SaSa竟问：「听聞中国这个国家快要入世，贵公司有没有计划进军中国市场？」CY跟我对望一眼，我俩都知道SaSa犯下了大错，CY冷冷地回答：「敝公司在十多年前已经为进入内地市场作准备，现在于各大省市都有事务所，雇用员工超过一千人。」

关掉录像机，大家一起作检讨，SaSa似乎还未醒觉自己提出的问题「大有问题 」，也不知道CY简单的回答其实等于告诉SaSa：「因为提这问题，你已落选 」。首先，在殖民地长大的年青人，在香港回归后，还称「中国这个国家」，完全错误，面试官会想：聘请你，把你派往内地，岂不把同胞气死？

另外，SaSa草率提问，反映她对申请的职位所属的公司没有认识 ，SaSa的问题甚至可以被理解为求职者对基本商业运作模式没有充分的认识 （那有公司在国家正式入世后才部署？）她在最后提问一关的表现，真可能会断送自己美好的前途。

Vichy谈面试：RICE：四个字助你向面试官提出完美问题

在明白「118理论」与「面试完毕之前，你有甚么问题？」的关系一文裏，我提到我們要把最後提問視為面試考核的一部分 ，而且是面試官在打分、撰寫總評之前的重要參考，有否決性作用（文中所謂「成事不足，敗事有餘」）。如是這般，我們應如何提出好問題呢？

RICE=米？

最後提问裏，应怎样回应面试官提出问题的要求？又能為自己爭取表現？我建議你根據RICE理论。

Ｒ(Related)：

当然不能放弃提问，提问时的态度亦要谦虚，更重要的是问有关工作的问题；如〈明白「118理论」与「面试完毕之前，你有甚么问题？」的关系〉 述，面试官80%可能只是想从你提出的问题，看你对这份工作的认识和热诚；别忘了：最后提问其实只是刚才我问你答的延续，因此，第一要義是問相關問題，言不及義者，一概不理 。

Ｉ(Inspire)：

问题不一定要「立即可行」，但要具启发性 ，因为你在这行业是个baby，未来的路还长，如果只提Related Question，却没有远见 ，仍未能与其它求职者make it different。

与其问A1、B1：

A1 : 「出版行业里的运作是怎样的？」（报刊编辑 ）

B1 : 「Facebook和校内网哪一个较佳？」（科技股分析员 ）

不如问A2、B2：

A2 : 「未来的出版业，会不会因为因为计算机排版，而把美术、编辑、发行几个工种整合起来呢？」（显出你的视野，已超越传统的出版模式，你是个open-mind的人，愿意接受改变和创新 ）

B2 : 「虽然社交网站大行其道，但为甚么只有Facebook市值会近２００亿美元？」（第一句显示你对此有更高层次的认识，第二句显示你知道外国的市场经济运作模式 ）

Ｃ (Close to me)：

问一些关于自己，甚至关于他的问题，把你俩的关系，由面试官与求职者提升至前辈与晚辈 ：

．我在这行业是个Baby，你能对我的学习和今天的表现提点意见吗？

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．我应该从哪几方面充实自己，让自己可以更好地做好这份工作？

．能否告诉我你是怎样有今天的成就的？

面试官是板着面孔，为求职者评分，而前辈呢？有提携后辈的责任和荣誉感 。当然，这种问题，要在时机成熟，面试前半部分气氛和谐的情况下提出 ，否则对方会以为你在讽刺他得到今天的地位属于运气，效果就适得其反。

Ｅ (Elaborate)：

求职者是该行业的Baby，哪有这么多inspired questions？如果一时间找不到问题，又或怕问题露底，可以用我常用的Elaborate方法：

贵公司是行内翘楚，加上之前先生的详细介绍，一时间我想不到太多问题；然而刚才先生问到有关我的XXX方面，我觉得还可以补充一些数据，供你考虑我的求职申请时作参考??。

这种说法，既可以避免问题太普通 ，无法引起主考官回答的兴趣，又可避免问题显示自己的弱点 ，更重要的是，面试官一般在面试完结前撰总评和打分，此举可在他决定前一刻，避免出错之余，多提供一些数据，充实刚才说得不好的论点 。

Vichy谈面试：香港的大学面试较少问的问题：玛莉逛街，她的头有没有跟着出去？

先问Why

这问题要从「Why」而不是「How」去理解，换言之，在思考「如何回答」前，考虑「在大学入学面试里，他为甚么会问我这问题？」

正襟危坐，准备迎接学术问题时，突然问个你没有预备过，又不知为何我会这样问的问题时，你会循甚么途径 去思考和回答？你的思路有没有乱了？你考虑无关的问题时，思考是否跟传统学术问题一样敏捷 ？这才是我所需要的；也可以说，我要知道的不是答案，而是你思考这问题的过程 。

再留意How

知道对方要什么，你还要留意如何回答 ！因为以上所讲的团体协作 ，关乎沟通技巧 ，因此，面对「玛莉去逛街，她的头有没有跟着去」这问题时，即时反应 （问题问出来后０．１秒的反应）就很重要，就算你给我最好的答案，但在那0.1秒间，被我发现你在偷笑，又或露出不屑、迷惑的表情，就会被重重扣分，你有权去想：「哗！大学入学面试会问这种傻问题？」，但这种想法却千万别给我看出来 （你要知道，面试官是个有社会经验的人，谁说真话？谁在掩饰，他能一眼看出来）因此，面对这种问题，第一时间要表示尊敬和专注 ，不想对方看到的表情，半个也不要流露。

尊重问题，才会发现答案

很多伟大发现，潜藏巨大市场价值的理论、想法，最初都是可笑的 ，如果当初数学家、软件工程师在問題之前沒有保持谦卑的态度，今天我们还有进步？

所以对这种「无厘头」问题，我们更加要小心处理，绝不能掉以轻心。

怎样才是好的反应？

１．立即回答 ，让对方知道你没有犹疑，甚至在忍笑；

２．把你的思路直接说出来 ；

３．站高一点，有条不紊，用应付学术问题的态度回应对方 ；

４．Preview，面试官会认为你在开口那一刻就知道自己将要说甚么，显示你对自己的信心 （只有Mature的人才会这样做）

Vichy谈面试：申請外資企業的求職信與履歷表-你有沒有興趣找個人看看你的履歷表或求職信

求职信的目的根本不是为了求职 ，如果撰写求职信的人自己都不清楚这道理，我不认为他能写出好的、有回音的求职信。撰写求职信，是为了取得面试的机会，雇主一般不会读过一封求职信就决定聘请此人，总要见见面，因此，求职信的目的，是面试！换言之，只有面试为你带来工作机会，求职信不能 。

明乎此，你就会知道两件事：

１．求职信要写的，是point不是detail ，只要你引起雇主的兴趣，见你一见，你就已经成功，太长的求职信，反而不是雇主喜欢的，因为谁都知道，求职信的内容一点也不客观，偏向求职者一方，所以写十页二十页都没用

２．求职信是user manual ，告诉雇主你能做甚么工作，但是你”如何”做这份工作，就得靠面试：你会不会是个有效率又负责任的人？你的语言沟通能力如何？你在风度和礼仪方面跟一般人有没有不同？这全都不能在求职信看到！

至于履历表，就有更多的学问，格式、错字都不是一般学生顾虑到的；在某一个工种里（我要强调这个数字只是某一个工种的某一次调查），雇主阅读求职信的时间，竟只及履历表的一半不够 ，因为雇主认为求职信只要不出错（格式、语言语气及文法）就可以，反而要知道某一个人有多棒，他会较愿意看履历表（所以面试时面试官多半会拿着你之前寄去的履历表问，对求职信的问题较少）

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Vichy谈面试：利用ABC谈内地大学生的履历表：我最想了解的是你，不是那两页纸

雇主阅读CV时，会：

A: 留意你写甚么？

B: 留意你怎么写？

C: 写的人是个怎样的人？

告诉我，雇主最想知道的是甚么？

A？不见得！因为所有人都知道，履历表内容比较偏向求职者，隐恶扬善少不免，例如说自己「注重细节」，没有以下谈到的B和C配合，雇主的可信度很低；而CV最少一页，一般不多于两页，每一行空间都很宝贵，你愿意满纸都是空话吗？

B？怎样写代表两方面：你的表达能力和诚意。

我说过：Presentation is nearly everything，你是个努力上进的学生，但你能通过这两页告诉我吗？雇主会想：你的文字工夫是不是如你写的一样好，一个IELTS 7.5分，四、六级近乎满分的学生，竟然在两页的履历表里有两个英文错误，又或把简单的句子写得深奥难明，那就是表达能力的问题，雇主会投射：聘了他，他给客户的报告书会出现这样的错吗？

更重要的，公司要招的是适合的人，不一定是最好的人，因为人选的稳定性是公司重视的，再好的人才，不安于位，半年就跳槽，固然对公司不利，而且缺乏诚意、抱渔翁撒网的想法送来CV的求职者，入职之后不会投入工作，成绩自然不好，这个道理很简单，然而，雇主又不懂预视未来，他凭甚么作投射，看求职者的诚意？

