助教手册

一、前期准备     

1、必须与我公司培训负责人做一下前期的沟通

①培训师课程，对培训老师课程的大纲的了解（问我公司培训负责人要培训大纲）

②培训的日期及每天时间安排

③客户联系人的联系方式

2、与客户的相关联系人做好前期的沟通

①确定培训地点及入住地点

②确定培训参加学员的具体人数

③沟通协商培训的中场休息时间及安排一些小点心

④确定培训师的安排：

一、培训师过去及回去的接送车安排（地点、时间），需提前告知客户培训师的乘坐的班次、到达时间等信息

二、培训师就餐安排及午休安排（午餐需送到培训师房间、饭菜需与培训做好一定的沟通安排）

3、培训前的物料准备（基本由客户那边准备）

①电脑（助教自带，自己检查是否能放投影仪）

②投影仪

③白板（至少1.5*1.8）、白板笔（至少准备1盒）、白板擦、激光笔（讲师是否自带）、A2类大白纸

④音响、话筒（准备好电池）

⑤给学员的培训资料（与客户协商，不同客户有不同的需求）

⑥提前将《培训效果评估表》给到客户这边，复印好后在每类培训的最后一天发给学员做好调研

4、提前对电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔（讲师是否自带）进行调试

二、现场工作流程

1、电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔的再次调试

2、培训主持：

①准备好培训开场白

例1：好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！

我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：“好！很好!非常好！我们神采飞扬！YES!YES!YES!”好，都清楚了吗？

好，再次问候我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！

②准备好培训师的介绍（附带介绍ppt）

上海帝略顾问首席顾问，实战派建材家居营销专家！

终端实战情景式培训专家！

中国单店营业力实战提升第一人！

近千场关于建材、家具行业招商会培训、经销商培训、单店营业力提升培训、金牌店长管理培训，课程全部实战情景式，为原创、细节，注重实战经验的总结与归纳、注重理念到落地的动作化分解，上午学下午就能用，讲课时注重生活化、生动化、案例化、互动化，鼓舞士气，调整心态，因此非常受学员欢迎！

陆丰老师以及帝略团队20##年服务的家具建材企业（部分）：皇朝家私（全国巡回培训）、巨桑家具、东金家具、四海家具、城市之窗家具、芝华士沙发、利豪沙发、蕾丝床垫、明珠家具、全友家私、南洋胡氏家具、康耐登家具、德胜家具、中天家具、圣象集团、方太橱柜、欧琳橱柜、大自然地板、世友地板、创展门业、海尔橱柜、欧派厨柜、斯米克瓷砖、亿佳能太阳能、东鹏陶瓷、科勒卫浴、东鹏洁具、TOTO卫浴、箭牌陶瓷、友邦吊顶、今顶吊顶等

3、学员分组学习竞技的组织

   ①按学员人数做出分组（一般以10~15人一组为宜）

   ②每组通过推荐选出各组组长

③由组长带领组员决定出队名、队训（口号）并将其写于大白纸上

   ④由组长带领组员喊下队名及口号

4、课堂的相关纪律

好，各位我们今天是来学习的，大家说是还是不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。

那请各位全体起立，拿出你们最炫最酷的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右手朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。

大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒钟的时间把手机调整为关闭或静音、振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合！

5、培训师的入场

好，大家现在准备好了没有？——准备好了！那我们以最饱满的激情和最最热烈的掌声欢迎我们的X老师（要求学员起立，带领大家根据音乐节奏将双手高高举起不停地拍手，直到讲师示意停下，音乐也随之结束）

