为孩子的心灵开辟一片净土

——参加校园心理情景剧课题启动现场会有感

中原街小学 王媛媛

健康——不仅没有身体缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应力。（世界卫生组织对“健康”的定义）

教育部高度重视心理健康教育在我国中小学的落实，并于19xx年8月下发了《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》，要求各地贯彻执行。心理健康教育是根据学生生理、心理发展特点，运用有关心理教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展和素质全面提高的教育活动；是素质教育的重要组成部分；是实施《面向21世纪教育振兴行动计划》，落实《跨世纪素质教育工程》，培养跨世纪高素质人才的重要环节。

本次基础教育改革方案又明确将心理健康教育确定为综合实践活动课程非指定领域的一项重要内容。也就是说，心理健康教育是一项必修课。因此，我认为应提高我校教师对心理健康教育的重视，开展校园心理情景剧活动。开展这项活动不仅能使教师正确看待学校教育中出现的学生心理、道德、学习等各种问题，将德育、心育有机结合，互相渗透，互为补充，提升教育水平，而且学生在编演心理剧的过程中经历体验，疏解情绪，激发潜能，成长心智，从而进一步提高其学习能力、心理素质和良好的道德判断能力，促进学生身心健康的发展。对学校来说，通过实验，可以形成学校综合实践活动与心理健康教育的特色，构建和谐校园文化。

此次临汾一行，我们聆听了专家讲座，观看了校园心理情景剧，参与了试点学校经验交流，参观了试点学校心理教育成果展，受益匪浅。

例如在临汾市尧都区解放二校，我看到了“知心姐姐信箱”，由学生自主的反映自身存在的问题。老师们根据学生日常的表现，依据不同年龄学生的特点制作了针对性较强的调查问卷。这些问卷有针对学生的，也有面向家长的，并且及时将反馈回来的资料归纳总结。这样一来，就能熟悉学生的生活，了解学生的心理动态，剖析校园内外的种种现象，发现个别存在的问题，他们会通过个别访谈或知心姐姐回信等方法，帮助学生一对一的解决问题。如果是共性的问题，他们就会把事例综合提炼，再根据学生的心理承受能力编写成浅显易懂、生动活泼的心理剧，通过校园电视台的形式在校内展演，达到校内师生共同分享的效果，最终解决这个心理问题。

在日常的教学活动中，老师每个月做定期交流，将学生的心理信息采集结果进行分析、归类，编写成完整的剧本后整理成集。选定要排演的剧本后，在表演过程中注重学生的主动性，老师只告诉学生剧本的整体思路，让学生自由发挥，并可做适当的修改，把剧目真正的做成学生自己的剧，表演真实的生活。这样创作出的剧本，能让表演者更加投入其中，使观看者更有共鸣。

所有编好的心理剧，都会选择班队会时间，通过校园电视台在全校进行展演，并且组织全校师生共同观看。当涉及到与家长有关的剧目时，会安排在家长会前后的几分钟里，展示给每位参会的家长，让

他们能够从另外一个侧面了解自己孩子内心真实的想法，为家长和孩子搭建起相互沟通、交流的桥梁。

在心理剧演完后，要组织学生讨论，甚至是在辩论，从中明白一个道理，领悟一种感受，改变一种观点。并让学生写出“观后感”并加以评比。让同学们在分享心理剧的同时，还分享了各自的收获。学生通过对剧中人物的评价，对剧情发展的关注，他们的心灵受到碰撞，评价别人的同时便会联想到自己，自觉进行内省和反思，及时拨正自己的心理航向。

而校园心理情景剧，就是在这样“选题”——“编剧”——“排演”——“分享”的过程中走进了学生的心田。

通过各个学校的经验交流，我发现开展校园心理情景剧活动的模式大同小异，不过还有较好的一点是指导学生写心理日记，让他们在日记中自由地宣泄烦恼、发泄不满和愤怒，达到转移对抗，减轻心理压力的目的，从而有效调整因烦恼、挫折等产生的心理失衡现象，维持心理的平衡；另外，学生写心理日记，就有了一个自我反思的过程，在反思中认识自己，了解自己的情绪感受，进行自我教育，提高自己的心理机能，从而帮助自己走出心理的困惑区，养成良好的心理品质。

如果要在我校开展这项活动，我建议先成立心理剧实验课题组，先在中高年级试行，需要制定课题实验方案，确定编剧、编导、美工等负责人，其中包括语文教师、艺术教师和部分学生。因为校园心理情景剧是由人物、活动场所和内容三部分组成。其中，“人物”是指导演（老师）、主演（学生）、配角（学生）和观众。“活动场所”包

括舞台、观众席、道具、灯光和音乐。“内容”则是由事件和人物关系组成。要完成这项工作，需要多方面的配合。可以由点带线、由线带面的形式向全校推广。

以上就是这次学习归来后我的一点感受，有什么不足的地方请领导给与指导。

20xx年3月

 

第二篇：学习课程考试-电话销售情景剧--疯狂电话对对碰

学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰

单选题

1.以下不属于接听电话的好习惯的是（ ） 回答：正确

1. A 拿起电话说"您好”

2. B 微笑着说话

3. C 一听到铃响就刻不容缓地马上接电话

4. D 给对方更多的选择

2.客户异议的原因一般是（ ） 回答：正确

1. A 客户本身

2. B 产品本身

3. C A和B

4. D 以上都不对

3. 以下不属于开场白内容的是（ ） 回答：正确

1. A 自我介绍

2. B 第三方引介

3. C 打电话的目的

4. D 产品的价格与性能

4. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ）

1. A 对于产品的反馈

2. B 客户需求

3. C 对供应商的看法

4. D 需要改进的方面

5. 向客户问为什么的真正意图在于（ ） 回答：正确

回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买 把握客户的真正异议 化解客户的反对意见 总结经验教训

6. 以下不属于有效成交技巧的是（ ） 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 直接成交 假设成交 刺激成交 计划成交

7.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（ ） 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 都是50% 否定的概率高 肯定的概率高 很难定论

8.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 三 四 五 六

9. 在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（ ） 回答：错误

1. A

2. B 尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些

3. C

4. D 不要告知顾客具体等待的时间 以上都不对

10. 电话销售人员在开场白中要（ ） 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 开门见山直奔主题 讨价还价 立刻介绍自己和自己的公司 拿起电话就推销

11. 一般人的发音具有（ ）音阶 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 20个 10个 12到20个 8个

12. 电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（ ） 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D 自信 总结经验教训 多打电话 明确目标

13. 5W1H技巧不包括以下哪点（ ） 回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D HOW WHERE which WHEN

14. 以下不属于倾听技巧的是（ ） 回答：错误

1. A

2. B 臆测客户的谈话 耐心地倾听，避免打断客户的话语

3. C 停顿后再回答客户的问题

4. D 不要匆忙地下结论

15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ）

1. A 少用或尽最大可能不用专业术语

2. B 不作夸大不实的介绍

3. C 避免涉及隐私问题

4. D 以上都正确

回答：正确