打个譬喻：今晚跟女朋友烛光晚餐，你决定要向她求婚，甚么时候递上戒指？之前如何营造气氛？措辞怎样？如何让她明白你对她的爱意？??你一定会一丝不苟，彩排一百次、一千次，地点方面，你大概会以对方喜好为依归，选她喜欢的地方，对不对？??原因很简单，因为你很重视她??明乎？――如果你重视这份工作，你的履历表一定是千锤百炼，用适当的句子，绝对不会有错字，在版面安排方面，亦会以对方看得舒服、又能突出你的亮点为主。B是不是比A更难捉摸？且别急，C更玄。

我看你写的，更看你没有写的

C？在响应一些同学的CV时（有些真写得很不错），我会说：「我同意你是个有准备、决意投身这行业的年青人！」其实这在我的字典里，是A+的评价；那就是说：我相信、被你说服，你是有志、有能力投身这行业的，我亦相信你入职后，不管遇到甚么困难，都会努力去做。

每次拿着CV，我都会作overview，我会在想：在这CV背后，他是个怎样的人？我愿意以往的日子和他一起工作吗？他会是个诚实、可靠的人吗？举个例子，有内地同学在CV提到：

IELTS 7.5 (聆听部分)

在聆听部分取得7.5，其实成绩算不错，但为何不写总平均分？（一般讲IELTS都是指总平均分）若要讲个别分数，又为何不干脆把全部得分写出来？你会想到甚么？对！她在其它部分的得分相对较低；她写「IELTS 7.5 [聆听部分]」，原意是想突出她在聆听方面较强，但给雇主的信息却是：「她的英语最好都不过是聆听部分」、「她的口语和书写英文，应该比聆听差」??这是实情吗？那位申请者真的如雇主所想一样吗？不一定，但在这个场境里，她的口语和书写是不是很差已不重要，因为她的写法已被雇主认定了这一点，而这一点是恰恰是对申请人不利的。

在辩论教学的课里，我常引述一个美国国会议员的话：「你不说清楚你的观点的话，你的对头人会帮忙」；你的对头人会怎样诠译你说不清楚的观点，很可能就是不利你的角度了。

另一方面，诚实！诚实更是重要！诚实比任何都重要，我们要知道「一次不忠，百次不用」的道理，公司决不会聘不诚实的人；一个谎也不能撒，一封信里句句属实，只是一个惹人疑窦的内容，例如曾得到「全国文学之星最高荣誉大奖」，但作为雇主的我是那一年的评审，从没记得你的名字，不管那封求职信有一千字，奖项有十多项，只要有一项是有问题的，雇主对其它的内容的信任度都会大大降低。

因此，最好的方法是从内容和设计上尽量做得清清楚楚，这做法对加强信任度、让我了解你是个怎样的人很有用。

Vichy谈面试：小问题变成大错误：寄出100封求职信都没有回音的原因

求职信的目的，不是为了求职，求职信只能为你带来面试机会，因为绝少雇主会读完某君的求职信后，就直接聘请，一般会给对方面试机会，因此：只有面试为你带来聘书，求职信不能 。

如此说，求职信、履历表就没作用了？当然不！面试没有聘书，但大部分情况下，没有求职信就没有面试，这是连串的关系，求职者必须先搞清楚。

雇主对求职信也会做 Projection

我们知道面试时，面试官会作Projection ，从你的一举一动、一言一行，「预视」如果把你招进本公司后，你会是个怎样的员工，某程度上，如何响应问题 (How) ，跟你回答的内容 (What) 一样重要。

提到Projection ，不单在面试里，雇主在阅读求职信、履历表时也会做 Projection ，举个例子：有人会说：数据逆序、顺序都是数据，多看几行又不会费很多力（CV里数据应逆序写出，详情请看之前的文章），有何不可？当然，大公司有经验的雇

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主仍会看到你的资料 (What) ，但他也会留意你如何铺排数据（How）， 顺序写出，是不顾阅读 CV 的人的感受：你在找工作时不懂理别人的感受，怎能说服我在把你聘回来后，你会关心你的上司、同事、客户的感受？

零错误vs不拘小节

撰写求职信、履历表时，第一个要求是「零错误」：「格式不对、粗心大意的拼写错误只是小事，做大事的人应不拘小节」??這通常是犯了错的人說旳話，這樣說，顯示這人不负责任，亦不理解商业社会的运作，因此，「不拘小节」在求职的阶段是「贬义辞」。

「低级的错误」，在雇主的角度代表：

．求职者连简单的信、基本的语文问题也应付不来（不管你甚么四级、六级、IELTS ）

．求职者很懒惰（看到问题，却不肯改正）

．求职者不重视细节，甚至粗心大意（「不拘小节」的贬义用法）

．对于是否获得聘用，求职者不太在乎（不够诚意，在乎的话，他会去把自己的资料反复研读一百次、一千次，务求「零错误」）。雇主面对充满小错误的求职信、履历表，会觉得：「雇用他是我的大错误 。」

小问题，大错误： fatcat@xxx.com 有甚么问题？ 细节

Vichy谈面试：面试「第一印象」是怎样形成的？

面试官有时会自言自语道：

「不知怎的！我就是喜欢这个年青人！」

「我觉得他像十年前的我！」

「我敢打赌客户一定会喜欢她这种微笑。」

「人」本身就是感情的动物，下属、同事之间的关系也主观得很，单凭一纸履历说不得准，究竟除了服饰以外，甚么会影响「第一印象」？针对这问题有一道重要的原则：「第一印象的重要性在于??你永远没有第二个机会给面试官第一印象 」，举手不回，不好好准备的话，之后再好的表现都会打折扣，你愿意自己练习了好几天的对答技巧和奋斗了十几年的成绩，毁于见面那一刻吗？

虽然确实情况因人而异，或一分钟，或三分钟，但差不多所有曾主持面试的主管都同意「第一印象」的重要性，它就像一个过滤器，在首一分钟把面前的求职者分类后，面试官的印象就很难改变，这是我们所说的「配对障碍」。

下笔撰写此文时，我一直在考虑是否应把「打呵欠时请以手掩口」（最好不打呵欠）、「等候面试或小组面试时，坐着摇脚会被重重扣分」写下来，因为一般人认为是常识的事，却常在面试期间闹笑话。

一位部门主管跟我说，某次他跟一个大学生毕业生进行面试，大学毕业生坐下来第一件事，竟然是把手表脱下来，表面朝着自己，放在会议桌上??有时间观念不是好习惯吗？在面试期间，某些情况下不是。部门主管跟我提起此事时犹有余怒：「这个年青人把我这里当作是大学的期终考试试场，还是暗示要我长话短说，好让他赶赴另一家机构的面试？最重要的：他能否保证在获聘后不会在公司的客户面前做同样的动作？」看到吗？又是我常强调的面试官的投射效果 ，面試官跟你素未谋面，除了你说话的内容，他会把你一举一动，放在将来工作环境上，万一你有些动作、对答内容与他的工作环境有落差，这小错误就成为你莫名其妙落选的原因。

面对一批又一批初出茅芦的年青人，面试官总会有点自负，例如「甚么人我没曾见过？凭借我的『法眼』，三十秒内就能知道这个求职者是龙是蛇、是好是坏」，对于富经验的面试官而言，一场又一场的面试就是一场又一场的配对游戏，他会把求职者投射到自己的下属、同事 ，甚至多年以前的自己：「从她的思维、外貌与谈吐可知，她与我的得力助手是同一类人」。配对过程就像在几十秒、一分钟内形成的「配对框框」，所有与框框符合的性格、特质会获准通过并增强原本形成的印象，与框框不相符全就会被放弃。

我不是来自著名大学=找不到好工作？??「我相信我能够胜任！」谈面试的心理调节

有些内地同学来信，提到为當初自己未能入读最著名的大学而感到前路茫茫，有同学甚至自暴自弃，以为这一生就此毁了。另外，阅读内地学生的求职信时，較多「我相信我能够胜任这份工作」、「对于处理人际关系，我很有信心」的说话，如果针对外资企业，我想这种写法、说法有改善的空间。在求职的场景里，求职者自说自话对主考官是没有参考价值的，说得太多，反而令人觉得求职者是个喜欢空谈的人，自信心要由实质证据与语言策略配合，才会令主考官感受得到 。

要实质证据吗？很多求职者会带备自己的成绩表，在主考官面前如数家珍地详细介绍自己的成就，然而没有语言策略的配合，「丰功伟绩」随时变成你的负累 。

我的成绩优异＝我找到理想工作？

拥有优异的学科成绩的求职者，少不免会把自我介绍集中在成绩，此乃人之常情，的而且确，在雇主阅读求职信的阶段，骄人的成绩和丰富的经验通常比较有利，然而，公司需要的是一个活生生的人，其工作态度、热诚、能力、与同事及客户的关系全都未能在求职信、履历表中反映出来。

在面试阶段，成绩不是一切，因为主考官要从实际的倾谈中，要把躲在死板的成绩单背后的求职者掀出来，主考官要知道的不只是求职者得过甚么奖项，完成过甚么报告，而是「你究竟是个怎样的人 」，如果求职者老是抱着自己的「丰功伟绩」，侃侃而谈，忽略与主考官相处的重要性，再好的成绩也未必能得到理想的工作。

「阿梅！你要知道：你是最好的 ！」（ 周星驰．少林足球）

大学的排名，的确在某些范畴起作用，而在拣选求职者进行面试，学科成绩最重要，这亦是我们要求学生读好书的原因（读好书不一定能找到好工作，但书读不好就连普通工作都很难找到 ），而就读大学也会是众多考虑因素之一；然而，如DTT的宗旨：