6、激励游戏的组织（用于中场及下午开场的暖场，自行进行选择安排）

①小蜜蜂游戏

导购：“好，在场的销售精英们，首先问大家一个问题，你们想不想当高手（想），想不想当赚钱的高手（想）。好，看来大家都想，那就请大家将你们的右手高高举起，看一下哪位学员举得又高又直呢？好，我看到这位美女（帅哥）举得最高，非常厉害啊！那好将我们的右手慢慢放下放到水平位置，然后再请大家伸出左手，握拳，拇指向上，轻抵右边伙伴的右手手掌，那我们的右手掌向下，轻抵左边伙伴伸出的拇指，当我叫小蜜蜂的时候，大家就回应嗡嗡嗡，我大声说的时候，大家大声回应，我小声说的时候，大家小声回应，当我说抓的时候，大家尽量让自己的左手拇指不要让右边的伙伴抓住，同时，右手尽量抓住右边伙伴的拇指，大家明白了吗？

两个来回之后，有些人一紧张，一定会先动手，然后，再来一次后，进行分析：大家有没有抓住右边伙伴拇指的？抓住的请举手，很好，这说明你赚钱能力很强，不会让任何赚钱机会错过，让我们以热烈的掌声鼓励一下；左手没有被抓住的请举手，这说明你光想着逃跑，钱都不要啦，开个玩笑！；那有没有既抓住右边伙伴的拇指，同时，左手又没有被抓住的？这说明你一方面能把握住赚钱的机会，另一方面又放弃赚钱机会啊，有点小矛盾啊！不过你真的很厉害哦，还是让我们用最热烈的掌声鼓励一下。”

经销商：“现在我们来做一个游戏，请大家伸出左手，握拳，拇指向上，轻抵右边伙伴的右手手掌，再伸出自己的右手，张开，掌向下，轻抵左边伙伴伸出的拇指，当我叫小蜜蜂的时候，大家就回应嗡嗡嗡，我大声说的时候，大家大声回应，我小声说的时候，大家小声回应，当我说抓的时候，大家尽量让自己的左手拇指不要让右边的伙伴抓住，同时，右手尽量抓住右边伙伴的拇指，大家明白了吗？
    几个来回之后，有些人一紧张，一定会先动手，然后，叫抓后，进行分析：大家有没有抓住右边伙伴拇指的？抓住的请举手，很好，这说明你把握市场机会的能力很强，不会让机会错过，让我们以热烈的掌声鼓励一下；左手没有被抓住的请举手，这说明你规避风险的能力很强，让我们以热烈的掌声鼓励一下；有没有既抓住右边伙伴的拇指，同时，左手又没有被抓住的？这说明你一方面能把握住市场的机会，另一方面又能规避市场风险，让我们把最热烈的掌声鼓励一下。”

②按摩游戏（配合《桃花朵朵开》或《宝贝对不起》或《爱的初体验》音乐）

此游戏最好不要第一天上午做，可以第一天下午或第二天都可以

“好，大家经过一上午的培训（或一天的培训）想必也有些累了吧，那这样好了，下面呢我来舒展下我们的筋骨做一个按摩的小游戏。（放音乐）好，全体起立（根据现场实际情况作出相应安排，如一排排或者围成一圈），每位学员将双手搭在前面学员的肩上，给她（他）捏捏肩。伴随口令1234223442345234，舒不舒服（舒服）！好，现在每位学员将你腰微微弯下，后面那位给前面那位敲敲肩，左敲敲，右敲敲，上敲敲，下敲敲（重复两次）。好，再给对方揉揉腰，左揉揉，右揉揉，哎，多笑笑，多身体有好处。（重复四次）接下来我们挺直腰，再给对方拉拉耳朵哦，人家都说，耳垂长又长，福气多又多（我看到有位学员快将别人耳朵拉下来啦），拉两次即可。

好，我们在享受了别人所提供的服务后，也要对别人提供相应的服务，只有这样，才是互惠互利的，对不对啊！恩，那我们转个身，再来一次哦！重复上面的动作。期间可以参插:如果在刚才的服务中，你对前面所提供的服务不满意的话，则这次你可以抓住机会对他们进行报复了！“

