《无法触及》

看到冗长的《无法触及》的开头，我有点耐不住性子了。为什么开始放那么长的音乐呢。不过音乐还不错，两个不同肤色的两个男的在车上有的什么好看的。可 当缓慢低沉的钢变得调皮起来的时候，我觉得这法国片还是有点看头的。

两人的打赌让我加想知道故事将怎么继续下去，当影片放到回忆两个不同肤色的人是如何相识的时，回到那个搞笑的招聘会，黑人德瑞斯为了得到三个拒绝的签字去领失业金，在面试放荡不羁的面试，没有任何一丝的做作，相对其他面试面试者来说，我才不喜欢其他面试者，他们都呆着面具。德瑞斯不知这样的面试，白人富翁菲利普在他这样无礼的无知的搞笑的对话看上他并叫他第二天面试。

谁不对华丽的有品味的卧室，柔软的舒适的大床，独立而高级的浴室心动呢！德瑞斯这个从贫民窟出来的孩子更加心动。开始德瑞斯是不怎么情愿服侍菲利普的，不想为他穿女人的丝袜，不想为他扣他屁屁。他但是在接下来的日子他开始愿意做这样的事情如果德瑞斯在一起会很开心的，用我的话来说他就一小二逼。他也带菲利普和我我们品尝了夜的巴黎，就是有了他，菲利普开始他不一样的人生，他德瑞斯的催促下和他的笔友开始通电话，呵呵当时菲利普还真不想通电话，而德瑞斯为他迈出了这一步，还有后面的约会，在这段回忆当中我知道了菲利普是一个人人羡慕的成功者，有很好的教养，高雅。和德瑞斯截然相反，他就是高富帅，菲利普就是黑穷，可是在那次菲利普在最爱的跳伞中出事故导致现在半身不遂，他心爱的女人离开了

他，他说了一句很让我很感动的话，“我最大残疾不是身体的残疾而是失去她”。这句话也很让我心疼。爱情也包括不离不弃吧，但是菲利普的老婆选择离开他，没有办法不能耽误人家.

菲利普带德瑞斯参加高级的喜剧表演，高级的音乐会，，而德瑞斯却像多动症的孩子，做出那么搞笑举动，在那帮上流人人群是那么突兀，我才不喜欢上流的生活，感觉生活都被什么捆住了，我还是喜欢德瑞斯的自由，不羁。泡澡的时候开大大的音乐，唱大大的声的音乐。他的这些个性在菲利普的生日的时候得到更加体现，和他在一起是有那么疯狂，但是有人还是会记德让他当年抢劫珠宝店的事，谁又知道德瑞斯的生活呢，其实他不容易啊，他是被生活所迫啊，他也爱的的“妈妈”。也想为他妈妈做点事情。说了那么多的德瑞斯还是要讲讲菲利普了，其实菲利普也是个好人，他也是爱自由的人，他也为德瑞斯做了很多事情，这些 都是潜移默化的，有好几幕搞笑的事，他帮德瑞斯卖了画。他在开始装死的那一幕，他何曾不是那么可爱呢！其它配角也都不错，

故事还是有波澜起伏的，至少在德瑞斯还是被菲利普辞退过因为他弟弟的事，但是彼此都知道很都需要彼此，才有了这样开头。最重要的是他懂菲利普.我开始因为这是HAPPY ending 但是不是。或许我是中国人吧。看了这片子，我在想我们为何做一个开心的人呢让周围的人感受到生活的乐趣。

 

第二篇：无法触碰观后感--从客户关系管理角度出发

无法触碰观后感——从客户关系管理角度探究

汪园园 10工商1班 1000701108

本文主要围绕主人公菲利普和德瑞斯展开，残疾是电影的一个关键字。菲利普是身体残疾的受害者，而德瑞斯是社会病态的受害者。这些负担让他们彼此靠近，直到他们创造出意料之外的互补。这其中不仅体现了社会、喜剧、时尚等多方面的因素，而值得一提的是，其中体现了很多客户关系管理角度的知识，深深值得我们探讨。