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你是个怎样的人更重要；所以在面试阶段，尽管面试官仍会问：「你不是来自历史最悠久的大学，你凭甚么相信自己比其它人优胜？」但从对方想一想，面试官的时间宝贵，如果你不是拥有一些比名牌大学毕业生更佳的地方，面试官会愿意花时间见你吗？ 面试里某一个错处、坏印象的扣分，随时比许多优点、好印象加起来的得分还多 。「满招损，谦受益」，说话时谦恭一点，运用语言策略叫主考官自行发掘你的长处，说服力会更强，效果会更佳。

Vichy谈面试：谁是Henry Paulson？ 时事题：面试官最爱问，求职者最怕答的问题

Current Affair ，求职者的恶梦

有人会说：面试就是聊天，我每天跟朋友聊天的时间，比你睡觉还要多，怎会有问题？的而且确，面试是一个以「聊天」为主要形式的考核方法 ，然而，「聊天」在这里只是形式，「增进友谊」不是主要目的，而坐在办公桌另一角的，是一个与你素未谋面、属于不同年龄层的人 ，我常要求学生要重视与比自己年长的人的沟通，因为不管是面试还是入职之后，你的前途都系于这些人的手中，在同辈中左右逢源，不一定代表你懂得跟比你高一、两辈的人沟通 ，而只要是他们觉得重要的事，如果你关心自己的前程，你就要努力学习。

到社会工作十年以上的人与大学生有一个很明显的分别：前者十分重视世界大事 ，不管是国家内部还是世界各国的新闻，他们都很想知道，然而，大学生总会用「忙」做借口，较少阅报，更麻烦的是较少思考世界这一刻在发生的事 。

另一方面，面试时遇到的问题里，时事题 (Current Affair) 是最难临场发挥的；「一般性向题」，例如「谈谈你的兴趣」、「看过甚么书？」，或「历史题」，例如「你的经历是怎样的？」、「最近参加过甚么比赛？」），或「假设题」，例如「假如你是 XX ，遇到 YY ，你会怎样反应？」等问题，以上三种问题（「一般性问题」、「历史题」、「假设题」），因为内容或围绕自己，或根本没有明确的答案，所以不管有没有准备，回答比较容易，再差的求职者，都不会哑口无言。

然而，「时事题」就不同，例如「冰岛危机」、「次贷」、「京都协议书」、「 Henry Paulson 与 Gordon Brown 」，求职者最低限度要知道那个名词的大概意思，又或事件的来龙去脉，否则无法回应半句 ，面试室一时间静得只余求职者尴尬而急促的呼吸声??因此时事题常被求职者视为恶梦。

你也许在学校里很有名，是体育健将，又或成绩名列前茅，但在大公司的高层人员眼中，还只是个孩子，而且是个素未谋面的孩子；你不妨跟自己来个心理辅导：「万一犯了大错， 走出公司大门，就没有人会记起我 ，最坏的结果就是失去这份工作，不是世界末日」，这样想，你会稍稍感到释然。你要深切地体会到：愈怕就愈容易失去眼前这个工作机会 ，放松一点，反而会手到拿来。更重要的：甚么人会得到面试的机会？面试官的时间宝贵，如果没有机会获聘的，他会花时间跟你瞎聊吗？因此，获得面试机会的人，全部是「有可能」获聘的 ，机会已在你手中，你还需要的是「C」。

甚么是「C」？

C=Confidence：不管是到内地教书，还是在网上接触到的内地大学生，都给我很好的印象，他们对素未谋面的教师保持谦恭有礼，热切追求知识，渴望打开眼界，而最大的问题，是对自己的信心不够,总觉得自己比别人差 ??甚么时候你才知道自己的泳术，足够横渡维多利亚港？当我把你丢到长江，你拼了死命游得过对岸，你以后还会怕维多利亚港？piece of cake而已??。 「少林足球」中，周星驰说过：「你是最好的！」同学们，在向外追寻知识同时，也要多了解自己，对自己有信心，就不会再紧张，不会再害怕 。

Vichy谈面试：要多少月薪你才願意卖身给我？：面试里，你不是产品，雇主也不是买家

一般谈求职面试书会提到：

面试场内，你自己是推销员，同时也是被推销的产品；面试官是买家，面试本身就是一场推销会，如果买卖双方「成交」，代表你获得这份工作。

也有求职者会以「卖身 」比喻自己找工作的过程??尽管这是大多数求职面试指南或多或少都会用到的比喻，我却十分反对 。 雇主能用钱，买到一枝笔、一个手提电话??一个人？不！求职者自己「物化」到这程度，既是一种悲哀，而从面试策略看，也是一种错误的观念 。

我说不能苟同把自己说成是商品，待价而沽，首先，因为人就是人，不是死物，也不是产品，功能再多的计算机，都只能是一台计算机，人与万物的分别在于其灵性，求职者不应把面试看成一场推销会，更不必将薪酬看成出卖自己的价钱。

其实好的、有经验的雇主，都不会抱着「购物」的心态主持面试 ，他们最想知道的，不是求职者的「功能」，而是其「可塑性」。 一位中学校长跟我打趣说：聘请教师时，从「说明书」（履历表）已可知道其「功能」（教甚么科目），难道我会找个电子工程专业毕业的大学生任教中国历史吗？这位校长最重视的，是求职者对教学事业的尊重，他认为这才是征聘过程里的重点：究竟面前这位求职者，他会视自己的学生为几个顾客、一堆数字，还是一个活生生的人？ 在发展一日千里的社会里，这位求职者能否清楚地表达自己愿意终生学习的想法？校长会在面试里，提问不同的问题，又或提出不同的要求（有些看来很可笑，但背后总有原因），以窥见求职者在薪酬要求以外，对教学的视野和态度，而这种态度，绝对不是「产品」可以提供的。

说到「出卖自己」，其实还有另一层次。每学期最后的一课，我都会跟学生说几句话，面对未来社会的精英，我对他们的影响微不足道，唯一要谈的是希望大家到社会工作，要秉持正直、诚实的性格，读书多、能力又高的人，如果在为善与为恶的分岔路前作错误的选择，他对社会的灾祸肯定比一个目不识丁的坏蛋大得多 ，这一点由近年金融界几次事故，都是「年青俊彦」闯祸可

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见。

你曾否不经意地把自己看成产品？有没有完全以薪金的多寡，决定别人、朋友、甚至自己的地位？ 面对金钱、权力的诱惑，年青人万一走了歪路，出卖了自己的灵魂，把自己辛苦建立的成就押错边，到时就后悔莫及。选择忠诚正直的路呢？尽管可能会因此错过不少赚钱的机会，甚至得罪一些不能得罪的人，但展望几十年后，自己仍能挺直胸膛。

做决定之前先想一想，我不是产品，不必出卖自己，我不能为今天的做的事，让明天的自己有后悔的机会。

世界上大概没有每次面试都成功的人，坦白说，如果一次面试就成功，也不是甚么值得庆贺的事，因为没有被挫败的经验，将来跌得会更痛。相反地，面试失败时，我们要告诉自己：世界上没有每次面试都失败的人，年青人应珍惜面试，因为不论成败，每次面试都是一种体验 ，如果能在面试完毕后，从面试官的角度详细检讨，面试失败其实只是迈向成功的过程，不是结果 。

究竟我想雇主怎样看待我这封求职信和这份履历表？

第一关：十五秒定生死

由于工作的关系，朋友常找我帮忙，这些朋友都有自己的公司，当要招聘员工时就找我一起看履历表，之间不涉及金钱，我会跟他们分析求职者的质素，并提出与个别求职者面试时要留意对方的地方，而我自己就得到很多教学、写文章的新资料、新信息。 几天前的情况比较特别，朋友没有把求职信传过来给我看，而是找我一起并并排而坐，一起读同一份求职信、履历表，一起讨论，雇主朋友的即时反应，更让我深刻地了解到明白受文者想法的重要性。

其实读一个人的求职信，就像快速阅读一个人的故事，你会发现有人连基本的格式都不知道（详见去年八月的文章：〈履历表是给雇主看的：资料逆序排列的重要性〉），其实只要有人在旁提醒一句，他们走的路可以比较顺利，因为一般雇主只会花十五秒初步阅读一份求职信和履历表，然后就决定是否读下去，这十五秒与其说是阅读，不如说是挑错误 ，只要稍有不符雇主的想法的，反正选择还多，阅读者就会把信件搁下，撰信人的申请自此石沉大海。

他们知道我不高兴吗？

读了大半小时，雇主朋友叹了一口气，说：「这些人究竟会不会知道我不高兴呢？」对！我常说应由受文者的角度去想， Presentation 如是， Debate 如 是，求职更应如是！雇主朋友自言自语：「金融海啸下，为甚么我会招聘呢？当然是旧的人不符我的要求了，我想要新思维、创意，但这些求职者只吹嘘自己无关的 技能，他们知道这样浪费我的时间，我会很不高兴吗？」求职者听到会感到不快，因为撰信十五分钟，阅信十五秒，后者却在埋怨前者，然而这位雇主的说法其实仍 有其意义的：求职是否成功，决策权完全在雇主这一方 ，求职者真的应该仔细想清楚雇主的想法（当然有些是猜不到的），对申请的公司有所了解，以此为基础，为每一封求职信量体裁衣，才有获聘的机会。