③即兴热舞：根据不同节奏音乐现场发挥跳出不同的舞姿

流程：从每组选出两至三名学员上台，先放抒情

抒情版—激情版—诱惑版

（配合音乐《兔子舞》或者《洗涮涮》）

根据音乐带领每组选出来的学员一起跳

④抢凳板

道具：凳子（若干）

参加人员安排：8人或多人参加（其中一人为喊话员不参加比赛）

游戏规则：游戏开始先把凳子成圆形（按参加人数减一计算，即8人摆7张），然后，参加人员在凳子外面围成一圈，主持人敲鼓或放音乐时参加人员就沿着圆形顺时针或逆时针跑动（注意不能插队），当鼓声或音乐停下时参加人员要讯速找到一张凳子座下，因为凳子少一张，所以会有一人没凳子座，这个人就算是被淘汰了，这时要把凳子减少一张，其余的人继续玩，直到剩下最后一人为止，这人就算赢了。赢的人给予加分或奖品奖励。

7、培训过程音乐准备及播放

备注：可根据每位助教进行相应改变

8、培训期间的服务

①培训期间及时为讲师添加茶水

②及时为讲师擦净白板同时也要在白板上做好相应记录

③现场话筒的传递（学员回答问题）

④中场休息的提醒讲师

   ⑤培训期间的计分

9、课程结束

主持颁奖、合影、

10、其他事项

①关于书籍、光碟的出售 （提前商量是否可以现在卖）

②机密文件监督

关于培训师的相关资料、电脑、硬盘的现场监督管理

③注意助教个人的言行举止

  衣着打扮是否符合身份

  与客户沟通言语是否得当

 

第二篇：助教手册

助教手册

第一章岗位职责

1．负责电话和短信群发通知学员上课，并配合教务办公室做好培训会场布置；

2．负责协调教室、检查授课器材、准备上课所需表格和讲义材料、茶水、席签、老师介绍牌、指路牌等；

3．负责学员的签到，讲义发放，授课专家做好课程开始前的主持介绍；

4．负责授课老师安排好授课期间的接机（接站）、食宿和交通；

5．负责课程效果满意度调查，并编写培训效果反馈报告；

6． 负责采集上课中的影像资料并写好新闻稿上传学院网站；

7． 负责课前、课中、课后帮助老师做好与学员的互动沟通；

第二章管理制度

助教主要包括以下工作：

1.教室申请与教室设备检查（课前、课后）

2.辅助教学（课中）

3.会场接待与服务

4.教师接待（接车、食宿、交通）

5.现场拍照与录影

6.PPT、喷绘制作

7.活动策划

8.视频剪辑，刻录光盘

9.课程质量评估表汇总与整理

10.客户追踪服务

第三章 具体工作流程

开班流程主要包括开班前一天、开班当天、结课评分三个流程。

1．开班前一天

（1）申请教室与检查教室设备与教学必备物资（电池、粉笔、黑板擦等）

（2） 核对班级信息（人数、教室、教材、课表、学员名单、主讲老师信息和联系方式）

（3）确认教材分装和预留，检查教室的情况

（4） 教师的接待（交通、接车、食宿）

（5）了解课程内容，掌握相关的知识点

（6）茶歇的提前采购（茶水、水果、糕点）

（7）如有必要制作席签并安排座位

2. 开班当天

（1） 提早45分钟到达指定校区。

（2） 清点教材，查看与教材领取单是否一致。

（3） 调试教室设备，包括空调、投影、音响、话筒等。

（4）等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需要在其听课证上注明“教材已领”，并负责学生签到

（5）学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。如遇到没有听课证的学员，礼貌拒绝其进入课堂，指导其办理相关证明手续。

