学号：1111540131

本科毕业论文 全峰快递品牌营销策划案

创意阐述

Quanfeng courier brand planning case

姓 名： 徐 琳 专 业： 广告学 指导教师姓名： 顾远萍 指导教师职称： 讲 师

20xx年5月

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摘 要

全峰快递创造性地提出“全峰，全心全意做快递”的定位，将目标消费群的年龄细分为需求差异细分，深层解读目标消费人群，针对全国一二线市场推广，塑造全峰快递新时尚品牌形象。

本策划案针对不同的目标消费群体，为其打造贴身快递服务。并通过这样的服务，从而提出相应的广告创意活动辅助宣传。使全峰快递这个品牌能够在迅速宣传快递产品服务之外，从而达到创意营销的附加价值，最终达成品牌认识，逐渐形成品牌忠诚。

本策划案通过“全峰陪您上学校”和“全峰伴您回家路”、CBD写字楼巡展等活动传递全峰快递全心全意做快递的核心概念，利用创意营销吸引眼球，刺激快递服务消费，形成互动流通。利用名片广告、平面广告、网络广告和电视广告相结合的方式巩固品牌形象。通过建设“全峰校园假期寄”搭建与学生行李快递的服务平台，增加消费者的归属感，利用口碑传播，培养品牌忠诚，继而形成持续消费。

关键词：全峰快递 营销活动 品牌形象 全心全意

I

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Abstract

Quan Feng express creatively proposed the orientation of “ Quan Feng, do wholeheartedly express”, making the age target consumers subdivide for different demand segments, interpreting the target consumer groups deeply, and shaping the new fashion brand image of Quan Feng express according to first second-tier national market promotion.

This design proposal builds personal courier service according to different target consumer groups, and through such services, then puts forward the corresponding auxiliary promotion of advertising creative activities so as to make Quan Feng brand publish express products services rapidly with achieving added value of creative marketing to achieve brand recognition ultimately and gradually form the brand loyalty.

This design proposal expresses the core concepts of Quan Feng express through “going to school with Quan Feng”, “going home with Quan Feng”, CBD office tour activities, and uses creative marketing to attract eyeball, stimulates the express service consumption to interact circulation. It uses the form of combination of cards advertising, print advertising, online advertising and television ads to consolidate the brand image. By building Quan Feng campus holiday post, the platform of students’ luggage express service is set up. By doing that, we can increase the consumers’ sense of belonging, and can use word-of-mouth, cultivate brand loyalty to create sustainable consumption.

Key words: Quanfeng Marketing Activities Brand Image Heart and Soul

II

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目 录

摘 要 ..................................................................... I Abstract ................................................................... I 目 录 ................................................................... III

一、创意阐述 ............................................................... 1

（一）选题背景 ........................................................... 1

（二）核心策略 ........................................................... 2

（三）营销推广 ........................................................... 2

二、结 论 ................................................................. 4

（一）策划书的创新点 ..................................................... 4

（二）策划书的不足之处 ................................................... 5

致 谢 ..................................................................... 6

参考文献 ................................................................... 7

原创性声明 ................................................................. 8

版权使用授权书 ............................................................. 8

III

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一、创意阐述

（一）选题背景

全峰快递作为后起之秀立足于我国的快递物流行业在现阶段看来是非常成功的。在如此激烈的竞争环境下，全峰快递还能突出重围是很不容易的。如今的全峰快递，在经过短短的几年时间，无论从产品服务还是品牌塑造都有很大提升空间。作为年轻的快递品牌。全峰快递目前最大的渴望就是品牌突围，在消费者心中形成了品牌形象，且提升品牌知名度。但是在现在竞争者纷纷涌起，快递市场逐渐趋于饱和的时期，全峰快递依然在成为“行业发展的时代先锋”上止步不前,下图为全峰快递的SWOT分析。

