85年海尔“砸冰箱”事件 19xx年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。19xx年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的 产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。

19xx年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是， 张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不 合格。为此，恼火的张瑞敏很找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处理?他们说 既然已经这样，就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的，加之当时 大多员工家里边都没有冰箱，即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说， 如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查 部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是，他们就搞了两个大展室，在展室里面 摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全厂职工都来参观。员工们参观完 以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办? 结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但是，张瑞敏却坚持说： 这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把 这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但 是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从 现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。 市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。 他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。

由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的，一定 要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起 又狠狠落下，76台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质 量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量，我们才有了现在的一切。” 在这个事件中，张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这一事件作为海 尔创业史上的一个重要镜头，也成为海尔发展史上的经典案例。应该说砸冰箱这件事， 给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把 有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一 流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就 是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产 环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行 动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

又经过4年的时间，也就是19xx年12月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场 的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。

 

第二篇：海尔砸冰箱 刘一萌