信的内容，我没法帮忙，但如果能充份了解以下三个注意点，最少能帮你在首十五秒平安过渡：

一．读求职信不是阅读理解考试

雇主阅读求职信，不是阅读理解考试，他没有责任去读完、了解求职信和履历表的内容，换言之，雇主没有义务去找寻「这个求职者是个怎样的人？ 」这问题的答案，说明的责任在求职者而不在雇主，明乎此，求职信里一个错 tag 位、没有齐右、过长的句子等令雇主读得不舒服的问题，绝对不能出现，虽然未必１００％做到，但「零错误」起码应是求职者一直追求的。 很多求职者以为把所有东西全放进去，或多几张纸，或把字体缩小，行距压缩，务求同一版面里放置比其他人多的资料，就能提高获聘机会，但从资料大海里抽出有用地方的责任不在雇主，更重要的是，全版都是与申请工作无关的资料，对雇主来说只说明一个信息：这封信背后是一个不熟悉这行业运作，抱着碰运气的心态入信申请的人 。

在选信的过程里，我几次拿起信件，问雇主朋友：你猜这封信背后是个怎样的人？读信的过程，其实像一个年青人走到台上，介绍自己过去二十多年的生活的过程，我们要阅解的，不是这封信的内容（反正大多数求职信都是一面倒倾向求职者），而是这封信背后，究竟是个怎样的年青人？ 把他请来我的公司，结果会是怎样？

如果能明白说明求职信内容的责任在求职者而不是雇主，求职信的内容就必须经过细心的剪裁，告诉你：对一个在国际大机构有十年工作经验的中层管理人员来说，一封随便改个名字寄来的求职信，与有诚意、有做背景调查的求职信，几眼就能看出来 ??。

２．投射

雇主不但会留心这年青人写了一封甚么内容的求职信，他更会留意求职者是个怎样的人。举个例子，如果求职者对薪酬的要求过高，代表他根本不明这行业的运作，亦没有诚意参与这个行业，如果薪酬过低，亦代表他对自己的信心不够，人脉关系不佳（否则早有内部的人告诉他薪酬范围）。

打个比喻，一个目光散乱、蓬头垢脸、衣不称身的人踏进面试室，成功机会在第一秒开始已输了一半，因为不管他懂甚么，最少他不懂得做人的基本道理：尊重！尊 重这次见面的话，你会打扮整洁，你会到互联网找寻这公司的资料，如果你这样做，雇主会假设你对这份工作的热情比其他人高，聘请你的话，你会比没有诚意的人更有承担。

雇主常常会问：我愿意让这小伙子跟随我一起工作吗？连公司名字都写错了，又或错字错句连篇的信，背后会是个有诚意的求职者？顺时序写出自己的学历、工作经验 的人，会是个懂得分轻重、重视对方感受的人吗？??明白雇主会做投射，你对自己的宽容就会减少，求职信留在雇主手上更久的机会亦会提高。

３．经济愈差，幸运降临的机会愈低

年青人爱找几个例子，驳倒我的主张：哼！我的师兄没有做到你说的事，我的师姐犯了很多错，却同样找到很不错的工作？对！找工作的过程里总有幸运成份，但经济愈差，类似的故事出现的机会愈低 。

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经济好的时候，人才难得，雇主对求职者比较宽容，不太挑剔：「算了吧！就算他犯了这错误，招回来，慢慢教可以了！」，金融风暴下的今天呢？雇主会说：「招一个在履历表犯这样错的人回来，就是跟我自己过不去！」「我的公司不是学校，没有教好他的责任，亦没有教好他的时间和经济条件」??这是我身边的雇主朋友说 的话。

心存侥幸最终只会令自己愿望一次又一次落空，在一次又一次石沉大海的过程里，自己的斗志日复一日被磨蚀，最后受害的原来是自己。而且如我常强调的：运气只会锦上添花，绝少雪中送炭，它是个不可靠的朋友，在你最需要它的时候，它却总会躲藏在暗角。

Presentation、面试时的心理障碍：REAL的去面对

Recognize

首先，认同是最重要的。有人面对陌生环境，心情愈来愈乱，不断问自己：「为何自己这样没用？明明是在家练好的台辞？明明早已预料会问「全球化」的影响，早已想好回答策略，为何现场却说得一塌糊涂？」不断否定自己现在的表现，只会令情况愈来愈差，愈想愈乱，愈乱愈想，最后万劫不复！

承认吧！对！面对这环境、问题，甚么人都会紧张，自己不是第一个，也决不是最后一个，No big deal！承认自己跟一般人一样，认了，其实就不觉得自己特别不济，情况会定下来，信心开始认路回家。

Evaluate

当然，问题出在何处？继续下去，有何后果？这是在承认了自己怯场后要想的问题：对！长此下去不成！想想最大损失是甚么？反正表现愈紧张，失分愈多，坏影响愈明显，当检讨发现自己不能承受那最大的损失时，你就会痛定思痛，找出最大的问题，并立下决心，停止现在错的做法。

Action

体认了自己的怯场，又权衡过轻重后，就要行动。行动的目的是普遍性的，都是为了中止怯场的情况，影响表现，但行动的细节就因人而异；一般而言，给自己一个忍耐的期限，比较容易接受：「来！再多三分钟就说完这部份！三分钟都不能忍？」甚至吓一下自己：「又说自己的理想是当个Top Sales？若跟几个同事报告都搞不成，Top Sales一生都不要想了！」考虑要快，Action要简单和直接，因为你要知道你一面想的时候，事情还在进行中。

Leave Quitely

完结时，别因为「万岁！我成功了！」而沾沾自喜，医生不喜欢自大的病人，上司、同事、客户都是相同，因此完成后，冷静地坐下来，又或安然离开会场、面试室，这样做比较成熟，亦让对方留下较专业的印象。

如何在面试前提高20%胜算：从Career Talk得到的两个「C」

为了招才，跨国集团都会在学期初到各家大学举行Career Talk，让有兴趣、未来一年毕业的同学多了解这家机构，这种由一家机构以Road Show（香港叫「路演」）形式的Career Talk在香港很流行，不知在内地的大学情况是否相似。如果能依方法出席career talk，在面试前就能提高20%胜算??在供过于求的劳工市场里，表现比别人好20%，是了不起的成就。

一般Career Talk有几个主要内容，一．介绍公司概况；二．公司招才的要求；三．申请及面试该公司时要注意的地方；四．公司及个人晋升前景；五．毕业生分享??然而，这些都不是重点。

出席Career Talk ，要留意的是两个C。

Culture

公司的客户、业务范围，都可以在公司网页见到，但不包括公司的文化；例如一家会计师楼（四大之一）的Career Talk，节目开始前是一段短片，还有一大堆Slogans，例如这家公司对重视环境保育，十分尊重女性??如果我获这家公司邀请面试，我会准备大量自己与这些话题有关的课余活动、文章，聚焦在某一、两个地方，把自己的优点放大；试想想：当所有人都用同一样的方法、差不多的词汇应付不同公司的面试时，你能直接道出该公司的文化，一、两个公司运作的座右铭、标语口号，又或提到你在Career Talk时收到的信息（让对你知道你有出席其Career Talk），只要不过份硬销，面试官会对你有较深印象，因为对方会假设：愈想得到这份工作的人，会花愈多时间在准备这份工作的面试；而愈花时间在准备的人，亦代表他的诚意度愈高；诚意度高的员工，与聪明、勤奋的员工一样，是公司重要的资产。

Connection

其实Career Talk的高潮，是在Career Talk台上节目完结之后，聆听完了，可别要像下课一样跑出课室，应走过去跟主讲的经理打个招呼，问些有意义的问题，可以的话取一张卡片，方便日后请教，否则也应留意对方的名字和职位。

从对方的角度想：公司会派谁出席Career Talk，当然是杰出的员工或负责招聘的经理（难道找个来说公司坏话的？），他们亦应该是中、高层人员，这里我不是要说叫对方主动帮助你，又或在面试官跟前美言几句，其实只要他们为你提供一些申请这份工作的数据，你的胜算何只提高20%？何况主讲的嘉宾来了就是为了解答问题，走上前多问几个有意义的问题（不要在问题里反映自己的无知），对方肯定不会介意。

依以上方法，想想以下情况：

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Case 1：「面试官你问我为何选择报聘这个职位，坦白说，最初我对贵公司的印象并太深刻，但上月到过贵公司的Career Talk，得到许多信息，更重要是讲座后我向贵公司去年杰出销售经理Mr. Alvin Lo请教过，我深深觉得贵公司在业务发展方面，与我的志向不谋而合，后来Mr.Lo还说希望将来可以在公司见到我哩！??」

一．你的回答与一般只看网页，对不同公司说同一种话的求职者不同；

二．你的谈资比一般人多不只20%；

三．你表示自己不但有去过Career Talk，而且是深入地参与；

四．你热切期待投入这份工作，你的工作热诚比一般人高。

Case 2：（Career Talk完结后）

求职者：「Mr.Lo，我想向你请教一下，如果我的英语水平跟一般申请者没有分别，但我略懂日语／曾到过中国移动等流动电话公司实习，对申请贵公司的职位有没有帮助？」

公司代表Mr.Lo：「噢！其实公司去年开始，开设一个日语专组／流动电话服务公司专组，应付这方面的要求，你的特长很有用，记得在申请表填上这项／面试介绍时向面试官提出这项，相信对你的申请会有帮助！」