SWOT分析

S:全峰快递拥有遍布全国各地的快递服务网络，从而能很好的与客户紧密合作，以满足客户多样化的需求。

W:全峰快递是最近几年的新型快递服务行业，是快递服务行业的后起之秀。因此消费大众对他的认知度比较低，认可度有待提高。

O: 电子商务日益发展，电子商务的迅速兴起， 物流配送需求的数量与类型大量增加。 以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长， 这些都为全峰速运提供了广阔的发展空间。大多数消费者渴望得到高效、快捷、安全、有品质真正的门对门的服务；

T: 激烈的市场竞争,民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。我国快递市场目前的形势国营快递和民营快递多方并存的打造中国第一个进军县级以下城市的民营快递企业。顺丰、中通等快递公司原有的市场份额比重较大，难以赶超；逐渐有新的民营快递公司加入。

全峰快递凭借其“诚信、责任、高效、奉献”的企业精神，已经在消费者心中留下了“全心全意”的印象，应进一步提高品牌个性。在快递目标消费人群细分的时候，从职业定位转向产品定制定位，通过品牌提升吸引的不再是普通的商家，而是年轻的消费群体。例如学生、微商等群体。由此达成与消费者的深层联系，进而形成品牌忠诚。

根据市场调查发现，快递行业最需要解决的问题有：不按时送达快件、快件丢失、赔偿不满意、服务质量差等等。从问题上看，我们发现18-30岁的消费者，如大学生，对快递的安全需求程度不高，他们更在意的是价格。30-40的消费者更加理性，并且拥有一定的经济实力，对快递的安全需求程度相对于学生时代高，并且更注重服务质 1

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量。

不同的职业和不同行业，对快递的首要看中的内容不同。例如淘宝店家一般是与价格较为便宜的快递合作，商务人士在寄发快递时更加注重的是快递的安全、快速。随着快递行业在我国的不断发展中看来，安全送达、送货迅速、价格实惠、服务至上是目前快递行业发展的核心内容。

随着电子商务的蓬勃发展，年轻群体，已逐渐成为电子商务发展的支撑力量，他们大多是80后90后，拥有“年轻时尚”的生活态度、判断方式，电商时代已经到来，微商时代随之而来。随着互联网和移动互联网发展，成为了快递行业发展的摇篮。

8090后热衷于网络购物，离不开手机。移动时代的一群人，爱购物，爱时尚，难免离不开快递的存在。但是在消费中却对“熟悉”的东西有很高的忠诚度，他们也有一定的可自由支配的资金。

（二）核心策略

本策划案在全峰快递原有的“全峰，有爱的快递”定位基础上进一步锐化品牌个性，针对学生群体和白领。为其量身打造“全峰，全心全意做快递”的核心概念，通过品牌体验，抓住节日促销的营销热点，为客户提供属于他们自己的方案，共同优化服务流程，矢志全程、全员、全心服务好每一位客户！①

全峰快递品牌支持点：以客户的价值观为导向，专为客户满意度打造，在最大程度上减少服务差评，使消费者提高品牌好感，消除其在快递消费中的顾虑；从服务质量的根本上提高，追求时尚、年轻的心理需要。

全峰快递的品牌形象：一只年轻的团队创业，关注生活关注社会，注重公益事业，追求年轻与时尚，更贴近目标消费者的定位，将全峰快递从创意营销诉求的平面上提升起来，形成独特的品牌气质；诚信、责任、高校、奉献，既是全峰的企业精神，又是对消费者产品服务品质的承诺。通过创意营销活动，抓住促销热点，通过全峰快递新品牌营销与消费者形成互动，构建关联，最终达到品牌认知与品牌忠诚。

（三）营销推广

方案一：“全峰陪您上学校”和“全峰伴您回家路”

对于学生而言，最苦恼的就是开学和放假那一堆堆令人头疼的行李。特别是对于女生而言，行动力差，行李多成为了开学和放假女生对于行李问题的解决。在每年的开学季和放假季，很多大学生都会有搬不完的行李，航空行李超重、火车行李怕丢、汽车行李难放，针对大学生们对于行李物流的需求。为了能够让学生们能够轻轻松松的回家，又能将行李运回家。“全峰陪您上学校”和“全峰伴您回家路”的方案提出