第一，根据客户生命周期理论来分，将客户关系分为考察期、形成期、稳定期和退化期。而本电影的发展则是客户生命周期的典型。考察期：初见时，菲利普给了德瑞斯一个月的试用期，这是对他的考察，通过一段时间的磨合，促使双方相互了解，而这段时间里不确定性大也是一个基本特征。形成期：在这一阶段，说明双方已相互满意，并建立了一定的相互信任和交互信赖。在本电影中的具体体现则为德瑞斯为菲利普提供了顾客所需的最佳条件，让他能够满意自己所享受的满意价值，此间，双方的风险承受意愿增加，由此交易与交流不断增加。稳定期：此为关系发展的最高阶段，双方对对方提供的价值高度满意，且在为维持稳定关系做了大量有形和无形的投入，此时顾客对提供者的依赖也达到整个关系发展中的最高点，例如菲利普在洗澡、穿衣、吸烟、睡觉等各个细节都已习惯并依赖德瑞斯，就如同在他的生日宴会中，菲利普幽默而平民化的音乐舞蹈就让他打破常规，大展笑容。退化期：出现关系退化的原因很多，但本电影则是因为德瑞斯的家庭，此时双方关系发生逆转，而这一现象亦符合基本发展规律。

通过以上分析，不难得出，菲利普和德瑞斯的客户关系推出阶段来看，他们处于长久保持型模式。而该种客户则属于白金客户，对于此类客户就需要重点投入，不遗余力保持、增强客户关系。由此得出最优客户生命周期模式的保持必须要促进客户关系水平不断从低级阶段向高级阶段发展，并进最大努力将客户关系尽可能长地维持在最高水平。

第二，根据客户忠诚度的决定因素分析，客户认知价值和客户满意及客户信任组成了本电影中主人公关系维持的关键。具体从以下几点展开。

初见面时候，虽是不经意，但是也可以看出，一个别出心裁的见面方式和一个能够激起客户兴趣的话题是架起和客户沟通桥梁的关键。而激将法若是运用的当，恰是一种最直接最有效的方法。

若想要成功做好一个客户关系管理者，其自身就必须具备一种基本的职业素养，但这种素养并非指体现在其丰富的专业知识上，更重要的是拥有做这一职业的敏感度和基本道德，能够从客户角度出发，为他们的利益来出谋划策。而且，有一种能够感染身边每个人的阳光、积极的特质，也就是说，客户关系管理者应该能够迅速调整自己情绪，努力让客户看到他代表企业或公司的一面。

此外，人性化管理是非常值得一提的。当德瑞斯看到顾客家里一家豪华

跑车时，脱口而出一句：不该把老板当货物放在后备箱，而是要让他坐在副驾驶座。这句话使得笔者深受启发。由于菲利普的残疾，从医学角度出发，看护从不让他做副驾驶座，但是并未接受过专业训练的德瑞斯却是第一反应时间就建议菲利普坐一下副驾驶座，这在一定程度上激励了客户，增强了客户忠诚度。

另外，抓住客户最需要的一个卖点，往往就能让他们非你不可。比如，在看待当电话来时，德瑞斯潜意识将电话递给菲利普，而不帮他接听，这一看似不经意的举动却打动了他。事实上，残疾的菲利普早已看惯了身边人的帮助行为，他认为大家为他服务都是出于一种同情心，而相反，他却认为德瑞斯恰恰是因为缺乏这种同情心，而使得他在接电话这个小细节上享受到了一种并非出于同情的平等和正常人的生活。

而时刻关心客户动向则成为另一大维持客户关系的要素。片中，那夜菲利普因为药物副作用而发作，浑身难受无比，却无法叫喊，而德瑞斯则会从熟睡中惊醒，然后细心照顾他、鼓励他，让其度过最难熬的时刻，而此时，他们的心理距离也在不知不觉中拉近了。在这之后，德瑞斯带着菲利普去街上散步，谈心，还鼓励自己的老板参与到吸烟和妓女这类普通人才会感兴趣的话题中，让他在体验和回忆中快乐。

电影最后，病人最终在看护的“挟持”下克服心理缺陷与笔友相见，而现实生活中不良看护也得以寻到一份不错的工作并勤勤恳恳的做下去，不再是骗取失业金过活的无业游民，又是段相互救赎的美丽传说。对于客户关系管理来说，将客户当做朋友，从对方角度考虑来换位思考则是本文极力建议的客户关系管理方式。