一．Mr.Lo没有透露公司机密，只是告诉你一般毕业生不知道的事；

二．这些不是机密的数据，对你的申请却直接有用。

面试官问：「告诉我你的优点和缺点」──你的任务不是怎样「答到」，而是怎样「答好」

「Tell me your strength and weakness」，这问题在很多面试里很常见，求职者会想：「世界上有谁比我更熟悉我？」因此往往掉以轻心，答案千人一面，以为自己回答时口若悬河，谁知还未出门口，面试官已经忘了大半他说的内容。

面试中，求职者遇到难题时，会十分尴尬，例如智力问题（如果1=5，2=15，3=125，4=3125，那么5=？〔谢谢YY的提供 ?〕），或时事题（欧盟选出新任主席与外长，背后有甚么启示？），又或假设题（下班进家门，A．孩子大哭，B．妻子浑身湿透，C．厨房传来浓烈的烧焦味道，D．洗手间水厕不停漏出污水，告诉我解决问题的顺序〔仍是YY提供〕），又或学术题（念社会学的你，请告诉我甚么是「黑天鹅现象」）等等，一时间语塞，不知如何反应，当然影响面试表现。

比较而言，因为「世界上没有人比我更熟悉我」，所以面试时遇到「告诉我你的优点和缺点」这问题时，求职者总能顺利回答??然而，这就代表可以顺利过关吗？首先，面试不等于考试，考试里，我们容许一定百份比的同学取得优异成绩，甲和乙可以同时取得一百分，互不相关，但面试里，因为一个空缺总带来过百上千封求职信，取录甲，即代表放弃乙??当所有人都能顺利回答时，优劣的关键就不再是「答得到」，而是「答得好」。

面对「告诉我你的优点和缺点」这问题时，怎样可以「答得好」？

首先，简单一点，尤其是讲优点时??面试是来替自己打广告的，面试官既开了金口叫我说优点，当然滔滔不绝??然而，这种做法并不确当??面试时求职者的说话，总是偏向于求职者他自己的，这一点求职者知道，面试官更明白??「香港大学是一家十分优秀的大学」、「香港的前途绝对光明」、「香港大学教师很辛苦，应该提高他们的薪酬」??就算我说一千个道理，你对以上话题的信任度都不会高，这与香港大学是否很优秀、香港前途是否光明、香港大学教师是否很辛苦没有关系，只因为你知道我是香港人，在香港大学工作，我说以上的话题，其可信度对你来说就如内子绝对不会同意我说「妻子不应该把丈夫搁在时装店门外，自己却走进去大半小时选新装」一样。

明乎此，面试官对求职者长篇大论自己的优点不会有太大兴趣，所以要「答得好」，第一要留意的是说「优点」时应简而清，找住一个优点，提供例子、数字和证据（例如比赛的奬项）。

另外，换位思考一下，面试官一天见五位、十位求职者，例如我选购手提电话时，看过十台不同功能、档次的电话后，我会开始忘记每一台的特点（其实以我的记忆力，第三台开始已忘记第一台的数据），但我会记得「第二台的价格『最』低」、「第六台的卖相『最』炫」、「卖第八台的sales girl『很』美丽」??对！从对方角度想，要与别不同，最好是「最」，起码要「很」，才会叫对方有印象。

怎样是「答得好」、对方有印象的回答？其实技巧全在问题的第二部份：「你的缺点」。

所谓「缺点」，应该不能是１００％的「缺点」；面试过程里，我们不能说谎，但可以选择强调与不强调；人总不会只有一个缺点，在几个缺点中，如果你选了「我年纪愈长，心胸愈窄」、「我其实有一种没有告诉你的暗病」、「我很好色」??天！不管之前有多少优点，以上任何一个缺点，都可以令你立即被赶出面试室。

在芸芸「缺点」中，「选择」的原则有五：

一．缺点也不宜说得太详细；

二．缺点本身不能对这次面试有否决性的效果；

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三．时间宜远不宜近：年少时的缺点比昨天的好，大学一年级犯过错比大学四年级犯过的错好，因为这样才能说服面试官，你有足够时间改善过来；

四．强调「知耻近乎勇」；深入了解并能直接面对自己的缺点，并不是坏事；

五．要能引起话题的；别忘了现在不是跟面试官围炉夜话，你不必剖开心窗，只须策略地选一个能让对方有兴趣问下去，令对方对你有印象的话题。

有关「四」，要多说一点；怎样才能策略地利用诉说自己的缺点，加深面试官对自己的印象？答案有很多，我可以说一个，那是「戏剧冲突」??为何电影总会引人入胜？因为「戏剧冲突」：明明白白甲应该是这案件的元凶，怎知最后才发现，乙才是幕后黑手，又例如古龙的小说常提到的：「最危险的地方才是最安全的地方」；正因为「戏剧冲突」，才能叫人有兴趣看下去。

缺点怎样会有「戏剧冲突」？像电影一样，来个大转折，明明走向悲剧结局的，因为曙光骤现，喜剧收场，观众又开心，又不觉得突兀；优点简简单单说过，笔锋一转，优点与缺点是同一件事，就是一种大转折，就是一种「戏剧冲突」，就会令人印象深刻，例如：

如我刚才所说，初入大学，参与社团，筹办大型活动，做事有效率的确是我的优点，然而这种急性子的性格，所谓「急先锋容不下慢郎中」，却令初入大学，第一次接触社会人物的我，尝尽苦头??

缺点亦不必说太多、太详尽，把优点、缺点变成同一话题的两个方面，既令面试官容易记忆，亦比割裂地介绍优点、缺点的说法简单直接，更吸引注意力，加上以上五个原则，例如选择缺点主要发生影响的时间在很久以前，这样做就比较能答「到」及答「好」「Tell me your strength and weakness」这常见问题。

每一个人都不平凡

You never have 2 chance to give him 1 impression，记得吗？我跟你说过第一印象的重要性，但你像一般年青人一样，曾跟我说：「我很平凡！我是个很普通的年青人，怎样令人有印象？」我从来认为，每一个人背后都是一个不平凡的故事，只是对自己的一生太熟悉，没有从对方，尤其是面试官的角度去想，所以找不到30秒内令人有印象的重点而已。

面试官最想知道的，是这个年青人如何有条理地响应自己不懂的问题，而你在这方面，尤其是应对技巧方面，就算对自己没信心，总不能对我的训练没信心吧！

所以，你明白：

一．让面试官喜欢自己的必要性；

二．对面试存正面而不是负面的态度；

三．使用正确的语言策略令面试官对你有印象；

四．在成绩和应对方面下过功夫??

当然，你要留意，不必把自己迫得太紧，不要存不现实的期望：没有人每次面试都成功，你还要学习面对失败，才能真正走上成功的路。

「平常心」并不代表不准备、不在乎，「平常心」的「常」字，代表平日的你；面试官最想见到的，是平日的你，真正的你，而不是扮演别人的你，背诵标准答案的你。

面试官在面试过程里，除了提问和评价外，最常做的是Projection，即是投射：一个面对问题会做出诧异表情的申请人，看来不会看得起基础问题；一个没有深思就说出答案的申请人，性格应该比较轻率；一个想很久都无法想出答案，却又没有技巧地要求更长的思考时间，只懂沉默，像要把空间凝住的申请人，在沟通能力方面要学习的地方还多；没有分层次说出答案，左一句右一句的，应该不是个好教师??。

面试官与申请人素未谋面，申请人的说话，双方都知道比较偏向申请人，所以面试官会对申请人的评价，有时会侧重于说话时的反应与使用的沟通方法，多于说话内容，这就是我所说：我看你怎样说多于你说甚么！

直接改善面试的表现：一种只有三个字，又不必花钱的方法

读者来信问到：

「面试时我的表现很飘忽，但不知道应该如何改善？」

「面试前要做甚么准备，可以改善自己的表现？」

「我久久都未踏出第一步，因为我怕面试表现不好，被面试官问得无言以对，尴尬死！怎么办？」

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以上的问题，当然都可以逐个讨论，然而也有一种简单的、不花钱的原则与方法，对以上的问题有直接的帮助，那就是「QMS」；「QMS」是甚么？读下去，看你是否猜到？（答案在本篇篇末）

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要改善表现的方法，老话很多：对申请的机构要有认识，但又不能太心急，向面试官展示自己的认识，要对自己有信心，但又不能直接道出自己的长处，以免太硬销；临危不乱，对方关心你说甚么，也关心你怎么说，切记从对方立场考虑自己的响应??全部都是临场调节的问题，因此，要改善面试的表现，最简单又不用花钱的办法，就是：QMS！

有些年青人怕走出第一步，可以说是不等到非去面不可才去面，这想法比较冒险，假设某君的理想职业是到「龙头银行」「甲银行」的MT Post，然后他就甚么都不管，每天只留意「甲银行」的一切，其它银行招聘都不闻不问，磨剑十年，剑不出鞘，直至甲银行的面试才一次过使出浑身绝招??对不起！把所有的蛋放在同一个篮，破了一无所有的风险的确很大??何况那个篮是否坚固，从来没有验证过！

