美容师岗位职责

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩；个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢饮光临”、“对不起，请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾问咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾问已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，

带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，4联皆需齐全。 □每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并核签

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理

美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。

一、美容院形象代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二、经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

三、消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用，顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂得购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服

务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

四、将化妆品推荐给客户的专家

美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信;相信三宝公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是一因为：首先，美容师要充分相信三宝公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力和热情。

五、将客户意见向美容院反馈的媒介

美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负担将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程中作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。

六、产品使用的技术专家

美容师必须熟练而准确的了解掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些

意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。

七、顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带

美容师作为美容专家，同时也是美容院的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢你，只有顾客相信了美容师，自然而然他就相信你所在美容院，所以这个角度来说，要想顾客与美容院长期保持信任关系，就必须先稳定好美容师，她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。

 

第二篇：新-美容师工作流程及工作职责范围

天娥妈妈

美容师工作流程

出勤时间 ：

工作时间：90：00——18：30（08：50前签到）

工作区域范围及要求：

清洁消毒要求：所有操作器具用后需清洗干净，控干水分，并拿到调配间消毒

代用；器具上无水渍及残留污垢，一客一换，均需高温及紫外

线消毒。

美容间内台面干净、整洁，无污垢。

水盆无污垢、水渍，不可将产品残渣倒入水盆内以免堵塞；水龙头用后拧紧，

节约用水；不使用时及时关闭下水道阀门，以免散发意味。

清洁并保持所有美容间地面、墙面、台面以及床椅、门面卫生，做到台面无灰

尘、无水渍、无污垢；地面无污物、无头发；床面整洁，统一

码放，床单干净平整；垃圾桶及时清理码放整齐。

房间卫生管理规范细则：

房门部分： 1、门锁开启正常

2、门活页正常，无异响

3、门上油漆无脱色或破损

4、门面，门框无积尘

地板（毯）部分： 5、平整疏松，无折皱，无破损

6、无污渍

7、地板（毯）及床底无杂物

8、边角外无积尘

床、凳部分： 9、床罩平整、清洁、无污渍和异味

10、凳罩平整、清洁、无污渍和异味

11、床罩无破损

12、凳罩无破损 13、床单、床头巾平整、清洁、无污渍和异味

14、床上无头发等杂物

15、丝棉上无污渍、无异味，摆放整齐

窗部分： 16、窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅

17、窗纱、窗帘无脱钩现象，如有应及时补挂

18、窗纱无漏光现象

19、窗纱、窗帘无污渍

20、窗纱、窗帘覆盖处地面（毯）无杂物或污渍

21、窗玻璃无灰尘、污渍

22、窗拉动顺畅

挂画（花）部分： 23、牢固

24、内装裱无污渍、灰尘

25、画框、画顶无灰尘

26、挂花无灰尘、破损

天花板部分： 27、四周边角线部位平滑无裂纹

28、天花板平滑无裂纹

29、天花板上无霉点、污渍

空调部分： 30、空调无噪音

31、隔尘网无积尘

32、百叶门无积尘

33、风档转动灵活

34、温度调节正常

用 具： 35、小推车推动灵活 36、推车支架稳固、无松支

37、小车面洁净

40、毛巾洁净、无污渍

44、衣篮按要求摆放

45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内

美容师休息室卫生管理规范细则：

休息室部分：

1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物 2、碗、杯具按要求摆放在架上 3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等 4、椅子摆放整齐 5、书、报、杂志看后归位 6、衣服收放在衣柜内 7、鞋摆放在鞋架上 8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒

9、卫生间保持干净、卫生、无异味

10、垃圾桶污物要勤换

室内窗帘床单等物品每月需清洗一次，细心维护。

每天早上做好工作前准备工作：剪棉片、做酒精棉球、剪床单、洗面巾、抽纸

巾等统一规格码放整齐，按房间配备；

打扫员工休息室以及员工卫生间得地面及台面卫生，干净、整洁、无污物。

技术质量要求

每一个新到的美容师、技术主管、经理一定要试手，确定已正确、熟练无误方可上手操作。

1． 每个项目一定要按操作规程操作；

2． 洁面一定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物；

3． 整套动作正确无误，熟练、灵活；

4． 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包；

5． 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。

在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并掌握针清时期，急性感染期不能针清，危险三角处不能针清；

6． 掌握敏感皮肤操作要点：

仔细观察和询问确定是否属于过敏皮肤；

只能用冷水不能用温水；

只能冷喷，不能热喷；

动作要轻、慢、时间要短；

不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易过敏的产品；

及时使用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；

7． 动作要求认真、细腻、稳键，切实做到深、沉、慢、柔、贴、包，动作要

准确到位，力度要适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅入深到位停留；

8． 要掌握身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术；

9． 要学会营养搭配、培养、修养、色彩搭配等技术；

10． 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制；

每日工作流程：

1. 上岗前需化淡妆，着整洁工装，挂好工牌。

2. 早班9：50开晨会。顾问总结昨天工作并安排新的工作和公司新的促销计划；

3. 晨会完毕，打扫美容师卫生，做好每个细节的卫生。打开消毒柜，把需消毒的物品摆放进消毒柜，做开业准备工作。

4. 市内温度需调节时，打开空调，准备接待客人，如遇异常状况，应及时上报主管。

5. 检查操作时所需用产品、物品的缺货状况并及时上报主管，以免耽误正常工作。

6. 有顾客到来，需笑脸迎接，并问候客人。如顾问安排操作，认真察看顾客档案，并详细询问顾问的消费项目及操作注意事项。

7. 准备操作时所需物品及产品，并调好室内温度及亮度。

8. 在等候区等待顾客，并为客人准备好客人所需的饮料。

9. 带客人进入操作间，询问客人温度与亮度是否合适；帮客人换好客袍，扶客人上床，并帮客人保存好贵重物品。

10. 操作时及时询问客人的感觉，做到三轻三快。

11. 操作完毕后，帮顾客佩带好贵重物品，穿好客袍，引领客人进入更衣室。

12. 通知顾问已操作完毕，并告知顾客预购买的物品及其它需要，帮客人准备所需饮料。

13. 顾客购买产品后，需详细向客人介绍产品使用方法及注意事项。

14. 送走客人，整理好操作时使用的产品及物品，清理好地面卫生。填写产品消耗单、顾客档案，并详细记录顾客状况。

15. 晚班员工上岗后，及时察看晨会记录本，了解公司新的运作情况。

16. 晚班员工下班前，打扫好所有美容师卫生，并检查所有电器的插销是否全部拔掉，作好收尾工作，倒垃圾，锁好储物柜，将钥匙交至前台保管，经顾问检查核实后方可签退下班。