2

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的功正是从这里开始。抓住了开学季和放假季这样的时间点，利用节日促销的方法，使得全峰快递更好的进入校园，打开学生市场。

活动前期造势：

1.校园POP海报的宣传

2.年轻人常用社交软件的宣传造势

3.全峰快递校园优惠券DM发放

活动实施：

1.口碑分享与传播--上传全峰快递“开学寄”或“放假寄”活动，他们可以将他们的行李与全峰快递的户外广告进行合照的分享到他们所常用的社交网站中，成为网络口碑营销的源头。

2.通过分享立减5元等优惠活动，吸引更多消费者主动上前分享。将全峰快递的口碑传播影响到更多潜在消费者，获得较好的口碑。

3.促进销售--在校园内建立快递中心，接受上门收件。在很多高校中，随着快递包裹的数量增多，多数快递都在校门口或指定地点收件与寄件，并不是太方便。为了形成营销优势，全峰快递将联系校园后勤合作，展开上门收件等服务。

方案二：CBD写字楼巡展活动

在全峰快递辐射范围中选取几个较为发达的城市，宁波、上海、成都、天津、南京、广州、长沙等城市，配合当地现有的资源，开展全峰快递CBD写字楼巡展活动。在传统写字楼巡展中加入体验式营销的模式，组合现场产品服务定制的展览、消费者调查、DM单发放等多项活动，精准将传递全峰快递宗旨并收集受众反馈。

活动目的：（1）通过精准的营销与白领消费群深度沟通，宣传推广全峰快递产品及服务定制业务的概念。（2）在活动中获取第一手市场反馈资料，为企业下一步市场策略提供参考依据。（3）与目标消费者之间建立交往和联系，获得精神上的交流、慰藉，从而提高品牌认知度。（4）贴近目标消费者，产品体验与服务、交友所使用的网络社区，让全峰快递走进她们的生活。

活动细节：（1）展具制作精美的POP展具海报以传递全峰快递是“年轻的快递“更是符合企业宗旨中的“有爱的快递”，给消费者深刻的印象。（2）视频：在现场使用等离子视频播放器展示全峰快递的形象宣传片。加强消费者印象。（3）现场咨询：专业解答受众的问题，提升全峰快递的服务质量。（4）活动人员T恤：T恤上有“全心全意”的字样，加全峰快递的logo。（5）宣传口号：全峰快递，全心全意做快递。

（6）名片派发：现场派发全峰快递CBD写字楼附近区域的快递名片卡，以达到直接准确的信息到达率。（7）信息收集：通过问卷调查收集到的受众的一些需求与改进建议，以用于企业改善与策略制定。

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二 、结 论

（一）策划书的创新点

1．核心定位与细分市场

全峰快递创造性地提出“全心全意”的定位，这是其独到之处，利用“全心全意做快递”为核心，本案在“有爱”定的基础上，进行消费者细分，深入洞悉消费者心理与需求，抓住节日促销、重点把握目标群体的品牌认知等细节，强化目标群体心中的品牌形象。

学生、白领、是目前快递消费的重要群体构成。本案结合了对现在年轻消费者的一些消费需求、一个快递品牌如何延续和升华它的忠诚度等，来进行了品牌营销策划案。关键是你要抓住目标消费群体的需求。定位准确、活动新颖、可实行性高，消费者认识度高，全峰快递的品牌概念将可以全程覆盖这个快递品牌的后续的影响力与营销力。

2．创造具有传播意识的校园活动营销

在目前这个相对成熟的快递竞争市场中，品牌竞争主要体现在新顾客的挖掘上，谁先抢占先机，吸引了新顾客，把握了时代需求。谁就更可能在未来竞争中处于优势地位。对许多快递公司来说，长期的客户合作是快递公司发展的重要业务。即将获得经济独立的大学生，开学、放假这两个重要时期的业务空缺，无疑是最为重要的市场。因此全峰快递将创意营销传播活动的着眼点，聚焦在大学生身上，无疑是正确的。