一个行业里，每一家公司都有自己的业务范畴、客户层，但总不至南辕北辙，面试的方法虽不一样，但标准十分相似，例如四大会计师事务所的几层面试，结构相似，而香港的几家地产中介公司的地产代理招聘，问的问题大部份相同，有些跨国电腦软件工程公司，会統一由總部下达面试的形式与主要问题，又例如只拿着完美的成绩表，向学历、创意、生活态度并重的Microsoft、Google等公司求职，大概每一家都会碰壁??因此想到「甲银行」工作，同行业里其它银行相同的职位面试有启发作用，争取在心仪的公司面试前得到其它公司的面试机会，其实是正确的策略，并不浪费时间。

除了做彩排，了解行业的情况以外，尽快走出第一步，先买几个不同的篮，测试是否管用，这做法还有其它优点。

首先，如果面试「甲银行」前，你的表现很好，已得到获得「乙银行」的offer，你的心情会比较轻松（「平常心」），就算没有得到offer，你的心也会踏实一点，因为你知道原来银行业的面试大概是这样的，同样达到平常心的达理??「我面试时表现飘忽」、「面试时紧张」，怎么办？QMS啦！快QMS，你就能渐渐掌握到稳定性和学懂情绪的控制。

请别介意，有时我会祝福学生在不重要的面试里遇到挫折和失败，被面试官反唇相讥，又或犯了无可容忍的错，因为试过了一次，若做好检讨，第二次再遇到同样问题，临场的心理调节就比较容易。

举个例子，在之前的小公司的面试时遇到刁钻的问题，例如对方问：「为何计算机显示屏不懂说话？」，不管你的表现怎样，到心仪的公司面试时再遇到「为何地上的渠盖是圆而不是方型？」的问题（这题很多人知道，是美国微软MT面试的问题），就算同样不懂答案，你的反应与回答方法仍会比上一次有进步??别忘了！面试官关注的不只是你说甚么（答案），还有你回答的方法与态度（怎么说）。

另一方面，若在其它公司的面试得到offer，代表你的方法在这行业是对的，你可使用这套经过验证的方法，或只须经过微调，在到自己心仪的企业面试时用；若之前乙、两、丁几家银行都很早就被out，问题是有的，例如信心危机，但应庆幸的是这些公司反正不是你的「最爱」，而且你还有时间去改正，才再到心仪的「甲银行」面试。

了解对方、多做准备、不能说谎、要运用语言策略??全部都面试前应该做的事，但再向上一层看，最简单的是就是QMS。

在坊间看到一些「专业团体」，提供面试训练、履历改正等服务，收费有便宜的，也有很吓人的，我没有做过研究调查，不知道是否物有所值，但我常纳罕，为何不主动争取面试的机会呢？反而更直接。

想一想：会议室里，今时今日，坐在一边，道貌岸然的面试官的时间宝贵？还是另一边的初出茅芦的求职者？（「今时今日」，因为我从不敢看轻年轻人，几年后你的成就可能超过坐在你对面的人）找个月薪三万的高级经理来跟求职者面试半小时，成本是多少？这些钱都是由对方公司付出的，求职者要付出的是time cost，这样化算，求职者为何要怕？

我没有哈利波特的神仙棒与魔法，不能说句改善就改善，大方向、大原则知道了，还是要经历时间的改变，但踏出第一步，代表跨入社会这个竞技场的门檻，把握大方向、大原则，总比坐着「等运到」好。

我写过几本语言沟通技巧的书，其中一本甚至是专门针对参与四大会计师楼的面试时的语言策略，我常出席讲座、在电台每星期有自己几分钟的节目、更多的是学校、机构的工作坊，或收钱的，或免费的，跟参与者讨论面试的语言策略，我有时在人人网的日志写有关面试语言策略的文章??然而，要改善面试技巧，你可以不必看我的书，不必到我的讲座、听我的节目、看我的文章，要改善面试技巧，最重要的是QMS，那就是「Qù Miàn Shi」（「去面试」）。

去面试吧！大胆却有计划地、有准备地踏出第一步，并不断根据情况作微调，你就会成功。

求职信、履历表不是这样写的：为何你永远不会获得「痕身银行」和「PWC」的职位？

一位内地大学生的履历表：

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A. 综合能力：精通office, windows xp, windows vista

B. 基本网络知识

C. 作息定时

思考一：

有个很俗的比喻，我却觉得很贴切：我们都用屁股思考。

屁股坐在甚么地方，思考就会随着改变，例如我跟你说：「香港是个好地方」、「香港大学是一家好大学」、「香港大学中文学院在某几个研究范畴属于亚洲的优越中心（Centre of Excellence）」??你不会完全相信，因为我是香港人、我在香港大学毕业、香港大学中文学院是我工作的单位??你一定会由我的背景判定我的说话是真是假。

思考二：

对于明显用屁股思考的人，其信任度极低。

在履历表里，你永远不会见到以下内容：

「我不懂计算机」

「工作时我不太专心」

「我不守时」

「其实我的精神状态有点恍惚」??

因为撰写人坐在求职者的椅子上，当然不会放大自己的缺点，而这种情况，所谓「履历表永远都是倾向放大撰写的人的优点」，雇主比求职者还要清楚。

因此，阅读履历表时，我们会看他写甚么，但更会看他怎样写，来猜度这个素未谋面的求职者的求职意欲有多强？诚意是否足够？有没有说真话？??。

回到篇首提到ABC的情况：

A. 综合能力：精通office, windows xp, windows vista

细节决定命运：

首先，连正确写法是MS Office（其实应该加版本）、MS Windows XP和MS Windows Vista都不知道，怎能说熟悉？「office」、「windows xp」、「windows vista」，这样说，就等于说自己练过武当的「易筋经」、将会去今年「北京」的世博、觉得苹果的「Android」系统很棒一样可笑??不用测试（面试），你已可以肯定面前这个人应该不是在说真话。

另外，稍懂电腦的，都知道除了程序语言，MS Windows XP和MS Windows Vista根本没有所谓「精通」，说自己「精通」根本不能「精通」的项目，像说自己「骑自行车的姿势冠绝群伦」一樣（姿势如何／无法「冠绝群伦」），本意想说明自己「精通」，但结果是用行动证明自己的电腦知识并不「精通」。

当然，虽然一些机构仍在用MS Windows 98，但说精通MS Windows XP、MS Windows Vista，就等于说自己对MS Windows 7没有深入认识。

写得很累，有机会再谈篇首提到的B和C的问题。填写工作申请表，撰写求职信、履历表时，别忘了雇主既看你写甚么，也看你怎样写??有时后者比前者更重要。

利用沟通策略，向上司、客户推销自己：短讯篇

首先我们要知道：工作的地方不是学校的延续，把话说得重一点：不管你念的是多实用的科目，成绩有多优异，但学校与公司，是两个不同的地方，赏罚制度不同，态度不同，思考方式不同，若要起步就领先，得先要理解这概念。

办工的地方不是学校，上司不是教师，上司最重要的责任是把工作做好，教导、照顾下属，并不是其首要任务（所以遇到一个愿意教的上司是你的幸运，但幸运并不是必然），你想要表现自己，你想要学习，就得主动。

要学，要表现，得学习由对方角度设想，例如趁经理闲下来，轻轻敲门，礼貌地问一句：「张经理！打扰一下，我有甚么可以帮忙的？请你吩咐！」又或者在茶水间碰到同事，主动说句：「早晨！我是销售部的新人Kaitlyn，请你多指教！??呀！这里的同事是否习惯加班？一般下班时间是甚么时候？」

把简单的事做好，是一种成就

视频、电话面试：从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议

「As simple as A、B、C」，就是这样简单。

不要把事情看得复杂，几万元月薪的岗位，都是由视面、电面开始，而负责主持的，总有人事部人员，他们大多手执一份报表，为求职者的表现打分，上面有不同项目，但不管甚么公司，绝大部份都有以下待填写的选项：

Ａ。求职者是否能清晰表达自己？

Ｂ。求职者的求职热诚是否足够？

Ｃ。求职者的能力是否胜任？

真的这样简单？当然还有其它问题，尤其是针对求职者的提交的个人资料、履历等内容，然而，搞好ＡＢＣ，你的网面、电面表现已在大半人之上。

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Ａ。求职者是否能清晰表达自己？

这是最重要的，背后包括语言能力与语言技巧。

语言能力，一般指英语，英语口语能力不一定能反映其英语其它方面能力，但在这关，即第一关，英语的口语沟通能力是重要的。

至于语言技巧，就与是否熟悉该种语言关系不直接，最重要是你是否明白沟通过程里，应运用甚么方法让对方明白自己的想法。

常见错误：为了突出自己的英语能力，求职者特意会说得流利，句子比较复杂，然而，这虽然不是错误，却犯了没有注意对方要求的错误，留意一下，Ａ是要看求职者是否能「清晰」表达自己，我们常见的，是求职者说得很快，用句又特意花心思，在电话、互联网里，反而影响了沟通。

网面、电面时，道理也一样，对方要看你是否能「清晰」地表达自己，对自己的长处和优点，当然如数家珍，但听的人身在千里之外，跟你素未谋面，加上电话、互联网的分隔，应该留意：