（6）开始上课之后，助教应作大约5分钟的课程和教师介绍，并需核对教材领取情况。

（7） 在开课之后，统计学员的出勤情况。整理出未出勤的学员，第一次课上课期间及时对其电话回访，记录未出勤的原因；

（8）负责现场摄影，及时抓拍教师与学员的精彩瞬间，以及摄像工作

（9） 中途小休的时候，提前负责好水果茶歇的准备，积极与学员沟通并与教师反馈，活跃现场气氛。

（10） 了解任课老师每节课的课程内容和进度，帮助老师完成资料发放，班委选拔等工作，协助班级管理；如有测试，帮助任课老师完成测试卷的批改和统计。

（11） 积极完成其他临时布置的任务。

（12） 突发情况处理：

① 课表更新，开班前助教和教务老师做确认，并且了解调课的原因和学员解释。

② 主讲老师未到。致电主讲老师，联系紧急联系人，与教务老师及时沟通信息。

如遇到无法解决的问题，及时反映给部门领导，寻求解决方案。

（13）下课后要与教师，学员礼貌道别，最好握手告别。

（14） 课后关闭投影仪等设备电源（如空调、灯、话筒等）并且整理教室，保持整洁卫生；

3. 结课评分

（1） 在最后一次课中途休息时，进行课程评分，分发、收集《课程质量评估表》，课程结束后，交予教务老师。

（2）助教完成整个课程的记录，把相关的记录整理完毕，上交给教务老师。

（3）记录好学生的出勤，如有未到的必须电话回访，知道原因。

（4）统计课程质量评估表的满意度，并做分析报告

（5） 完成课程之外的其它辅助工作。

第四章 助教请假销假

员工应按照规定工作时间准时到岗，未经许可，不得无故迟到早退或缺勤。当月迟到、早退每累计4次或每累计时间达到2小时，扣一天薪资。当月迟到、早退每累计8次或每累计时间达到4小时，计为旷工1天。

助教上班时间因公外出的，须经本部门主管领导批准、记录。部门主管因公临时外出的，须经学院主要领导批准，记录。未经批准，擅自外出的，视为事假，情节严重的，按照旷工处理。

第十五条 日常考勤工作由教务部门负责，每日由各部门主管签字确认，作为平时考核及薪资发放依据。

第五章考核制度

助教考核体制

绩效考核标准：视工作认真程度及工作量分配情况。

一级助教 8元/小时 90≤考核分数≤100

二级助教7元/小时 80≤考核分数＜90

三级助教6元/小时 70≤考核分数＜80

四级助教5元/小时 60≤考核分数＜70

考核项目包括：

1.负责授课老师安排好授课期间的接机（接站）、食宿和交通。在接待教师时，提前掌握交通路线，能够及时高效，礼貌周到，并能与教师沟通良好，相处和谐，使教师对自身和学校有良好的印象。20分

2.提前到达上课地点，配合教务办公室做好培训会场布置，准备和检查教师上课需要的一切物品如协调教室、检查授课器材、准备上课所需表格和讲义材料、茶水、席签、老师介绍牌、指路牌等，同时做好教师与学员的通知工作如电话和短信群发通知学员上课，课前学员的签到，领取教材资料，座位安排等，保证课程能准时顺利开始。在上课过程中随时应变，做好主持介绍教师，课程内容，协助教师管理课堂，记录精彩瞬间等工作，确保课程的顺利进行，气氛活跃。下课后要与教师及学员礼貌告别，整理教室，关闭设备后方可离开。35分

3.做好课前、课中、课后协助教师与学员的沟通工作，收发《课程质量评估表》整理出学员的反馈情况，评价内容，课程效果满意度调查，并编写培训效果反馈报告，整理后上交部门。同时做好重大讲座等需要宣传的后期新闻稿，记录，整理照片，视频上传学院网站等。25分

4.会场的布置整理接待工作，现场的拍照记录工作，活动的策划、主持，课件如PPT、喷绘制作，视频剪辑，刻录光盘等零散工作。20分

奖惩

1.对于排名前三位的助教，给予浙江师范大学“优秀助教”荣誉证书，给予100元的奖励，每个季度评比一次

2.对于年度最优秀助教，给予浙江师范大学“特级助教”荣誉证书，给予3000元的奖励

3. 出勤考察（日常工作） 助教无故迟到一次扣10元 助教无故缺席一次扣50元

4. 违反助教纪律，除特殊规定之外，经确认，违反一条扣20元

作息时间

考虑到助教的实际工作状况的特殊性，工作时间设定为部门领导所安排的时间。