3．创意营销，媒介推广，双管齐下

在各大快递公司还在原有的客户群体的营销策划中，创意营销将是一个新的突破口。美国微软的比尔·盖茨有一句著名的话:“创意具有裂变效应,一盎司创意能够带来无以数计的商业利益、商业奇迹”。在中国的创意产业界，有许多令人赞叹的伟大创意，他们不但创意本身极具另类意味，而且都取得了巨大的商业成功。①大多数的企业在做营销推广和媒介策略制定时，都将电视、报纸、杂志、户外、网络、促销、??等所有媒体及推广手段全面覆盖。虽然这样的面面俱到能够让品牌在一段时间内有不错的效益，但这样的“全面覆盖”却需要支付高额的媒介费用。而事实上，全峰快递并没有盲目的跟风与推广，而是寻求一种独特的创意营销方式使得品牌宣传更好的进行与发展。

校园、CBD、网络都是年轻消费群体的活动区域，创意营销策划加上媒介推广，① 古广胜.谈创意营销在企业中的应用.《商业时代》，20xx年10期

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通过打造迎合年轻消费者需求的快递产品，针对目标消费人群的互动，并提供具有吸引并特色的快递产品，不仅在校园、CBD掀起活动参与的热潮，同时大大提高了全峰快递的营销力。

全峰快递大胆启用的“校园营销战略”，放弃传统媒体，针对“学生、白领”人群，将推广资源聚焦于网络与口碑传播，利用网络的互动性、快捷性，迅速扩大影响力，并且利用快递现金券等可用于快递费用的抵消。

（二）策划书的不足之处

1．在竞争对手分析方面存在一些不足

虽然对快递主要竞争对手进行了一定的优劣分析，但是分析的还是比较片面，缺乏辩证的观点。

2．创意营销推广策划方面的不足

本案的营销策略方案的细节上还需要改进，可具体针对实地进行修改。

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致 谢

衷心感谢我的校外导师三年来对我的谆谆教导。

衷心感谢我的校内导师老师，感谢顾远萍老师，感谢老师在百忙中对我的学习和生活所给予的无私关怀、悉心指导和严格要求。在论文的写作过程中，顾远萍老师倾注了大量的心血，无论是选题，构架的设计，还是论文观点的表述，都得到了老师的悉心指导，给予我很大的启发。顾远萍老师的认真负责和严格要求的治学态度是我永远学习的榜样。老师以自己宽广的视野和独到的见解为我指出了论文写作中的许多问题，使我受益匪浅。老师教育我为人处世的道理，在我困惑时给予我指导，生活上对我倍加关心，老师平易近人的态度使我倍感亲人般的温暖。

感谢顾远萍老师对我的悉心指导，顾远萍老师严谨求实、诲人不倦、良师益友的风范使我深受鼓舞，时时鞭策着我成长。

在长春师范大学学习的过程中，我很庆幸自己遇到这么多关心我帮助我的老师和同学，从他们身上我发现了自己的很多不足，恩师对我的教导是我最大的收获。

最后感谢与我朝夕相处的同学们，感谢给予我无私帮助的朋友们，感谢在论文写作阶段对我关怀无微不至的父母。你们的关怀和支持，是我前进的不竭动力。

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参考文献

[1] 古广胜.谈创意营销在企业中的应用.《商业时代》，20xx年10期 33-44页

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长春师范大学本科毕业论文（设计）原创性声明

本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），《xxxXX论文题目XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作 者 签 年月日

长春师范大学本科毕业论文（设计）版权使用授权书

本论文（设计）作者及指导教师完全了解“长春师范大学本科毕业论文（设计）版权使用规定”，同意长春师范大学保留并向国家有关部门或机构送交论文（设计）的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春师范大学可以将本论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编论文（设计）。

作 者 签 名： 年 月 日 年月日

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