１．说话速度比平日面谈略慢；

２．少用被动句式，句子宜简单直接；

３．面试完结前，面试官会要求你提问，千万别问复杂问题：「我想知道ETF产品，在信息风险部、投资业务部和个人银行部的合作，会不会出现第三层级的风险？如果会出现，你们是怎样去解决这问题？」??这问题背后，恰恰就是一个不懂沟通，没有「清晰」表达自己，不明白现在使用的沟通媒体不利提出复杂问题的人；

４．分点叙述，并多使用具层次的分隔用语。

有关「４」，可以看以下例子：

面试官网面、电面时问：「试谈谈你的优势！」

求职者回应：

甲：我的优势很多，例如在学术专业方面，成绩比较好，我在学校的成绩，过去多年都总是专业学科中第一名，谈到第一名，我的IELTS成绩更是突出，我去年还取得最高级的日语专业证书，并曾在Citigroup东京分部当过暑期实习??。

乙：我的优势可分为三方面谈，包括学业成绩、外语能力及外国实习经历；首先??其次??最后??。

??师训时我们要求实习教师多分点，道理相同；甲、乙内容完全相同，但你会猜到电话、屏幕另一边的面试官，写在白纸上的记录，哪一个会比较清楚？容易予分？换言之，更「清晰」地表达自己。

Ｂ。求职者的求职热诚是否足够？

热诚怎可以看出来？我们会合理假设：你愈想取得这个职位，你的准备工夫会愈完备；而你愈想取得这个职位，真的成真了，你对公司的投入感会愈高，面对困难不轻言放弃的机会愈大??。

另一方面，电腦、电话跟内子一样??你需要它／她的时候，总向你发脾气、不合作??。

冯同学面对重要的网面，QQ搞不通，大半天MSN通了，却只有对方看到自己，不知何故，自己看不到对方，影响自己的投入感。 我常说：永远为对方设想，得益的是自己。

试想想：能直接面见的，最好不用电面、网面了，所以电面、网面，有时是要跟远在天边的面试官对谈，他们跟自己处不同时区，而且前后都有其它求职者，所以说好了晚上八时互联网见的，可能七时半就跑上来，又或九时未出现，身为求职者，应把所有事做到最好，并为每一个可能出现的坏情况做准备。

为表求职诚意，求职者应该为电面、网面做最好准备：

１． 提早检查电腦程序是否正常，又或请教熟悉的朋友，準備出狀况时的应变；

２． 最少提早一小时完全准备好，坐著心平氣和地等待对方来电、电腦信息；

３． 把要展示的东西，又或提示自己、用以突出自己优点的东西放在随手可及的地方；

４． 事前跟家人或室友沟通，并断绝任何影响面试进行的通讯，例如不理会其它来电、在QQ或MSN状态选择隐身，避免不知情况的朋友阻碍面试进行；

５．准备自己填写的申请表、提交的履历表，肯定自己跟对方看的是完全相同的版本，有需要时可以清楚指示出来：「有关我的社团经历，先生手上的履历表第二页第二点，显示我曾在大学时出任BEA主席??」这种千里之外看同一内容的指示方式，受文者（面试官）会有被重视的感觉。

６． 面试完结前，面试官问：「你有何问题？」一定要问问题，或者最少提出补充内容，并对对方花了时间在你身上表示谢意，千万不要以为为省对方的电话费、上网费而忽忽道别，不提问题，因为这是没有诚意的表现。

Ｃ。求职者的能力是否胜任？

能力是否胜任，这是以往十多年念书的总结，如何能在电面、网面的十分钟、半小时之间突出？

因为电面、网面的沟通其实并不全面，求职者的能力很难理解，若要加强的话，仍是由沟通入手。

常见问题：有人因为第一次面对这种形式的面试，紧张得手心冒汗；有人因为技术的小问题，而气急败坏；又有人怕无法短时间内说服面试官，所以争取在最短时间内举最多的例子??。

胜任与否，不到实际走在工作岗位不能确定，但我们都喜欢乐观、表现成熟的求职者，因此，要让面试官对自己的能力投以信心的一票，应该：

１．保持自信的微笑，对方会感受诚意和信心；

２．减少幽默，因为不同文化背景，加上分隔千里，尤其电话面试里没有身体动作配合，幽默感有时会造成反效果；

３．注意回答问题的反应时间：对方提问，面试官未把问题问完，求职者为了炫耀自己的反应，赶着开口回答，既不礼貌，亦不成熟；相反地，对方问完问题，自己思考良久（沉默超过两秒），面试官会怀疑求职者的能力与信心；

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４．每次面试官把问题问完，回答之时（我们叫「接问题时」），首先要对问题表示欣赏，对面试官表示感谢，这既是有礼貌的表现，同时亦可以赚取反应时间，用作思考响应的内容与方法，例如：「Thank you for your question. I think it is so inspiriting.For me, ??」 ，你就多赚了两秒多来想「For me」之后的答案，而不会出现面试官发问后鸦雀无声的冷场； ５．每次「接问题」时，用的语句，最少语序要不同；每次都「Thank you for your question」，能力还是其次，面试官会怀疑你表示感谢的诚意和英语词汇是否够丰富。

网面与电面简单到不行，只是「简单」二字，背后的含义很多，求职者不要以为自己每天用QQ、MSN、谈电话，就不用作最好的准备。

再说一次，永远为对方设想，最终得益的是自己。

沟通是种必需的共通能力

求职者的能力，尤其他能做甚么？成绩如何？能力如何？这些全在履历表及以上几个阶段已经测试过了，余下来的FRI，要了解的是「Who you are?」多于「What you can do?」

Final Round Interview的本质

我们要先明白Final Round Interview(FRI) 是甚么，才能在这阶段成功。高管会跟求职者闲话家常，又或问那些老丢牙的问题：「Why us?」「What is your strength and weakness?」「How much you know us?」他们心里会盘算的是：如果把这个年青人招到我的公司，每天在我跟前转，又或跟着我去工作，我会喜欢吗？

「喜欢」在Final Round Interview占的地位，比之前几阶段重要得多！

别让面试官讨厌你

因此，来到FRI，「让面试官喜欢你」，最起码「让面试官不要讨厌你」，比答到、答好问题更重要（当然，你又答不好，又答不到问题，早已在之前阶段被除去了）。

M和我聊天时，我特意加入语言的陷阱，例如问他有关商业分析的题目，又例如问他最得意的杰作等等，然后发现M： 对于错对很执着

很在意别人不完全理解他的想法

很介意自己在别人心中的形象

所以每次说话又长又累赘，总是要努力解释清楚

若果意见不相同，他没有由对方的立场去想，直接就把想法不经调整说出来

没有活用比喻和层次说话方法

没有在适当地方加入幽默感，尤其是自嘲，以减轻对方由他完美的履历而带来这是个自负的孩子的顾虑。

「曹操都有知心友，关公总有对头人」，校园里，一百位同学中，有九十九位是你的朋友，一位不喜欢你，你已是个头号受欢迎人物；在面试中，尤其在讲求沟通、态度的FRI里，大部份面试官对你持正面观感，但你未能说服最后一位面试官不要去讨厌你，而那位面试官又手持否决权时，之前做多少功夫，读过多少书，有多少面试官支持你，看来都只能白费工夫。

应该怎样在最后一轮面试顺利获选，我想了几个建议，也许适用于其它阶段的面试，但在最后一轮最重要：

和善而不夸张的笑容

告诉他你是个对前景充满正面想法，很「阳光」的青年

情绪保持稳定，乐观宽容却不轻佻，不管是受到赞赏或严厉批评时

敏感：保持高度警觉性，常问自己：他这样说，背后的想法是甚么？

不管问得多严肃，或者谈得多兴奋，别忘了这是一次以聊天作为形式的考核，聊天是过程，考核才是本质

适当地运用语言技巧

SCMP: Smart, Confident, Mature, Presentable

你一定会问我详情是怎样的，二千二百字了，来日方长，请你继续关注。

谈小组面试的背后：我要知道的不只是学历，還有你的能力

面试为你带来工作机会，求职信和履历表不能

由雇主的立场看，就算求职信写得多天花乱坠，大家都明白这只是文字游戏，看看你的诚意和语言技巧（所以我要求职信和履历表要「零错误」），我常说：很吊诡地，「求职」信不是用作「求职」的：雇主读到你的求职信，就算成绩过关，符合要求，觉得适合，工作机会都不会随之而来，而是安排面试??因此，面试为你带来工作机会，求职信不能。

不同的面试，就是考核申请者不同的方面；概括而言，单对单的面试倾向知道「你是谁？」包括答问题时的态度和反应，至于小组面试，就要考核申请者在工作范围必须的技巧，包括沟通技巧、合群性、领导能力；因此，大公司的各层面试，总有一部份以小组面试进行。

年青人常说：我属于领袖型的、我属于沟通型的??这些话对跟你素未谋面的面试官，根本没有可信度可言，我们都倾向于耳闻目睹始为真，因此，征才的过程，成绩固然重要，离开学习，甚么都不必谈，但在学业成绩以外，公司征才是做实事的，办事能力、领导才能、沟通技巧都十分重要；问题是：怎样才知你是个领袖型的人才？

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一起讨论「何老师去旅行」

我在实习课里，要求小组组员在我跟前（装作我不在旁边），要求学生帮我安排课后游览行程，其实是要考核他们的组织能力(Organization)、领导才能(Leadership)、沟通能力(Communication)，同样地，我相信读者如面对小组面试（当然有不同形式）时，都要留意OLC这三种能力是否能正确地向面试官显示。

组织能力：你懂不懂開會？

去旅行，真开心！闹闹哄哄地说起自己去甚么地方的经验？不！我要通过这个测试去看清楚各位的组织能力，简单地说：你究竟懂不懂开会？尤其在跨国机构里，讲求效率的会议，而不是说说原则与空话。

要开会有效率，就应该要分点分部，按部就班，例如先讲目标，后讲地点，再讲交通，再讲人选，再讲财政预算，再讲Plan B（后备计划），一窝蜂地谈自己的经历的，像中学生春游前一晚一样兴奋，得分极低，反而懂得在适当处，要求大家分点分部去讨论，提高开会效率，做出准确决定最重要。

领导才能：不在於你說多少

你说自己是领袖型人才，我怎样去理解？有人说：小组面试第一个发言就是领袖，这不一定，尤其在高度竞争的面试中，某一次大学的培训里，我说：「You may start to discuss」，话还未落，同组八位同学中有六位一起发言，争取主动。领袖应该是怎样的？

首先，他应带领讨论，以「组织能力」部份学到的，为组员设下讨论的规则和范围，别忘了！一般小组面试里，跟你一起的既不是与你有默契的社团干事或朋友，申请者之间，在某程度上是更是的竞争对手（面试不等于考试，通常只有不多于10%的人可以进下一轮面试），如果能拟出一个流程和决议标准就最理想。

例如：「讨论今天的内容前，我建议我们依目的－行程与内容－人选－财政预算－后备计划去讨论，各部份约讨论最多五分钟，如有争议，投票决定，不知各位是否同意？」

??以拟定我的旅行行程这例子，成为领袖，说出以上部份，你取得的分数已比对游览地点了如指掌的同学更高分，因为小组面试的目的不只是对话是否熟悉，而是我们模拟一个公司内部的讨论环境，看你的能力。

当然，适时做总结是重要的，更理想是平衡各方的论点，例如在争论不休时，作出冷静的分析：

「讨论至今，我了解两位的争论点在于午饭后的行程，甲先生你要求去东湖，我觉得那处风景好，对！但乙小姐提到这几天天气不好，会下大雨，还是在销品茂这大型商场内搞个小型party较佳，也是很好的建议。

我们不如先搁下这个争抝，先谈财政安排好不好？因为当日可以花多少钱，对我们要去的地方有直接影响，财政预算做不好，甚么地方都不用去??」

让组员发表意见（而不是自以为领袖就可以霸占所有发言时间），并在适当时候摆平争执，以免影响小组和气，这才是领袖应有的风范；而面试官看在眼里，分数亦会写在评分表内。

沟通能力：说出来很易？听明白才难！

你会发现说同一样的内容，有人的分数高一点，有人低一点，这与沟通能力有关。在实际工作环境里，工作压力很大，一分一秒都很宝贵，向上司报告、向同事转达指令，如果沟通能力不够好，浪费的不只你的时间，也包括你沟通的对象的时间。

孩子讨论完去游览的地方，大家同意了去A这个地方，就开始谈交通、陪同人选，突然有一位说回去：「呀！其实A有个问题，我去过B这个地方，更好玩??」大伙儿又重新回到开始的阶段，加上去B的理由其实并不充份，这样做就等于阻碍会议进度，又不懂得在表决前深思熟虑。

另外，跟我玩过Jim’s Game的（几乎我所有的讲座都会跟观众玩Jim’s Game，想知道是甚么？想挑战我？有机会的），都会知道「你说很容易，他听明白就很难」的道理，如果在实际工作环境下，没有好好地表达自己的想法，就代表沟通能力有问题，看看甲和乙说同一事的分别：

甲．我觉得把何老师带去黄鹤楼不是好建议，因为这个地方已经不是宋朝的黄鹤楼，历史感不算太强??呀！还有一点，黄鹤楼远离我们原本拟定的路线，要绕路去一次很花时间??呀！何老师好像曾去过黄鹤楼的，那就没意义了??。

乙．我想从历史感、交通安排和何老师本身讲去黄鹤楼这个建议未尽善的地方，首先??其次??最后??。

从受众立场，作为面试官，我会认为「乙」不单显示他对问题的认识（这并不是最重要），更显示说话背后是个成熟、有条不紊、擅于沟通和有同理心的年青人。

面试官为甚么不喜欢好学生？从投行面试里的投币问题说起

抛起一个硬币，掉下来是正面的或然率是50%；如果我连抛99次都是正面,下一次是正面的机会是：

A. 100%

B. 75%

C. 50%

D. 25%

E. 不是A,B,C,D其中一个

这个问题，在经济学圈子里很有名，当是一般的教学材料，而在面试里，更是经典的问题，面试官常用类似问题，分辨面前的优秀求职者是个书呆子？还是拥有「Career Sense」、适合做这行业的人。

不要犯「标准错误」

故事是这样的：申请的是投行最常见的分析员（Analyst），比较标准的答案是「Ａ」（１００％），但大家都知道面试里「标准答案」其实没有太大意义，只视乎你的解释，因为面试官最想知道的是答案和解说背后是个怎样的人。

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虽然如此，但这一题的经典在于：「标准错误」；换言之，面试官最不想听到但又最常见的答案：「Ｃ」（５０％），加上利用或然率回答（「投币的结果每一次都与之前九十九次没有关系，独立计算??。」）

选答「Ｃ」的同学会问我：不是独立计算吗？我在学校和考试中，数学科常取满分，这样简单的或然率都会错？??「标准错误」的成因正在此处――这题问题就是要绕个圈子，让你告诉我：你是不是个书呆子？

大学毕业，如果以为自己对这个世界懂的比不懂的多，以为自己四年苦读，满腹经纶，以后一生一世就可凭这几年的学习所懂的去应付，这样的年青人应该会在成功之前吃比别人更多的苦头。学习就是寻找自己不懂的过程，愈学得多，会发现自己懂的愈少，加上社会与大学的不同，再聪明的年青人都要重新学起。这就是我们不喜欢只念书，没有活动、没有交流、没有实习，对社会没有认识的年青人的原因。

你真的属于「擅于灵活变通型」？

学生在履历表和自我介绍里会提到自己属于「思考型」、「实务型」的年青人，又或会说：「我懂得灵活运用所学所见」，然而，这种说法可信性低得很，面试官亦不会直接问你：「你是否能切实地利用所学于未来的工作？」，因为你准会说「是」，不管事实是否如此。

然后我们会问：一千个申请者，经过电话或互联网面试，获邀参与顶级投行的面试的，成绩会不会是中下等？对！对方付出高于市场数倍的工资，选出来、坐在会议室的求职者，成绩绝对没有问题：「求职者甲」的数学成绩接近满分，「求职者乙」在能力测试中表现完美，「求职者丙」的英语口语流畅得无法挑剔??面试官常面对这种窘境：全部都是精英，但我只能选其中一个，怎么办？

招聘不是「乖孩子竞选大赛」

回答这问题，面试官会问自己：招聘的目的是甚么？优秀学生选举？杰出学习态度大赛？乖孩子选拔？全都错！招聘的目的是为企业解决问题，学习为了解决问题，但要解决现实遇到的问题，不能全靠学校的学习。

投行分析员利用分析工具，明明白白告诉自己这个新兴市场股票基金快要往上调，在写成报告之前，他还会问自己一百次：真是这样简单吗？如果死板地能用学院分析方法又或或电脑模拟的数据就可以准确测出市场走向，还需要重金礼聘聪明人吗？遇到与精密分析结果不同的情况，他不会死守数据，因为数据是由以往总结出来，而问题之成为问题，往往是前所未见的。

有了良好的学术背景，加上先进的分析工具与充份的数据，分析员还要利用无关的、模糊的分析数据，例如新兴市场是否跟分析工具所依靠的背景完全一样？又例如在市盈率以外，政府的政策、货币市场的走向、与邻国的关系，甚至机构负责人的性格，都要一一考虑到。

你要面对的不是同学，而是大鳄

说到这里，你大概明白到投币九十九次是正面，下一次投币的结果是甚么？

成功的求职者会读好自己的书，这是必需的，并在适当时使用出来??另一方面，他亦会在适当时放弃书本所学到的东西，利用自己由活动、关心时事、交流、实习所领略到的Street Smart，灵活运用，然后满有自信地说：「肯定是正面，钱币本身有机关，也许两面都是正面，总之一定是正面。」

面试官会假设这位求职者遇到市场类似情况时，不单会利用书本所学和公司平日训练所学到的东西，还会从机制、架构中自我发掘答案；我们常把投资市场比喻为龙潭虎穴，把操控价位上落的大户称为「大鳄」，要与之抗衡，书本的知识是必需但远不足够。 想找好工作，现在应怎样做好准备？不管是投行，还是其它职业，我想年青人知道大学生发展的「三不策略」：

一.不能只读书。因为读好书是必需却远不足够。

二.不拒绝任何实习、课外活动、交流的机会，应积极参与。

三.不放弃任何面试机会。因为要面试成功，你得经过面试失败。

你还会问：我也知道这「三不」策略，但时间实在不够??其实还有一「不」，但你一定会骂我：「不要睡太多」，每天比别人多两小时，你的人生会丰盛得多。

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